1. 10 «ÌÅÍÅÄÆÅR ÏÎ ÏÅÐÑÎÍÀËÓ» 12 / 2015
ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ
óïðàâëåíèå èçìåíåíèÿìè
Êàê ïðåîäîëåòü ñîïðîòèâëåíèå
ïåðñîíàëà ïðè èçìåíåíèÿõ, èëè
Ïî÷åìó áàáà-ßãà îïÿòü ïðîòèâ
Á
ûñòðîòà àäàïòàöèè ê íîâûì óñëîâèÿì, ïðèñïîñàáëèâàåìîñòü
ê áûñòðîìåíÿþùåìóñÿ ìèðó îêàçûâàþò ðåøàþùåå âëèÿíèå íà
òî, âûæèâåò áèçíåñ èëè èñ÷åçíåò, âåäü èçìåíåíèÿ — âñåãäà ñàìî-
íàñòðîéêà êîìïàíèè, åå «ñàìîíàâåäåíèå» íà íîâûå ðûíî÷íûå òåí-
äåíöèè.
Íî ìåíÿòüñÿ ëþäè íå õîòÿò, ïîýòîìó âñåãäà ñîïðîòèâëÿþòñÿ èçìå-
íåíèÿì. Ìíå ëè÷íî äîâîäèëîñü íàáëþäàòü ðàçíûå ôîðìû áîðüáû ñî-
òðóäíèêîâ çà ñîõðàíåíèå ñòàòóñ-êâî. Äà íàâåðíÿêà è êàæäûé èç íàñ
õîòÿ áû ðàç â æèçíè áûë òîé ñàìîé «áàáîé-ÿãîé», êîòîðàÿ «ïðîòèâ».
Íà ïðàêòèêå ðóêîâîäèòåëè ÷àøå âñåãî ñòàëêèâàþòñÿ ñî ñëåäóþùèìè
ïðîÿâëåíèÿìè ñîïðîòèâëåíèÿ ïåðåìåíàì:
Àêöèè ïðîòåñòà. Õàðàêòåðíû äëÿ êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèé (êàê ïðà-
âèëî, ïîñòñîâåòñêîãî îáðàçöà). Àêòèâíóþ ðîëü â èõ îðãàíèçàöèè èãðà-
þò ïðîôñîþçû. Ïðè÷èíîé ìîæåò ñòàòü, íàïðèìåð, ìàññîâîå ñîêðàùå-
íèå ïåðñîíàëà èëè èçìåíåíèå óñëîâèé îïëàòû òðóäà ïðè ñìåíå ôîðìû
ñîáñòâåííîñòè. Ñîòðóäíèêîâ âîçìóùàåò, ÷òî «íîâûå õîçÿåâà» óâîëüíÿ-
þò êîëëåã, ñ êîòîðûìè îíè ïðîðàáîòàëè áîê î áîê íå îäèí ãîä. È, êî-
íå÷íî, â ýòîì ïðîÿâëÿåòñÿ èõ òðåâîãà çà ñîáñòâåííûå ðàáî÷èå ìåñòà.
Âíóòðåííèå êîíôëèêòû. Â ðåçóëüòàòå ðåñòðóêòóðèçàöèè ìîæåò èç-
ìåíèòüñÿ êîëè÷åñòâî óðîâíåé â óïðàâëåí÷åñêîé âåðòèêàëè, ñòàòóñ ðÿäà
Åëåíà Óðóñîâà,
HR-ýêñïåðò (Êèåâ, Óêðàèíà)
 æèçíè ëþáîé êîìïàíèè ðàíî èëè ïîçäíî íàñòóïàåò ìîìåíò,
êîãäà èçìåíåíèÿ ñòàíîâÿòñÿ íåîáõîäèìûìè. Íî ãäå áû íè ïðî-
èñõîäèëè òðàíñôîðìàöèè, êàêîé áû ìàñøòàá íè îõâàòûâàëè
(îò ââåäåíèÿ äðåññ-êîäà äî ðåîðãàíèçàöèè îðãàíèçàöèîííîé
ñòðóêòóðû), îíè âåçäå âñòðå÷àþò ñîïðîòèâëåíèå ëþäåé
Ëîãè÷åñêîå ïðîäîëæåíèå ñòàòüè «Íîðìèðîâàíèå ÷èñëåííîñòè ïåðñîíàëà (íà ïðèìåðå HR-ïîäðàç-
äåëåíèÿ)», îïóáëèêîâàííîé â ÌÏ ¹ 9, 2015.

2. «ÌÅÍÅÄÆÅR ÏÎ ÏÅÐÑÎÍÀËÓ» 12 / 2015 11
ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ
óïðàâëåíèå èçìåíåíèÿìè
ðóêîâîäÿùèõ ñîòðóäíèêîâ èëè îòäåëîâ. Ýòî ïðèâîäèò ê êîíôëèêòàì,
â êîòîðûå èíîãäà âîâëåêàþòñÿ öåëûå êîëëåêòèâû. Èíèöèàòîðàìè âíóò-
ðåííèõ êîíôëèêòîâ, êàê ïðàâèëî, ñòàíîâÿòñÿ ðóêîâîäèòåëè «ïîñòðàäàâ-
øèõ» ïîäðàçäåëåíèé.
Áîéêîòèðîâàíèå èçìåíåíèé. Îòêðûòîå èãíîðèðîâàíèå íîâîââåäåíèé
íîñèò èíäèâèäóàëüíûé õàðàêòåð. Ìîæåò âûðàæàòüñÿ, íàïðèìåð, â îò-
êðûòîì «ïîäñòðåêàòåëüñòâå» äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ («íå ðàáîòàéòå íà íî-
âîì Ïλ) èëè â óïîðíîì èñïîëüçîâàíèè ñòàðîé ïîäïèñè â äåëîâîé
ïåðåïèñêå.
«Èòàëüÿíñêàÿ çàáàñòîâêà». Ïðè ýòîé ôîðìå ïðîòåñòà ëþäè ôîðìàëü-
íî ñëåäóþò íîâûì ïðàâèëàì, íî ïðè âîçíèêíîâåíèè íåñòûêîâîê, íåèç-
áåæíûõ â ïðîöåññå îòëàäêè íîâîãî ìåòîäà ðàáîòû, âñÿêèé ðàç óêàçûâà-
þò íà íåäîðàáîòêè, ãîâîðÿ: «Âèäèòå, ÿ ñòàðàþñü, íî ïî-íîâîìó íå ðàáî-
òàåò!» Èíîãäà òàêîå ñîïðîòèâëåíèå áûâàåò ìîë÷àëèâûì: ëþäè âðîäå áû
è ñîãëàøàþòñÿ, íî ïîäñîçíàòåëüíî èùóò àðãóìåíòû íå «çà», à «ïðîòèâ»
ðåôîðì.
