SlideShare a Scribd company logo
Asiakaspalvelupelin
opit, flopit ja kopit
– roolipeliä koulussa!

ITK 11.4.2013




Sari Veijalainen
Satu Järvinen
Risto Pulkka
Taustaa
 Pelin suunnittelun taustalla OPH:n rahoittama
  kehittämishanke.
    Hankekumppaneina Mercuria Kauppiaitten
     kauppaoppilaitos sekä Helmi liiketalousosasto.

 Kehittämisvaihetta mukana vetämässä Mauri Laakso

 Suunnittelun pohjalta Omnia kehitti pelistä oman
  pilottitoteutuksensa syksylle 2012.
Pelin suunnittelu
• Pelin tarinan kaari
   • Pelikertakohtaiset tapahtumat (vs OPS)
• Pelitilan suunnittelu
• Opiskelijoiden jakaminen ryhmiin
• Ryhmäkohtaisten roolien suunnittelu
• Pelisääntöjen miettiminen
• Mahdollisten haastekohtien ennakointi
   Pelimanuaali
Peli
•   Åhmansin perinteikäs tavaratalo Vaasassa. Sen neljä
    eri osastoa sekä ulkoistettu AH-mainos, talon oma
    mainostoimisto.

•   Lähtötilanne: Uusi toimitusjohtaja jolle annettu
    haasteeksi viedä tavaratalo vahvemmin sosiaaliseen
    mediaan vahvistaakseen palvelutasostaan tunnetun
    tavaratalon asemaa nykypäivän
    liiketoimintaympäristössä.
Opit
•   Pelaaminen toimii!
•   Opiskelijoiden asenne
    innostunut
•   Tuplamiehitys rocks!
•   Jätä tilaa "elämälle" ja ideoille
•   Pelin eteneminen ei sidottu
    tiukasti pelaajien rooleihin
•   Kahvikeskusteluissa usein
    parhaat oivallukset
Flopit
• Laitteet vain tarpeeseen, verkko
  vie takaisin arkeen
• Pelitilan oltava pelikäytössä koko
  pelin ajan
• Pelin pelaaminen vain yhtenä
  päivänä viikossa oli osaltaan
  haasteellinen
• Ryhmäytyminen vähäistä
Kopit
•   Innokkaille pelaajille enemmän mahdollisuuksia
    heittäytyä mukaan peliin.
•   Intensiivinen pelijakso pitää tunnelmaa yllä
•   Uusia työkaluja syntyi myös muuhun opetukseen
•   Käytä työkaluja, joiden kanssa olet sinut
KIITOS!




bit.ly/ahmans

More Related Content

Viewers also liked

InnoOmnia, entrepreneurial hub
InnoOmnia, entrepreneurial hubInnoOmnia, entrepreneurial hub
InnoOmnia, entrepreneurial hub
Satu Järvinen
 
InnoOmnian esittely
InnoOmnian esittelyInnoOmnian esittely
InnoOmnian esittely
Satu Järvinen
 
FLF Columbia
FLF ColumbiaFLF Columbia
FLF Columbia
Satu Järvinen
 
HAAGA-HELIA Mopedi 8.4.2013
HAAGA-HELIA Mopedi 8.4.2013HAAGA-HELIA Mopedi 8.4.2013
HAAGA-HELIA Mopedi 8.4.2013
Satu Järvinen
 
InnoOmnia, developing entrepreneurship
InnoOmnia, developing entrepreneurshipInnoOmnia, developing entrepreneurship
InnoOmnia, developing entrepreneurship
Satu Järvinen
 
VAAPO -Vaihtoehtoisia ammatillisia polkuja
VAAPO -Vaihtoehtoisia ammatillisia polkujaVAAPO -Vaihtoehtoisia ammatillisia polkuja
VAAPO -Vaihtoehtoisia ammatillisia polkuja
Satu Järvinen
 
Pecha kucha satu
Pecha kucha satuPecha kucha satu
Pecha kucha satu
Satu Järvinen
 
InnoOmnia as an entrepreneurial ecosystem facilitator
InnoOmnia as an entrepreneurial ecosystem facilitatorInnoOmnia as an entrepreneurial ecosystem facilitator
InnoOmnia as an entrepreneurial ecosystem facilitator
Satu Järvinen
 
