1. RÉPUTATION NUMÉRIQUE!
CAMPUS DE BISSY!
 IDENTITE NUMERIQUE!
<!  NOUVEAUX USAGES INTERNET!
 REPUTATION NUMERIQUE!
Sébastien Parent!
2 DONET CONSEIL!
Consultant – Fondateur!
Bordeaux! Tel : 33 6 82 99 83 80!
Sebastien.parent@2donet.com!
14 JANVIER 2009! www.2donet.com!

2. TROIS QUESTIONS!
1 QUI A DÉJÀ TAPÉ SON PROPRE NOM SUR GOOGLE ?
2 QUI A DÉJÀ TAPÉ VOTRE NOM SUR GOOGLE ?
<! 3 QU’ONT- IlS TROUVE ?
CONFORME À RIEN NON CONFORME
L’IMAGE QUE JE À L’IMAGE QUE
VEUX DONNER JE VEUX DONNER

3. IDENTTITE NUMERIQUE!
QUELQUES CHIFFRES ET EXEMPLES!
 77 % DES RECRUTEURS EFFECTUENT DES RECHERCHES EN LIGNE!
 35% ONT DÉJÀ ÉLIMINÉ UN CANDIDAT EN SE BASANT SUR LES RESULTATS
DE LEUR RECHERCHE!
 7% DE TOUTES LES REQUETTES SUR LES MOTEURS DE RECHERCHE SE
FONT SUR LE NOM D’UNE PERSONNE!
<!
• EXEMPLES :!
– David Hirsman => le 1er en 99!
– Mathieu vaidis => le CV Video Raté!
– Marie Breton => Le CV Vidéo Reussi!
– Kevin Colvin =>La star du Moment!

4. IDENTITÉ NUMÉRIQUE!
Expression Publication Profession
Ce que je dis Ce que je partage Ce que je fais
Avis Réputation Hobbies
Ce que j’apprécie Ce que l’on dit de moi Ce qui me passionne
<!
Consommation Réseaux sociaux Certificats
Avatar
Connaissance
Ce que j'achète Ceux que je connais Qui atteste de mon
Audience
identité
Connaissance
Avatar Avatar
Connaissance Connaissance
Ce que je sais Ce qui me représente
Audience Audience

5. MANAGER SON IDENTITE !
PARTIR DE PLUSIEURS CONSTATS!
 CE QUI EST SUR INTERNET EST DIFFICIELEMENT EFFACABLE!
 ON NE MAITRISE PAS LE BOUCHE A OREILLE!
 ON PEUT RUINER A VIE SA REPUTATION NUMERIQUE!
<!

6. DEFINIR SA STRATEGIE DE VISIBILITE!
PERSONAL BRANDING OU MARKETING PERSONNEL!
 QU’EST CE QUE JE VEUX MONTRER DE MOI SUR LE WEB ET À QUI ?!
 QUEL PROFIL DE VISITEUR VISE MON BLOG ?!
 QUI SONT MES CONTACTS SUR FACEBOOK ?!
 QUELS RÉSULTATS DOIT RENVOYER GOOGLE SUR MON NOM ?!
<!
 SURVEILLER ET AGIR SUR CE QUE LES AUTRES PUBLIENT SUR DE MOI !

7. DEFINIR SA STRATEGIE DE VISIBILITE!
ADAPTER SES USAGES!
 LINKEDIN/VIADEO : CONTACTS PROFESSIONNELS!
 BLOG : OBJECTIF METTRE EN AVANT MES CONNAISSANCES ET PARLER UN
PEU DE MOI!
 FLICKR : SURVEILLER LES PHOTOS TAGGÉES AVEC MON NOM!
 FACEBOOK : UTILISER LES OUTILS DE PROTECTIONS!
<!
 TWITTER : MICRO-BLOGGING!
 SKYPE : CONTACTS PRO | MSN : CONTACTS PERSO!
 AVATAR : PHOTO CLEAN PASSE-PARTOUT!

