Investeren in veiligheid, zoals bewaking, verzekering en elektronische beveiliging, is geen eenvoudige opdracht voor de facility manager. Hoe kan een organisatie zichzelf beveiligen? Er moet tenslotte geld worden uitgetrokken voor zaken waarvan men het nut en het belang niet altijd voor iedereen in gelijke mate duidelijk zijn.

1. 79
business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision
Thema - artikel
FacilitY management
de ervAringen vAn bnP PAribAs Fortis
investeren in security,
noodzAKelijK
mAAr niet Altijd meetbAAr
Karel De Decker
Investeren in veiligheid, zoals bewaking, verzekering en elektronische beveiliging, is geen
eenvoudige opdracht voor de facility manager. Hoe kan een organisatie zichzelf beveiligen?
Er moet tenslotte geld worden uitgetrokken voor zaken waarvan men het nut en het belang
niet altijd voor iedereen in gelijke mate duidelijk zijn.
Beveiligen heeft te maken met het
opwerpen van een verdedigingslinie
tegen gebeurtenissen waarvan niet
vaststaat of ze zullen plaatsvinden
en welke gevolgen die gebeurtenissen uiteindelijk zullen hebben.
Daarbij gaat het dikwijls om onaangename gebeurtenissen zoals criminaliteit, brand, bedrijfsongevallen
en andere calamiteiten. Dat houdt
in dat een organisatie grote zorgvuldigheid aan de dag moet leggen bij
het indienen van een veiligheidsbegroting. Zeker in tijden waarin het
besparen op kosten voor veel bedrijven hoog in het vaandel staat, kan
het beveiligingsbudget een moeilijk
dossier zijn.
cAse: bnP PAribAs Fortis
Gaëtan Rotsart de Hertaing, Head
of Maintenance & Security BNP
Paribas Fortis, schetst de situatie.
“Ons operationeel gebouwenpark
bestaat uit ongeveer 1.260 bankkantoren (de kantoren onder het Fintrologo inbegrepen), 40 lokale competence centra, twee datacenters, twee
logistieke gebouwen en, last but not
least, 21 hoofdgebouwen. Deze laatste zijn grotere gebouwen, gaande
van de zetelgebouwen in Brussel
tot de regionale zetels in de provin-
OCtOBER-NOVEMBER 2013
ciehoofdsteden. Circa 16.000 personeelsleden werken in deze gebouwen, zonder rekening te houden
met medewerkers van externe fi rma’s die specifieke opdrachten vervullen. Alle gebouwen worden 24 op
7 beschermd en bewaakt door een
eigen veiligheidsdienst, erkend door
Binnenlandse Zaken als interne
bewakingsdienst. De sturing van
de veiligheid vertrekt vanuit deze
dienst; de bank werkt wel samen
met gevestigde externe partners.”
“Parking management is een geïntegreerd deel van het acces management van de bank, dat op zijn beurt
een geïntegreerd deel is van onze
security-aanpak. Veel aandacht gaat
uit naar een systeem waarbij twee
groepen kunnen rekenen op prioritaire behandeling. Dit zijn enerzijds personen die nood hebben aan
verhoogde mobiliteit en anderzijds
de klanten in de kantoren en in de
commerciële gebouwen.
Voor de gebouwen in de provincies
zijn er in totaal zo’n 1.500 parkeerplaatsen in beheer, zowel interne als
externe plaatsen. In Brussel worden
er vandaag ongeveer 2.300 interne
parkeerplaatsen gecontroleerd.
Tot 2012 waren daarbovenop 830
gaëtan rotsart de Hertaing, BnP Paribas
Fortis, Head of maintenance & Security BnP
Paribas Fortis: “de stijgende kostprijs van
de investeringen moet in verhouding blijven
met de business activiteiten en de risico’s.”
externe plaatsen in beheer. Maar
door een meer optimale toewijzing
van de interne parkeerplaatsen in
functie van bepaalde gebruikersprofielen is men erin geslaagd een
betere verhouding te realiseren tussen vraag en aanbod. Deze oefening
heeft ertoe geleid dat de meerderheid van de externe plaatsen werd
geschrapt.
eXecutive
summAry
Beveiliging en
veiligheid kan een
zware kostenpost
voor een bedrijf zijn.
Het gaat niet alleen
om gebouwen,
maar in eerste
instantie ook om
de veiligheid van de
stijgende Kosten scherP in het mens (werknemers,
oog houden
klanten,bezoekers
Volgens Gaëta n Rotsa r t de enz.). de ervaring
Hertaing moet de potentieel stij- van BnP Paribas
Fortis terzake.
gende kostprijs van de investeringen in verhouding blijven met de we.listen@cxonet.be
www.CxONEt.BE

2. Don’t shout.
Talk.
Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.
Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing
• Bouw vlot efficiënte campagnes met een
intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke
interface.
• Dankzij de online rapportering in real-time,
leert u veel uit de reactie van uw
e-mailcontacten. Zo worden uw volgende
campagnes nóg gerichter.
• Houd de dialoog moeiteloos levendig –
met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert
u meteen op het specifieke gedrag van elke
ontvanger.
EMG-partner
Enkele tevreden
EmailGarage-klanten
• De nieuwe functies Email Interaction en
Email Health Score verrijken elk e-mailadres
met een gedetailleerd interactieprofiel.
Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit
* aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie
EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