Îïûò ðàáîòû óáåäèë ìåíÿ, ÷òî óïðàâëåíèå ñîïðîòèâëåíèåì ïåðñîíà-
ëà — íåîòúåìëåìàÿ ÷àñòü ðàáîòû ýé÷àðà. Äëÿ ñåáÿ ÿ âûðàáîòàëà îïðåäåëåí-
íûé ñâîä ïðàâèë — ÷òî íóæíî è ÷åãî íå íóæíî äåëàòü â òàêèõ ñëó÷àÿõ.
Ïðàâèëî 1: «Íà÷íèòå ñ ñåáÿ — ïðèìèòå íîâûå ââîäíûå». Ìû âñå áîèì-
ñÿ ïåðåìåí, è ýòî àáñîëþòíî íîðìàëüíî. Ñîïðîòèâëÿòüñÿ âñåìó íîâîìó,
íåèçâåñòíîìó — åñòåñòâåííî äëÿ ÷åëîâåêà, âåäü îí áåñïîêîèòñÿ î çà-
âòðàøíåì äíå: ñîõðàíèòñÿ ëè äîëæíîñòü, çàðïëàòà, ñòàòóñ, âîçìîæíîñòü
ïîãàøàòü êðåäèò è ò. ä. Îæèäàéòå ñîïðîòèâëåíèÿ ïåðñîíàëà — ýòî åñòå-
ñòâåííàÿ ÷åëîâå÷åñêàÿ ðåàêöèÿ. Ýé÷àðó íóæíî çàðàíåå ãîòîâèòüñÿ ê ïðî-
âåäåíèþ ðàçúÿñíåíèé (è ìîðàëüíî, è äåéñòâèåì), êàê òîëüêî îò ÑÅÎ
ïîñòóïèëà èíôîðìàöèÿ î ãðÿäóùèõ èçìåíåíèÿõ. Îáÿçàòåëüíî ñîñòàâüòå
ïëàí äåéñòâèé è íàñòðîéòåñü íà äëèòåëüíóþ êðîïîòëèâóþ ðàáîòó. Êîì-
ìóíèöèðóéòå! Åùå íèêòî è íèãäå íå ïðèäóìàë áîëåå ýôôåêòèâíîãî
ìåòîäà äëÿ ïðåîäîëåíèÿ ñòðàõîâ ïåðåä èçìåíåíèÿìè. Ðàçãîâàðèâàÿ
ñ ëþäüìè íà ãëàâíóþ òåìó — «çà÷åì êîìïàíèè íóæíî ìåíÿòüñÿ?», — âû
ïîìîãàåòå èì ïðèíÿòü ìûñëü î òîì, ÷òî «ïî-ñòàðîìó óæå íå áóäåò».
Ïðàâèëî 2: «ÑÅÎ — èñòèííûé ëèäåð èçìåíåíèé». Ïåðâîå ëèöî êîìïà-
íèè — ïóáëè÷íûé ëèäåð èçìåíåíèé, êàê è HR-äèðåêòîð. Ïîýòîìó îíè
äîëæíû ïðèëþäíî ïðîäâèãàòü è ïîääåðæèâàòü âñå èçìåíåíèÿ (äàæå,
íà ïåðâûé âçãëÿä, íåçíà÷èòåëüíûå). Ïðè÷åì «íà ñòàðòå» èçìåíåíèé
áîëüøàÿ îòâåòñòâåííîñòü ëåæèò èìåííî íà òîï-ìåíåäæåðå: ìîòèâèðî-
âàòü òîï-ìåíåäæåðîâ, âêëþ÷àÿ HR-äèðåêòîðà, — ýòî åãî çàäà÷à; ñëîâà
ýé÷àðà íå äîëæíû îñòàâàòüñÿ «ãëàñîì âîïèþùåãî â ïóñòûíå».
Åñëè òîï-ìåíåäæåðû êîìàíäû âûñêàçûâàþò îïàñåíèÿ/íåóâåðåí-
íîñòü èëè çàíÿëè îòêðîâåííî âûæèäàòåëüíóþ ïîçèöèþ (îñîáåííî ïðè
ðàäèêàëüíûõ èçìåíåíèÿõ) — çíà÷èò, ëèäåð êîìïàíèè «íå äîðàáîòàë».

3. 12 «ÌÅÍÅÄÆÅR ÏÎ ÏÅÐÑÎÍÀËÓ» 12 / 2015
ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ
óïðàâëåíèå èçìåíåíèÿìè
HR-äèðåêòîð äîëæåí åùå äî íà÷àëà êðóïíîìàñøòàáíûõ èçìåíåíèé îá-
ñóäèòü ñ ðóêîâîäèòåëåì êîìïàíèè âñå ñïîðíûå, «òîíêèå» è «íåóäîáíûå»
âîïðîñû, ïîëó÷èòü íà íèõ îòâåòû è áóêâàëüíî «ñêðåïèòü êðîâüþ» äî-
ñòèãíóòûå äîãîâîðåííîñòè. Íåëüçÿ äîïóñòèòü, ÷òîáû HR-äèðåêòîðà
ñäåëàëè «êîçëîì îòïóùåíèÿ», íàâåñèâ íà íåãî âåñü íåãàòèâ áîëåçíåííûõ
èçìåíåíèé! Íà ñòÿãå ãðÿäóùèõ ïåðåìåí äîëæåí áûòü ñâåòëûé ëèê
ÑÅÎ!
Ïðàâèëî 3: «Àãèòàöèÿ è ïðîïàãàíäà». Ãîòîâüòåñü ê øèðîêîìàñøòàá-
íîé êàìïàíèè. Ýòî äîëæíî áûòü íå íåéòðàëüíîå «èíôîðìèðîâàíèå»,
à íàñòîÿùàÿ àãèòàöèÿ — àêòèâíàÿ è ýìîöèîíàëüíî «çàðÿæåííàÿ». Íà÷-
íèòå îáñóæäàòü âîçìîæíûå ôîðìû è ìåòîäû êàìïàíèè ñ ìàðêåòîëîãà-
ìè, ïðîðàáîòàéòå ñ ïèàðùèêàìè åå ïëàí; ýòî ïîìîæåò ïðèâëå÷ü ïåðâûõ
ñîþçíèêîâ... Ñòàðàéòåñü çàäåéñòâîâàòü âñå èìåþùèåñÿ â êîìïàíèè èí-
ñòðóìåíòû êîììóíèêàöèé:
1. Ïðÿìîå îáùåíèå ñ ðóêîâîäñòâîì:
çàðàíåå ïîäãîòîâüòå îáðàùåíèå ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà «ê íàðîäó»;
ïðîèíñòðóêòèðóéòå/îáó÷èòå ðóêîâîäèòåëåé ðàçíûõ óðîâíåé;
çàãîòîâüòå îòâåòû íà «íåóäîáíûå» âîïðîñû (äîêóìåíò/çàìåòêó
ìîæíî íàçâàòü «Òîï-10 âîïðîñîâ î ______, êîòîðûå âû õîòåëè çàäàòü,
íî íå çíàëè êîìó»); ðàçóìååòñÿ, îòâåòû îáÿçàòåëüíî íóæíî ñîãëàñîâàòü
ñ ðóêîâîäèòåëåì êîìïàíèè.
