1.2 Chuong1- Giaotiepkinhdoanh-giantiep-V2.pptx

1. Các phương pháp
giao tiếp gián tiếp
với đối tác trong
kinh doanh
GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

2. NỘI DUNG
Các phương pháp
giao tiếp gián tiếp
với đối tác
Thư phản hồi đối
tác trong tình
huống không
tiếp tục hợp tác

3. CÁC
PHƯƠNG
PHÁP
GIAO TIẾP
GIÁN TIẾP
VỚI ĐỐI
TÁC
Giao tiếp với đối tácbằng
điện thoại
Giao tiếp với đối tácbằng
thư điện tử
1
2
3.Giao tiếp với đối tácbằng
văn bản
4.Giao tiếp với đối tácqua
mạngxã hội
5.Giao tiếp với đối tácqua
hình thức trực tuyến

4. Giao tiếp
với đối tác
qua điện
thoại
Chuẩn bị nội dung trước khigọi
Luôn để sổ bút trước mặt
Không để đối phương phải chờ đợi lâu
Chú ý đến thời điểm gọi điệnthoại
Xưng danh và nêu mụcđích cuộc gọi

5. Giao tiếp
với đối tác
qua điện
thoại
Nói rõ ràng, dễ hiểu với tốc độ vừa phải
Không để đối tác độc thoại
Thể hiện thái độ thân thiện, tíchcực
Không làmviệc riêng khi nói chuyện
Tóm tắt lại nội dung trước khi kếtthúc
Chào tạmbiệt

6. Dạng văn bản, hình ảnh, âm
thanh, video, tệp tin đính
kèm
Các công ty thường sử
dụng email để liên hệ với
đối tác, nhân viên trong
công ty hoặc ứng viên,...
Mỗi doanh nghiệp sẽ cấp
một email riêng cho từng
nhân viên
VD: thanh.nt@pettot.com
GIAO TIẾP VỚI ĐỐI TÁC
BẰNG THƯ ĐIỆN TỬ
Thư điệntử
Là một dạng tin nhắn/
thông điệp được gửi đi từ
một người dùng máy tính
đến một hoặc nhiều người
nhận qua mạng.

7. Thư xinviệc
Ứng viên sau khi tìm hiểu kỹ về thông báo tuyển
dụng phù hợp với trình độ, kỹ năng của bản thân, thì sẽ
viết mail xinviệc.
Thư cảmơn sau phỏng vấn
Sau buổi phỏng vấn, ứng viên nên viết thư cảm
ơn, để gây thiện cảm với nhà tuyển dụng và thể hiện
có trách nhiệm, coi trọng công việc này
Thư chào hàng
Khi bạn được giao nhiệm vụ chào bán sản
phẩm cho một cá nhân, tập thể, doanh nghiệp mới
hoặc đã từng hợp tác.
THƯHỢPTÁC

8. THƯTỪCHỐI
1
.Thư từ chối hợptác
kinh doanh
2. Thư từ chốiđơn
đặt hàng
3. Thư từ chối phỏngvấn. 4. Thư từ chối ứngviên

9. GIAO TIẾP VỚI ĐỐI TÁC
BẰNG VĂN BẢN
Là sản phẩm hoàn chỉnh của một hành vi tạo lời
hay hành vi phát ngôn, mang một nội dung giao
tiếp cụ thể, gắn liền với một đối tượng giao tiếp,
mục đích giao tiếp và hoàn cảnh giao tiếp xác
định, thể hiện dưới dạng âm thanh hay chữ viết.
Đặc điểm: Tính hoàn chỉnh, tính thống nhất,
tính liên kết và tính mạch lạc.
Các loại văn bản thường dùng: Thư giao
dịch, hợp đồng, báo cáo, biên bản, kế
hoạch, công văn ,...

10. GIAO TIẾP VỚI ĐỐI
TÁC BẰNG VĂN BẢN
Tính chính xác, rõ ràng.
Tính trang trọng, lịch sự.
Tính khuônmẫu
ĐẶC ĐIỂM VĂN BẢN GIAOTIẾP
VỚIĐỐI TÁC

11. GIAO TIẾP VỚI ĐỐI TÁC QUA
MẠNG XÃ HỘI
Tôn trọng
Quan tâm
Lắng nghe
Chia sẻ
Thông cảm
Lời nói khách quan,
tế nhị
Thoải mái,gần gũi Dễ điều tiết tâm
trạng

12. MỘT VÀI CÁCH GIAO TIẾP THÔNGMINH
VỚIĐỐI TÁC QUA MẠNG XÃHỘI
Kiến nhẫn chờ tin nhắn
Trả lời kịp thời
Thời điểm phùhợp
Tạo sự gần gũi, đáng tincậy
Truyền đạt dễ hiểu
Kiểmtra lại nội dung muốngửi
Thận trọng với những câunói
trêu đùa

13. Giao tiếp trực tuyến có thể hiểu là bất kỳ trò chuyện
trực tiếp dựa trên văn bản hoặc video (webcam), trò
chuyện một đối một hoặc trò chuyện nhómnhiều
người, sử dụng các công cụ như tin nhắn tức thời,
Internet Relay Chat (IRC).
GIAO TIẾP VỚI ĐỐI TÁCQUA HÌNH THỨC TRỰC TUYẾN

