Downloaded 12 times
Uploaded bySpace.ua
20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_ Андрей Безгубенко_Набор лучших практик сложных продаж в одной коробке XRM® В2В Sales – путь к повышению
Документ описывает автоматизированную систему управления продажами, которая освобождает менеджеров от рутинной работы и улучшает контроль за процессами. Основные функции включают автоматизацию лидогенерации, анализ сделок, управление маркетинговыми кампаниями и инструменты контроля эффективности. Система адаптируется под специфические потребности бизнеса и предоставляет возможность гибкой настройки и автоматизации бизнес-процессов.
More Related Content
Similar to 20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_ Андрей Безгубенко_Набор лучших практик сложных продаж в одной коробке XRM® В2В Sales – путь к повышению
20.07 B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи_ Андрей Безгубенко_Набор лучших практик сложных продаж в одной коробке XRM® В2В Sales – путь к повышению
- 1. Автоматизированная система управления профессиональными(сложными) продажами
- 2. ВЗВАЛИ РУТИНУ на СRM-машину Системауправления продажами ХRM® В2В Sales позволяет освободить менеджера по продажам от рутинной работы
- 3.
- 4. Продажи В2В =“длинные” и сложные продажи Простые формулы В2В: 1 сделка = УСПЕХ (Цена каждой сделки является высокой) КОНТРОЛЬ ПРОЦЕССА=ЭФФЕКТИВНЫЙ КОНТРОЛЬ ЗАЧЕМ ИСПОЛЬЗОВАТЬ? Цена ошибки = Цена сделки
- 5. ЗАЧЕМ ИСПОЛЬЗОВАТЬ? Есть необходимостьне только учета того, что сделано, но и того, что будет сделано Продавцы не следуют утвержденному процессу продаж У продавцов нет доступа к нужной им информации Есть потребность в эффективных инструментах за пределами офиса
- 6. КОМУ И КАКИСПОЛЬЗОВАТЬ? Статистика и анализ предпринятых и запланированных активностей и сделок Для руководителя Автоматизация процесса продаж Единое информационное пространство Для сотрудников Инструменты контроля работы менеджеров Планирование и отслеживание целей Автоматизация маркетинговых кампаний
- 7. ЧЕМ УПРАВЛЯТЬ? ПРОДАЖИ Контакты Организации Действия Сделки XRM– это объединение действий, событий, ресурсов, а также информации о клиентах, поставщиках, конкурентах в единый слаженный механизм с использованием бизнес-правил для следования утвержденному процессу продаж, обслуживания клиента, маркетинговых кампаний или взаимодействия с любым другим объектом. Маркетинг Отклики Кампании интересы цели Финансы Маркетинговые списки
- 8.
- 9. Отслеживание электронной почты •История писем в привязке к Клиенту или Сделке • Управление правами доступа • Шаблоны личные и общие для компании Звонки • Связь с объектом процесса – Клиентом или Сделкой • Использование как инструмента планирования – общая очередь с задачами и встречами • История звонков • Фиксирование результата звонка в системе Коммуникации с клиентами Планирование встреч • Календарь сотрудника • Синхронизация с Outlook • Связь с объектом процесса – Клиентом, Сделкой • История встреч • Отчет о встрече: Оптимальный набор полей Печатная форма документа Отправка по e-mail • Индекс продуктивности ИНСТУМЕНТЫ ПРОДАВЦА
- 11. Эффективное и целенаправленное взаимодействие с клиентом Организационнаяструктура холдинга и организации Кто, когда и какие именно действия предпринимает по отношению того или иного клиента? ИНСТУМЕНТЫ ПРОДАВЦА
- 12. Предусмотрена возможность распечатыватьследующие документы и бланки, необходимые поля в которых будут заполняться автоматически: • Счет • Договор • Коммерческое предложение • Акт Приема-Передачи ДОКУМЕНТООБОРОТ В работе со сделкой система предоставляет широкий инструментарий по созданию печатных форм. Характерной особенностью процесса, реализованного в системе, является механизм конструктора печатных форм, который предоставляет механизм подбора шаблона документа, исходя из параметров сделки. ИНСТУМЕНТЫ ПРОДАВЦА
- 13. КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ Документ, который автоматически импортирует параметры,данные о возможной сделке из заполненных строк сделки, а также связанные действия, и формирует готовый документ – предложение клиенту «одним кликом» ИНСТРУМЕНТЫ ПРОДАЖ Документооборот Коммерческое предложение создает продавец на базе спецификации, которою ему выслал продукт-менеджер. ИНСТУМЕНТЫ ПРОДАВЦА
- 14. СДЕЛКА ИНТЕРЕС ? ОБЗОР ПРОЦЕССА ПРОДАЖСделка клиент Например, срок обработки, квалификации, выполнения действий по интересу Система устанавливает последовательность действий продавца, в том числе, путем автоматизации бизнес-правил ИНСТУМЕНТЫ ПРОДАВЦА
- 15. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ по сделками интересам ПОД ЛЮБЫМ УГЛОМ анализ ИНСТРУМЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ Этапы сделки Исполнители География продаж Подразделения Период (с детализацией) Продукты, кампании Sale
- 16. Подробная детализация данных Компактные , простые, детальные диаграммы! Функция «drilldown» - возможность «спуститься» на уровень ниже одним кликом ИНСТРУМЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛЯанализ
- 17. Оперативный анализ и оценкаважной сделки Отправьте ПО е-мейлу Полный отчет о статусе сделки всего за несколько секунд! Обсудите на совещании Запланируйте дальнейшие действияВозьмите с собой на встречу анализ
- 18. • Подтверждение возможности3% • Согласование предложения7% •Заключение договора 30% • Получение (пред) оплаты 80% • Сделка закрыта 100% Вероятность совершения сделок по этапам продаж позволяет прогнозировать общий финансовый результат ИНСТPУМЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛЯпрогноз
- 19. Контроль сроковквалификации клиентов Контроль качества базы компании Контроль сроков выполнения запросов на спецификацию Контроль выполнения плана продаж Аудит продаж Оценивание продавцов ИНСТРУМЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛЯконтроль
- 20. Возможность всегда «держать рукуна пульсе» и эффективно контролировать действия менеджера Календарь действий ИНСТРУМЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛЯконтроль
- 21. Индекс полноты информации – реализованнаяв системе возможность автоматизированного контроля заполнения полей карточки клиента Предоставляет контроль работы с клиентом уже на начальных этапах взаимодействия ИНСТРУМЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛЯконтроль
- 22. Создание панелей мониторинга KPIи работа с ними анализ прогноз контроль ИНСТРУМЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ
- 23. Управление маркетингом Мероприятия • Планирование маркетинговыхкампаний • Импорт результатов кампании • Отслеживание исходной маркетинговой кампании в привязке к созданному клиенту • Фиксирование предпочтений клиентов по тематике семинаров в системе • Анализ результатов мероприятий и кампаний Поздравления • Фиксирование дня рождения клиента • Возможность отбора клиентов в маркетинговый список для поздравления • Сохранение в системе истории поздравлений • Письмо • Подарок • Приглашение на мероприятие
- 24. Гибкость системы Система позволяет своимисилами без помощи подрядчика автоматизировать всё новые бизнес- процессы, создавать и изменять бизнес- правила, добавлять сущности и др. Вы можете легко адаптировать систему под потребности и специфику Вашего бизнеса
- 25. Перспектива развития - МодульТендеры; - Модуль Проекты; - Модуль казначейство; - Модуль самообслуживание клиентов на портале; - Колцентр; - Юскан; - Parrot; - Customer Care Accelerator; - Data Mining, борьба с оттоком и динамическая сегментация. Вы можете легко адаптировать систему под потребности и специфику Вашего бизнеса
- 26. 20 паролей кдемо- системе https://demosales.crm.ua Web-адрес слота Логин (имя пользователя) Пароль 1 https://demosales.crm.ua Sales175 2 https://demosales.crm.ua Sales104 3 https://demosales.crm.ua Sales119 4 https://demosales.crm.ua Sales126 5 https://demosales.crm.ua Sales137 6 https://demosales.crm.ua Sales142 7 https://demosales.crm.ua Sales153 8 https://demosales.crm.ua Sales164 9 https://demosales.crm.ua Sales179 10 https://demosales.crm.ua Sales183 11 https://demosales.crm.ua Sales197 12 https://demosales.crm.ua Sales264 13 https://demosales.crm.ua Sales201 14 https://demosales.crm.ua Sales383 15 https://demosales.crm.ua Sales481 16 https://demosales.crm.ua Sales539 17 https://demosales.crm.ua Sales621 18 https://demosales.crm.ua Sales735 19 https://demosales.crm.ua Sales824 20 https://demosales.crm.ua Sales915
- 27. Banking and finance branch Middleand small-scale business Наши клиенты 2009 - 2013
- 35. Офисное приложение MicrosoftDynamics Люди и процессы “Работает как нужно вашему бизнесу” “Работает как вам надо” “Работает как требуют технологии“ Сделано для меня Сделано под мои ИTСделано для моего бизнеса
- 36. Позвольте технологиям помочь вам •Работайте эффективно • Привлекайте больше прибыльных клиентов • Увеличьте удовлетворенность клиентов • Снижайте затраты • Подробная информация о продукте: http://www.crm.ua
- 37.
Editor's Notes
- #19 БольшАя эффективность процесса: Сотрудники будут использовать комплексный и эффективный подход к сбору данных из различных источников и смогут динамично обновлять записи клиентов. Это включает в себя устранение ручного вмешательства, что ранее было необходимо, и сейчас Microsoft Dynamics CRM помогает банку снизить частоту ошибок. Расширение возможностей: Пользуясь новыми возможностями анализа данных, предлагаемых через платформу Microsoft, пользователи смогут использовать более глубокое понимание взаимодействия с клиентами и возможностей продаж. Увеличение объемов продаж и эффективность маркетинга. Поддержка принятия решений: система даст руководителям целостный взгляд на клиентов и деятельность подразделений для более стратегического подхода к принятию решенийПользовательский опыт, накопленный в приложении (динамика), Снижение затрат на обучение, Повышение эффективности при выполнении задач, Облегчение обработки исключений и разрешений, Лучшее понимание бизнес-процессов, уменьшение совокупной стоимости владения и повышение рентабельности инвестицийКогда мы говорим о людях вовлеченных в процесс, основная цель, что нас движет - гарантия, что все программное обеспечение, которое развернули, особенно бизнес-процессы, доступно на 100 процентов для всех необходимых сотрудников. AMR недавно опубликовала отчет исследования о том, что 15 процентов сотрудников внутри организаций используют автоматизированные бизнес-процессы. Это очень МАЛО. Мы даем возможность развернуть систему, которая сможет добраться до всех 100 процентов людей внутри вашей организации, которые имеют доступ к информации и изменяют бизнес. Построением Роли с учетом опыта в Майкрософт Дайнамикс. с учетом опыта в Microsoft Office.MAXF: говорить о банках, где пользователи становятся творческими, чтобы строить отчеты и фильтровать данные, им нужно делать это каждый день.