8. POUR LES ENTREPRISES!
QUEL EST L’IMPACT D’INTERNET SUR SON IMAGE ET SA
REPUTATION ?!
<!

9. INTERNET 2.0 ET L’INFORMATION!
INTERNET CHANGE LA RELATION À L’ENTREPRISE!
 UNE NOUVELLE FAÇON DE S’INFORMER!
• 69% DISENT QU’INTERNET A PROFONDÉMENT CHANGÉ LA MANIÈRE
DONT ILS S’INFORMENT SUR LES ENTREPRISES!
 LE GOÛT DE PESER!
• 44% AIMENT UTILISER INTERNET POUR PESER SUR LE COMPORTEMENT
DES ENTREPRISES!
<!
 PLUS EFFICACE!
• LES FRANÇAIS ACCORDENT 2 FOIS PLUS DE CRÉDIT À L’AVIS D’AUTRES
CONSOMMATEURS SUR LE NET QU’À UN PUBLICITÉ!
 PLUS INFLUENT!
• 44% DÉCLARENT NE PAS AVOIR ACHETÉ À CAUSE DE CE QU’ILS ONT PU
LIRE SUR INTERNET PAR D'AUTRES CLIENTS OU UTILISATEURS!
TNS Sofres : Base utilisateurs du web 2.0 !

10. UNE AUTRE MODE D’INFORMATION!
DE LA VERTICALITÉ DE L’INFORMATION À L’HORIZONTALITÉ!
Media!
!
INFO I
N
F Media!
O!
<!
L’UTILISATEUR DEVIENT CONTRIBUTEUR (USER GENERATED CONTENT)!
 80 % DU CONTENU PRESENT SUR LE WEB
PROVIENT DES INTERNAUTE!
 BLOG/COMMENTAIRE/VIDEO ETC….!

11. UNE MODIFICATION DE MODE D’ACHAT!
1900 - 1970! 1970 - 2000! 2000 - …!
MASS MÉDIA! CROSS MÉDIA!
MÉDIAS LOCAUX!
INTERRUPTION! PERMISSION!
PAS DE MARKETING!
PRODUCTION INDUSTRIELLE! PRODUCTION AD HOC !
PETITE PRODUCTION!
<! PRODUITS GRAND PUBLIC! PRODUITS DE NICHE!
PRODUITS ARTISANAUX!
(LONGTAIL)!
ACHÈTE CE QUI EST « PUBÉ »! ACHÈTE CE QUI EST
ACHÈTE CE QUI EST UTILE!
« RECOMMANDÉ »!
PRIX!
CONFIANCE!
DISTRIBUTION /PROXIMITÉ!
SOCIÉTÉ VERS LES
CONSOMMATEURS! CONSOMMATEURS VERS
SOCIÉTÉ VERS LES
CONSOMMATEURS!
CONSOMMATEURS!

12. FUSE : FIND-USE-SHARE-EXPAND!
UN MODE DE DEVELOPPEMENT COLLABORATIF!
 RECHERCHE DE L’INFORMATION!
 UTILISATION DE L’INFORMATION!
 PARTAGE DE L’INFORMATION!
 DEVELOPPEMENT DU SERVICE!
<!
DU PARTAGE VIENT LE DEVELOPPEMENT!

13. RECHERCHE DE L’INFORMATION!
MODE PULL : MOTEUR DE RECHERCHE!
 LE TERME GOOGLER OU GOOGLÉ-ISER SONT DEVENUS SYNONYMES DE
“CHERCHER SUR LE NET”!
 FAVORISENT LA REMONTÉ D’INFORMATION !
 EXCLUENT LE DROIT À L’OUBLI!
– LE NET SE SOUVIENT DE TOUT. DU MEILLEUR COMME DES ERREURS. !
<! – DES MILLIARDS DE PAGES, AUTANT DE TRACES QUAZI-INDÉLÉBILES. !
MODE PUSH : FLUX RSS, SYNDICATION, TRACKBACK!
 REGROUPE AUTOMATIQUEMENT LES INFOS AU MÊME ENDROIT POUR NE
RIEN MANQUER!

14. PARTAGE DE L’INFORMATION!
COLLABORATIF!
 SOCIAL BOOKMARKING!
 LE SOCIAL SEARCHING / L’INTELLIGENCE COLLABORATIVE!
 VALIDER L’INTÉRÊT D’UNE INFORMATION EN LA NOTANT, LA COMMENTANT (J’APPROUVE
L’INFORMATION, LA NOTE ET ELLE EST PLUS FACILEMENT DIFFUSÉE) EX : DIGG.com!
 NOTER UNE UNE PRESTATION !
<!
 DANS LE MONDE DE L’INTERNET - ,EX: UN VENDEUR SUR EBAY,!
 DANS LE MONDE REEL : UNE ENTREPRISE, UN MAGASIN, UN RESTAURANT, UN
HOTEL…!
RESEAUX!
 DEVELOPPEMENT DE COMMUNAUTE !
 DEVELOPPEMENT DES RESEAUX SOCIAUX (FACEBOOK/VIADE0/ETC..)!