2. Êîðïîðàòèâíàÿ ïðåññà/ñàéò:
ñîçäàéòå ñïåöèàëüíûé ðàçäåë/ðóáðèêó;
ïîäãîòîâüòå ñòàòüè î âàæíîñòè è íåîáõîäèìîñòè ãðÿäóùèõ èçìå-
íåíèé.
3. Íàãëÿäíàÿ àãèòàöèÿ/ðàçäàòêè:
ïðè íàëè÷èè áþäæåòà: çàêàæèòå
áóêëåòû/ïëàêàòû è ðàçëîæèòå/ðàçâåñüòå
èõ íà ñàìûõ âèäíûõ (÷àñòî ïîñåùàåìûõ)
ìåñòàõ — â õîëëå, íà ïðîõîäíîé, â ñòîëî-
âîé, íà êóõíå, â êîðèäîðàõ;
ïðè îòñóòñòâèè ôèíàíñèðîâàíèÿ:
ðàñïå÷àòàéòå èíôîðìàöèþ íà ÷åðíî-
áåëîì ïðèíòåðå íà ëèñòàõ ôîðìàòà À4.
Ïðàâèëî 4: «Áîëüøå êîììóíèêàöèé».
Äîíåñòè äî ëþäåé íåîáõîäèìîñòü æèòü
ïî-íîâîìó ìîæíî òîëüêî ðàçãîâàðèâàÿ
ñ íèìè, ýòî ñàìûé ýôôåêòèâíûé ñïîñîá
ïåðåóáåæäåíèÿ. Ïðè÷åì ãëàâíîé òåìîé
âñåõ êîììóíèêàöèé äîëæíî áûòü ðàçú-
ÿñíåíèå òîãî, çà÷åì ýòî íóæíî êîìïà-
íèè. Åñëè ïëàíèðóþòñÿ ðàäèêàëüíûå
Âàæíî! Îáñóæäåíèå îòâåòîâ íà âîïðîñ
«çà÷åì êîìïàíèÿ ýòî äåëàåò?» äîëæíî
áûòü î÷åíü ìíîãî. Êîãäà ðå÷ü èäåò
î ñòðàõàõ, íåâîçìîæíî «ïåðåáîðùèòü»
ñ «óñïîêîèòåëüíûì»! Áóäüòå ãîòîâû
ê òîìó, ÷òî ëþäè ÍÅ ñëûøàò, ÍÅ ïîíè-
ìàþò è äàæå ÍÅ õîòÿò ñëûøàòü è ïî-
íèìàòü — íè ýé÷àðîâ, íè ðóêîâîäèòå-
ëåé: îíè õîòÿò, ÷òîáû áûëî «êàê ðàíüøå/
êàê âñåãäà». Ïîìíèòå, â ëþáîì êîëëåê-
òèâå îáÿçàòåëüíî íàéäåòñÿ õîòÿ áû
îäèí ÷åëîâåê, êîòîðûé ÍÅ ñëûøàë,
ÍÅ âèäåë, ÍÅ çíàë — è ïîýòîìó (èìåí-
íî ïîýòîìó!) ÍÅ ñîãëàñåí. È íå îò÷àè-
âàéòåñü, âåäü, â êîíöå êîíöîâ, êîììó-
íèêàöèÿ è ïåðåóáåæäåíèå — ýòî âàæ-
íåéøàÿ çàäà÷à HR-ìåíåäæåðà.

4. «ÌÅÍÅÄÆÅR ÏÎ ÏÅÐÑÎÍÀËÓ» 12 / 2015 13
ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ
óïðàâëåíèå èçìåíåíèÿìè
èçìåíåíèÿ (ñîêðàùåíèÿ è/èëè èçìåíåíèÿ äîëæíîñòåé, çàðïëàò, ðåëî-
êàöèÿ ñîòðóäíèêîâ, ïåðååçä â äðóãîé îôèñ) — íóæíî çàïëàíèðîâàòü
êðàòêèå (äî 40 ìèí.) èíôîðìàöèîííûå âñòðå÷è (ÈÂ) ñ ïåðñîíàëîì,
îõâàòûâàþùèå âñå ïîäðàçäåëåíèÿ:
1. Íà âñòðå÷àõ â ãîëîâíîì îôèñå â îáÿçàòåëüíîì ïîðÿäêå äîëæíû
ïðèñóòñòâîâàòü ðóêîâîäèòåëè ïîäðàçäåëåíèé è êóðèðóþùèå èõ òîï-
ìåíåäæåðû. Åñëè ýòè ðóêîâîäèòåëè íå ñìîãóò ïðèéòè â íàçíà÷åííîå
âàìè âðåìÿ — îòêëàäûâàéòå âñòðå÷ó äî òåõ ïîð, ïîêà îíè íå âûêðîÿò
äëÿ íåå âðåìÿ â ñâîåì ãðàôèêå.
2. Äëÿ ïðîâåäåíèÿ ÈÂ â ðåãèîíàëüíûõ ïîäðàçäåëåíèÿõ ñàìè ñîñòàâü-
òå ãðàôèê ïðèñóòñòâèÿ òîï-ìåíåäæåðîâ. Íå äîâåðÿéòå ðåãèîíàëüíûì
ðóêîâîäèòåëÿì ñàìîñòîÿòåëüíî «÷òî-òî ñêàçàòü»:
âî-ïåðâûõ, ó êàæäîãî èç íèõ åñòü ñâîé «ïîðîã ñîïðîòèâëåíèÿ»;
âî-âòîðûõ, òîï-ìåíåäæåðàì (âêëþ÷àÿ HR-äèðåêòîðà) ïîëåçíî
«âûéòè â ëþäè».
Ïî ëè÷íîìó îïûòó ìîãó ñêàçàòü: çà
äâà-òðè äíÿ äî ñòàðòà íîâîââåäåíèé
î÷åíü ïîëåçíî ñîáðàòü ëèíåéíûõ ìåíåä-
æåðîâ è ââåñòè èõ â êóðñ äåëà:
âî-ïåðâûõ, îíè ïî÷óâñòâóþò, ÷òî èõ
«óâàæèëè» (íå ïðîñòî ïîñòàâèëè ïåðåä
ôàêòîì, êàê ÷àñòî áûâàåò);
âî-âòîðûõ, îíè ñôîðìóëèðóþò òå
âîçðàæåíèÿ, êîòîðûå îáÿçàòåëüíî ïðî-
çâó÷àò íà «áîëüøîé» âñòðå÷å.
