Muhammad SAW berhasil dalam menjual barang karena menerapkan prinsip kejujuran, keikhlasan, silaturahmi, dan sikap murah hati. Prinsip-prinsip ini membentuk paradigma baru pemasaran yang berfokus pada nilai emosional pelanggan daripada keuntungan finansial semata. Marketing Muhammad SAW tidak hanya memenangkan perhatian pelanggan tetapi juga kesetiaan jiwa mereka.

1. O pini Agama 7 Edisi 78 Juni 2010
email : alian_tp@yahoo.co.id
MUHAMMAD SAW,
Marketing Yang Sukses layani dengan sangat baik. Tetapi
Oleh : H. Effendi Sadly SE, MA 1. JUJUR
Janelle Brarlow dan Dianna
Muhammad pernah mengingat-
kan, apabila menempatkan seseo ketika kita tidak bisa membayar
Maul dalam buku mereka Emotion- rang bukan pada pekerjaan yang dia dikarenakan bangkrut atau men-
al Value : Creating Strong Brand kuasai maka bersiaplah untuk galami kecelakaan yang membu-
MUHAMMAD SAW, tidak hanya With Your Customer mengatakan mengalami kehancuran. tuhkan biaya yang tidak sedikit
mampu menciptakan pelanggan yang loyal bahwa banyak pelanggan pada saat Orang yang tidak kompeten atau kesalahan perhitungan dalam
ini yang tidak lagi butuh sebuah dalam menjalankan suatu bidang menggunakan kartu kredit, apakah
(Loyalty customer ) tetapi juga mampu men- service atau produk dengan kuali- atau pekerjaan tertentu hanya akan perusahaan masih bisa melayani
ciptakan pelanggan yang percaya ( Trusty tas yang tinggi, tetapi sebuah nilai memperburuk keadaan. Seorang dan bersikap manis dan mau me-
customer ) dengan menggunakan formula tambahan secara emosional yang yang profesional juga akan selalu nolong atau tidak mau tahu ?.
sangat lebih berharga daripada bersikap cermat dalam setiap per- Kalaupun selama terjalin hubun-
kejujuran, keikhlasan, silaturahmi dan
nilai dari produk atau jasa itu sendi- buatan yang dilakukan, karena ia gan antar pengguna kartu kredit
bermurah hati yang menjadi inti dari seluruh ri. percaya bahwa hari esok harus le dan bank tidak terjadi pergesekan
kegiatan marketing yang dilakukan oleh Muhammad SAW, telah memi bih baik dari hari ini. maka hubungan yang terjalin pun
Muhammad. Pada tahap ini, Muhammad kirkan hal tersebut jauh sebelum Muhammad SAW bersabda,” hanya dinilai dengan uang. Ada
produk benar-benar canggih dan Yang terbaik dari kalian ( manusia ) uang abang disayang tak ada uang
SAW tidak hanya mampu memenangkan berkualitas tinggi. Karena Muham- adalah yang tidak mengabaikan dunia abang ditendang.
heart share dari konsumen tetapi lebih jauh mad saw, menyadari sepenuhnya demi mengejar hari akhir, atau yang Sedangkan dari sisi customer,
H. Effendi Sadly SE, MA telah memenangkan soul share. bahwa marketing yang sesunggu- mengejar hari akhir demi dunia ini dan banyaknya kartu kredit yang men-
hnya bukanlah sebatas produk atau tidak menjadi beban bagi orang lain.” janjikan kemudahan akan memen-
service tetapi lebih daripada mua- Penekanan pada” Tidak menja- garuhi pola pikir konsumen untuk
Keberhasilan Muhammad
tan emosi yang terkandung. Sikap di beban untuk orang lain,” tidak dapat bersikap cermat dan
jujur adalah inti dari nilai tambah memicu sikap untuk terus berusa- menimbulkan sikap gemar berhu-
dan pengalaman lebih yang akan ha mengejar cita – cita atau target tang. Dengan mendapatkan keper-
ditawarkan. Sebaik apa pun value yang diinginkan. cayaan pelanggan yang didapat
yang kita coba tawarkan pada kon- Pada akhirnya, sikap ini akan hanya dari penguasaan heart share
SAW dalam Menjual
sumen apabila kita tidak bersikap membawa seorang individu pada tanpa didasari oleh sikap – sikap
jujur akan menjadi sia-sia. pemanfaatan waktu dan sumber yang mengarah pada soul share
Emosional value yang memora- daya yang semakin efektif dan akan membuat sebuah perusahaan
ble, seperti kata Hermawan Karta- efesien. merasa lebih tahu akan apa apa
jaya dalam Hermawan on Market- Hanya karena adanya penekan- yang dibutuhkan oleh konsumen.