15. LE PRINCIPE DU CRM!
UN CLIENT CONTENT PARLE DE SON FOURNISSEUR À 3 PERSONNES!
« SI VOUS RENDEZ VOS CLIENTS MÉCONTENTS DANS LE MONDE RÉEL, ILS SONT
UN CLIENT MÉCONTENT SE PLAINT DE LEUR AMIS. SUR À UNE DIZAINE DE SES
EN MOYENNE INTERNET VOS CLIENTS
SUSCEPTIBLES D’EN PARLER CHACUN À 6
CONTACTS!
MÉCONTENTS PEUVENT EN PARLER CHACUN À 6000 ». JEF BEZOZ, PDG D’AMAZON !
<!
AVEC INTERNET ET LE WEB2.0 LE CLIENT PARLE À DES MILLIONS DE
PERSONNES!

16. LES IMAGES DE L’ENTREPRISE!
CE QUE L’ENTREPRISE CONSTRUIT!
 IMAGE DE MARQUE!
• REPRÉSENTATION FAVORABLE QUE SE DONNE UNE ENTREPRISE, VIS À VIS DU
PUBLIC.!
 IMAGE D’ENTREPRISE!
<! • REPRÉSENTATION FAVORABLE QUE SE DONNE UNE ENTREPRISE, VIS À VIS DES
PROFESSIONNELS (MARCHÉ, INVESTISSEUR, ETC.…).!
 IMAGE D’EMPLOYEUR!
• REPRÉSENTATION FAVORABLE QUE SE DONNE UNE ENTREPRISE, VIS À VIS DES
SALARIÉS ET FUTURS SALARIÉS.!

17. LES IMAGES DE L’ENTREPRISE!
CE QUE L’ENTREPRISE SUBIT!
 LA RÉPUTATION!
• ACTIF IMMATÉRIEL!
• BIEN VALEUR SEMI COLLECTIF QUI N’APPARTIENT PAS TOTALEMENT AUX
ENTREPRISES!
 DÉFINITION !
<! • RÉPUTATION : N.F. (LAT. REPUTATIO, EXAMEN) 1. MANIÈRE DONT QUELQU’UN,
QUELQUE CHOSE EST CONSIDÉRÉ. 2. OPINION FAVORABLE OU DÉFAVORABLE,
RENOMMÉE.!
• L’ E-RÉPUTATION,!
1. MANIÈRE DONT QUELQU’UN, QUELQUE CHOSE EST CONSIDÉRÉ SUR INTERNET. !
2. OPINIONS FAVORABLES OU DÉFAVORABLES, POUVANT PRENDRE EN QUELQUES
HEURES UNE AMPLEUR CONSIDÉRABLE ET CONDITIONNER POUR LONGTEMPS LE
SUCCÈS OU L’ÉCHEC D’UNE ENTREPRISE!

18. DES EXEMPLES!
KRYPTONITE!
 SEPT. 2004, TOUT PART D’UNE SIMPLE VIDÉO 1 800 000!
AMATEUR COMBINÉE À UNE MAUVAISE RÉACTION
DE L’ENTREPRISE.! Kryptonite récuse Kryptonite commence à
les accusations!
Le NewYok Time! rembourser ses clients!
S'empare de l’affaire!
Relais de l’info sur 900 000!
les forums et blogs!
<! 1ère vidéo sur! 520 000!
Blogs perso!
180 000!
1ère Plainte!
13 000!
Nb visiteurs!
12/09! 13/09! 14/09! 16/09! 18/09! 20/09! 22/09!
• Pertes sèches estimées pour Kryptonite 10 millions $!
• Chute brutale du cours de l’action (- 25%)!
• Déficit d’image immédiat et profond!

19. DES EXEMPLES!
UNE SALLE DE RÉCEPTION!
 UN COMMENTAIRE SUR UN BLOG OU UN FORUM RUINE UNE RÉPUTATION!
<!
• Combien de réceptions ne se sont pas faites suite à ce
commentaire ?
• Internet est la première source d’information pour l’organisation de
mariages

20. DES EXEMPLES!
LASTMINUTE.COM!
 EN JUILLET 2005, UN CONSOMMATEUR, NICOLAS VANBREMEERSCH,
DEMANDE LE REMBOURSEMENT DE SON BILLET À LA SUITE D’UNE
ANNULATION DE VOL.!
 LE PROCESS TOURNE AU CAUCHEMAR CAR LE CLIENT EST AUSSI UN
BLOGGEUR POPULAIRE!
<!
• Il reçoit aussitôt, en écho, de nombreux commentaires.
• Plus 3 ans après, son blog est le premiers qui apparait lorsqu’on
tape « Service Client Lastminute » sur Google