 ðåçóëüòàòå âû:
ïðèâëå÷åòå ëèíåéíûõ ìåíåäæåðîâ
ê âûðàáîòêå ðåøåíèÿ («À ÷òî âû ïðåä-
ëàãàåòå â òàêîì ñëó÷àå?»);
ïîëó÷èòå âðåìÿ äëÿ ïîäãîòîâêè ê «òðóäíûì» âîïðîñàì ðÿäîâûõ
ñîòðóäíèêîâ.
Ïðàâèëî 5: «Îòêðûòîñòü è ãëàñíîñòü». Íåäîñòàòîê èíôîðìàöèè ïî-
ðîæäàåò ñëóõè. À áîðîòüñÿ âñåãäà òÿæåëåå, ÷åì ïðåäóïðåäèòü. Ëþäè
äîëæíû çíàòü, êàê îáðàòèòüñÿ ê âàì ëè÷íî, äðóãèì àâòîðèòåòíûì ñî-
òðóäíèêàì HR-ïîäðàçäåëåíèÿ (èìåíà, íîìåðà òåëåôîíîâ è àäðåñà ýëåê-
òðîííîé ïî÷òû äîëæíû áûòü äîñòóïíû êàæäîìó ñîòðóäíèêó).
Ïðàâèëî 6: «Íåîáðàòèìîñòü». Âàøà çàäà÷à íà ñòàðòå ëþáûõ èçìå-
íåíèé — óáåäèòü ñîòðóäíèêîâ â òîì, ÷òî îíè íåîáðàòèìû. Ýòîò ïîñûë
äîëæåí ïðîõîäèòü ñêâîçíîé òåìîé â ëþáîé êîììóíèêàöèè: «Ñ âàìè
èëè áåç, íî èçìåíåíèÿ ïðîèçîéäóò. Ýòî íåèçáåæíî». Áèíàðíûå
(«÷åðíî-áåëûå») îöåíêè ñðàçó îòðåçàþò ñîòðóäíèêàì äîðîãó ê îòñòóï-
ëåíèþ.
Îïòèìàëüíûì ìîæíî ñ÷èòàòü âàðèàíò,
êîãäà ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð è òîï-
ìåíåäæåðû ïðèõîäÿò íà âñå çàïëàíèðî-
âàííûå ÈÂ ñ ïåðñîíàëîì. Äàæå åñëè
ãåíäèðåêòîð îïîçäàë èëè ïðèøåë òîëüêî
íà 15 ìèí., ÷òîáû ñêàçàòü îá èçìåíåíèÿõ
«äâà ñëîâà», âñå ïðèñóòñòâóþùèå ïîéìóò
ñàìîå âàæíîå — èçìåíåíèÿ íåîáðàòèìû,
ýòî ïðèîðèòåòíàÿ çàäà÷à äëÿ ðóêîâîä-
ñòâà. Ñâîèì ïðèñóòñòâèåì òîï-ìåíåäæåð
ïîñûëàåò ñîòðóäíèêàì ìåññåäæ: «Ýòî
íå î÷åðåäíàÿ åðóíäà/ïðè÷óäà ýé÷àðà,
à ÷òî-òî äåéñòâèòåëüíî âàæíîå».

5. 14 «ÌÅÍÅÄÆÅR ÏÎ ÏÅÐÑÎÍÀËÓ» 12 / 2015
ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ
óïðàâëåíèå èçìåíåíèÿìè
Ïðàâèëî 7: «Ðåêîãíîñöèðîâêà». Çàðàíåå ïðîðàáîòàéòå ñòðàòåãèþ
«ïðîòèâîáîðñòâà»:
îïðåäåëèòå î÷àãè ìàêñèìàëüíîãî íàïðÿæåíèÿ â êîëëåêòèâå, îò-
âåòèâ íà âîïðîñ: «Êòî áóäåò îêàçûâàòü íàèáîëüøåå ñîïðîòèâëåíèå?»;
îïðåäåëèòå ëþäåé (ãðóïïû), ñ ÷üèì ñîïðîòèâëåíèåì íàäî áîðîòü-
ñÿ â ïåðâóþ î÷åðåäü;
ïðîäóìàéòå, ÷òî âû ñìîæåòå ñäåëàòü.
Ïðàâèëî 8: «Ïðèîáðåòàéòå ñîþçíèêîâ». Ñïåöèàëèñòû ïî âíóòðåííèì
êîììóíèêàöèÿì çíàþò: óñïåõ ãàðàíòèðîâàí, åñëè ñ ïðîâîäèìûìè èç-
ìåíåíèÿìè ñîãëàñíà ïÿòàÿ ÷àñòü êîìàíäû (20%). Íå ôàêò, ÷òî â ýòó ÷àñòü
âîéäóò èìåííî êëþ÷åâûå ðàáîòíèêè âàøåé êîìïàíèè, íî äëÿ íàñ âàæíî,
÷òîáû ýòî áûëè ñîòðóäíèêè èç ðàçíûõ ïîäðàçäåëåíèé. 20% ëþäåé, êî-
òîðûå ñòàíóò ïðîâîäíèêîì èäåè, è ñîñòàâÿò «êðèòè÷åñêóþ ìàññó».
Çàäà÷à ýé÷àðà è ìåíåäæåðîâ — âûÿâèòü òåõ ëþäåé (ãðóïïû), êîòîðûå
ïîääåðæàò èçìåíåíèÿ, è ñäåëàòü èõ «àãåíòàìè èçìåíåíèé»! Äëÿ ýòîãî
íóæíî ïðèâëåêàòü «àãåíòîâ» ê ïîäãîòîâêå îòâåòîâ íà âîïðîñû è ïðî-
ðàáîòêå íîâûõ äîêóìåíòîâ, ïðèãëàøàòü íà ñîâåùàíèÿ è ñîâåòîâàòüñÿ.
Êðîìå òîãî, îáÿçàòåëüíî íóæíî âûÿâèòü ñàìîãî àâòîðèòåòíîãî ïðî-
òèâíèêà è ñäåëàòü åãî ñîþçíèêîì — ëþáîé öåíîé. Êàê ïðàâèëî, îñî-
áåííî ÿðîå ñîïðîòèâëåíèå âñåìó íîâîìó îêàçûâàþò «ñòàðîæèëû». Åñëè
îíè ïóáëè÷íî íå ïîääåðæàò èçìåíåíèé, ïðèäåòñÿ ïðèáåãàòü ê áîëåå
æåñòêèì ìåðàì — ïåðåâåñòè íà äðóãîé ó÷àñòîê, îòîñëàòü â îòïóñê, «äà-
âèòü» ÷åðåç ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà. Ýòà ãðóïïà îñîáåííî îïàñíà, âåäü
åå àâòîðèòåòà ìîæåò õâàòèòü, ÷òîáû «çàâàëèòü» âñå íîâîââåäåíèÿ.