ing telah dianjurkan oleh seorang an pada sikap ikhlas tidak berarti Pelanggan yang dulunya cermat
(Oleh : H. Effendi Sadly SE. MA) Muhammad SAW, lengkap dengan setiap orang menjadi malas. Profe- akan menjadi royal karena telah
Etika dalam bisnis, yang barang yang dijual pada pembe li. poli dagang. sembilan elemen inti pemasaran. sionalisme dan ikhlas adalah dua terpengaruh oleh janji – janji indah
sering dianalogikan sebagai Penipuan yang dimaksud disini Monopoli dalam hal ini berke Sebelum memulai karir sebagai hal yang saling berkaitan dan sa yang ditawarkan oleh sebuah pe-
moral berbisnis adalah hal berkenaan dengan hal-hal seperti naan dengan penahanan barang pengusaha. Muhammad SAW, telah ling menyeimbangkan. Ikhlas rusahaan dengan produk mereka
yang utama untuk seorang pengurangan timbangan, menu kar komoditi oleh pihak pihak terten lama dikenal sebagai seorang yang menjaga seseorang dari sikap ter- yang tampak sebagai solusi pada
dapat dipercaya oleh semua orang. lalu memaksakan diri. Dan mene setiap permasalahan konsumen.
Muhammad SAW. Muham- barang yang hendak dibeli dan tu yang ingin maraup keuntung
Setelah Muhammad SAW melaku- rima apapun hasilnya setelah usa- Customer pun tidak bermurah hati
mad SAW. tidak sekedar sumpah palsu. Anjuran ini ju ga an di saat barang tidak tersedia pada diri sendiri karena berbelan-
kan perniagaan, sikap tersebut ha yang optimal.
menjual produk demi berlaku pada kegiatan promosi. di pasar sehingga mereka dapat tidak berkurang sedikit pun. Sikap Profesionalisme menjaga dari ja menggunakan kartu kredit den-
mengeruk keuntungan Periklanan yang semakin tidak me- menjual dengan harga sewe jujur yang menjadi dasar kegiatan sikap malas dan hanya menerima gan kurang cermat walau menya-
secara finansial tetapi lebih miliki kredibilitas telah diingatkan nang-wenangnya. dan ucapan Muhammad secara oto- apa adanya tanpa ada uasaha yang dari adanya beban bunga yang
pada kenyamanan bertran- oleh Muhammad sejak abad ke 7. Muhammad bersabda,” Peda matis membuahkan kepercayaan optimal. Keduanya adalah sebuah harus dibayar. Dalam hal ini baik
saksi dan pelayanan yang KEDUA, Pejual harus menjauh- gang yang mau menjual barang jangka panjang dari semua orang sistem yang bersinambungan. corporate atau customer sama–
diberikan saat bertransaksi. kan diri dari sumpah yang berlebi- nya dengan spontan akan diberi yang berinteraksi dengannya Dengan memiliki dua sikap sama tidak saling bermurah hati
A
han tidak akan membawa kebai kan kemudahan, tetapi penjual yang (Jong term relationship based on tersebut, seorang pengusaha akan sehingga menghancurkan hubun-
DA sebuah kisah yang dalam berdagang. menimbun barang akan mendap- trust) baik dalam hal bisnis mau- tidak akan menjadi sosok yang ter- gan yang sudah terjalin.