21. QUI DÉCIDE DE VOTRE RÉPUTATION ?
TOUT LE MONDE !!
 SUR LE NET, CHACUN PEUT S’EXPRIMER, SANS CONTRAINTES NI LIMITES ET
PEUT PESER, À SA MESURE, SUR LA RÉPUTATION D’UNE ENTREPRISE. !
VOTRE ENTREPRISE, À TRAVERS SA COMMUNICATION MAIS AUSSI…
 LES PARTENAIRES!
 L’INTERNE!
• LE SYNDICAT PRO.!
• LES SALARIÉS!
<! • LES FOURNISSEURS!
• LE PDG!
• LES ASSOCIATIONS!
 LES NOUVEAUX LEADERS D’OPINION!
• LES INSTITUTIONS!
• LES BLOGGEURS (GÉNÉRALISTES OU EXPERTS)!
 LES JOURNALISTES!
 CONSOMMATEURS!
 LES CONCURRENTS!
• LES ANONYMES!
• LES FANS / COMMUNAUTÉS !

22. QUI DECIDE DE VOTRE REPUTATION!
<!
93% DES INTERNAUTES SERAIENT UTILISATEURS D’AU MOINS UN
SERVICE WEB 2.0 (SOIT 58% DES FRANÇAIS ) TS SOFRES JANVIER 2008

23. QUI DÉCIDE DE VOTRE RÉPUTATION ?
LES SALARIÉS! MICROSOFT ACHÈTE
DE G5
 DES OUTILS MIS À DISPOSITION PAR L’ENTREPRISE!
• BLOG A DISPOSITION DES SALARIÉS!
• WEB TV!
 DES INITIATIVES + PERSONNELLES!
• BLOG SUR ENTREPRISE OU SUR LE SECTEUR D’ACTIVITÉ!
• PARTICIPATION À DES HUB/GROUPES THÉMATIQUES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX!
<!
• DOPE L’AUDIENCE DE VOTRE ENTREPRISE SUR LE WEB.
• ENTRETIENT UNE IMAGE MODERNE ET RESPONSABLE.
• CAPTE L’ÉTAT D’ESPRIT DU PERSONNEL.
• STIMULE L’IMPLICATION DES SALARIÉS ET RENFORCE LA CULTURE
D’ENTREPRISE.
RISQUES :
• FUITES D’INFORMATIONS CONFIDENTIELLES.
• DÉNIGREMENT.

24. QUI DÉCIDE DE VOTRE RÉPUTATION ?
LE PDG MEL OUVRE LA VOIE DU BLOG PDG!
 BLOG « PARTISAN ».!
• OÙ LE PDG DE L’ENSEIGNE, EXPRIME SES OPINIONS, MÈNE SES COMBATS, DIALOGUE
AVEC LE PUBLIC ET FAIT LA PROMOTION DE SON ENSEIGNE. !
 BLOG EXEMPLAIRE! GESTION DE LA CRISE DE LA VIANDE
– JEUDI 27 0CTOBRE
• UN TON LIBRE ET DIRECT! • UN LOT DE PRODUITS CONTAMINÉS PAR UNE
BACTÉRIE EST REPÉRÉ.
• UNE MISE À JOUR QUOTIDIENNE! – LUNDI 31 0CTOBRE
<!
• MEL EXPLIQUE DANS UN POST LE DÉROULEMENT DE
• RÉACTIF! L’AFFAIRE ET LES ACTIONS MISES EN ŒUVRE, EN
TOUTE TRANSPARENCE.
• TRANSPARENT! • UN VÉRITABLE DÉBAT A LIEU SUR LE BLOG OÙ LES
COMMENTAIRES POSITIFS CROISENT DES POSTS DE
 OUTIL DE CRISE EFFICACE!
MALADES EN COLÈRE.
• L’ENTREPRISE PREND SES RESPONSABILITÉS ET
RECONNAÎT SES FAUTES
• PRÈS DE 95% DES CLIENTS RAPPELÉS DANS LES 4
ETRE PDG OU MÊME ÊTRE CONNU NE SUFFIT PAS JOURS.
• UNE IMAGE DE L’ENSEIGNE RENFORCÉE À LA
• AVOIR QUELQUE CHOSE À DIRE. SORTIE DE LA CRISE.
• ADOPTER UN TON JUSTE, COHÉRENT AVEC UN BLOG (HUMAIN, DIRECT,
ENGAGÉ).
SE DOTER D’UNE STRUCTURE CAPABLE D’AIDER À ALIMENTER LE BLOG EN
PERMANENCE ET RÉPONDRE SANS DÉLAIS

