Säästöpankkiryhmän strategia 2012. Tavoite: huomattavasti merkittävämpi finanssialan toimija vuonna 2020.

1. Säästöpankkiryhmän
strategia 2012
Tavoite: huomattavasti merkittävämpi
finanssialan toimija vuonna 2020

2. Missiomme nousee juuristamme
Säästöpankit edistävät säästäväisyyttä ja asiakkaidensa
Missio taloudellista hyvinvointia lähellä asiakasta.

3. Tulos, kannattavuus, riskienhallinta
Kannattavuuden on oltava tasolla, joka turvaa kasvun
edellyttämät investoinnit ja omien varojen riittävän
kartuttamisen.
Tuloksenteko perustuu markkinaehtoiseen
asiakashinnoitteluun ja entistä parempaan
ryhmätasoiseen tehokkuuteen.
Säästöpankkien riskinkantokyky on mitoitettu
konservatiivisesti.
Säästöpankeilla on liiketoiminnan laajuuteen ja
riskipitoisuuteen nähden toimivat liiketoimintalähtöiset
riskienhallintamenetelmät ja erinomainen osaaminen
kaikilla tasoilla.
Kasvu toteutetaan vastuullisesti ja pitkän aikavälin
kannattavuus turvaten.

5. Vastaamme asiakkaiden arvostuksiin
Säästöpankki varmistaa, Hyvä asiakkailla on
että
ilmapiiri
Pienuus ja
inhimillisyys
Reilu,
saatavilla kaikki tarvittavat palvelut ja tuotteet.
Luotetta-
vuus,
mutkaton Yhteys-
henkilö
turvallisuus
Lähellä/
Tuttu/
Ainutlaatuisten Nopeus,
Konttorin asiakaskohtaamisten
tutut henkilöt
sijainti
kehittäjänä Säästöpankki on innovatiivinen
Suomalainen, helppous Henkilö-
paikallinen
kohtaisuus/
Tavoitettavuus, edelläkävijä.
Saavutettavuus,
yksilöllisyys
Saatavuus,
parkki
Hyvä palvelu,
Jousta- Ystävällinen,
Pankki/konttori
Asiakaskohtaamisissa
Asiakas
korostuvat
Päätöksen-
vuus Asiakas/ihmis-
läheinen Huomiointi,
tunnetaan
teon Arvostus, Henkilökunta
erinomainen saavutettavuus, vaivattomuus, nopeus Kunnioitus,
tärkeys
oman talouden hallinta ja asiakkaiden
Puhelimitse
Selkeä,
ymmärrettävä,
kuunteleva
tarpeiden asiointi
mukaiset ratkaisut.
Asiantunteva,
osaava
Olemme läsnä asiakkaan haluamissa
Hinta,
korko,
kohtaamispaikoissa.
Netti/ marg,
kilpailukyky
verkkopankki
Sääst. ja
Asiakaskohtaamisaikaa on suurin osa sijoittamisen.
palvelut
henkilöstön työajasta.
Laina-
Yritys-
palvelut
asiat
Palvelut

6. Mitä asiakasläheisyys ja
asiakaskohtaaminen tarkoittavat
Asiakas keskittää
kokonaistaloutensa
Säästöpankkiin itsensä ja
yhteisönsä taloudellisen
hyvinvoinnin edistämiseksi. Asiakaskohtaamisemme
ovat ainutlaatuisia
Jokaisen asiakkaan peruspilari
on säästäminen omassa Jatkuvalla ja aktiivisella
talouden hoidossa. asiakkuuden hoidolla sekä
ainutlaatuisilla
Asiakashankinnan kohderyhmä asiakaskohtaamisilla
on aktiivi-ikäiset, joilla varmistamme
korostuvat erityisesti asunnon tyytyväisimmät ja
hankkiminen. uskollisimmat asiakkaat
kilpailijoihin nähden.
Muut pääkohderyhmämme ovat
säästäjä- ja sijoittaja-asiakkaat
sekä pienyritykset ja
maaseutuyrittäjät.

7. Asiakaskohtaaminen ja sen johtaminen
Asiakaskohtaaminen
Säästöpankin mielikuvissa
korostuvat ainutlaatuiset
asiakaskohtaamiset,
asiakkaan kokonaistalous
ja vastuullisuus.
Asiakkaamme haluaa olla
Säästöpankin asiakas
Säästöpankin tunnettuus ja
haluttavuus on
valtakunnallisesti kolmen
parhaan joukossa
halutuissa kohderyhmissä.
Energisoiva
johtaminen

8. Energisoiva johtaminen
Henkilöstön määrä, rakenne ja
osaaminen on mitoitettu
vastaamaan asiakkuuksien Asiakasläheisyys ja
hoidolle, asiakaskohtaamiselle paikallinen
sekä saavutettavuudelle päätöksenteko
asetettuja tavoitteita.
Johtamisosaaminen
Säästöpankeissa on Energisoiva
korkeatasoista, henkilöstöä johtaminen
sitouttavaa, arvostavaa ja
Kyvykkyydet
oikeudenmukaista.
Henkilöstötyytyväisyys on Keskinäisen
vuodesta toiseen nouseva yhteistyön
ilmapiiri
Säästöpankki on houkutteleva
ja arvostettu työpaikka.
Yhdessä
Säästöpankkien keskuudessa Palvelukehitys enemmän
vallitsee keskinäisen
yhteistyön ilmapiiri.

9. Kasvu tai kuihtuminen
– valinta on selvä
• ”Me kasvamme” on viesti
Asiakkaille
– He ovat valinneet pankin, joka aikoo
menestyä ja kehittää palveluitaan – me
yritämme ja teemme enemmän. Kasvua
ei tule ilman asiakkaiden innostusta.
Henkilöstölle
– Me kasvatamme painoarvoamme niin
markkinoilla kuin yhteiskunnassa.
Meillä on tekemisen meininki ja
halu näyttää. Meillä sinä kehityt.