Ïðàâèëî 9: «Ðåøèìîñòü». Åñëè âû ïðèíÿëè îêîí÷àòåëüíîå ðåøåíèå
ïî êàêîìó-ëèáî âîïðîñó (îñîáåííî íåïîïóëÿðíîìó) — èäèòå äî êîíöà!
Èíà÷å äèñêðåäèòèðóåòå è èäåþ, è, ÷òî ñàìîå íåïðèÿòíîå, ñàìîãî ñåáÿ.
Ïðàâèëî 10: «Ãèáêîñòü». Íåëüçÿ ñðàçó äîâîäèòü äî øèðîêîé àóäèòî-
ðèè ïëàíû, ñâÿçàííûå ñ èçìåíåíèÿìè. Çàïóñêàòü èçìåíåíèÿ (îñîáåííî
ðàäèêàëüíûå) íóæíî ÷åðåç ïèëîòíûå ïðîåêòû/ãðóïïû:
àïðîáèðóéòå íîâøåñòâà íà îòäåëüíûõ ïîäðàçäåëåíèÿõ/ãðóïïàõ
ñïåöèàëèñòîâ;
ñîáåðèòå âîïðîñû è âîçðàæåíèÿ, ïðîàíàëèçèðóéòå ðåçóëüòàòû «ïè-
ëîòîâ»;
äîðàáîòàéòå ïðîåêò;
ëèøü ïîñëå ýòîãî âíåäðÿéòå èçìåíåíèÿ âî âñåé êîìïàíèè.
Ïðàâèëî 11: «Âåñòè ïðîåêò èçìåíåíèé îò íà÷àëà äî êîíöà».  ïðîåêòàõ
ïî âíåäðåíèþ èçìåíåíèé íè÷åãî íåëüçÿ ïóñêàòü íà ñàìîòåê… Õîòÿ
ãäå-òî â ñåðåäèíå ïóòè íàñòóïàåò ìîìåíò, êîãäà êàæåòñÿ, ÷òî «ëåä» óæå
íå òîëüêî «òðîíóëñÿ», íî è «ïîøåë», à çíà÷èò, ìîæíî îòâëå÷üñÿ íà äðó-
ãèå ïðîåêòû. Ãîíèòå îò ñåáÿ ýòó ìûñëü! Íà÷àâ èçìåíåíèÿ, íåëüçÿ «îò-
êàòûâàòüñÿ» — ïðîåêò íåîáõîäèìî çàâåðøèòü, ïðè÷åì â ñîîòâåòñòâèè

6. «ÌÅÍÅÄÆÅR ÏÎ ÏÅÐÑÎÍÀËÓ» 12 / 2015 15
ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ
óïðàâëåíèå èçìåíåíèÿìè
ñ ïëàíîì — â óêàçàííûé ñðîê. À äëÿ ýòîãî ïðèäåòñÿ åæåäíåâíî êîíòðî-
ëèðîâàòü åãî ïðîäâèæåíèå: çâîíèòü, âûÿñíÿòü, ïîäòàëêèâàòü, âûåç-
æàòü, «ðàçðóëèâàòü» êîíôëèêòû è ëèêâèäèðîâàòü «óçêèå ìåñòà», âû-
ñëóøèâàòü «îáèæåííûõ» è ò. ä. Ê ñîæàëåíèþ, ïåðåïîðó÷èòü ýòî íèêî-
ìó íåëüçÿ, ýòî ñôåðà âàøåé îòâåòñòâåííîñòè.
Ïðàâèëî 12: «Ñäåëàé ñàì». Áåðèòå íà ñåáÿ ñàìóþ íåïðèÿòíóþ ÷àñòü
ðàáîòû. Äà, òÿæåëî ïðåäëàãàòü çàìåñòèòåëþ èëè ãëàâíîìó ñïåöèàëèñòó
óâîëèòüñÿ, íåïðîñòî âûñòóïàòü íà ñîáðàíèè â ïîäðàçäåëåíèè, îáðå÷åí-
íîì íà ñîêðàùåíèå. Íî çàíèìàÿñü ýòèìè âîïðîñàìè ëè÷íî, âû ìîæåòå
áûòü óâåðåíû, ÷òî ðàáîòà áóäåò âûïîëíåíà êà÷åñòâåííî è «ãèãèåíè÷íî»
(äëÿ ìåíÿ ýòî çíà÷èò «ñ ìèíèìóìîì ñòðåññà äëÿ ëþäåé»). Äåëåãèðîâàíèå
çäåñü íåóìåñòíî.
Ïðàâèëî 13: «Èñïîëüçîâàòü èíñòðóìåíòû ïåðåãîâîðùèêîâ». Ïðè ïîä-
ãîòîâêå ìîòèâàöèîííîé ðå÷è èñïîëüçóéòå ýôôåêòèâíûå êîììóíèêàöè-
îííûå òåõíèêè:
1. «×åðíî-áåëàÿ» ïîäà÷à («Åñëè ìû íå ïðîâåäåì ýòè æåñòêèå è ðåç-
êèå èçìåíåíèÿ ñåé÷àñ, çàâòðà áóäåò ïîçäíî — êîíêóðåíòû íàñ äîãî-
íÿò, è…).
2. Ïðèíÿòèå îòâåòñòâåííîñòè (ïîêàçûâàéòå ïðèìåð — ÷òî âû ëè÷íî
ãîòîâû ïîäñòàâèòü ïëå÷î êîìàíäå, ÷òîáû âñåì âìåñòå ïîéòè â ñâåòëîå
áóäóùåå).
3. Ïðèíÿòèå ÿçûêà àóäèòîðèè (èñïîëüçóéòå ïðèâû÷íûå äëÿ ãðóïïû
ñëîâà, íàçûâàéòå èìåíà ñèäÿùèõ â çàëå è àïåëëèðóéòå ê èõ ìíåíèþ,
óïîìèíàéòå îá èõ ñàìûõ áîëüøèõ ïðîåêòàõ è ãðîìêèõ ïîáåäàõ).
4. Îïèñàíèå «êàðòèíêè áóäóùåãî». Ïîêàæèòå àóäèòîðèè ïåðñïåêòèâó:
÷òî áóäåò, êîãäà âû âìåñòå âñå ñäåëàåòå. Ýòî î÷åíü âàæíî!