25. QUI DÉCIDE DE VOTRE RÉPUTATION ?
LE CONSOMMATEUR => LE CONSOMM’ACTEUR!
 L’AVIS DES INTERNAUTES NE COMPTE PAS POUR DU BEURRE !!
• INTERNET EST DEVENUE LE 1ER MEDIA POUR CHOISIR UN PRODUIT OU UN SERVICE!
• LES FRANÇAIS ACCORDENT 2 FOIS PLUS DE CRÉDIT À L’AVIS D’AUTRES CONSOMMATEURS
SUR LE NET QU’À UNE PUBLICITÉ ! (IPSOS 11/06)!
<! • 44% DÉCLARENT NE PAS AVOIR ACHETÉ À CAUSE DE CE QU’ILS ONT PU LIRE SUR INTERNET
PAR D’AUTRES CLIENTS OU PARTICULIERS. (IPSOS 11/06)!

26. QUI DÉCIDE DE VOTRE RÉPUTATION ?
LE CONSOMMATEUR => LE CONSOMM’ACTEUR!
 LES SITES DE E-COMMERCE!
• LES SITES « CHAMPIONS » DES CONSOMMATEURS!
• ALLOCINÉ, LA FNAC,.. LA PLUPART DES SITES D’E-COMMERCE.!
<!
NOTES, AVIS, CRITIQUES, FORUMS, BLOGS FONT
PARTI DU SERVICE APPORTÉ PAR LE SITE.

27. Qui décide de votre réputation ?
LE CONSOMMATEUR => LE CONSOMM’ACTEUR!
 LES COMPARATEURS DE PRIX!
• KELKOO , PRICERUNNER, MONSIEUR PRIX!
<!
DES AVIS PLUS SUCCINTS ET FORMATÉS

28. Qui décide de votre réputation ?
LE CONSOMMATEUR => LE CONSOMM’ACTEUR!
LES SITES DE RECOMMANDATION!
• COMMUNAUTÉS FORTES DE PLUSIEURS MILLIONS DE MEMBRES !
• CIAO, TWENGA, PLEBICITY, TO LUNA!
– !
<!
AVIS CRITIQUES ET NOTES SUR DES LES PRODUITS ET SERVICES
DE MANIÈRE ASSEZ DÉTAILLÉE (CONTRE CADEAUX, BONS
D’ACHAT OU MÊME RÉMUNÉRATION).

29. QUI DÉCIDE DE VOTRE RÉPUTATION ?
LE CONSOMMATEUR => LE CONSOMM’ACTEUR!
 ET D’UNE MANIÈRE GÉNÉRALE TOUS LES FORUMS OUVERTS AUX
CONSOMMATEURS.!
<!
ET QUI SONT BIEN RÉFÉRENCÉS DANS GOOGLE

30. QUI DÉCIDE DE VOTRE RÉPUTATION ?
LES NOUVEAUX LEADERS D’OPINION!
 CERTAINS BLOGGEURS SONT PLUS PUISSANTS QUE DES TITRES LEADER DE
LA PRESSE !!
 SUR LES 9 MILLIONS DE BLOGS FRANÇAIS, 1/3 SEULEMENT SONT ACTIFS
MAIS, UNE DIZAINE DE BLOGS DÉPASSENT 150 000 VISITES / SEMAINE!
LES BLOGS D’EXPERTS ONT UN RÉEL POUVOIR
<!
D’INFLUENCE
QUI ? PROFESSIONNELS, CONSULTANTS, TECHNICIENS, UNIVERSITAIRES,
JOURNALISTES, SIMPLES AMATEURS PASSIONNÉS
QUOI ? TOUS LES DOMAINES (HIGH-TECH, JEUX VIDÉO, SANTÉ,..) ET MÊME
SUR LES SITES DE RENCONTRES…

31. Qui décide de votre réputation ?
LES JOURNALISTES!
 LE NET EST DEVENU L’UNE DES PREMIÈRES SOURCES D’INFORMATION
DE CEUX QUI FONT L’OPINION.!
 LES SITES D’ABORD, MAIS AUSSI LES BLOGS.!
(ETUDE FLEISHMAN-HILLARD PARIS / DEC. 06)!
<! • PLUS DE 80% DES JOURNALISTES CONSULTENT RÉGULIÈREMENT DES BLOGS
DANS L’EXERCICE DE LEUR TRAVAIL.!
• LES BLOGS SONT, POUR EUX, UNE SOURCE COMPLÉMENTAIRE ET LES BLOGGEURS
EXPERTS DES INTERLOCUTEURS PRIVILÉGIÉS.!
• 63 % ESTIMENT QUE LES BLOGS INFLUENCENT L’OPINION.!
• ET 54% QU’ILS INFLUENCENT LES MÉDIA.!

