ISSue7: Siivouspalvelut

2,349 views

Published on

Tiivistelmä ISS:n siivouspalveluiden toiminnasta eri yhteistyökumppaneiden kanssa.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,349
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
752
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

ISSue7: Siivouspalvelut

  1. 1. ISS:N SIIVOUSPALVELUTISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  2. 2. SISÄLTÖ:DIA 1 ISS:n siivouspalvelutDIA 3 Case: Panda ISS:n siivouskonseptin jalkautusDIA 15 Case: Puolustushallinnon rakennuslaitos Laatu aina ennen hintaaDIA 23 Case: Metso Paper Siivouksesta kattavaan palvelukokonaisuuteen ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  3. 3. PANDAISS:N SIIVOUSKONSEPTIN JALKAUTUSVAAJAKOSKEN MAKEISTEHTAALLAISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  4. 4. PANDA VALMISTAAOMINTAKEISIA MAKEISIA> Vuonna 1920 perustettu Panda on Suomen toiseksi suurin makeisvalmistaja noin kahdeksan prosentin markkinaosuudella.> Kaikki yhtiön tuotteet valmistetaan Vaajakosken tehtaalla, lähellä Jyväskylää.> Lakritsi on tunnetuimpia tuotteita, ja sitä on valmistettu samalla reseptillä vuodesta 1933.> Tärkeimpiä markkina-alueita Suomen lisäksi muut Pohjoismaat, Pohjois-Amerikka, Iso-Britannia, Espanja ja Keski-Eurooppa.ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  5. 5. L A AT U SY N T Y Y KOKO N A ISUU DES TA1 2 Asiakas- Osaaminen palvelu3 4 Hyvät työ- Yhteistyö käytännötISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  6. 6. ”ISS:n siivouskonsepti tuoentistä enemmän järjestel-mällisyyttä ja tehokkuuttapäivittäiseen siivoustyöhön.Yhteisillä tekemisen tavoillataataan tasalaatuiset palvelutkaikille asiakkaillemme.”Erja HammarénProjektipäällikkö, ISS Palvelut ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  7. 7. JÄRJESTELMÄLLISTÄTOIMINTAA1 Siivoustyön tekijät tuntevat tehtaan erityistarpeet ja huomioivat elintarvikehygienian tiukat vaatimukset.2 Siivouksesta vastaa ISS:n 40 työntekijän työryhmä.3 Yhdenmukaiset toimintatavat ja työmenetelmät on jalkautettu käytäntöön henkilöstön järjestelmällisellä perehdytyksellä ja koulutuksella.4 Avainasioita ovat asiakaspalvelu, turvallisuus, laatu ja ympäristö.5 Laatua arvioidaan kuukausittain.6 Lisäksi on laadittu kohdekansio, joka toimii siivoojan laatukäsikirjana.ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  8. 8. ”Korostamme työntekijöi- den asiakaspalvelukoulutusta, suunnitelmallisuutta, yhteis- työn tavoitteellisuutta, ammattimaista työmäärä- mitoitusta, oikeaa työjärjestystä sekä nykyaikaisia siivous- menetelmiä ja -välineitä.” Erja Hammarén Projektipäällikkö, ISS PalvelutISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  9. 9. ”Koneiden puhdistus tehdään asiakkaan aikataulun mukaisesti niin, että tuotantoa voidaan jatkaa mahdollisimman häiriöttömästi. Tästä syystä esimerkiksi koneiden puhdistus tapahtuu usein yöaikaan.” Tuula Manninen Palveluesimies, ISS PalvelutISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  10. 10. KRI I T T ISE T PIS T EE T HUOM I OO N Siivoustyössä ja työntekijöiden perehdytyksessä keskeisintä on huomioida ja tunnistaa yhdessä asiakkaan kanssa heidän toimintansa kannalta kriittisimmät pisteet ja korostaa näiden tekijöiden vaikutusta asiakkaan liiketoimintaan.ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  11. 11. ”ISS ajaa meidän etuamme ja koordinoi resursseja kiitettävällä tavalla. Näin voimme itse keskittyä ydinosaamiseemme.” Heikki Silvasti Tiimiesimies, PandaISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  12. 