1. Shared Services Network Round Table Event
ConQuaestor,
Utrecht, 16 Juni 2009
© 2009 ConQuaestor

2. Agenda
 Welcome & Introduction 17.00 – 17.15
 Organizational change and Working Councils 17.15 – 18.00
Mr Willem Allertz, manager GITP Working Counsel Consulting
 Break 18.00 – 18.15
 Break-out session 18.15 – 19.00
 Close & Drinks 19.00 – 19.30
© 2009 ConQuaestor

3. Welcome
This meeting is your meeting!
© 2009 ConQuaestor

4. The ConQuaestor Shared Service Center Network
Why
Shared services is a proven concept in the midst of continuous & dynamic developments
 Wider scope (procurement, reporting, HR, ..)
 New technologies
 Socio-demographic trends
 Work is shifting off-shore (E-Europe, India, China, Arfica, etc.)
 Upswing in BPO (Off- and On shore)
Purpose
To serve as informal knowledge network for CFO/Concern Controller/SSC Director
to share experience and discuss actual developments.
Our Role
To facilitate the network, to keep close contact with customer needs, to provide
outsider view
© 2009 ConQuaestor 4

5. The ConQuaestor SSC Network includes 65+ organisations.…
© 2009 ConQuaestor

6. Todays Attendants
1 Achmea Ruud Dost 13 Logica CMG Gerard Heij
2 Ahold Hendrik Jan Roel 14 MCB International Emiel van Boxtel
3 Albert Heijn John de Waal 15 NUON Peter Tangstrom
4 Chubb Varel Bart Greijn 16 Nutreco Ed Matser
5 E-bridge BV Walter List 17 Nutreco Pim Kolsteeg
6 Electrolux Marco Helleman 18 Springer Joop van Niel
7 Ericsson Linde Penn 19 TNT Eisse Jan Blaauw
8 Ericsson Mark Reijndorp 20 TNT Ebele Jan van der Laan
9 Getronics Jaap van der Mark 21 Volker Rail Pascal Verlaek
10 Heinz Joyce van Breugel
11 Huntsman Paul Rolle
12 KPN Bert Sterkenburg
© 2009 ConQuaestor

7. Willem Allertz
Manager GITP Working Counsel Consulting
Dr. W.M.G. (Willem) Allertz (1960) is als senior consultant
werkzaam op het gebied van strategie, internationale
organisatieontwikkeling en bedrijfskundige advisering.
Tevens is hij als manager belast met de operationele en
professionele leiding van GITP OR Consulting.
© 2009 ConQuaestor

8. 8 GITP Willem Allertz 15-06-2009
Veranderingsprocessen & medezeggenschap
Round table conferentie 16 juni 2009
ConQuaestor
dr. Willem M.G. Allertz

9. 9 GITP Willem Allertz 15-06-2009
Juridisch kader / WOR (1998) - medezeggenschap
> adviesrecht bij financiële en organisatorische besluiten
> motiveringsplicht
> tijdigheid
> besluitvorming in redelijkheid
> beroepsprocedure bij OK in Amsterdam
> juridische toerekening van besluiten

10. 10 GITP Willem Allertz 15-06-2009
Europese Richtlijn 94/45 EC - EOR
> consultatierecht bij (met name) organisatorische
veranderingen
> beperkte faciliteiten (minimumvoorschriften)
> overleg of aangeklede borrel ?
> naleving richtlijn matig in Nederland
– 48% bedrijven komen wettelijke verplichting na 49/102
– frequentie bijeenkomen 1.86 (jaarbasis)

11. 11 GITP Willem Allertz 15-06-2009
WOR in Europese vergelijking
> Nederlandse wetgeving kent hoge bevoegdheden toe
aan ondernemingsraden, samen met Duitsland heeft de
Nederlandse ondernemingsraad de sterkste juridische
positie in Europa
> Angelsaksische vakbondsdominantie
> Zuid Europese ondernemingsraden zonder betekenis
> hoge nationale organisatiegraad vakbonden gaat samen
met afgezwakte positie medezeggenschap

12. 12 GITP Willem Allertz 15-06-2009
Cultuurverschillen / arbeidsverhoudingen
Rijnlands model
– overlegmodel praten tot je er bij neervalt
– handelen in de geest van de wet
– vooraf afstemming
– gescheiden circuits vakbonden / OR
– relatief open communicatie
– gevolg: ‘zacht’ beïnvloeden
– vroegtijdige betrokkenheid in beleidsvoorbereiding en
business line besluiten
– tot zekere hoogte co - responsible