menyatakan bahwa Mu KETIGA, Hanya dengan sebu ah at kesusahan.” (HR. Ibnu Ma pun kehidupan sehari – hari. Seor- lalu memaksakan ataupun terlalu Muhammad SAW, disisi lain
hammad SAW, telah kesepakatan bersama, atau dengan jah dan Thusry). ang pengawai yang jujur akan mudah menyerah. berkata, ”Kamu lebih mengetahui du-
mendapat nilai lebih dimata para niamu dari pada aku,”
melakukan transaksi da- suatu usul dan penerima an suatu KETUJUH, Tidak boleh ada har-
atasannya. Seorang pengusaha MARKETING YANG SUKSES Hal tersebut menegaskan bah-
gang dengan mena warkan se- penjualan akan sempurna. ga komoditi yang melebihi batas. wa walaupun telah mendapatkan
yang jujur akan dengan tenang 1. SILATURAHMI
buah kain pelana dan sebuah be- Muhammad SAW sangat meng Ketujuh poin di atas telah de menjalankan usahanya. Sebuah pe- Silaturahmi pada dasarnya ada total trust dari pelanggan, Muham-
jana untuk tempat minum. Mu- hargai hak-hak individu dalam ber ngan jelas mengatur tata cara rusahaan yang jujur akan menda lah formula untuk menjaga hubu mad tidak pernah menawarkan se-
hammad bersabda,” Siapa yang dagang. Dari pihak pedagang mau berdagang yang baik. Muhammad patkan kepercayaan dari para pe ngan baik dengan sesama manusia, mua jenis produk atau menjanjikan
ingin membeli kain pelana dan pun pihak pembeli. Dalam prinsif SAW bersabda,” Apabila dua or- langgannya. lingkungan, makhluk hidup yang semua solusi untuk semua orang.
bejana air minum?” Seorang laki perdagangan yang digunakan oleh ang telah melakukan jual beli maka Sikap jujur adalah kunci utama lain, dan tentu saja dengan Tuhan. Murah hati yang membentuk mar-
– laki menawarnya dengan satu Muhammad, tidak ada satu pihak tiap-tiap orang dari keduanya dari kepercayaan pelanggan. Ke- Dengan silaturahmi, kita melaku- keting Muhammad menjaga sia-
Dirham, dan Muhammad SAW yang mempunyai keistimewaan boleh khiyar (memilih meneruskan percayaan bukanlah sesuatu yang kan suatu hubungan atas dasar papun dari melakukan sikap pem-
menanyakan apakah ada yang yang lebih dari satu pihak yang lain. jual beli atau tidak) selama mere- diciptakan. Tetapi kepercayaan ada kasih sayang. bodohan dan pemanfaatan kon-
hendak mena war dengan harga Kadang dalam transaksi jual beli ada ka belum meninggalkan berpisah lah sesuatu yang dilahirkan. Silaturahmi adalah kunci dalam sumen.
yang lebih tinggi. satu pihak yang mera sa dirugikan dan keduanya masih berkumpul, melakukan usaha sebagai sarana Murah hati adalah the center of
Seorang lagi menawarkan den- atau melakukan tran saksi dengan atau salah satu dari keduanya te- IKHLAS untuk menuju sumber daya yang soul marketing, sebuah konsep
Walaupun Muhammad SAW te- tidak terbatas (Unlimited resour marketing yang dilakukan Muham-
gan harga dua Dirham, dan Mu- sebuah keterpaksa an. Kesepaka- lah mem beri khiyar pada orang
lah mendapatkan kepercayaan dari ces). Karena dengan silaturahmi, mad.
