Документ описывает процессный подход к системе менеджмента качества, включая ключевые термины и определения. Он выделяет основные группы процессов организации и детализирует описание процесса, включая цели, владельцев, участников, входы и выходы. Упоминается взаимосвязь между процессами и важность обратной связи для оценки удовлетворенности потребителей.

1. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД
СМК Филатова Т.А., к.п.н., доцент

2. Понятия, термины, определения (ГОСТ
ISO 9000-2011)
1.Качество – степень соответствия
совокупности присущих
характеристик требованиям
2.Требование – потребность или
ожидание, которое установлено
обычно предполагается или является
обязательным

3. Понятия, термины, определения (ГОСТ
ISO 9000-2011)
3. Компетентность-
продемонстрированная
способность применять
знания и навыки на практике

4. Понятия, термины, определения
(ГОСТ Р ИСО 9000-2008)
4. Любая деятельность, в которой
используются ресурсы для
преобразования входов в выходы,
может рассматриваться как
процесс

5. Понятия, термины, определения
(ГОСТ ISO9000-2011)
5. Систематическое определение и
менеджмент процессов, применяемых
организацией, и особенно,
взаимодействие этих процессов может
рассматриваться как «процессный
подход»

6. ГРУППЫ ПРОЦЕССОВ
Основные группы процессов
организации:
1.Процессы системы менеджмента
качества
2.Основные рабочие процессы
3. Вспомогательные процессы

7. Описание процесса
1.Полное наименование процесса
2.Код процесса
3.Определение процесса(формулировка,
раскрывающая сущность процесса)
4.Цель (результат)
5.Владелец процесса (лицо, ответственное за
ресурсы, координацию, результаты и
эффективность)

8. Описание процесса
6.Участники процесса (лица, принимающие
участие)
7.Регламент (документы, содержащие
нормативные требования)
8.Вход (материальные и информационные
потоки)
9. Выходы (результаты)
10.Ресурсы

9. Описание процесса
11.Процессы поставщиков (источники
входов процесса)
12. Процесс потребителей
13. Механизмы обратной связи (методы
выявления степени удовлетворенности
потребителей)

10. Описание процесса
14.Параметры (характеристики,
подлежащие мониторингу,
измерению и анализу
15. Порядок выполнения процесса

11. Регламент
Владелец процесса
ресурсы
Параметры процесса,
Продукта/услуги,
Удовлетворенность
потребителя
потребительВыходы
процесса
Выполнение
процесса
Входы
процесса

12. Регламент: рас
Писание, програм
ма
Владелец процесса:
преподаватель
Ресурсы:ЗУН,опыт преп-ля,
тех-логии
Процесс
Цель:приобрести
(развить)
Ком-ции
Входы:
Компет.
Студ-в
Управляющие воздействия: требования преподавателя, распоряжения
решения НМС…
Наименование
Процесса: учебный
Процесс по дисциплине
Параметры:
Процесса,
Услуги,
Удовлетворен.
Пот-ли
Студ-ты
пр-ли
Дек-т
Каф.
Поставщики:
Преп-ли
Пред. Дис.
Выходы:
Приоб.
Ком-ции