Primera lección gratuita del Programa Online de Experto en Dirección de Marketing Digital de la Escuela de Marketing y Publicidad y MBA Business School: marketingschool.es

1. LA GESTIÓN
DE MARKETING
DIGITAL
EXPERTO EN DIRECCIÓN
DE MARKETING DIGITAL
(I PROMOCIÓN)

2. Ricardo Gopar Del Rosario
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3. ÍNDICE
1. ¿Qué es el marketing?
2. Influencia de Internet en el marketing mix.
3. La escalera de la lealtad.

4. ¿QUÉ ES EL MARKETING?
Definiciones:
“Función de las organizaciones y un conjunto de
procesos para crear, comunicar y entregar
valor a los clientes y para gestionar las
relaciones con ellos mediante procedimientos
que beneficien a la organización y a todos los
interesados.”
American Marketing Association (AMA)

5. ¿QUÉ ES EL MARKETING?
Definiciones:
“La filosofía comercial que dirige los procesos de
identificar y satisfacer las necesidades de las
personas y las organizaciones mediante
intercambios que crean un valor superior para
todas las partes.”
World Marketing Association

6. ¿QUÉ ES EL MARKETING?
Definiciones:
“El proceso de gestión responsable de identificar,
anticipar y satisfacer de manera rentable las
necesidades de los consumidores.”
The Chartered Institute of Marketing

7. ¿QUÉ ES EL MARKETING?
Definiciones:
“La disciplina empresarial encargada de
identificar necesidades en el mercado y
satisfacerlas de forma eficaz y eficiente,
pensando a corto y largo plazo, siempre con una
vigilancia continua del cliente y la competencia.”
Escuela de Marketing y Publicidad

8. LA RUEDA DEL MARKETING
Investigar
Planificar
Ejecutar
Reconducir
Medir

9. INTERNET Y EL MARKETING MIX
PRODUCTO / SERVICIO
PRECIO
COMUNICACIÓN
DISTRIBUCIÓN

10. PRODUCTO/SERVICIO
•
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La complicación del servicio: tangibilizar lo intangible.
Sencillez + Eficacia + Emoción
Servicios de Internet vendibles:
• Valor añadido a la compra física.
• Contratación directa de servicios (formación,
alojamiento en discos duros virtuales, etc.)
• Streaming de audio y vídeo (Spotify, Youzee, …)
• Consulta de contenidos por suscripción.
• Descarga de contenidos.
• Etc.

11. PRODUCTO/SERVICIO

12. PRECIO
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Analizar de manera pormenorizada a la competencia.
Hacer promociones con fecha límite bien indicada.
No abusar de la letra pequeña.
Usabilidad adaptada a la compra: pocos clics.
Cuidar la fidelización (extranet de clientes, clubes, etc.)
Dejar bien claros los pasos de la compra.
No solo ser legales, sino parecerlos.
Micropagos en los servicios.

13. PRECIO

14. COMUNICACIÓN
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El usuario busca impacto inmediato.
Comunicación directa y piramidal.
Comunicación dirigida al público objetivo.
Gratuidad y valor añadido.
Crear tribus.
No ser intruso. Pedir permiso.
“Soy el mejor… escuchándote”.
Hacerlo social.

15. DISTRIBUCIÓN
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Producto:
• Reducción de inventarios y vendedores.
• Mercado continuo: 24x365
• Mercado global.
• Comodidad para el usuario.
Servicio - El valor de la descarga:
• Opción de prueba del servicio.
• Micropagos.
• Disfrute inmediato.

16. DISTRIBUCIÓN
The long tail

17. EL CLOUD COMPUTING
Paradigma de ofrecer servicios de computación a
través de Internet, o lo que es lo mismo, cuando
todo lo que puede ofrecer un sistema informático
se ofrece como servicio.

18. EL CLOUD COMPUTING
Ventajas:
• Escalabilidad.
• Ahorro de costes: pago por uso, no mantenimiento, etc.
• Bajas barreras de acceso a la información.
• Eficiencia en el uso
• Multi-usuario / Facilidad colaborativa.
• Calidad y fiabilidad.
!
Desventajas:
• Servicios poco personalizables.
• Privacidad y seguridad.

19. EL CLOUD COMPUTING
INTERNET

20. LA ESCALERA DE LA LEALTAD
Colaboradores
Clientes
Compradores
Interesados
(Leads)
Clientes
potenciales
(Prospectos)