Successfully reported this slideshow.
Your SlideShare is downloading. ×

Aspasome ITK 11.04.2013

Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Upcoming SlideShare
InnoOmnia в России
InnoOmnia в России
Loading in …3
×

Check these out next

1 of 10 Ad

More Related Content

Recently uploaded (20)

Advertisement

Aspasome ITK 11.04.2013

  1. 1. Asiakaspalvelupelin opit, flopit ja kopit – roolipeliä koulussa! ITK 11.4.2013 Sari Veijalainen Satu Järvinen Risto Pulkka
  2. 2. Taustaa  Pelin suunnittelun taustalla OPH:n rahoittama kehittämishanke.  Hankekumppaneina Mercuria Kauppiaitten kauppaoppilaitos sekä Helmi liiketalousosasto.  Kehittämisvaihetta mukana vetämässä Mauri Laakso  Suunnittelun pohjalta Omnia kehitti pelistä oman pilottitoteutuksensa syksylle 2012.
  3. 3. Pelin suunnittelu • Pelin tarinan kaari • Pelikertakohtaiset tapahtumat (vs OPS) • Pelitilan suunnittelu • Opiskelijoiden jakaminen ryhmiin • Ryhmäkohtaisten roolien suunnittelu • Pelisääntöjen miettiminen • Mahdollisten haastekohtien ennakointi Pelimanuaali
  4. 4. Peli • Åhmansin perinteikäs tavaratalo Vaasassa. Sen neljä eri osastoa sekä ulkoistettu AH-mainos, talon oma mainostoimisto. • Lähtötilanne: Uusi toimitusjohtaja jolle annettu haasteeksi viedä tavaratalo vahvemmin sosiaaliseen mediaan vahvistaakseen palvelutasostaan tunnetun tavaratalon asemaa nykypäivän liiketoimintaympäristössä.
  5. 5. Opit • Pelaaminen toimii! • Opiskelijoiden asenne innostunut • Tuplamiehitys rocks! • Jätä tilaa "elämälle" ja ideoille • Pelin eteneminen ei sidottu tiukasti pelaajien rooleihin • Kahvikeskusteluissa usein parhaat oivallukset
  6. 6. Flopit • Laitteet vain tarpeeseen, verkko vie takaisin arkeen • Pelitilan oltava pelikäytössä koko pelin ajan • Pelin pelaaminen vain yhtenä päivänä viikossa oli osaltaan haasteellinen • Ryhmäytyminen vähäistä
  7. 7. Kopit • Innokkaille pelaajille enemmän mahdollisuuksia heittäytyä mukaan peliin. • Intensiivinen pelijakso pitää tunnelmaa yllä • Uusia työkaluja syntyi myös muuhun opetukseen • Käytä työkaluja, joiden kanssa olet sinut
  8. 8. KIITOS! bit.ly/ahmans

×