Презентация по проекту приема геопривязанных обращений.
Заказчик - Правительство Самарской области.
Оператор системы - ГБУ РЦУП
Генеральный подрядчик - ОАО "Самара-Информспутник"
Referent Manuel Friedrich vom Usability Kompetenzzentrum UseTree in Berlin erläutert folgende Fragen
- Was ist unter guter Usability zu verstehen?
- Wie stellen Sie eine gute Bedienbarkeit Ihrer Seite sicher?
- Welche Ansätze gibt es zur Erstellung von nutzerorientierten Webseiten?
GVK Biosciences (GVK BIO) Clinical Research division has an independent Quality Assurance (QA) unit which conducts audits of services of all business lines within the division on a routine basis to ensure delivery of quality services. The Clinical Research QA staff report
to the Director-QA, GVK BIO who in turn reports to the CEO of GVK BIO
El documento proporciona consejos para realizar presentaciones exitosas en PowerPoint. Recomienda mantenerlas simples, claras, progresivas y consistentes, usando un buen tamaño de fuente, pocos elementos en cada diapositiva, colores que contrasten, y evitando distracciones como animaciones innecesarias.
VITOGAZ FRANCE partenaire de la FFCC vous présente...VITOGAZ FRANCE
VITOGAZ FRANCE partenaire de la Fédération Française de Camping et de Caravaning accompagne le périple PARIS/PEKIN/ISTANBUL en camping-car le vendredi 6 juin 2014.
Referent Manuel Friedrich vom Usability Kompetenzzentrum UseTree in Berlin erläutert folgende Fragen
- Was ist unter guter Usability zu verstehen?
- Wie stellen Sie eine gute Bedienbarkeit Ihrer Seite sicher?
- Welche Ansätze gibt es zur Erstellung von nutzerorientierten Webseiten?
GVK Biosciences (GVK BIO) Clinical Research division has an independent Quality Assurance (QA) unit which conducts audits of services of all business lines within the division on a routine basis to ensure delivery of quality services. The Clinical Research QA staff report
to the Director-QA, GVK BIO who in turn reports to the CEO of GVK BIO
El documento proporciona consejos para realizar presentaciones exitosas en PowerPoint. Recomienda mantenerlas simples, claras, progresivas y consistentes, usando un buen tamaño de fuente, pocos elementos en cada diapositiva, colores que contrasten, y evitando distracciones como animaciones innecesarias.
VITOGAZ FRANCE partenaire de la FFCC vous présente...VITOGAZ FRANCE
VITOGAZ FRANCE partenaire de la Fédération Française de Camping et de Caravaning accompagne le périple PARIS/PEKIN/ISTANBUL en camping-car le vendredi 6 juin 2014.
2. Цели проекта
• Повышение открытости органов власти
• Вовлечение граждан в процессы управления
регионом
• Сокращение времени и повышения качества
обработки сообщений граждан о проблемах,
уменьшение количества повторных обращений
• Общественный контроль за деятельностью органов
власти
• Создание системы эффективного контроля за
деятельностью ОМСУ
6. Портал «Наш регион»
Преимущества перед другими решениями
1) Участвуют ОИВ
и все ОМСУ,
возможно
подключение
ФОИВ.
2) На одной
площадке –
проблемы,
инициативы,
открытые
данные, база
знаний.
3) Приложения
для мобильных
устройств.
4) «Три линии»
обработки
обращений,
рабочее
пространство
исполнителей.
7. Функции портала
Первый этап
Второй этап
• Информирование
о деятельности органов
власти.
• Сбор и отработка сообщений
о проблемах.
• Подача и обсуждение
гражданских инициатив.
• Публичные обсуждения
проектов документов и
инициатив органов
власти.
• Открытые данные.
• Статистика и метрики
эффективности.
10. Сообщения: жизненный цикл
Главный принцип: чем квалифицированнее
исполнитель – тем меньше рутины.
Первая линия
– модераторы отвечают на повторяющиеся
сообщения, остальные распределяют по
ведомствам.
Вторая линия
– основные исполнители из ведомства
решают задания по общей компетенции.
Третья линия
– исполнители по узким направлениям
решают наиболее сложные задания.
11. Сообщения: жизненный цикл
Гражданин
Проблема
Пишет
сообщение
о проблеме
Первая линия
Вторая линия
Возвращает
отчет на
доработку
Отчет
Готовит
отчет о
решении
проблемы
Задание
Переназначает
сложные задания
более
Квалифицированному
исполнителю
Третья линия
Дает
Отклоняет
стандартный
для
доработки ответ на частые
ситуации
Сообщение
Назначает
задание в работу
исполнителю
Отчет
Готовит отчет
о решении
проблемы
Задание
Возвращает
отчет на
доработку
Оценка
Дает
оценку
решению
проблемы
13. Инициативы: жизненный цикл
Другие граждане
Комментарии
и предложения
Гражданин
Заявка на
обсуждение
Идея
Обсуждение
Открытие
обсуждения
Первая линия
Приглашение
профильных органов
Исполнительной власти
Вторая и третья линия
Предварительное
голосование
Участие в
обсуждении
Голосование за
итоговый вариант
инициативы
Голосование
Начало
голосования
Коллективное
обращение
Формирование
резюме
15. Рабочее пространство
исполнителей
Вторая и третья линии
Этап опытной эксплуатации (ноябрь 2013 г):
ГосЖилИнспекция
(5 категорий,
Связанных с ЖКХ)
Администрация г.о.
Самара (10 категорий
из map.samadm.ru)
Министерство социальнодемографической
И семейной политики
(1 категория – проблемы
Доступной среды)
17. Мероприятия, необходимые
для ввода в эксплуатацию
1. Установление категорий проблем, обрабатываемыми
каждым ОИВ и ОМСУ.
2. Принятие положения об информационной системе
«Наш Регион», включая:
• регламент обработки сообщений
о проблемах;
• показатели эффективности работы ведомств
и отдельных исполнителей;
• порядок реагирования на коллективные обращения
по инициативам.
18. Мероприятия, необходимые
для ввода в эксплуатацию
3. Определение перечня сотрудников, обучение
пользователей.
4. Установление перечня информационных систем, с
которыми производится интеграция, реализация
соответствующего программного обеспечения.
5. Наполнение первичной базы знаний по часто
задаваемым вопросам, обращениям, ссылкам на
законодательство.
6. Пиар.