32. Qui décide de votre réputation ?
LES CONCURRENTS!
 MOINS VISIBLES LES CONCURRENTS PEUVENT FAIRE PASSER DES
MESSAGES DÉNIGRANTS SUR DES FORUMS.!
• SUR L’ENTREPRISE : VIA LES SITES D’INFORMATION PROFESSIONNEL !
• (EX. : BOURSORAMA)!
<!
• SUR LES PRODUITS ET SERVICES : VIA LES SITES DE COMPARAISON ET ANNUAIRES
GÉO-LOCALISÉS !
• (EX. : CITYVOX)!

33. COMMENT MESURER SA RÉPUTATION!
QUANTITATIF!
1!
 MESURER L’AUDIENCE!
 MESURER LA POPULARITÉ!
<!
QUALITATIF!
2!
 RETRACER LA CHAÎNE D’INFLUENCE!
 MENER UNE VEILLE EFFICACE!

34. COMMENT MESURER SA RÉPUTATION!
MESURER SON AUDIENCE!
 CONNAÎTRE SON AUDIENCE MOYENNE!
 NB DE VISITEURS!
 NB DE PAGES VUES!
 TAUX DE TRANSFORMATION (SI E-COMMERCE : NB DE VENTES /NB DE VISITES, SI
VITRINE NB DE NVX CONTACT/NB DE VISITES …)!
 ANALYSER LES FORTES VARIATIONS!
 EN CAS DE FORTE AUGMENTATION!
<!
 EST CE QUE J’AI MODIFIÉ MA MANIÈRE DE COMMUNIQUER ?!
 EST CE QUE MON TAUX DE TRANSFORMATION AUGMENTE ?!
 D’OU VIENNENT LES NOUVEAUX VISITEURS ?!
 EN CAS DE FORTE BAISSE!
 GÉNÉRALEMENT MOINS EN CORRÉLATION AVEC MA RÉPUTATION!
 COMMENT!
 PLUSIEURS SOCIÉTÉS DE MESURE DU TRAFIC GOOGLE ANALYTICS, XITI, ESTAT, WEBORAMA, COMSCORE,
NIELSENNETRATINGS, MÉDIAMETRIE…!

35. COMMENT MESURER SA RÉPUTATION!
MESURER SA POPULARITÉ!
 CLASSEMENT DES OUTILS DE RECHERCHE!
 PAGE RANK (GOOGLE) : NOMBRE ET QUALITÉ DES LIENS POINTANT VERS UNE PAGE
(CERTAINS LIENS SEULEMENT)!
 LIENS ENTRANT SUR MOTEURS WEB, MOTEURS DE BLOG, EX : YAHOO! SITE EXPLORER,
TECHNORATI, LISTES…!
 LE NOMBRE DE CITATIONS!
 EX : ICEROCKET POUR LES BLOGS!
<!
 LE NOMBRE D'ABONNÉS À UN FLUX RSS!
 EX : BLOGLINES!
 LE NOMBRE DE BOOKMARK : LA POPULARITÉ D'UNE PAGE / D'UN SITE DANS
LES BOOKMARK SOCIAUX!
 EX : DEL.ICIO.US, MYWEB 2.0!

36. COMMENT MESURER SA RÉPUTATION!
RETRACER SPHÈRE D'INFLUENCE !
 SE PLACER AU CENTRE DE CETTE SPHÈRE!
 QUELLES SONT LES MÉDIAS ET AUTRES SOURCES D’INFO SUSCEPTIBLES DE
PARLER DE VOUS!
 SITES DE CONCURRENT!
 SITES COMMUNAUTAIRE DE CONSOMMATEURS!
 SITES D’INFORMATION SUR LE SECTEUR DE VOTRE ACTIVITÉ!
<!  BLOGS D’EXPERT!
 SITES DES MÉDIA LOCAUX/NATIONAUX!