Åñëè ÷óâñòâóåòå, ÷òî äëÿ âûñòóïëåíèÿ íå õâàòàåò àðãóìåíòîâ — óáå-
äèòå ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà âûñòóïèòü íà âñòðå÷å ëè÷íî è «ñïèøèòå»
åãî àðãóìåíòû.
Ïðàâèëî 14: «Âçãëÿíèòå íå çàäà÷ó ïî-íîâîìó!» Ñòàðàéòåñü âçãëÿíóòü
ïî-íîâîìó íà ñòàðóþ çàäà÷ó — è ðåøåíèå
îáÿçàòåëüíî íàéäåòñÿ!
Äëÿ èëëþñòðàöèè òîãî, êàê ðàáîòàþò
ïðàâèëà, ïðèâåäó ïðèìåðû èç ñâîåé
ïðàêòèêè:
Ïðèìåð 1. Êîìïàíèÿ ïðèíÿëà ðåøå-
íèå î ïåðåíîñå êîíòàêò-öåíòðà (ÊÖ) èç
ñòîëèöû â íåáîëüøîé îáëàñòíîé ãîðîäîê.
Ðàíåå ÊÖ ñîñòîÿë èç òðåõ ôóíêöèîíàëü-
íûõ ïîäðàçäåëåíèé, êîòîðûå ðàáîòàëè
Âàæíî! Ñîáëþäàéòå ïñèõîãèãèåíó.
 ñëîæíûõ ïðîåêòàõ, ñâÿçàííûõ ñ ðà-
äèêàëüíûìè èçìåíåíèÿìè, íè÷åãî
íå ïðèíèìàéòå íà ñâîé ñ÷åò. ñîòðóäíè-
êè âûñòóïàþò ïðîòèâ èçìåíåíèé, à íå
ïðîòèâ âàñ ëè÷íî! Îò ìîëîäûõ HR-
ìåíåäæåðîâ ìíå ïðèõîäèëîñü ñëû-
øàòü: «Èõ [ñîòðóäíèêîâ] íåãàòèâ ïðî-
áèâàåò äûðó â ìîåé êàðìå!» Íå âîëíóé-
òåñü ïî ýòîìó ïîâîäó ëèøíèé ðàç:
ïîìíèòå, ÷òî «è ýòî ïðîéäåò».

7. 16 «ÌÅÍÅÄÆÅR ÏÎ ÏÅÐÑÎÍÀËÓ» 12 / 2015
ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ
óïðàâëåíèå èçìåíåíèÿìè
íà îäíîé òåõíè÷åñêîé áàçå, íî ïî ðàçíûì ìåòîäèêàì. Ðåøåíèå î ïåðå-
åçäå ïðèíèìàëîñü íà ñîâåòå äèðåêòîðîâ, ïðè÷åì èç òðåõ ðóêîâîäèòåëåé
ïîäðàçäåëåíèé ÊÖ îäèí áûë êàòåãîðè÷åñêè ïðîòèâ èçìåíåíèé (àðãó-
ìåíò — ñíèçèòñÿ êà÷åñòâî ðàáîòû). Îäíàêî ýêîíîìè÷åñêàÿ öåëåñîîáðàç-
íîñòü ïîáåäèëà, è ðåøåíèå óòâåðäèëè.
×òîáû èçáåæàòü «ïåðåòÿãèâàíèÿ îäåÿëà» íà ñåáÿ êàæäûì èç òðåõ
ðóêîâîäèòåëåé ïîäðàçäåëåíèé ÊÖ, ðóêîâîäèòåëåì ïðîåêòà èçìåíåíèé
íàçíà÷èëè äèðåêòîðà ïî ïåðñîíàëó. Êëþ÷åâûìè ïðîåêòíûìè çàäà÷àìè
ñòàëè:
1) òåõíîëîãè÷åñêîå ðàçäåëåíèå ïëîùàäîê;
2) îáíîâëåíèå âñåé ìåòîäîëîãè÷åñêîé áàçû (Ïîëîæåíèÿ î ðàáîòå,
âíóòðåííèå èíñòðóêöèè, ñêðèïòû îïåðàòîðîâ è ò. ä.).
Ðóêîâîäèòåëü ïîäðàçäåëåíèÿ, ðåøèòåëüíî âûñòóïàâøàÿ ïðîòèâ ïåðå-
åçäà, îòíîñèëàñü ê êàòåãîðèè «ñòàðîæèëîâ» — ïðèíöèïèàëüíûé ÷åëîâåê,
óâàæàåìûé ïðîôåññèîíàë, îáëàäàþùèé îãðîìíûì àâòîðèòåòîì. Áåç
íåå ðåøèòü çàäà÷è áûëî íåâîçìîæíî.
Ïåðâàÿ ïîïûòêà «ïîñîòðóäíè÷àòü» ïðîâàëèëàñü ñ òðåñêîì. Ãëàâíûé
îïïîíåíò îáúÿâèëà áîéêîò: ïðîäîëæàëà äåëàòü âèä, ÷òî íè÷åãî íå ïðî-
èñõîäèò, íî ïðè ýòîì íà ñîâåùàíèÿ íå ïðèõîäèëà è çàïðåòèëà ñâîèì
ñîòðóäíèêàì îêàçûâàòü êàêóþ-ëèáî ïîìîùü ðàáî÷åé ãðóïïå ïðîåêòà.
Äàæå ïîñëå âûçîâà «íà êîâåð» ê ïåðâîìó ëèöó è «íàæèìà àâòîðèòåòîì»
ñèòóàöèÿ íå óëó÷øèëàñü. Ìåæäó ðóêîâîäèòåëåì ïîäðàçäåëåíèÿ è HR-
äèðåêòîðîì íàçðåâàë óæå ëè÷íîñòíûé êîíôëèêò.
Äëÿ ðåøåíèÿ ýòîé ïðîáëåìû ÿ ðåøèëà èñïîëüçîâàòü èíñòðóìåíòû
ìåäèàöèè. Ñôîðìóëèðîâàëà äëÿ ñåáÿ öåëè («ïåðåñòàòü èãðàòü âñëåïóþ»
è «ïîíÿòü ìîòèâû, ñòîÿùèå çà òàêèì æåñòêèì ïðîòèâîñòîÿíèåì») —
è ïðèãëàñèëà ýòó êîëëåãó íà îáåä. Ìåñòî âûáðàëà ïîäàëüøå îò îôèñà,
ãäå íèêòî íå ñìîã áû íàì ïîìåøàòü îáùàòüñÿ. Â õîäå áåñåäû ðàññïðà-
øèâàëà îá îòíîøåíèè ê ïðîåêòó, ïûòàëàñü «äîêîïàòüñÿ», êàêèå æå èí-
òåðåñû ñòîÿò çà ñîïðîòèâëåíèåì:
— ×òî áóäåò, åñëè ïðîåêò ïðîâàëèòñÿ? Êàê ýòî ñêàæåòñÿ íà òâîåé
êàðüåðå? À íà ìîåé êàê ðóêîâîäèòåëÿ ïðîåêòà?
