Au-delà des promesses de la vie facile et parfois du « Magic Marketing », Oodrive et SunTseu vous présenteront ce qu’implique de déployer une solution comme Marketo au quotidien : les prérequis, les différents impacts en termes d’organisation et de recrutement, mais aussi les bénéfices indéniables de cette solution. Ces deux entreprises utilisent cette solution depuis plusieurs années et présenteront sans langue de bois ce qui attend ceux qui souhaitent se lancer ou avancer en termes de marketing automation.

1. Un projet de Marketing Automation dans la vraie vie :
3 ans de retour d’expérience
avec OODRIVE et SUNTSEU
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2. Yann Gerald Lerayer
Marketing & Sales Operations
Nicolas Draps
Digital experience practice manager
Odette Herbert
Marketing Automation
Specialist
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3. SunTseu vous permet d’offrir la meilleure
Customer eXperience possible, grâce à une
offre intégrée de Conseil en Expérience
Clients, Transformation Digitale, Digital
Marketing et CRM.
Oodrive est le partenaire de confiance pour la
gestion des données sensibles.
Les solutions cloud 100 % sécurisées d’Oodrive
instaurent la confiance comme moteur de la
performance. Leader Européen de la gestion des
données sensibles, Oodrive propose aux
professionnels des solutions de partage, de
sauvegarde et de signature électronique répondant
aux certifications françaises et internationales les
plus exigeantes en termes de sécurité.
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4. 1. Notre Marketo (Oodrive)
1. Le point de départ
2. Une organisation optimisée
3. Vers de plus en plus d’autonomie
4. La plateforme
2. Programmes de référence
3. Alignement Marketing <-> Sales
1. Lead lifesycle – Scoring
2. Nurturing
3. Sales Insight
4. Reporting standard & avancé
5. Bilan de l’implémentation 2 ans après
6. Perspectives 3ème année
SOMMAIRE
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5. NOTRE MARKETO
LE POINT DE DÉPART
• Janvier 2015
• CRM Salesforce
• Outil d’emailing one shot non connecté
• Initiatives emailing ponctuelles
• Simple lead assignement rules Salesforce (web-to-lead)
• Aucune pré-qualification des leads
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6. Sales Operation
Manager
Marketing
Automation
Specialist
Marketing Field
Customer Events (Webinar, Café, Cloud,
Afterwork, Club Utilisateurs)
Invitation Salons
Focus produit
Cas client
Newsletter Channel, Direct
Marketing Produit
Product Release (Externe)
Product Updates (Interne)
Content Marketing
Newsletter Blog
Digital Marketing
Inbound marketing
Lead Gen (Adwords)
Demandes de contact
Clients
Marketing
Corporate
Newsletter Interne
Communication Internes (Info
Corpo, Info RH)
Fidélisation
Résiliations
Customer care
Opération de maintenance
Omnikles
Release Note
Marketing Pays
Par Pays
Graphiste
Intégratrice
HTML
Conception Mise en place/suivi
Bénéfice : Plus d’emails ciblés différents par service, autonomie, tout en assurant la cohérence centrale
NOTRE MARKETO
UNE ORGANISATION OPTIMISÉE
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7. • Les programmes de référence
• Intégration textes et images + paramétrage par les clients eux-mêmes
• Blog avec tutoriel
• Catalogue des emails & archives
• Formation continue
• En mode projet
NOTRE MARKETO
VERS DE PLUS EN PLUS D’AUTONOMIE
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8. NOTRE MARKETO
LA PLATEFORME
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9. Avant évènement Après évènement
EXEMPLE DE PROGRAMME DE RÉFÉRENCE
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10. Synchronisation avec Salesforce
EXEMPLE DE PROGRAMME
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11. 11

12. • Les attentes
• Leads mieux qualifiés
• Des leads de bonne qualité
• Equipe Inside Sales
• Créations de programmes de Nurturing à chaque étape du Lead
Lifecycle
• Assignation des leads à la bonne équipe + Scoring
(démographique et comportemental)
ALIGNEMENT MARKETING <-> SALES
LEAD LIFESYCLE - SCORING
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13. ALIGNEMENT MARKETING <-> SALES
NURTURING
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14. Le commercial est gagnant :
- Connaissance du parcours prospect / de son profil / de ses centres d’intérêt (Interesting Moments + campagnes Salesforce)
- Contenu corporate et emails préconfigurés disponibles à tout moment + envoi directement du contenu depuis le CRM
- Cible les besoins du client (Sales et Inside sales peuvent appeler en toute connaissance de cause)
Le marketing est gagnant :
- Suivi du MSP plus précis et des taux de win par channel
ALIGNEMENT MARKETING <-> SALES
SALES INSIGHT
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15. • Reporting précis sur les programmes
• Envoi automatique par programme
• Les KPIs emailing
REPORTING STANDARD
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16. • Synthèse plus haut niveau (agrégée) et suivi dans Salesforce.
• Synchro auto campagnes ; lead source : Suivi des opportunités liées
• Marketing Influence + Deux ratios :
• Taux de pipe Marketing
• Ratio pipe créé & opps gagnées vs investissement
REPORTING AVANCÉ
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17. PROBLÉMATIQUESBÉNÉFICES
 Synchronisation avec Salesforce
 Evolutions simples à mettre en place
(formulaire web, etc.)
 Impact des actions marketing
mesurables
 Requalification de la base et mise à
jour des champs facilité
 Simplification de la gestion d’un
centre de préférence et de la mise en
conformité avec la CNIL
 Optimisation de la gestion des
contenus
• Synchronisation avec Salesforce
• Montée en compétence et
organisation à ne pas sous-estimer
• Module de reporting avancé
payant et reporting de base un peu
limité (en progrès)
• Stress sur lancement de grands
programmes (ex nurturing) qui
peuvent finir en boucle – cf
Support Sun tseu
• Contenus manquants
BILAN DE L’IMPLÉMENTATION 2 ANS APRÈS
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18.  Centre d’optin : Dès 2017, Oodrive sera en conformité avec les régulations plus
strictes de GDPR à venir en Mai 2018
 Cycles de nurturing et parcours clients personnalisés par buyer personae
 BI (Tableau)
PERSPECTIVES
LE CENTRE DE PRÉFÉRENCES & CONFORMITÉ GDPR
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