37. COMMENT MESURER SA RÉPUTATION!
MENER UNE VEILLE EFFICACE!
 SURVEILLER SA SPHÈRE D’INFLUENCE!
 S’ASSURER DE L’EXHAUSTIVITÉ DES SOURCES!
 TROUVER LE MODE DE VEILLE ADAPTÉ À SES BESOINS ET À SA CAPACITÉ
D’INVESTISSEMENT!
GOOGLE : !
1! FAIRE RÉGULIÈREMENT DES RECHERCHE SUR SON NOM, SES MOTS
<! CLÉS (MARQUE, PRODUITS, ETC.)!
UTILISER DES OUTILS DE VEILLE!
2!
• METAMOTEUR PARAMÉTRABLE : COPERNIC!
• AGGREGTEUR DE FLUX RSS : NETVIBES!
EXTERNALISER (FACTIVA/DIGIMIND)!
3!
INTERNALISER!
4!

38. AGIR SUR SA RÉPUTATION
INVERSER LE PARADYGME!
Les consommateurs veulent agir!
Ecoutons les et dialoguons!
<!
Faut' il mieux avec 5 millions de visites ou 5 amis ? !

39. AGIR SUR SA RÉPUTATION
EVIDENCES!
2!
– SATISFAIRE SES CLIENTS !
– EXISTER SUR INTERNET!
RÈGLES!
5!
– ETRE À L’ÉCOUTE!
<!
– FÉDÉRER LES RELAIS!
– ENGAGER LE DIALOGUE!
– INTERVENIR RAPIDEMENT ET DE MANIÈRE
APPROPRIÉE!
– RESTER DIRECT ET TRANSPARENT!

40. AGIR SUR SA RÉPUTATION
EXISTER SUR LE WEB!
 DÉVELOPPER UN OUTIL DE COMMUNICATION SUR INTERNET!
 SITE WEB / CATALOGUE EN LIGNE / SITE DE E COMMERCE / BLOG!
 CAMPAGNE DE E COMMUNICATION / BUZZ (LE PLUS PUISSANT)!
POUR MAITRISER SON IMAGE!
<! POUR ÉVITER QUE D’AUTRES LE FASSENT À VOTRE PLACE!
 INVESTIR DANS LE RÉFÉRENCEMENT DE SON SITE!
100%!
% DE LECTURE DE LIENS SUR GOOGLE!
 RÉFÉRENCEMENT NATUREL ! 80%!
60%!
 ACHAT DE MOTS CLÉS!
40%!
 FAIRE RÉFÉRENCER SES LIENS! 20%!
1 2! 3! 4! 5! 6! 7! 8! 9! 10!

41. AGIR SUR SA RÉPUTATION
ETRE À L’ÉCOUTE!
 METTRE EN PLACE UN SYSTÈME DE VEILLE ON-LINE INTELLIGENTE!
 MONTER UNE ORGANISATION ADÉQUATE.!
GOOGLE : !
1! FAIRE RÉGULIERMENT DES RECHERCHE SUR SON NOM, SES MOTS
CLÉS (MARQUE, PRODUITS, ETC.)!
<!
2!
SAVOIR CE QU’ONUTILISER DES OUTILSESTVEILLE!
DIT DE VOUS DE INDISPENSABLE!
• METAMOTEUR PARAMÉTRABLE : COPERNIC!
• AGGREGTEUR DE FLUX RSS : NETVIBES!
MAIS C’EST SOUVENT TROP TARD!
EXTERNALISER (FACTIVA/DIGIMIND)!
3!
INTERNALISER!
4!

42. AGIR SUR SA RÉPUTATION
FÉDÉRER LES RELAIS!
 IDENTIFIER LES LEADERS « E-INFLUENTS »!
 LES ALIMENTER EN INFOS « PERTINENTES » ET LES SOLLICITER (À
L’OCCASION).!
 DRAINER LES FLUX VERS SOI, POUR MIEUX CANALISER LES OPINIONS
(FORUM, BLOG DE MARQUE…)!
<!

43. AGIR SUR SA RÉPUTATION
FÉDÉRER LES RELAIS!
 LE BLOG DE MARQUE!
 CRÉATION DE BLOGS DE MARQUE, ANIMÉE PAR UNE PERSONNALITÉ EXTÉRIEURE À LA
FOIS EXPERTE DE SON DOMAINE ET INTÉGRÉE DE LA BLOGOSPHÈRE.!
 UNE PRATIQUE EN DÉVELOPPEMENT!
 QUELQUES RATÉS : « JOURNAL DE MA PEAU » VICHY !
 DE BELLES RÉUSSITES : !
<!  THEDAILYSNKR DE NIKE, DÉDIÉ AUX FANS DE BASKET (+ 60 000 V.U. ET 1 MILLION DE
PAGES VUES). !
 « VOUS LES HOMMES » ANIMÉ PAR SOPHIE KUNE POUR CELIO!
UNE RÈGLE D’OR : ÊTRE TRANSPARENT!
– LE PIRE : LE FAUX BLOG ! : !
 AVRIL 2006, NISSAN LANCE SA MICRA BLOG VIA UN « FAUX BLOG ».!
 TOUS LES BLOGGEURS CRIENT À L’ARNAQUE ET BOYCOTTENT LA MARQUE.!
 UNE CONTRE-PUB ET UN DÉVASTE RETENTISSANT!