— Ïî÷åìó äëÿ òåáÿ òàê âàæíî íå äîïóñòèòü ïåðååçäà?
— Êàê òû äóìàåøü, ÷òî ïðîèçîéäåò ñ òâîèì äåïàðòàìåíòîì, åñëè îí
îñòàíåòñÿ â Êèåâå? Êàê ýòî îòðàçèòñÿ íà îòíîøåíèÿõ ìåæäó òîï-
ìåíåäæåðàìè êîìïàíèè?
— Êàê òû äóìàåøü, ÷òî ïðîèçîéäåò, åñëè íà íîâîì ìåñòå ÊÖ íå âûé-
äåò íà íóæíûé óðîâåíü ñåðâèñà?
È èñòèííûé ìîòèâ óïîðñòâà îáíàðóæèëñÿ. Îêàçûâàåòñÿ, âñå ýòî âðå-
ìÿ ÿ ïðèäóìûâàëà îòâåòû çà íåå, è, íå ïîíèìàÿ ñóòè ïðîáëåìû, äàâèëà
íå íà òå «êíîïêè». Ðàçìûøëÿÿ î òîì, ÷òî ìîæåò ñòîÿòü çà åå ïîçèöèåé,
ÿ äóìàëà: «Ìåíåäæåð íå õî÷åò èçìåíåíèé, ïîòîìó ÷òî:

8. «ÌÅÍÅÄÆÅR ÏÎ ÏÅÐÑÎÍÀËÓ» 12 / 2015 17
ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ
óïðàâëåíèå èçìåíåíèÿìè
1) åå êëþ÷åâûå ñîòðóäíèêè â Êèåâå îñòàíóòñÿ áåç ðàáîòû (à îíà
÷óâñòâóåò ãëóáîêóþ ëè÷íóþ îòâåòñòâåííîñòü çà ýòèõ ëþäåé);
2) ÷òîáû íàëàäèòü ñèñòåìó ïî-íîâîìó, íóæíî áóäåò ïðîäåëàòü áîëü-
øîé îáúåì ðàáîòû (à îíà ê ýòîìó íå ãîòîâà/íå õî÷åò);
3) ÷åëîâåêó ïñèõîëîãè÷åñêè òðóäíî ïîëîìàòü ñèñòåìó (ïîòîìó ÷òî
îí ñîçäàâàëà åå ñîáñòâåííûìè ðóêàìè)…
Îêàçàëîñü, ÷òî âñå ýòî áûëî âòîðîñòåïåííî! Ïåðâûì äåëîì ìåíåä-
æåð èñïóãàëàñü, ÷òî ïðè ïåðåõîäå íà äèñòàíöèîííóþ ðàáîòó îíà ïîòå-
ðÿåò ñâîé ïåðñîíàëüíûé ñòàòóñ è àâòîðèòåò, íàðàáîòàííûé çà ïðåäûäó-
ùèå ãîäû.
Îñîçíàíèå òîãî, ÷òî òåïåðü ìû çíàåì î ãëàâíîé ïðîáëåìå è ãîòîâû
ñ ýòèì ÷òî-òî äåëàòü, êàðäèíàëüíî èçìåíèëî åå îòíîøåíèå ê ïðîåêòó!
Äà ìíå-òî, ïî ñóòè, è íå ïðèøëîñü íè÷åãî ïðèäóìûâàòü: ðóêîâîäèòåëü
ïîäðàçäåëåíèÿ ñàìà ïðèäóìàëà, êàê èçáåæàòü óãðîçû åå àâòîðèòåòó.
×åðåç ìåñÿö îíà ôàêòè÷åñêè âîçãëàâèëà ïðîåêò èçìåíåíèé — è íà óðîâ-
íå òåõíîëîãè÷åñêîé áàçû, è ìåòîäîëîãèè.
Ïðèìåð 2.  ñòðóêòóðå îòå÷åñòâåííîãî õîëäèíãà (áîëåå 15 ëåò íà
ðûíêå, êðóïíîå ïðîèçâîäñòâî è êðóïíåéøàÿ â ñòðàíå ñîáñòâåííàÿ ñåòü
äèñòðèáóöèè FMCG, áîëåå 5 òûñ. ñîòðóäíèêîâ) áûëî 10 îòäåëüíûõ þðè-
äè÷åñêèõ ëèö. Ñîîòâåòñòâåííî ó êàæäîãî þðëèöà áûë ñâîé ðàñ÷åòíûé
ñ÷åò, áóõãàëòåðèÿ, ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð è ò. ï. Ñîáñòâåííèêè êîìïà-
íèè ïðèíÿëè ðåøåíèå âñå èçìåíèòü: ñëèòü êîìïàíèè â îäíî þðèäè÷å-
ñêîå ëèöî, ñîçäàòü åäèíóþ îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó è ïåðåâåñòè
ñîòðóäíèêîâ.
Äëÿ ýòîãî íóæíî áûëî:
âåñü óïðàâëåí÷åñêèé àïïàðàò «ðàññàäèòü ïî êëåòî÷êàì»;
íàçâàòü íîâûå äîëæíîñòè;
ñîãëàñîâàòü ñôåðû îòâåòñòâåííîñòè;
îñòàþùèõñÿ óãîâîðèòü ïåðååõàòü, «ëèøíèõ» óâîëèòü è ò. ä.
Íà ïåðâîì ýòàïå îáúåäèíåíèÿ ïëàíèðîâàëîñü ïðîèíôîðìèðîâàòü
ñîòðóäíèêîâ î ïðåäïîëàãàåìûõ èçìåíåíèÿõ ôóíêöèé, äîëæíîñòåé, çàð-
ïëàò è ò. ä. Íà âòîðîì — ñîçäàòü ðàáî÷èå ãðóïïû â ïîäðàçäåëåíèÿõ, êî-
òîðûå áóäóò îïèñûâàòü ïðîöåññû è äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè, ôàêòè-
÷åñêè — ïðîâîäèòü âñå ðåîðãàíèçàöèè.
Êîììóíèêàöèîííàÿ êàìïàíèÿ ïðîõîäèëà óñïåøíî, àêöèîíåð êîì-
ïàíèè è ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð îêàçûâàëè âñÿ÷åñêóþ ïîääåðæêó ïðî-
åêòó, ñîïðîòèâëåíèå ïåðñîíàëà íàõîäèëîñü â ïðåäåëàõ äîïóñòèìîãî…
È òóò âäðóã îòêðûëàñü «ïîäâîäíàÿ ÷àñòü àéñáåðãà» — íà÷àëîñü ñîïðî-
òèâëåíèå â áóõãàëòåðèè.