12. 1/ 3ISS:N SIIVOUSKONSEPTI ASIAKASLÄHTÖISYYS TYÖNTEKIJÄT • Työntekijöiden • Alan ja konseptin koulutus asiakaspalvelukoulutus sekä kohdekohtainen • Säännöllinen vuorovaikutus, perehdyttäminen asiakashoitosuunnitelma • Asiakaskohteen kriittiset pisteet • Asiakaskohtaisesti asetettavat ja • Ammattitaidon ja seurattavat tavoitteet osaamisen kehittäminen • Palvelun räätälöinti asiakkaan • Työturvallisuus, alan 1 2 tarpeiden mukaan menetelmien hallinta • Asiakkaalle annetun arvo- • Kannustava henkilöstö- lupauksen lunastaminen johtaminen ja sitoutuminen • Henkilöstön pukeutuminen • Asiakastarpeen huomioivan ja tunnistaminen osaamisen kehittäminenISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  13. 13. 2/3ISS:N SIIVOUSKONSEPTI3LAATU JA TOIMINTAVARMUUS • Suunnitelmallisuus ja säännöllinen laadunseuranta • Laatua tukevat yhtenäiset toimintatavat • Asiakkaan kanssa määritellyt seurattavat mittaristot 4 TEHOKKUUS • Ammattimainen työmäärämitoitus • Toiminnan jatkuva kehittäminen • Järjestelmällinen työjärjestys, tilakortit • Ohjeiden ja toimintamallien noudattaminen • Toiminnan dokumentointi 3 4 • Konseptin mukaisten ja läpinäkyvyys, koneiden ja välineiden kohdekansio käyttö • Oman työn arviointi • Yhteispohjoismainen • Asianmukaiset ja hankintayhteistyö puhtaat työvälineetISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  14. 14. 3/ 3ISS:N SIIVOUSKONSEPTI YMPÄRISTÖ • Ekologinen siivous • Materiaali- ja puhdistusaine- kulutusseuranta • Henkilöstön ympäristötietoisuuden lisääminen • Elinkaariajattelu • Kierrättäminen 5 ja jätejaeseurantaISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI KIINTEISTÖ- JA TOIMITILAPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  15. 15. PUOLUSTUSHALLINNONRAKENNUSLAITOSLAATU AINA ENNEN HINTAAISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  16. 16. PUOLUSTUSHALLINNON RAKENNUSLAITOS> Nettobudjetoitu puolustusministeriön alainen laitos.> Vastaa puolustusvoimien kiinteistöjen rakennuttamisesta, kiinteistöjen ylläpidosta ja energiapalveluista rauhan aikana ja poikkeusoloissa.ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  17. 17. PUHTAANAPITOAKUMPPANUUSHENGESSÄa) Rakennuslaitos ulkoisti osan siivous- työntekijöistään ISS:lle. Ulkoistaminen tehtiin osittaisen liikkeenluovutuksen kautta.b) Yhteistyö alkoi 1.11.2009.c) Siivouspalvelut kattavat toimistorakennusten, kasarmien, korjaamo- ja huoltorakennusten ylläpitosiivouksen, perussiivouksen ja siivouksen lisäpalvelut.d) Sopimukseen kuuluu satoja kiinteistöjä eri puolilla maata.ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  18. 18. LAATU AINAENNEN HINTAA> Ennen kilpailutusta Rakennuslaitos haastatteli siivouspalvelun toimittajakandidaatteja.> Koska puolustusvoimilla on oltava asianmukaiset toimitilat, laadullisia kriteerejä painotettiin.> Rakennuslaitos antoi arvoa myös ISS:n kunnossa olevalle ympäristöjärjestelmälle.ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  19. 19. ”Palveluissa hinta ei koskaan saisi olla ratkaiseva tekijä. Vaadimme esimerkiksi selvitystä laadunhallinta- järjestelmästä. ISS:llä sellainen oli.” Jaana Koivurinne Hankintapäällikkö, Puolustushallinnon rakennuslaitosISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  20. 20. TURVATARKASTETTUJASIIVOOJIA1 Turvajärjestelyt olivat poikkeukselliset.2 Asiakas määritteli siivouskohteet turvaluokituksen mukaan.3 ISS:n siivoojia työskentelee esimerkiksi kasarmeilla ja muonituskeskuksissa sekä muissa kohteissa, joita eivät kuulu korkeimpaan turvaluokitukseen.4 Siivoojilla on vaitiolovelvollisuus, ja liikkumiseen tarvitaan kulkuluvat.ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  21. 21. YMPÄRISTÖRAPORTOINTIAKEHITETÄÄN YHDESSÄ> Syyskuussa 2011 Rakennuslaitos ja ISS käynnistivät ympäristö- raportoinnin kehitysprojektin.> Tavoitteena on mm. määritellä siivouspalvelujen kestävän kehityksen mittarit ja seuranta asiakaskohteissa.ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  22. 22. JATKUVAASEURANTAA”Pidämme säännöllisiäseuranta- ja kehityspalaverejaISS:n kanssa vastuullisen jahyvän yhteistyön jatkumisenvarmistamiseksi. Vaihdammekuulumisia leppoisassahengessä, emme pidäkalvosulkeisia.”Jaana KoivurinneHankintapäällikkö, Puolustushallinnon rakennuslaitosISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  23. 23. METSO PAPERJYVÄSKYLÄN RAUTPOHJAISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  24. 24. SIIVOUKSESTA KATTAVAANPALVELUKOKONAISUUTEEN> Metso Paperin paperi- ja kartonkikonetehdas valimoineen on 1 700 työntekijällään Jyväskylän suurimpia yksityisiä työnantajia.> Teknologiakonserni on alansa globaali markkinajohtaja.> Yhteistyö ISS:n kanssa alkoi 1979.> Siivouksesta toiminta on laajentunut kattamaan jo toistakymmentä erilaista palvelua.ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  25. 25. PALVELUKOKONAISUUS RAUTPOHJASSA > Aula- ja puhelinvaihdepalvelut, vierasvastaanotto > Postitus- ja lähettipalvelut > Siivouspalvelut > Tuotannon erikoistyöt > Tarviketoimitukset, mm. paperit, ensiaputarvikkeet, saippuat > Tekstiilipalvelut, mm. työvaatehuolto > Ympäristöpalvelut: jäte- ja voiteluainehuolto > Viherpalvelut > Kiinteistönhuoltopalvelut > Tekniset (LVISA) palvelut osittain > Turvapalvelut > TeollisuuspalvelutISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  26. 26. YHDEN KONTAKTIN PALVELUPAKETTI ”Tavoitteenamme on ollut laaja-alainen ja toimiva yhden kontaktin palvelu, joka mahdollistaa meille keskittymisen ydinosaamiseemme. Etua on siitä, että kumppani tuntee toimintaamme ja laatuvaatimuksiamme.” Heikki Koivula Tehdaspalvelupäällikkö, Metso PaperISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  27. 27. OIKEA-AIKAISUUS OLENNAISTA Tuotannon näkökulmasta ISS:n keskeisin vastuualue on erikoistöiden ohella ympäristöpalvelu. Metson liiketoiminnan kannalta on erittäin tärkeää, että työt sujuvat suunnitellun aikataulun mukaisesti.ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  28. 28. MONIPALVELU LISÄÄ JOUSTAVUUTTA Tehtaalla työskentelee noin 60 ISS:n työntekijää. Aula- ja puhelin- palvelun sekä postituksen henkilöstöä lukuun ottamatta kaikki hoitavat 2–3 erilaista palvelua.ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  29. 29. ”Monipalvelulla varmistamme saatavuutta, joustavuutta ja tasalaatuisuutta. Ammattilaisten ohjauksessa moniosaajat pystyvät hyvin erilaisiin työtehtäviin. Vaihteleva työ koetaan mielekkääksi, mikä lisää työtyytyväisyyttä.” Riitta Manninen Kohdepäällikkö, ISS PalvelutISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  30. 30. EDELLYTYKSENÄHUOLELLINEN TYÖSUUNNITTELU> Poikkeuksellisen kattavan ja tehokkaan kokonaispalvelun edellytyksenä on hyvä työnsuunnittelu ja resursointi.> Yhteistyöllä Metson ja ISS:n henkilöstön kanssa varmistetaan, että oikeat ihmiset ovat oikeassa paikassa.ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
  31. 31. ii s! tofi Kww.iss.155 w p. 0 205 e uitk o? ker romm . Kiin nost ttä, niin lveluista ey pa Ot a yht n siivous ISS: l isääISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

×