44. AGIR SUR SA RÉPUTATION
FÉDÉRER DES RELAIS!
 UN NOUVEAU MARCHÉ!
 DES SOCIÉTÉS SPÉCIALISÉES DANS LE RECRUTEMENT D’INFLUENCEURS PROPOSENT
DÉSORMAIS AUX ANNONCEURS D’ACHETER L’INFLUENCE DES BLOGGEURS.!
 LA RÉMUNÉRATION SE FAIT AU « POST » / AUDIENCE!
TRAFIC D’INFLUENCE : UN NOUVEAU MARCHÉ ?!
<!
UN « MAL NÉCESSAIRE » QUI ÉVITERA LES PRATIQUES OCCULTES
OU UNE DÉRIVE DANGEREUSE QUI JETTE LE DISCRÉDIT SUR LES
BLOGS ET LES BLOGGEURS ?!

45. AGIR SUR SA RÉPUTATION
INTERVENIR VITE ET DE MANIÈRE APPROPRIÉE!
 RÉAGIR SANS DÉLAI À TOUTE INTERPELLATION QUI L’IMPOSE (SOUS 24 À 48 H
MAXIMUM)!
 ADAPTER SA RÉPONSE AU RISQUE ENCOURU (ACTION ON-LINE / OFF LINE)!
5! PROPAGATION AVANCÉE! INTERVENTION « ON / OFF LINE » VIA COMMUNIQUÉ.!
CRÉATION D’UN ESPACE DÉDIÉ AU SUJET (BLOG,…) POUR « CENTRALISER » ET GÉRER LA CRISE. AVEC
4! DÉBUT DE PROPAGATION!
COMMUNICATION DES INFOS EN TEMPS RÉEL.!
INTERVENTION DIRECTE AUPRÈS DE TOUS LES FOYERS IDENTIFIÉS AVEC RENVOI SUR LE SITE DE LA
3! MULTIPLES FOYERS!
<! MARQUE (RÉPONSE) OU HOT-LINE DÉDIÉE.!
INTERVENTION DIRECTE « OFF LINE » AUPRÈS DE L’ÉMETTEUR DU MESSAGE PAR UN REPRÉSENTANT
2! FOYER INFLUENT!
HABILITÉ DE LA MARQUE.!
RÉPONSE DIRECTE À L’ÉMETTEUR DU MESSAGE VIA LE MÊME SUPPORT, PAR UN REPRÉSENTANT
1! FOYER ISOLÉ!
HABILITÉ DE LA MARQUE.!

46. AGIR SUR SA RÉPUTATION
RESTER DIRECT ET TRANSPARENT!
 TOUT LE MONDE PEUT SE TROMPER. MIEUX VAUT RECONNAÎTRE SES
ERREURS.!
 ADMETTRE NE PAS SAVOIR. MIEUX VAUT PARLER QUE SE TAIRE.!
<!

47. CONCLUSION!
LA RÉPUTATION NUMÉRIQUE : UNE VERITABLE OPPORTUNITE!
 MIEUX COMMUNIQUER!
 FACILITER LE LANCEMENT D’UN NOUVEAUX PRODUIT!
 OBTENIR DES AVANTAGES CONCURENTIELS!
 FAIRE DES CONSOMMATEUR SES AMBASSADEURS!
<!
GERER SA RÉPUTATION :!
 C’EST AVANT TOUT LA GESTION DE SA PRÉSENCE NUMÉRIQUE!
Ressources utilisés pour cette présentation :
Fred Cavazza / OPTIN POWER / DIGIMIND / www.benoitvinceneux.com

48. MERCI!
Présentation disponible sur le site slideshare
http://www.slideshare.net
User : sparent33
Sébastien Parent!
2DONET CONSEIL!
<! Consultant – Fondateur!
Tel : + 33 6 82 99 83 80!
Sebastien.parent@2donet.com!
www.2donet.com!