hammad pun menjualnya kepada tan yang terjalinpun hanya ada pada lain dan keduanya telah melaku- Kejujuran menghasilkan keper-
pihak konsumen, tetapi ia tidak kita akan mampu membentuk ko-
orang itu. (HR. Tirmidzi, Abu satu pihak. Ketidak sempurnaan ini kan jual beli atas dasar khiyar itu, memanfaatkan kepercayaan terse- munikasi dua arah dan pada cayaan, keikhlasan menghasilkan
Dawud dan Ibn Majah Dari terjadi karena kedua pihak tidak maka sesungguhnya jual beli itu but untuk mendapatkan laba yang akhirnya akan mampu mengetahui ketenangan dalam bekerja, profe-
Anas). ada yang mau mengalah. Menga- haruslah dilakukan atas yang lebih banyak. dan memahami apa – apa yang sionalisme menghasilkan kesung-
Nilai yang dapat diambil dari pa? Karena tidak adanya saling ber- demikian .” (HR. Bukhari). “ Muhammad bersabda, “Aku menjadi kebutuhan dan keinginan guhan dan dedikasi tinggi serta si-
kisah tersebut adalah, Muhammad mu rah hati. Sikap murah hati ini Jika keduanya telah berpisah bagaimanapun hanya seorang manusia. pelanggan. laturahmi membentuk jaringan
SAW selalu memberikan kemuda- tidak hanya berlaku untuk pengusa- sesudah melakukan jual beli, se- Jika kalian membawa satu perkara keha Jadi, pada saat itu tepatnya pada kerjadan keuntungan moril dan
han dalam transaksi. Walaupun ha tapi juga untuk customer. dang yang satu lagi belum men- dapanku dan salah satu dari kalian le abad ke- 7, Muhammad SAW sudah materil yang tidak terbatas. Den-
saat itu Muhammad SAW berada Apabila telah terbentuk para dig- inggalkan (tempat) jual beli, maka bih fasih berbicara dari yang lain sete- menekankan pada pentingnya sila gan didasari sikap murah hati dan
dalam posisi seba gai price maker, ma bermurah hati, kesempurnaan jual beli itu harus berlaku demiki- lah mendengar pendapat, sangatlah turahmi dalam rangka mengetahui cara kerja dari keempat elemen
saat ia tidak dengan seenaknya dalam transaksi pun akan menjadi an (setelah keduanya me lakukan mungkin aku akan memutuskan perka- costumer insight dengan meng- tersebut yang berkesinambungan
ra tersebut menurut kepentingannya“. gunakan silaturahmi sebagai salah akan membentuk pola pikir yang
menaikkan harga jual dari suatu nyata dan pada akhirnya tidak akan transaksi dan berpisah dari tem-
Sikap ikhlas akan membuat satu seni dalam berdagang yang ideal, sebuah paradigma baru yang
barang. Dalam menjual Muham- ada keluh kesah yang menjadi bun- pat jual beli, maka tidak boleh lagi berpusat pada sikap murah hati.
hidup kita lebih bersahaja. tentu saja secara tidak langsung
mad SAW berpegang teguh pada tut dari jalannya sebu ah transaksi. ada transaksi yang membatalkan Jika kita tidak memiliki kemam- akan menaikkan omzet perdaga Ini adalah the real solution
prinsip – prinsip berdagang yang KEEMPAT, Penjual harus tegas perjanjian awal). Kemudahan puan yang berkompeten pada satu ngan. dalam marketing yang dilakukan
ia miliki sehingga pada akhirnya terhadap timbangan dan takaran. dalam bertransaksi menjadi anju- bidang atau potensi yang dimiliki Dengan silaturahmi kita dapat oleh Muhammad.
dapat membawa keuntungan KELIMA, Orang yang membayar ran Muhammad SAW. oleh sebuah perusahaan tidak membangun jaringan kerja (net- Muhammad SAW. bersabda,”
yang berlipat ganda sekaigus di muka suatu barang tidak boleh Muhammad SAW bersabda,” mampu menaklukkan suatu seg- working ) yang tidak terbatas. Sila Allah memberikan rahmat-Nya
limpahan kebaikan. menjualnya sebelum barang terse Pedagang yang baik adalah peda- men pasar, maka dengan sikap turahmi memiliki arti dan penger- pada setiap orang yang bersikap
PERTAMA, Penjual tidak boleh but menjadi miliknya. gang yang mudah dalam membeli ikhlas kita tidak akan terbebani tian yang jauh lebih dalam daripa- baik ketika menjual, membelidan
mempraktikkan kebohongan dan KEENAM, Muhammad SAW de- dan mudah dalam men jual. “ karena terlalu memaksakan diri. da hanya sebatas hubungan bisnis. membuat suatu pernyataan.”
penipuan mengenai barang- ngan tegas melarang adanya mono- (HR. Bukhari dari Jabir Ra). Ikhlas akan menjadi penyeim- Silaturahmi, sebuah sikap dalam Muhammad bukanlah seorang
bang dalam kehidupan kita. menjalin hubungan dengan siapa pengusaha yang profit oriented,
ORANG AWAK ............................................................. Dari >> Hal 1
Banyak buku panduan yang
yang memberikan cara – cara un-
tuk menjadi kaya namun mereka
pun atas dasar jujur, ikhlas dan pro-
fesional.