13. 13 GITP Willem Allertz 15-06-2009
> Invloed OR op gang van zaken in onderneming en
beleid ?
– 3de GBIO Monitor 2008
> Respondenten : OR en + directeuren
– OR en + directeuren, respectievelijk N = 380, N = 494
– 51 % ken OR veel invloed toe
– Vgl. 2003 en 1998, respectievelijk: 29 % en 25 %

14. 14 GITP Willem Allertz 15-06-2009
Cultuurverschillen / Zuid Europees (latijns) model
Zuid Europees (latijns) model
– vechtmodel (polarisatie) staken ipv praten
– letter van de wet
– OR en vakbonden één front
– gesloten communicatie
– mobiliseren andere belanghebbende partijen
– gevolg: scherpe verhoudingen
vroegtijdige betrokkenheid is niet gebruikelijk of wordt
niet geaccepteerd (geen betrokkenheid bij
personeelsonvriendelijke beslissingen)

15. 15 GITP Willem Allertz 15-06-2009
> In Rijnlands model sterke traditie om te denken langs
managementstructuren en besturingsconcepten
> In Zuid Europees model sterke focus opl territorium,
maximaliseren nationale wetgeving en mobiliseren van
partijen

16. 16 GITP Willem Allertz 15-06-2009
de vijand van je vijand is je vriend
nationaal management en Nederlandse OR en zijn vaak
bondgenoot in internationale veranderingsprocessen, mits:
- de onderneming een centraal besturingsconcept kent
(IBL model)
- strategische besliscentra buiten NL gepositioneerd
- relatieve onmacht van nationaal management
- bijdrage en bestaan OR wordt door management
hogelijk op prijs gesteld

17. 17 GITP Willem Allertz 15-06-2009
AgirE
companies are increasingly organizing their business
activities in international business divisions
weak position national country management in IBL model
local business activities highly dominated by US
topmanagement (Verizon, Belden Cable & Wire,
GE Energy Products, IBM France), Canadian
management (Alcan, Singen, Novelis…….) or UK
topmanagement (Fujitsu Services)

18. 18 GITP Willem Allertz 15-06-2009
AgirE
Verizon Business
‘….in the line with other American companies the authority
for strategic decisions lies with the topmanagement in
the US
‘….the margin to deviate from the policies issues at the top
on a local level is minimal
Belden Cable & nWire
‘….the management is informed about the general strategy
and the consequences for the European factories and
the consequences in Venlo,
‘….decisions on strategy are taken in US neither of the local
players have much influence..

19. 19 GITP Willem Allertz 15-06-2009
AgirE
IBM France
‘….the decision to restructure and its alternatives……, was
exclusively the responsibility of HQ in Armonk USA

20. Break-out Session
 Two groups
 6 statements
 Assign spokesman
 Discuss your opinion and experience on statements
 Share findings in group
© 2009 ConQuaestor

21. Round table events & initiatives 2009
Upcoming Round Table Event
 Thursday 8 October 2009
Central themes:
 Maturity,
 Technology
 People & Organisation
Your input and participation for the 2009
initiatives is highly appreciated.
If you would like to introduce a new participant
to the network, please feel free to contact us.
© 2009 ConQuaestor 21

22. Statements Group 1
1. Outsourcing to Eastern Europe is qualitatively a better option than to India, thanks to
proximity, culture and language capabilities.
2. The dependency on outsourcing providers will eventually result in unacceptable risk
for business continuity.
3. The more you outsource, the more detached you will become from your actual
business.
4. Lack of talent is one of the reasons shared services outsourcing rarely works well.
5. Significant costs of workers councils do not outweigh the value adds.
6. We are overrating the importance of culture within the company when building the
SSC /outsourcing construction.
© 2009 ConQuaestor

23. Statements Group 2
1. If you prefer to standardize before you source, you will probably never source.
2. IT is the main stumbling block for a SSC to become mature.
3. Sourcing is only about cost reductions.
4. Financial crisis puts shared services / outsourcing in a catch 22
5. A SSC can be seen as an IT-helpdesk, service is never good enough.
6. European workers council is a joke, the diversity is so big that it is doomed to fail.
© 2009 ConQuaestor

24. Risico’s / afhankelijkheden / assumpties
© 2009 ConQuaestor 24