Sparbanksgruppens strategi 2012.

1. Sparbanksgruppens
strategi 2012
Mål: en avsevärt större aktör i
finansbranschen år 2020

2. Missionen härrör från våra rötter
Sparbankerna främjar sparsamhet och kundernas
Mission ekonomiska välfärd nära kunden.

3. Resultat, lönsamhet, riskkontroll
Lönsamheten ska ligga på en nivå som tryggar de
investeringar som tillväxten förutsätter liksom en
tillräcklig ökning av det egna kapitalet.
Resultatet grundar sig på kundprissättning på
marknadsvillkor och en allt högre effektivitet på
gruppnivå.
Sparbankernas risktäckningskapacitet har
dimensionerats på ett konservativt sätt.
Sparbankerna har fungerande affärsorienterade
riskhanteringsmetoder i förhållande till
affärsverksamhetens omfattning och riskfylldhet, och en
utmärkt expertis på alla plan.
Tillväxten sker på ett ansvarsfullt sätt och lönsamheten
på lång sikt säkerställs.

4. Sparbanksupplevelsen som konkurrensstrategi
Kundmöten
Vi känner våra kunders individuella behov och vi skapar unika kundmöten
oberoende av tid och rum.
Säkerställandet av det ekonomiska välståndet
Vi förstår våra kunders ekonomifrågor och vi hjälper dem att hantera sin
ekonomi på ett övergripande sätt.
Välståndsökning
Vi erbjuder lösningar för en kontrollerad kapitaltillväxt med sparande i fokus.
Ansvarsfullhet
Vi tar en aktiv roll på vårt eget verksamhetsområdet för att främja kundens
och det lokala samhällets välstånd.

5. Vi svarar på kundernas förväntningar
Sparbanken säkerställer att kunderna Liten skala
Bra
har tillgång till alla nödvändiga tjänster och
klimat
Reilu,
och mänsklighet
Luotetta-
vuus, produkter. mutkaton Yhteys-
henkilö
turvallisuus
Lähellä/
Tuttu/
tutut henkilöt
Sparbanken är en innovativ föregångare när
Konttorin
Nopeus,
sijainti
helppous Henkilö-
det gäller att utveckla unika möten med
Suomalainen,
paikallinen
kohtaisuus/
Saavutettavuus,
kunden.
Tavoitettavuus,
Saatavuus,
yksilöllisyys
parkki
Hyvä palvelu,
Jousta- Ystävällinen,
Pankki/konttori Asiakas vuus Asiakas/ihmis-
Vid kundmötena framhävs den utmärkta
tunnetaan Päätöksen-
teon
nopeus
läheinen Huomiointi,
Arvostus, Henkilökunta
Kunnioitus,
tillgängligheten, de enkla och bekväma Selkeä,
tärkeys
processerna, hanteringen av den egna
Puhelimitse
ymmärrettävä,
kuunteleva
asiointi
ekonomin och lösningar Asiantunteva,
som anpassats till
osaava
kundens behov.
Hinta,
korko,
Netti/ marg,
Vi är närvarande där som kunden önskar
verkkopankki
kilpailukyky
möta oss. Sääst. ja
sijoittamisen.
palvelut
Yritys-
Största delen av Laina-
personalens arbetstid går palvelut
asiat
Palvelut möten med kunderna.
till

6. Vad innebär kundnärhet
och kundmöten?
Kunden koncentrerar sina
penningaffärer till sparbanken i
syfte att främja den ekonomiska
välfärden för sig själv och sin
närkrets. Våra möten med
kunderna är unika
Att spara vid hanteringen av
den egna ekonomin är Med hjälp av en
grundpelaren för varje kund. kontinuerlig och aktiv
hantering av kundrela-
Aktiva vuxna, särskilt personer tionerna samt unika
som håller på att skaffa bostad, kundmöten säkerställer vi
är målgruppen för kund- att vi har de nöjdaste och
rekryteringen. lojalaste kunderna i
förhållande till
Övriga viktiga målgrupper är konkurrenterna.
spar- och placeringskunder
samt småföretag och
landsbygdsföretagare.

7. Kundmöten och hur de ska ledas
Kundmöten
Unika kundmöten, en
övergripande hantering av
kundens ekonomi och en
ansvarsfull verksamhet är
centrala faktorer bakom
sparbanksupplevelsen.
Våra kunder vill vara
kunder i sparbanken
I våra centrala målgrupper
är sparbanken bland de tre
bästa i landet när det gäller
hur väl folk känner till
banken och hur attraktiv
den upplevs.
Energigivande
ledarskap

8. Energigivande ledarskap
Personalens omfattning,
struktur och kompetens har
dimensionerats för hanteringen Kundnärhet och
av kundrelationerna, lokalt
kundmötena och de mål som beslutsfattande
ställts för tillgängligheten.
I sparbankerna är
ledarskapsfärdigheterna på en Energigivande
hög nivå. Ledningen ledarskap
engagerar och värdesätter
Förmågor
personalen, och eftersträvar
rättvist bemötande.
Samarbets-
Personalnöjdheten klimat
stiger år för år
Sparbanken är en attraktiv och Tillsammans
uppskattad arbetsplats. uppnår vi
Serviceutveckling mer
Det råder ett samarbetsklimat
bland sparbankerna.

9. Växa eller vissna
– valet är klart
• ”Vi växer” är vårt budskap
till kunderna
– De har valt en bank som vill ha framgång
och utveckla servicen – vi försöker och
gör mer. Tillväxt är inte möjlig utan
kundernas engagemang.
till personalen
– Vi stärker vår roll såväl på marknaden
som i samhället.
Vi brinner av arbetslust och vill
visa vad vi går för. Hos oss kan du
utveckla dig själv.