tetapi ia lebih mementingkan pada
pengikatan hubungan jangka pan-
jang dengan didasari saling meng-
memilih keduan pasangan Sofyan-Nelli Koto. akal pikiran yang bersih. Tanpa harus
tidak memberikan panduan men- 2. MURAH HATI hormati dan percaya, Muhammad
Herizal Koto (pengusaha) mengatakan, sengaja datang ke menghujat orang lain, yang terpenting kita
genai hal yang harus dilakukan sete Terkadang setelah mendapatkan justru menghasilkan profit lebih
Medan untuk menyarankan kepada sanak-saudaro diMedan lihat tread record pasangan Sofyan-Nelly
lah kita mendapatkan kekayaan. kesetiaan pelanggan, sebuah peru- baik dibanding para pengusaha
untuk memilih pasangan calon Walikota/Wakil Walikota dalam membangun kota Medan.
Muhammad SAW yang pada sahaan cenderung memanfaatkan lain pada waktu itu.
Medan dr. Sofyan Tan – Nelly Armayanti SP.MSP.Karena Kedua pasangan ini merupakan pasangan
akhirnya menjadi penguasa jazirah kesetiaan tersebut untuk menda Muhammad dengan formula
belum ada orang awak yang menjadi Wakil Walikota Medan. yang sejoli menciptakan Medan yang lebih
Arab sesungguhnya memiliki patkan keuntungan yang lebih ba sederhananya telah menyentuh
Yang ada baru Walikotanya, dimana saat itu dijabat Walikota modren dalam meningkatkan taraf pereko
kekayaan yang berlimpah. Namun nyak. jiwa setiap orang yang berinterak-
Medan bernama Syurkani. nomian dan pendidikan serta kesehatan
dengan sikap ikhlasnya ia lebih Konon edisi Maret 2004 memuat si dengannya sehingga dapat dika-
Dan Nelly Armayanti Koto ini adalah perempuan pertama masyarakat Medan, jelasnya.
memilih sikap bersahaja untuk artikel mengenai maraknya bank takan bahwa Muhammad telah
orang
DOKTER ........
mendapatkan ketenangan batin. – bank di Indonesia yang menge- menyentuh soul-share dari custom-
awak yang maju jadi Wakil Walikota Medan. Inilah yang
Dari >> Hal 1 Sebuah hal yang sampai kapanpun luarkan kartu kredit tanpa meng- ernya. Diluar kafasitas Muhammad
harus kita dukung sepenuhnya, “Wahai orang awak, dan
tidak akan dapat dinilai dengan hiraukan seruan bank Indonesia yang jauh diatas orang, jejak lang-
seluruh umat Islam mari kita bersatu memenangkan Nelly bertujuan agar mudah menolong masyarakat uang. Namun perlu ditekankan mengenai pembatasan jumlah kar- kahnya yang menekankan pada
Koto” pintanya. yang membutuhkan pertolongan para dokter bahwa dalam hal ini, sikap ikhlas tu kredit yang beredar. Dalam hal kejujuran, keikhlasan, profesional
Dikatakannya, janganlah kita mudah terpancing dengan
Puskesmas. bukan berarti menerima dengan ini, apabila dilihat dari sisi corpo- dan senantiasa bermurah hati ad-
berbagai isu, tapi marilah kita berpikir secara jernih dengan apa adanya dengan sikap tidak mau
Untuk itu, pasangan calon Walikota/ rate, mereka sesungguhnya telah alah sebuah konsep sederhana den-
MUSLIM ....................... Wakil Walikota Medan dr. Sofyan Tan – Nelly berusaha tidak mau bersusah payah melakukan pembodohan pada pe
gan efek yang luar biasa.