Èñòîðè÷åñêè òàê ñëîæèëîñü, ÷òî áóõãàëòåðû â êîìïàíèè ñ÷èòàëèñü
«ýëèòîé», êàñòîé «ñòîÿâøèõ ó èñòîêîâ». Âñå îíè, êàê íà ïîäáîð, áûëè:

9. 18 «ÌÅÍÅÄÆÅR ÏÎ ÏÅÐÑÎÍÀËÓ» 12 / 2015
ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ
óïðàâëåíèå èçìåíåíèÿìè
âûïóñêíèöàìè «èíñòèòóòà ñîâåòñêîé òîðãîâëè» (â ðàçíûõ ãîðîäàõ,
íî ïðèìåðíî â îäíî âðåìÿ);
ïðåäïåíñèîííîãî âîçðàñòà;
ãëàâíûìè áóõãàëòåðàìè (çà ðåäêèì èñêëþ÷åíèåì — âåäóùèìè) —
â ðåãèîíàëüíûõ ïîäðàçäåëåíèÿõ, íà çàâîäàõ, â ãëàâíîì îôèñå.
Òèïîâîé ñöåíàðèé îáúåäèíåíèÿ (ïî ïðèìåðó äðóãèõ ïîäðàçäåëåíèé)
íå ñðàáîòàë. Ñîòðóäíèöû áóõãàëòåðèè «óøëè â èãíîð»: íå ïðèõîäèëè íà
âñòðå÷ó, íå áðàëè òðóáêó, íå îòâå÷àëè íà çàïðîñû. Íà âñòðå÷å ñ ãåíåðàëü-
íûì è ôèíàíñîâûì äèðåêòîðàìè (â ïîä÷èíåíèå ïîñëåäíåãî äîëæíà áûëà
ïåðåéòè öåíòðàëèçîâàííàÿ áóõãàëòåðèÿ) ãëàâáóõ êèâàëà ãîëîâîé è ñî âñåì
ñîãëàøàëàñü. Òîëüêî æàëîâàëàñü íà ÷ðåçìåðíóþ íàãðóçêó, íèçêèå çàðïëà-
òû è íåäàâíþþ îïòèìèçàöèþ øòàòà. Îïÿòü ðàñïèñàëè ñðîêè, íàçíà÷èëè
îòâåòñòâåííûõ çà îáúåäèíåíèå… è ñíîâà ðåçóëüòàòîâ — íîëü.
Íåò, îíè íå ãîâîðèëè, ÷òî íå áóäóò ðàáîòàòü ïî íîâûì ïðàâèëàì, ñî-
ãëàøàëèñü, îáåùàëè ïðèñëàòü äîêóìåíòû è ò. ä. è… ìîë÷àëè. ß íåñêîëü-
êî ðàç âñòðå÷àëàñü ñ îòäåëüíûìè ãðóïïàìè — îáúÿñíÿëà, ÷òî îáðàòíîé
äîðîãè íåò, ÷òî «ñ âàìè èëè áåç âàñ, íî èçìåíåíèÿ áóäóò». Íå ðàáîòàëî.
(Óâåðåíà, ÷òî îíè, ñî ñâîåé ñòîðîíû, ñìîòðåëè íà ìåíÿ è äóìàëè: «Äå-
âî÷êà, äà ìû òàêèõ, êàê òû, âèäåëè ìíîãî ðàç. Çäåñü ñòîëüêî âñÿêèõ
ïûòàëèñü ìåíÿòü… È ãäå îíè òåïåðü? À ìû êàê ðàáîòàëè, òàê è ðàáîòàåì!
È êóäà òåáå äî íàøèõ ðåãàëèé è çàñëóã!»)
È òóò ìåíÿ îñåíèëî: íå íàäî ëîìèòüñÿ â çàêðûòóþ äâåðü! Ýòî äîëæåí
ñäåëàòü äðóãîé ÷åëîâåê — àâòîðèòåòíûé äëÿ áóõãàëòåðîâ, ñàìûé óâà-
æàåìûé êîëëåãà, ñ îïûòîì «ó èñòîêîâ», ñ òàêèìè æå ðåãàëèÿìè è ò. ä.
Íè ãåíåðàëüíûé, íè ôèíàíñîâûé äèðåêòîð íà ýòó ðîëü íå ãîäèëèñü.
È òîãäà ìû ïîïðîñèëè î ïîìîùè âòîðîãî àêöèîíåðà. Íåñêîëüêî ëåò íà-
çàä, äî ðåîðãàíèçàöèè êîìïàíèè, îíà êóðèðîâàëà áóõãàëòåðèþ, ïîýòîìó
ëè÷íî çíàëà çäåñü êàæäóþ ñîòðóäíèöó, çíàëà èõ èñòîðèè, ñëàáûå è ñèëü-
íûå ñòîðîíû. Êîëëåãà, ñîáñòâåííî, è âåðíóëàñü â êîìïàíèþ äëÿ òîãî,
÷òîáû öåíòðàëèçîâàòü áóõãàëòåðèþ. Êîíå÷íî, äî ýòîãî ìû ìíîãî ñ íåé
ðàáîòàëè: ïîêàçûâàëè íîâûå ñòðàòåãèè è ïëàíû, îðãàíèçîâàëè âñòðå÷ó
ñ ýêñïåðòàìè â ýòîé îáëàñòè… Íî ïðèíöèïèàëüíî âàæíî áûëî, ÷òîáû
îíà âêëþ÷èëàñü â ïðîåêò â êà÷åñòâå «àãåíòà èçìåíåíèé».
Íà ïåðâîé æå ðàáî÷åé âñòðå÷å ñòàëî ïîíÿòíî: «Ïðîöåññ ïîøåë»!
Öåíòðàëèçàöèÿ áóäåò çàâåðøåíà. Ýòî áûë êëþ÷åâîé ìîìåíò ïðîåêòà.
 çàêëþ÷åíèå õî÷ó îòìåòèòü: æèçíü ìíîãîãðàííåå, ÷åì íàì ðàññêà-
çûâàëè íà ëåêöèÿõ â èíñòèòóòå è íà òðåíèíãàõ. Ñîïðîòèâëåíèå ïåðñî-
íàëà âñåãäà áûëî è áóäåò, ïðîñòî íóæíî íàó÷èòüñÿ ñ íèì ðàáîòàòü. Òîã-
äà êàæäûé ñëåäóþùèé ïðîåêò áóäåò ðàäîâàòü óñïåõàìè è îáîãàùàòü
«íþàíñàìè»…