2017年1月の海外ユーザー向けプロダクト勉強会＠クックパッドで発表させていただきました。

1. 海海外ユーザー向けプロダクト勉勉強会
Date: 2017-1-17
Pocket Menu Inc.
CMO
Katsunori OKazaki

2. 1. ⾃自⼰己紹介

3. 【職業】
マーケタ兼ディレクタ（取締役）
【略歴】
広島生まれ広島育ち
京都大学 再生医科学研究科卒
同大学院 航空宇宙工学科修了
2014年に新卒でレバレジーズ株式会社に入社
（マーケティング→経営企画→人事を渡り歩く）
2016年11月にポケットメニュー株式会社に転職
⾃自⼰己紹介
岡 克紀 -Katsunori Okazaki-

4. 2. ポケットコンシェルジュとは

5. 世 界で最も評 価の高い
日 本 の 厳 選され たレストランのみを扱う
予 約・決 済 サービス
国内・海外（インバウンド）ユーザーに向け日本語と英語の両方で展開しています
ポケットコンシェルジュとは
エリア掲載店舗
約
400
店舗以上
ユーザー
国内外
140,000
人以上
東京・横浜・京都・
大阪・鹿児島・石川
（順次拡大）

6. 掲載店舗例例（⽇日本語版・英語版）
カンテサンス
晴山 まき村海味 ナベノイズム
フロリレージュ レフェルヴェゾンス 鮨 ます田

7. お客様がドレスコードや
マナーを守ってくれるか不安
メニュー・ドリンクの説明や
予約対応が不安
当日キャンセル・
ノーショーのリスク不安
厳選された
ハイエンドレストラン・
ハイエンドユーザー対象
好き嫌いやアレルギーを
予約時に登録
スマートでリスクがない
オンライン事前カード決済
せっかく行くお店が口に
合うお店かどうかが不安
電話で予約する時間がない
時差による予約・言葉の問題
トータル金額が不明瞭
税・サ込、別などの煩雑な会計
国内外ユーザー・レストランの課題を解決
お客様 店舗様

8. ポケットコンシェルジュ会員層（インバウンド）
ディナー 23,000円
ランチ 15,000円
性別 年代層
デート
20代
30代
女性男性
40代
接待
利用
目的
記念日
50
代
60代
以上 10代
その他
香港、台湾、タイ、シンガポール、
アメリカ、オーストラリア、
ヨーロッパ諸国
1人あたり客単価月当たり会食回数
20% 2回以上
仕事
仲間と
食事
友人と食事
国

9. 3. 今取り組んでいること

10. ⽬目標

11. 現状
ユーザー
店舗
• 基本的に送客は間に合ってる。
• ユーザーがドタキャンするダメージが⼤大きい。
• 基本的にミシュランにしか興味がない。
• 「⽇日本⽂文化を知りたい！」とかよりも、美味しいか
美味しくないかの⽅方が重要。

12. Webサイトの中国語対応
事例紹介
チャット対応の導⼊入
国内ユーザー→海海外ユーザーのUI改善

13. Webサイトの中国語対応
事例紹介

14. Webサイトの中国語対応
参照：http://p-inb.jp/
中国は広い。
話し⾔言葉 ⽂文字
中国本⼟土 北北京語 簡体字
⾹香港 英語・広東語 繁体字
台湾 北北京語 繁体字
【⾔言語】
検索エンジン SNS
中国本⼟土 Baidu（百度） WeChat
⾹香港 Google Facebook・
Instagram
台湾 Google Instagram・
LINE・WeChat
【インターネット環境】

15. Webサイトの中国語対応
参照：http://p-inb.jp/
中国は広い。
【中国】
・ほとんどWeChat
・Weiboの利利⽤用者も増加中（Amebloみたいな感じ）
・Twitter、Facebook、Instagramは全て使えない
・⽇日本に⼊入国する為に審査が必要。かつ⽇日本での宿泊
証明書も必要。→ハードル⾼高い
【⾹香港】
・WhatsAppが主流
・若者はFacebook、Instagramをよく使う。
【台湾】
・LINEが主流
・たまにWeChatがメインのユーザーが居る。
・Facebook、Instagramも使われる。

16. 事例紹介
チャット対応の導⼊入

17. チャット対応の導⼊入
チャットコンシェルジュという名の元、チャットボットを導⼊入してみた。

18. チャット対応の導⼊入
チャットコンシェルジュという名の元、チャットボットを導⼊入してみた。
←これ

19. チャット対応の導⼊入
意図は、掲載ページのコースプランでは叶えられないニーズのヒアリング

20. チャット対応の導⼊入
結果は…

21. 事例紹介
国内ユーザー→海海外ユーザーのUI改善

22. 事例紹介
これは後ほど座談会でm(_ _)m