Kuesioner ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan rumah sakit Marsudi Waluyo dengan memberikan pertanyaan tentang berbagai aspek pelayanan seperti persyaratan, prosedur, ketepatan waktu, biaya, kualitas pelayanan, sikap petugas, dan penanganan keluhan. Pelanggan diminta memberikan penilaian dan saran untuk perbaikan pelayanan di rumah sakit.

1. KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN
RUMAH SAKIT MARSUDI WALUYO
RS Marsudi Waluyo
Jl. Raya Mondoroko Km.9 Singosari - Malang
Telp. 0341-458974 Fax. 0341-451579
E-mail : rs_marsudiwaluyo_mlg@yahoo.com
Masukan Anda Sangat Berarti
Untuk Kemajuan Pelayanan Kami
Humas & Pemasaran
RS Marsudi Waluyo
Telp. 0341-458974 (Hunting)
Hp : 083 834 780 446

2. TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RS MARSUDI WALUYO
dalam memberikan pelayanan di RS Marsudi Waluyo ?
a) Tidak kompeten
b) Kurang kompeten
c) Kompeten
d) Sangat kompeten
7. Bagaimana pendapat Saudara tentang keramahan dan
kesopanan petugas penda aran pasien dalam
memberikan pelayanan di RS Marsudi Waluyo ?
a) Tidak baik
b) Kurang baik
c) Baik
d) Sangat baik
8. Bagaimana pendapat Saudara tentang budaya kerja
SUMEH (Senyum - Ulurkan Tangan - Menyapa - Enerjik -
Hemat) yang telah dijanjikan oleh RS Marsudi Waluyo ?
a) Tidak tepat
b) Kurang tepat
c) Tepat
d) Sangat tepat
9. Bagaimana pendapat Saudara tentang kebersihan
ruangan dan kamar mandi di RS Marsudi Waluyo?
a) Tidak puas
b) Kurang puas
c) Puas
d) Sangat puas
KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN
Nama : ...................................................................... L/P
Pendidikan : SD/ SMP/SMU/D/S1/S2
Pekerjaan : PNS / TNI / POLRI / SWASTA / PELAJAR / ...........
No Telepon : ............................................................................
Petunjuk : Berilah tanda silang (X) pada penilaian Anda
1. Bagaimana menurut Saudara tentang persyaratan pelayanan
yang harus dipenuhi oleh pasien untuk mendapatkan pelayanan
di RS Marsudi Waluyo ?
a) Tidak mudah
b) Kurang mudah
c) Mudah
d) Sangat mudah
2. Bagaimana pendapat Saudara dengan prosedur pelayanan
(pasien, administrasi, keuangan dll) di RS Marsudi Waluyo ?
a) Tidak mudah
b) Kurang mudah
c) Mudah
d) Sangat mudah
3. Bagaimana menurut Saudara dengan ketepatan waktu pelayanan
di RS Marsudi Waluyo ?
a) Selalu dak tepat
b) Kadang-kadang ak tepat
c) Banyak tepatnya
d) Selalu tepat
4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya
perawatan di RS Marsudi Waluyo ?
a) Tidak wajar
b) Kurang wajar
c) Wajar
d) Sangat wajar
5. Bagaimana pendapat Saudara tentang hasil pelayanan
yang telah diberikan di RS Marsudi Waluyo ?
a) Tidak puas
b) Kurang puas
c) Puas
d) Sangat puas
6. Bagaimana pendapat Saudara tentang pengetahuan,
keahlian dan keterampilan petugas penda aran pasien
10. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan dan
ndak lanjut keluhan pelanggan oleh RS Marsudi Waluyo?
a) Tidak puas
b) Kurang puas
c) Puas
d) Sangat puas
Saran dan masukan :
........................................................................................................
........................................................................................................
........................................................................................................
........................................................................................................
........................................................................................................
Terima kasih atas partsipasi Anda dalam upaya mewujudkan
peningkatan pelayanan kami
TUHAN MEMBERKATI