14. Y
Chat
Cùng xem
Chuyển
Khảo sát giao tiếp trựctuyến
Giao tiếp bằnglời
GIAO TIẾP VỚI ĐỐI TÁC QUA HÌNH
THỨC TRỰC TUYẾN

15. Ưu điểm của giao tiếp
trực tuyến
Không giới hạn số lượng và vị trí, khoảng cách
những ngườitham gia
Tiết kiệm chi phí, thời gian di chuyển
Ứng dụng được trong nhiều ngành nghề
Hỗ trợ làm việc, trao đổi chuyên môn, họp từ
xa
Tăng năng suất, hiệu quả

16. Nhược điểm củagiao
tiếp trực tuyến
Dễ bị ngắt quãng có thể làm ảnh hưởng đến
chất lượng cuộc trò chuyện
Khó bao quát được tất cả các thành viên
trong nhóm.
Cần quan tâm vấn đề bảo mật thông tin cá
nhân cũng như thông tin về cuộc họp, đàm
phán trên môi trường trực tuyến

17. VIẾT THƯ
PHẢN HỒI
ĐỐI TÁC
TRONG
TÌNH
HUỐNG
KHÔNG TIẾP
TỤC HỢP
TÁC
Viết bức thư phản hồi đối
tác trong tình huốngkhông
tiếp tục hợptác

18. VIẾT THƯ
TỪ CHỐI
Thông báo kết quả đến đối
phương để họ thấy được lời
mời hợp tác của họ bị từ chối.
Thể hiện phép lịch sự tối thiểu
Thể hiện tình hữu hảo
Gợi mở hợp tác trong tương lai.
THƯ TỪ CHỐI CẦNPHẢI
XỬ LÝ KHÉOLÉO

19. VIẾT THƯ
TỪ CHỐI
Tên doanh nghiệp, người đại
diện
Cảm ơn về lời mời hợp tác của
đối tác.
Lý do
Mong muốn có thể hợp tác ở
dự ánkhác.
Cảm ơn.
Ký tên.
ĐỐI TƯỢNG Người quản lý trực tiếp
Nhân viên
NỘIDUNG

20. VIẾT THƯ PHẢN HỒI ĐỐI TÁC TRONG
TÌNH HUỐNG KHÔNG TIẾP TỤC HỢP TÁC

21. ĐÁP
ỨNG
ĐỦ
YÊU
CẦU
Sử dụng đúng địa chỉ Email trong kinh doanh. Một địa chỉ email
chuẩn chỉnh, bao gồm: Tên người sử dụng, chữ viết tắt của họ
tên, và tên cơ quan, cuối cùng là đuôi của gmail.
Chủ đề thư, bức thư đã nêu ngắn gọn, rõ ràng lý do viết bức thư
(Thư từ chối hợp tác kinh doanh về cung cấp sản phẩm X)
Bức thư đã gây được thiện cảm với người đọc khi có lời cảm ơn vì
những lần hợp tác trước, đánh giá cao sản phẩm bên quý công ty
DEtf và có nhã ý mong muốn hợp tác trong tương lai.

22. Đã nêu rõ lý do hợp lý từ chối ngừng hợp tác kinh doanh, khiến
cho đối tác cảm thấy thông cảm cho sự từ chối hợp tác.
Đã có lời xin lỗi vì không thể hợp tác nữa.
Phần kết thư, có ký tên và mong muốn nhận được phản hồi. LỖI
BỨC
THƯ
MẮC
PHẢI
ĐÁP ỨNGĐỦ
YÊU CẦU
Không sử dụng avatar

23. TỔNG KẾT CÁC LƯU Ý
KHIVIẾT THƯ TỪ CHỐI
Không từ chối thẳngthừng:
Nên từ chối với thái độ lịch sự để đối phương cảm
thấy được tôn trọng.
0
1
Thể hiện sự chân thành khi nói lời từ chối:
Thể hiện sự tiếc nuối kèm theo lời hứa hẹn mong có
thể tái hợp tác trong tương lai, có thể đưa ra một lời
chúc tốt đẹp cho họ
0
2
0
3 Đưa ra lý do từchối hợp lý:
Bạn rất muốn hợp tác nhưng vì 1lý do bất khả kháng
nào đó mà không thể hợp tác

24. TỔNG KẾT CÁC LƯU Ý
KHIVIẾT THƯ TỪ CHỐI
Không né tránh vấn đề:
Imlặng không phải là cách tốt. Bởi khi đấy đối tác sẽ
không xác định được rõ ý muốn của bạn, mất nhiều
thời gian của bên đối tác, thậm chí làm họ cảm thấy vô
cùng khó chịu vì cách hành xử thiếu chuyên nghiệp
của bạn.
0
4
Nội dung bức thư gói gọn một tranggiấy:
Phần thân thư các bạn chỉ nên nêu ngắn gọn, có cách
đoạn để cho người nhận dễ đọc, sau đó mới xin đính
kèm file. tfile đính kèm lên để định dạng PDtf tránh
trường hợp người nhận không đọc được file do lỗi font.
0
5

25. TÀI LIỆU THAM KHẢO
Ths Đào Quang Chiểu, Bài giảng kĩ năng
tạo lập văn bản ,Học viện Công nghệ
Bưu chính Viễn thông ,2013
PGS.TS Nguyễn Thị Minh An, Bài giảng
giao tiếp trong kinh doanh ,Học viện
Công nghệ Bưu chính Viễn thông, 2020