Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Louis Vuitton

534 views

Published on

Published in: Business, Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Louis Vuitton

  1. 1. SLIDESHOW PRÆSENTATION AF UDVALGTE CASES RØNSBØL & CO.
  2. 2. Kunden <ul><li>Louis Vuitton, Cph </li></ul>
  3. 3. Opgaven <ul><li>Kunderne skal have en unik helhedsoplevelse </li></ul><ul><li>Kunderne skal opleve LV’s medarbejdere som værende engagerede, venlige, servicemindede, nærværende og empatiske </li></ul><ul><li>Ovenstående skal resultere i mersalg </li></ul><ul><li>Kunderne skal føle sig unik og værdsat i LV-butikken </li></ul>
  4. 4. Metoden <ul><li>Salg- og servicerelaterede forhold bliver evalueret under ” On-The-Spot coaching ” hvor den enkelte medarbejder får en direkte og umiddelbar tilbagemelding på den netop overståede kundekontakt. </li></ul><ul><li>Medarbejderen får samtidig lejlighed til at vurdere sin egen situation </li></ul>
  5. 5. Resultatet <ul><li>Louis Vuittons medarbejdere udviklede bedre servicekompetencer </li></ul><ul><li>Et løftet professionelt selvværd fik medarbejderne til at give kunderne en mere unik service </li></ul><ul><li>I kundetilfredshedsanalysen er der en klar fremgang i forbedret service og helhedsoplevelsen blandt kunderne </li></ul>

×