Overvolle agenda’s. Overdosissen informatie. Emotionele belasting. Overdaad aan aanbod. Overbelasting van onze systemen. We hebben drie grote soorten van ‘overload’: informatieve, emotionele en opportuniteiten. Managementexperten proberen bij informatieve overload signaal van ruis te onderscheiden. In emotionele overbelasting is veerkracht opbouwen het sleutelwoord, en hier lijkt timing het absolute verschil te maken. Voor de overdaad aan aanbod, geldt het principe ‘less is more’, maar we vergeten maar al te vaak dat ‘meer’ ook ‘anders’ is. Hoe ga jij als manager om met information overload? Belemmert dit je bij het nemen van de juiste beslissingen?

1. Minder is meer en meer is anders
Rof. Dr. Marc Buelens
Flanders DC Kenniscentrum

2. Drie grote ‘overloads’
 Informatie overload
 Meer gegevens, meer data, meer ruis
 Waar is het signaal, waar is de ruis?
 Duurt langer om kritische beslissingen te nemen (Economist Intelligence
Unit)
 Emotionele overload
 Ons brein ‘slibt’ dicht
 Opportuniteiten overload
 Hoera! Let toch maar even op voor keuze-stress
2|
Flanders DC Kenniscentrum
11/13/2013

3.  Eén exemplaar van de New
York Times bevat meer
informatie dan een
gemiddelde persoon uit de
zeventiende eeuw in zijn
leven zou verwerkt hebben.
3|
Flanders DC Kenniscentrum
11/13/2013

4. “In the age of technology there is
constant access to vast amounts of
information. The basket overflows;
people get overwhelmed; the eye of
the storm is not so much what goes
on in the world, it is the confusion of
how to think, feel, digest, and react
to what goes on.”
Criss Jami
4 | Flanders DC Kenniscentrum
11/13/2013

5. Minder is meer
 Simpele regels
 Opletten voor ‘feature creep’
 Ontwikkel sterke criteria om neen te zeggen
 De via negativa (Zie Nassim Taleb: Anti-fragile)
5|
Flanders DC Kenniscentrum
11/13/2013

6. Drie simpele regels
 25 000 bedrijven
 Een periode van 44 jaar
 Harvard Business Review april 2013
 Beter > goedkoper
 Inkomsten > kostenbesparingen
 De derde regel?
6|
Flanders DC Kenniscentrum
11/13/2013

7. Thomas Amerillo Slim (1928 – 2012)
Play the players, not the
cards
Play fast in a slow game,
play slow in a fast game
If you can't spot the
sucker within the first
half hour at the table,
then...
7 Flanders DC Kenniscentrum
11/13/2013

8. Thomas Amerillo Slim (1928 – 2012)
Play the players, not the
cards
Play fast in a slow game,
play slow in a fast game
If you can't spot the
sucker within the first
half hour at the table,
then you are the sucker.
8 Flanders DC Kenniscentrum
11/13/2013

9. Minder is meer
 Simpele regels
 Opletten voor ‘feature creep’
 Ontwikkel sterke criteria om neen te zeggen
 De via negativa (Zie Nassim Taleb: Anti-fragile)
9|
Flanders DC Kenniscentrum
11/13/2013

10. Minder is meer
 Simpele regels
 Opletten voor ‘feature creep’
 Ontwikkel sterke criteria om neen te zeggen
 De via negativa (Zie Nassim Taleb: Anti-fragile)
10 |
Flanders DC Kenniscentrum
11/13/2013

11. Minder is meer
 Simpele regels
 Opletten voor ‘feature creep’
 Ontwikkel sterke criteria om neen te zeggen
 De via negativa (Zie Nassim Taleb: Anti-fragile)
11 |
Flanders DC Kenniscentrum
11/13/2013

12. Via negativa
De naam van een recent
provocatief toneelstuk
Een begrip uit de
theologie
Flanders DC Kenniscentrum
12

13. VIA NEGATIVA
 Charlatans are recognizable in that they will give you positive
advice, and only positive advice.
 Negative knowledge (what is wrong, what does not work) is
more robust to error than positive knowledge (what is right,
what works).
 The harmful effects of smoking are roughly equivalent to the
combined good ones of every medical intervention developed
since the war.
 Removing chemical substances (fructose, nail polish) is more
robust than adding chemicals (e.g. tranquilizers).
Flanders DC Kenniscentrum
13

14.  Keeping one’s distance from an ignorant person is equivalent to
keeping company with a wise man.
Flanders DC Kenniscentrum
14

15. Open discussie … met een format
 Neem een kaartje met een vraag
 Lees de vraag hardop voor
 Geef de kaart door aan iemand wiens visie u graag zou horen
 Deze persoon kan één keer een ‘joker’ in zetten (en dus zeggen:
liever niet), dan verdwijnt de vraag onderaan de stapel
 Bewaak de tijd: ongeveer drie minuten per vraag
 Nadat deze persoon zijn/haar mening heeft gegeven, kan de
groep nog 3 minuten aanvullen.
 Degene die de kaart ontving trekt de volgende vraag
 Zorg ervoor dat iedereen minstens één keer aan bod komt
15 |
Flanders DC Kenniscentrum
11/13/2013

16. Maar ‘meer’ is anders
 Hoe slim zijn mieren en bijen?
 Fout: het niveau van het individu verwarren met dat van het
systeem
 En telkens opnieuw… ‘the law of unintented consequences’
16 |
Flanders DC Kenniscentrum
11/13/2013

17. Let op voor de alomgeprezen ‘economies of scale’
 Het verschil tussen een steen van 75 kilo en 1000 keien
 Zin in een olifant als huisdier?
 Besef dat treinen zelden te vroeg toekomen
17 |
Flanders DC Kenniscentrum
11/13/2013

18. Enkele principes
 Leer een ‘nieuwe’ taal, namelijk de taal van het andere
 Vermijd ‘tightly coupled systems’
 Simuleer, experimenteer
 Leer van kolonel Blotto
18 |
Flanders DC Kenniscentrum
11/13/2013

19. Instructies kolonel Blotto
 Groepjes van drie (desnoods met twee of vier)
 Iedereen is kolonel en voert oorlog tegen elk ander
 Drie slagvelden : A, B en C
 U verdeelt de troepen over de drie slagvelden, zodanig dat de
som van uw troepen 100 is (gehele getallen graag!)
 U levert slag met elk van de andere spelers afzonderlijk
 Als u op een slagveld meer troepen heeft dan de tegenspeler,
wint u dat slagveld
 U wint de oorlog als u twee slagvelden hebt gewonnen
 U krijgt een punt bij overwinning, u verliest een punt bij
nederlaag. U wint noch verliest een punt bij gelijke stand.
 U speelt telkens een nieuwe rond tot de tijd om is
19 |
Flanders DC Kenniscentrum
11/13/2013