Omnia, Life Long Learning in Espoo
Omnia, Life Long Learning in EspooOmnia, Life Long Learning in Espoo
Omnia, Life Long Learning in Espoo
Satu Järvinen
 

Viewers also liked (9)

InnoOmnia, entrepreneurial hub
InnoOmnia, entrepreneurial hubInnoOmnia, entrepreneurial hub
InnoOmnia, entrepreneurial hub
 
InnoOmnian esittely
InnoOmnian esittelyInnoOmnian esittely
InnoOmnian esittely
 
FLF Columbia
FLF ColumbiaFLF Columbia
FLF Columbia
 
HAAGA-HELIA Mopedi 8.4.2013
HAAGA-HELIA Mopedi 8.4.2013HAAGA-HELIA Mopedi 8.4.2013
HAAGA-HELIA Mopedi 8.4.2013
 
InnoOmnia, developing entrepreneurship
InnoOmnia, developing entrepreneurshipInnoOmnia, developing entrepreneurship
InnoOmnia, developing entrepreneurship
 
VAAPO -Vaihtoehtoisia ammatillisia polkuja
VAAPO -Vaihtoehtoisia ammatillisia polkujaVAAPO -Vaihtoehtoisia ammatillisia polkuja
VAAPO -Vaihtoehtoisia ammatillisia polkuja
 
Pecha kucha satu
Pecha kucha satuPecha kucha satu
Pecha kucha satu
 
InnoOmnia as an entrepreneurial ecosystem facilitator
InnoOmnia as an entrepreneurial ecosystem facilitatorInnoOmnia as an entrepreneurial ecosystem facilitator
InnoOmnia as an entrepreneurial ecosystem facilitator
 
Omnia, Life Long Learning in Espoo
Omnia, Life Long Learning in EspooOmnia, Life Long Learning in Espoo
Omnia, Life Long Learning in Espoo
 

Aspasome ITK 11.04.2013

  • 1. Asiakaspalvelupelin opit, flopit ja kopit – roolipeliä koulussa! ITK 11.4.2013 Sari Veijalainen Satu Järvinen Risto Pulkka
  • 2. Taustaa  Pelin suunnittelun taustalla OPH:n rahoittama kehittämishanke.  Hankekumppaneina Mercuria Kauppiaitten kauppaoppilaitos sekä Helmi liiketalousosasto.  Kehittämisvaihetta mukana vetämässä Mauri Laakso  Suunnittelun pohjalta Omnia kehitti pelistä oman pilottitoteutuksensa syksylle 2012.
  • 3. Pelin suunnittelu • Pelin tarinan kaari • Pelikertakohtaiset tapahtumat (vs OPS) • Pelitilan suunnittelu • Opiskelijoiden jakaminen ryhmiin • Ryhmäkohtaisten roolien suunnittelu • Pelisääntöjen miettiminen • Mahdollisten haastekohtien ennakointi Pelimanuaali
  • 4. Peli • Åhmansin perinteikäs tavaratalo Vaasassa. Sen neljä eri osastoa sekä ulkoistettu AH-mainos, talon oma mainostoimisto. • Lähtötilanne: Uusi toimitusjohtaja jolle annettu haasteeksi viedä tavaratalo vahvemmin sosiaaliseen mediaan vahvistaakseen palvelutasostaan tunnetun tavaratalon asemaa nykypäivän liiketoimintaympäristössä.
  • 5.
  • 6.
  • 7. Opit • Pelaaminen toimii! • Opiskelijoiden asenne innostunut • Tuplamiehitys rocks! • Jätä tilaa "elämälle" ja ideoille • Pelin eteneminen ei sidottu tiukasti pelaajien rooleihin • Kahvikeskusteluissa usein parhaat oivallukset
  • 8. Flopit • Laitteet vain tarpeeseen, verkko vie takaisin arkeen • Pelitilan oltava pelikäytössä koko pelin ajan • Pelin pelaaminen vain yhtenä päivänä viikossa oli osaltaan haasteellinen • Ryhmäytyminen vähäistä
  • 9. Kopit • Innokkaille pelaajille enemmän mahdollisuuksia heittäytyä mukaan peliin. • Intensiivinen pelijakso pitää tunnelmaa yllä • Uusia työkaluja syntyi myös muuhun opetukseen • Käytä työkaluja, joiden kanssa olet sinut