詹翔霖教授，企二代接班管理，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會

1. 職場自我認知與溝通協調技
巧
B1
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3. 海明威《老人與海》
• 生活總是讓我們遍體鱗傷，
但到後來，那些受傷的地方一定會變成
我們最強壯的地方。
• 命運就像撞球一樣，沒有經過一番的碰
撞就進袋的球，是不算分的、是犯規的。

5. 中國最早且最深入討論追隨力的文
獻是《荀子》的《臣道》

6. 東方臣道思想的追隨者類型
• 荀子說
• 從命而利君謂之順
• 從命而不利君謂之諂
• 逆命而利君謂之忠
• 逆命而不利君謂之篡

7. • 高度服從君主，而且其動機與行為是對君主有利
的，稱為「順從」的追隨者，類同於凱利的「循
規蹈矩追隨者」（積極─依賴型）。
• 順從的臣子這又可分成兩類：
• 1. 對上尊敬君主，對下愛護百姓，並擁有安內攘
外本事的「立功」的臣子
• 2. 對上尊敬君主，對下愛護百姓，能夠見微知著
、防範未然的「聖明」的臣子。
而不太順從，甚至會違逆君主命令，但其動機與
行為不但不會危害，反而有利於君主的臣子，稱
為「忠誠」的追隨者，類同於凱利的「高效能追
隨者」

8. 忠誠臣子 4 種類型
• 1. 當君主有錯誤的決策或行為而危及國家時，會
積極向君主進呈意見，然而其意見一旦不被採納
就歸隱的，稱為「勸諫」的臣子。
• 2. 會向君主進呈意見，然而其意見一旦不被採納
就殉身的，稱為「苦諍」的臣子。
• 3. 會聯合同僚一起給君主壓力來糾正君主，因而
得以消除禍害、解救國家的，稱為「輔助」的臣
子。
• 4. 會抗拒君主錯誤的命令，借用君主的權力，因
而使國家轉危為安的，則稱為「匡正」的臣子。

9. • 其三，高度服從君主的命令，但其動機與行為卻
是對君主不利的臣子，稱為「阿諛」的追隨者，
類同於凱利的「被動式追隨者」（消極—依賴
型）。
• 他們依賴個人的靈巧敏捷、阿諛奉承而獲得君主
的專寵，雖集權力於一身，但他們卻沒有安內攘
外的真本領，也無法獲得百姓與諸侯的信任，無
法為君主分憂解勞。
• 最後，會違抗君主命令，且其動機與行為對君主
會產生不利的臣子，稱為「篡奪」的追隨者，類
同於凱利的「疏離的追隨者」（消極—獨立型）
。
• 他們對上不尊敬君主，對下善於結黨營私，常常
封鎖消息蒙蔽君主，因而使君主大權旁落。

10. 《說苑》的《臣術》篇
• 劉向認為臣子有六正，也有六邪
• 照六種好的典型去做，就會得到榮耀
• 照六種壞的方式去做，就會招來羞辱

11. 以下六種臣子即稱為「六正」
• 1. 聖明的臣子：能看出國家存亡先機，在事情還沒有發生
前，就能預知或預防它，並讓君主享有榮耀地位；
2. 見識的臣子：能明察秋毫，斷絕亂源，轉禍為福，讓君
主無可擔憂；
3. 忠貞的臣子：能遵守規章制度，辭謝一切賞賜或贈送，
節衣縮食的臣子；
4. 賢良的臣子：會用善言來勉勵君主，勸戒他的缺點，有
了好的結果而不誇耀自己功勞；
5. 忠實的臣子：操勞國事，早起晚睡，不停地向君主推薦
賢能的人，使國家社會能夠安定；
6. 耿直的大臣：當國家混亂或君主犯錯時，仍然能夠不怕
冒犯君主，指出他的過失，不怕犧牲，勇於為自己的建言
負責。
1 ～ 3 種的臣子歸類為「順從」的追隨者
• 4 ～ 6 種的臣子歸類為「忠誠」的追隨者

12. 「六邪」則屬以下六種臣子
• 1. 虛名的臣子：有智慧而不肯用，有能力而不肯做，君主
請求獻策，仍不肯善盡職責；
2. 奉承的臣子：君主的話一律贊成與附和，用投機取巧來
迎合君主，而不顧這樣做是否會發生後遺症；
3. 險詐的臣子：外表常說好聽的話，而內心卻嫉妒賢能；
想推薦的人，就隱惡揚善；要打擊的人，就隱善揚惡，因
而讓君主失去用人準則；
4. 饞言的臣子：有足夠智慧掩飾錯誤，說話與文章都具說
服力，但把大家都弄得互相猜忌、勾心鬥角；
5. 竊奪的臣子：拿國家大事來提高權勢，假借君主的命令
，來炫耀身分，增加威勢；
6. 亡國的臣子：夥同他人一起蒙敝君主，找機會攀附君主
，卻又使鄰邦和國內軍民知道君主的弱點或過錯。
• 1 ～ 3 種的臣子歸類為「阿諛」的追隨者
• 4 ～ 6 種的臣子歸類為「篡奪」的追隨者

13. 分組討論
岳飛—是好員工嗎 ???