Dari >> Hal 1 atau tidak bersungguh – sungguh. langgan walau dengan kerangka
Armayanti SP.MSP, jika terpilih nantinya akan Penambahan nilai pada produk
Ikhlas berarti mampu membaca dasar ingin memanjakan pelang-
di Sumatera Utara khusus kota Medan ini, tanpa membuat program menyehatkan masyarakat kemampuan diri sendiri jauh lebih atau jasa yang diiringi dengan pen-
gan. Kartu kredit yang dikemas se-
membeda-bedakan suku, agama dan ras, ujar Teddy. dan masyarakat dapat dilayani selama 24 jam, baik dari pada mengukur kemam- galaman yang menyertai ternyata
cara menarik seperti menawarkan
Lanjutnya, apalagi visi dan misinya jelas siap untuk ungkapnya. puan orang lain, baik relasi mau- berbagai hadiah, kebebasan iuran tidak mencukupi untuk memper-
digantung atau dieksekusi jika melakukan korupsi. Selain PASAR DIKELOLA pun kompetitor. Sikap ini akan yang dijanjikan bonus – bonus sam- tahankan loyalitas customer. Den-
itu akan mening katkan taraf hidup warga kota Medan menjaga seorang individu atau se- pai imbalan kembalinya uang yang gan loyaliti, dari sisi customer
Selain itu, pasangan calon Walikota/
melalui Usaha Kecil Menengah, yang sudah dikelolanya buah perusahaan dari sikap over menjadi senjata untuk menarik dan masih ada kecendrungan untuk
Wakil Walikota Medan dr. Sofyan Tan – Nelly berpindah keproduk lain dan dari
selama ini. promise under deliver karena ia mempertahankan pelanggan , tidak
Sementara itu, NELLY ARMAYANTI SP.MSP merupa- Armayanti SP.MSP berkeinginan akan sisi perusahaan masih bisa timbul
akan dapat mengukur kemampuan seindah yang terlihat.
kan sosok akademisi yang dapat mencerdaskan membangun pasar tradisional agar dikelola kecendrungan untuk melakukan
diri sebelum melakukan sesuatu. Perusahaan- perusahaan terse-
masyarakat Medan, melalui pendidikan yang selama ini dengan baik. Sehingga para pengunjung pasar but dengan dalih hendak me- pembodohan yang ujung – ujung-
ditimbanya. Dalam program pendidikan yang akan tradisional tidak lagi takut datang ke pasar, 2. PROFESIONAL mudahkan pelanggan bagi sebagi- nya duit.
diusungnya juga cukup bagus, katanya. sebab selama ini pasar tradisional terkesan Seiring dengan sikap ikhlas, Mu- an customer malah menjerat keda Soul marketing dapat memben-
Ditambahkannya, Pendidikan harus dilaksanakan becek dan kotor, katanya. hammad SAW, menekankan, pen lam jebakan hutang. Bank–bank tuk suatu hubungan jangka pan-
selama 12 belas tahun, agar dapat menimba ilmu yang Diutarakannya, pasar tradisional akan tingnya sikap profesional dalam atau perusahaan – perusahaan terse- jang antara penjual dan pembeli
lebih baik dan dapat mengenyam ilmu yang lebih pekerjaan. The Right Man and The but tidak menghiraukan ketidak- yang didasari atas sikap saling
bermanfaat dan berdaya guna bagi semua kalangan. dikelola sebersih mungkin, jadi semua orang
Right Job menjadi inti dari sikap siapan psikologis dari sebagian menghormati, saling memper-
Untuk itulah, wajar jika Muslim Tionghoa dan umat mau datang ke pasar dan tidak takut becek.
profesional. Sikap ini menjauhkan masyarakat yang belum mampu cayai, dan saling menguntungkan.
Muslim khusunya mendukung pasangan calon Walikota/ Para Pedagang Kaki Lima tidak akan digusur, dari sifat malas, tidak mau berusa- untuk bersikap bijak dalam mem- Pada tahap ini bukan lagi seke-
Wakil Walikota Medan dr. SOFYAN TAN – NELLY tapi pasarnya akan dikelola dengan baik. ha dan hanya menerima tanpa ada belanjakan uang. Kalau pemegang dar membentuk loyality customer
ARMAYANTI SP.MSP pada Pilkada Medan 19 Juni 2010 Semua itu bertujuan untuk membuka proses usaha untuk menuju ke arah yang kartu kredit bisa membayar tagi- tetapi menciptakan trusly custom-
mendatang. (al) jual beli semakin banyak orang lagi.** (alian) lebih baik. han dengan baik, perusahaan me- er.····