3. 81
business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision
business activiteiten en de risico’s.
Verschillende tendensen bepalen
hier samen de totale kostprijs van de
betrokken investeringen. Eén daarvan is de evolutie naar een adviesbank waar het gros van de cashverrichtingen voortaan gebeurt in
de Self-ruimte. Performante multifunctionele machines hebben het
merendeel van de cash-operaties
overgenomen.
Een ander aspect met impact op de
investeringskost is de evolutie van
de technologie op zich. Een voorbeeld is de verbeterde kwaliteit en
intelligentie van camerasystemen
waardoor je met minder camera’s
een even grote oppervlakte nog
beter kan beveiligen. Zo kan optimale technologie, waarvan de eenheidskostprijs hoger ligt, in zijn feitelijke toepassing de investeringen
toch haalbaar maken. “Op eenzelfde
gebied is de evolutie naar alsmaar
performantere en intelligentere
ATM’s noodzakelijk om de daaraan verbonden risico’s onder controle te houden.
Een derde ontwikkeling met impact
op het kostenplaatje is de stroomlijning van het verkoopnet in functie
van de spreiding van het cliënteel en
de rendabiliteit van de verkooppunten. In eenzelfde logica worden ook
de werkplaatsen in grote gebouwen
gestroomlijnd en aangepast aan
de behoeften via een optimaliseringsprogramma (shared workplaces). Op die wijze slaagt men erin
het nodige aantal m² aanzienlijk
te reduceren. Al deze maatregelen
zorgen ervoor dat een stijgende eenheidskostprijs voor de beveiliging
beheersbaar blijft dankzij een doordachte en gecontroleerde aanpak.”
Beveiliging kan vele gedaanten aannemen:
zowel fysieke aanwezigheid in de persoon
van beveiligings-/bewakingspersoneel als
door middel van elektronische apparatuur
door het eenvoudig afsluiten van gebouwen
en terreinen. Veiligheid en beveiliging worden steeds belangrijkere aandachtspunten
binnen het bedrijf. De toenemende mobiliteit
van de werknemers speelt hierbij een niet te
onderschatten rol. Gezien het beheer van de
Mieke Loncke,
werkomgeving tot de kerntaken van de facility
Directeur IFMA
manager behoort en omwille van de link met
het gebouwenpatrimonium van een bedrijf, valt ook veiligheid onder
de bevoegdheid van de facilitaire organisatie. De nadruk en de uitdaging ligt daarbij op het voeren van een professioneel veiligheidsbeleid in de vorm van bijvoorbeeld het opstellen van risicoprofielen
en ontruimings- en calamiteitenplannen, het volledige sleutelbeheer
van een gebouw of een gemengde opdracht voor bewaking en receptie.
Technologische evoluties en de mogelijkheid tot digitaal rapporteren
verhogen de ondersteunende waarde van Facility Management.
koopdienst. O.m. volgende criteria
worden bekeken: financiële gezondheid van de partner, ervaring, kritische omvang, beschikbaarheid,
compatibiliteit van de IT-systemen,
door de partner voorgestelde SLA
en samenwerkingsprocessen, rapportingsystemen, toekomstgerichtheid en uiteraard compliance naar
wetgeving terzake. Waar zeker de
nodige aandacht aan besteed wordt,
is of de security-partner bereid is
mee te denken en voorstellen te
doen die de efficiëntie verhogen en/
of de kost reduceren. De samenwerking met de partner is gebaseerd op
een maandelijkse evaluatie van de
SLA. Wekelijkse opvolging op operationeel vlak is legio.
Technologie zal veel taken
overnemen
Volgens Gaëtan Rotsart de Hertaing
zal de technologie in de beveiliging
De keuze van de partner
een deel van de taken overnemen.
Samenwerkingsakkoorden met vei- De accestechnologie levert continu
ligheidsfirma’s zijn het resultaat van betere producten die beveiliging
een grondige screening door de aan- aan de basis zullen verbeteren via
october-november 2013
Facilities Management
intelligente, selectieve toegangsprocessen. Security checks zullen vanop afstand gebeuren door
betere camera’s te installeren en
met behulp van betrouwbare,
remote stuursystemen. “Zo werkt
de bank momenteel voor een deel
van de hoofdgebouwen aan een project ‘virtuele lobby’. Hierbij zullen
bezoekers geen onthaal ter plaatse
meer aantreffen , maar interactief via videoparlofonie, geholpen door een erkend bewaker die
vanop afstand de nodige securitychecks doet en toegangen verstrekt
en controleert. Dergelijke initiatieven sluiten uiteraard niet uit dat
er operationele mensen actief zullen blijven op het terrein. Door de
migratie naar performante CCTV
en stuursystemen zullen de vereiste skills geleidelijk aan ook evolueren. Dit zal veelal gebeuren met
de bestaande personen omdat een
doorgedreven kennis van de infrastructuur en de technieken een vereiste blijft, ook na de technologische
migratie.”
www.cxonet.be