14. • 傳統工作觀的核心是，工作是為了賺錢。
但當我們前瞻工作的未來時，我們必須問
：工作真的只是為了賺錢嗎？
• 受傳統工作觀影響的人會高估金錢和地位
的重要，低估豐富的體驗帶來的快樂。但
實際上工作和生活中的許多樂趣都無法用
價錢來衡量。

15. 生活中能帶給最大樂趣的部分往往是非賣品
• 如果從工作中獲得的報酬根本不敷所需，工作可
能帶來的其他體驗就變得毫無意義。
• 對金錢和物質的欲望高於對其他經驗的欲望，而
且愈來愈貪得無厭。
• 然而在生命裡會開始明白，更多的金錢根本買不
到更多的快樂。
• 為什麼會這樣？因為必須為賺得更多，而調整生
活方式，同時賺得愈多，就愈不知道珍惜人生與
當下。

16. 為生活而工作
• 如果你把工作當作寶貴經驗的累積與創造
，並願意為此接受較低的薪水，、犧牲物
質享受，以換取這種高品質的經驗。你並
非「不正常」，未來的工作發展趨勢正朝
你的方向而來。

17. 現代職場 - 角色的附屬
• 不見了自我
必須放下自我，去遷就各式各樣的規
定，去成全別人各種的要求。
• 不見了快樂
為了要能繼續領到薪水而不斷做出一
些對不起自己的行為。

19. 個人職涯角色
個
人
產
值
3
5
3
0
2
5
4
0
4
5
5
0
養成期
磨合期
成長期
成熟期
高峰期
傳承期
2
2
學習被人領導 學習領導別人
獨當一面期
學習培養別
人
學習
職
核心能力：專業知識
核心能力：經驗
核心能力：人脈
年齡

20. 英雄與贏家
• 鳥在籠中不能張飛只能關羽 ,
人在職場不但悟空也要八戒 .

21. 自我職務的迷思與思考
 只做自己喜歡做、容易做的事，卻
沒
有做應該做的事。
 固守自己的工作職務範圍，沒有上
下
流程的整體與顧客導向觀念。

22. 何謂盡責？
－明白別人的期望並確實做到－
責任來自你在組織中所扮演的角色，一旦
瞭解自己的角色之後，就要擔負起責任，
並且積極回應與你角色有關的人及事。

23. 領袖人物
角色與地位
共同規範
溝通網絡 群體凝聚力
我的興趣是什麼？
我應該做些什麼？
興趣？
快樂？
適才適所？
自我職務認知

24. 人往高處走，水往低處流
• 人往高處走，要攀龍附鳳；水往低處流，
為的是百川歸海。這都是要為自己尋找更
好的去處。凡人，都有為自己爭取更好的
生存環境和生活方式的願望，也都安於在
優越的環境中生活。
爭取優越的生活環境和安於在這種環境中
生活，這都不是壞事，反而有益於社會的
競爭和進步。

25. 創業君主和守成君主
• 創業君主，個個都有真本事、真能耐，知
道人生的艱辛、命運的風險，且歷盡磨難
，最後贏得社稷江山。
• 守成君主就不然了，他們大多都是別人送
給他們江山、送給他們榮華富貴，因此他
們大多只知道占有和享樂，不知道尊貴和
富有來之不易。結果沉醉在紙醉金迷的享
樂中，最後斷送了自己的前程。

26. 人生就是戰場
• 在文明的社會裡，競爭也是惱人和不留情面的。
• 因此人必須強健筋骨，居安思危。
• 享樂，要有享樂的前提和資格，這個享樂的前提
和資格就是堅韌的意志和不尋常的能力。
• 古希臘斯巴達人，就很懂這個道理。雖然他們天
生就是貴族，高高在上，但是他們必須比誰都更
能吃苦耐勞。男孩女孩，生下來就長在軍營中，
赤身裸體，接受各種十分艱苦的訓練。遇到戰爭
，他們當仁不讓地衝鋒在前。也正是這種艱苦的
訓練和嚴酷的競爭，使斯巴達人保有了他們的貴
族光榮。

27. 總裁在辦公室大吼：「你的頭腦都
是裝大便啊？連一個這麼簡單的事
都
會…你這個豬頭…去罰站…。」
是溝通？還是衝突？是溝通？還是衝突？

29. 讀書好不如做事好
做事好不如作人好
1. 史丹福調查結論指出：一個人賺的錢，
一二．五％ 來自知識
八七．五％ 來自關係
2. 哈佛調查發現：
『決定勝出的關鍵往往在於在面臨難題時如何
以最快方式找到對的人解決問題。』

30. 溝通之後要做甚麼？要達到甚麼
？
1. 自我與組織的期許
◎ 自我激勵、樂在工作、發揮潛能
2. 自我在組織中的定位與角色
◎ 承上起下、左右逢源、內外兼顧
3. 與工作夥伴在組織中的關係
◎ 團隊合作、休戚與共、組織目標

31. 黑蘭嬌

32. 有效溝通的表達方式
你 在 說 什麼
你 是 怎 麼 說 的
你 的 身 體 語 言
77 ％％
3838 ％％
5555 ％％

33. 非文字溝通
聲音
品質
肢體
位置
穿著
儀表
身體
接觸
臉部
表情
頭部
動作
姿態
手勢
距離
眼神
接觸

34. 透過眼睛表達想法
• 1. 張大眼睛、加大音量，強化溝通效果
• 說話的同時張大眼睛，可以有效傳達
「咦？」「真讓人驚訝！」「怎麼樣？」
「我想聽！」「這裡很重要！」等訊息。
• 比如，加大音量、張大眼睛，讓聽的人，
對這部分特別有印象。

35. • 2. 將視線往上移，表達懷疑：
• 當對方滔滔不絕地說個不停，你又無法當面說出
「等等，這是怎麼一回事？」時，不妨將視線稍
稍往上移，讓對方察覺你的懷疑。由於將視線往
上移，將會造成比搖頭稍弱的否定感，感覺就像
在告訴對方「雖然我有點懷疑，但我會聽你說
完」，透過這個舉動，將可讓對方主動察覺你的
感受，停止滔滔雄辯，並進一步澄清你的疑慮。

36. • 3. 調整眼神交會的節奏與位置，改變自我形象
：
• 與人交談時，眼神會無意識地與對方交會 3 秒、
移開 1 秒，並不斷地重複。因此只要改變一下節
奏，或視線停留的位置，就能改變自己在對方心
中的印象。
• 比如說，與對方眼神交會時，多停留 1 秒，藉此
表達「我對你說的話很感興趣」；或是將視線看
向斜上方或斜下方，告訴對方「我正在試著回想
你所說的話」或「我正在思考」；此外，若是想
讓對方覺得你的腦筋很靈活，說話時可快速水平
移動視線。

37. • 4. 避免目露兇光，用笑容吸引對方：
• 要讓對方產生好感，最簡單的方法就是保持微笑
，並避免眉頭深鎖、目露兇光，但很多人卻往往
因為表情不自然，而導致對方退避三舍。
• 想要改變這種窘境，可對著鏡子練習，想像當你
面對期待已久的人時，你的表情、眼神是否會在
對方心中留下不好的印象？只要多練習幾次，就
能有明顯的改善，讓客戶更樂於與你交談。（取
材自《不說話的技術》，天下文化出版。）

38. 溝通與人際關係的建立
好
你贏
我輸
( 無力感 )
我輸
你輸
( 自閉症 )
你贏
我贏
( 皆大歡喜 )
我贏
你輸
( 虐待狂 )
你
好
我

39. 同理心溝通
熊貓的遺憾
夏蟲語冰

40. 怎麼溝通
• 跟非洲小孩形容下雪
• 佛陀遇到耶穌

41. 人際溝通與關係建立法則
黃金定律
白金定律

42. 溝通最重要的地方是去傾聽沒有說
出口的部分
• 最遠的距離，就是我在你身邊，你卻感受
不到。
• 白天的人—永遠不懂夜晚的黑—

43. 溝通的成敗—
關鍵不在於
「技巧的純熟度」
而是在於
「心靈的成熟度」
每個人都會變老
但不見得每個人都會 ----

44. 建立好人緣的「五好」
• 心地好、
• 態度好、
• 表情好、
• 言語好、
• 行為好

45. 百 不如一
百 不如一
百 不如一
百 不如一

46. 熱情是點燃希望的火炬
• 當心中有一個深信不疑的目標時，當努力工作尋
求實現自己理想時，便精神百倍，朝氣蓬勃地投
入生活，這時便有了熱情。你會感到幸福，對自
己充滿了自信。
• 熱情只不過是一種思考和接近目標的原動力，它
使你保持這樣的信念：生活是美好的，成功總有
路。
• 當充滿熱情的生活態度時，就不會只看到事情壞
的一面，注重的是事情好的一面，會在每件事、
每個人身上發現一切好的元素。

47. 真實的世界就像是一枚十元硬幣，
有反面就有正面
• 在我們的能力範圍內，在我們所處的角落
裡，把這道快樂的陽光引進來，然後設法
加以擴大。

48. 一成不變
• 1
• 0.3486784401
• 2.5937424601

49. 止於至善止於至善
• 齊家齊家
• 治國治國
• 平天平天
下下
• 誠心誠心
• 正意正意
• 格物格物
• 致知致知
• 修身修身
明明德明明德