O documento discute o impacto das mídias sociais na gestão de marcas. Apresenta como as mídias sociais transformaram a cultura em um sistema global de comunicação interativa, levando a identidades fragmentadas e mudanças na noção de privacidade. Também explica que as marcas precisam estabelecer diálogo com os consumidores para construir experiências significativas, ao invés de apenas transmitir mensagens.

1. O IMPACTO DAS
MÍDIAS SOCIAIS
NA GESTÃO DE
MARCAS
V SULDESIGN
ENCONTRO SUL-AMERICANO
UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS
OUTUBRO 2011

2. A INTENÇÃO NÃO É
MOSTRAR VÁRIOS
CASES, ATÉ PORQUE
DIFICILMENTE TRARIA
ALGUM QUE VCS NÃO
CONHEÇAM.
Texto
VAMOS TENTAR
ENTENDER PORQUE AS
MÍDIAS SOCIAIS SÃO
TÃO PODEROSAS PARA
A GESTÃO DE MARCAS.

4. MARCAS SÃO EXPERIÊNCIAS

6. TRANSFORMAÇÃO
CULTURAL
O SURGIMENTO DE UM NOVO
SISTEMA ELETRÔNICO DE
COMUNICAÇÃO CARACTERIZADO
PELO SEU ALCANCE GLOBAL,
INTEGRAÇÃO DE TODOS OS MEIOS
DE COMUNICAÇÃO E
INTERATIVIDADE POTENCIAL ESTÁ
MUDANDO E MUDARÁ PARA
SEMPRE NOSSA CULTURA.
CASTTELS (1999)

7. MODERNIDADE
LíQUIDA
SEGUNDO BAUMAN, VIVEMOS EM UMA ÉPOCA
LÍQUIDA, EFÊMERA, VOLÁTIL EM QUE TUDO
ACONTECE MUITO RÁPIDO.

8. IDENTIDADES
FRAGMENTADAS
"(...) O SUJEITO, PREVIAMENTE
VIVIDO COMO TENDO UMA
IDENTIDADE UNIFICADA E
ESTÁVEL, ESTÁ SE TORNANDO
FRAGMENTADO; COMPOSTO
NÃO DE UMA, MAS DE VÁRIAS
IDENTIDADES, ALGUMAS VEZES
CONTRADITÓRIAS.”
HALL (2003)

9. A IDEIA DE
IDENTIDADE
MUDA
A DISTINÇÃO ENTRE SUA VIDA PRIVADA E
SUA VIDA PÚBLICA SE TORNA CADA VEZ
MAIS NEBULOSA.

10. WE ALL
WANT TO
BE YOUNG
(BOX1824)

12. TODO MUNDO É
UM MEIO DE
COMUNICAÇÃO
….NA ERA DA INTERNET, NINGUÉM É MAIS
SOMENTE UM CONSUMIDOR PASSIVO. TODOS
SÃO UM MEIO DE COMUNICAÇÃO.
CLAY SHIRKY (1999)

17. UMA MARCA É UMA
PERCEPÇÃO
COLETIVA NA
MENTE DOS
CONSUMIDORES

18. PARTICIPAÇÃO
EMPRESAS PERMITIRÃO QUE O PÚBLICO
PARTICIPE DA CONSTRUÇÃO E
REPRESENTAÇÃO DE SUAS CRIAÇÕES OU,
EVENTUALMENTE, COMPROMETERÃO O
VALOR COMERCIAL DE SUAS PROPRIEDADES.
O NOVO CONSUMIDOR AJUDARÁ A CRIAR
VALOR OU IRÃO RECUSÁ-LO.
GRANT MCCRACKEN

19. ENVOLVIMENTO
PEOPLE ARE OUR PARTNERS IN
COMMUNICATION. NOT A TARGET
AUDIENCE AND NOT JUST NODES FOR
FURTHER TRANSMISSION, BUT PARTNERS
IN THE PRODUCTION, MODULATION,
DEVELOPMENT AND DISTRIBUTION OF
BRAND IDEAS.
FARIS YAKOB

20. ENGAJAMENTO
IN ORDER TO GIVE PEOPLE OWNERSHIP OF
BRAND IDEAS, AND THEREFORE GIVE THEM
A REASON TO PROPAGATE THEM, WE NEED
TO PROVIDE TOOLS AND ASSETS, GIVE THEM
PERMISSION TO REMIX AND RE-IMAGINE
THE IDEAS WE CREATE AND REALISE THAT
THE MORE PEOPLE PLAY WITH OUR IDEAS,
THE FURTHER THEY SPREAD, THE MORE
MEANING THEY ACCRUE, THE STRONGER
OUR BRANDS BECOME.
FARIS YAKOB

21. SOCIAL BRANDING
AS MÍDIAS SOCIAIS ACABAM SE TORNANDO
A GRANDE PLATAFORMA DESTA NOVA
RELAÇÃO ENTRE MARCAS E
CONSUMIDORES

22. UM MULTIDÃO
CONECTADA
PELO MENOS, 1 BILHÃO DE PESSOAS ESTÃO
CONECTADAS EM ALGUMA MÍDIA SOCIAL.
ISTO REPRESENTA 70% DA POPULAÇÃO WEB DO
PLANETA
INSITE CONSULTING

30. O MODELO DE ATUAÇÃO E A INTENSIDADE DE
UMA MARCA NAS MÍDIAS SOCIAIS DEVE ESTAR
ALINHADO COM A ESTRATÉGIA E MOMENTO DO
NEGÓCIO

31. MONITORAR
NÍVEL DE
CONVERSAR
ATUAÇÃO
COMUNICAR
OPERAR

32. MONITORAR
A MARCA APENAS OBSERVA:
CONVERSAR • SUA REPUTAÇÃO
• CONCORRENTES
COMUNICAR • ASSUNTOS RELEVANTES
OPERAR
ADQUIRE CONHECIMENTO:
• FORMA DE ATUAÇÃO
• CANAIS + ADERENTES
• POLÍTICAS

33. MONITORAR
CONVERSAR A MARCA INTERAGE COM SEUS
PÚBLICOS E SE POSICIONA
COMUNICAR SOBRE ASSUNTOS RELEVANTES
OPERAR
CONSTRÓI REPUTAÇÃO
E ATIVO SOCIAL

34. MONITORAR
CONVERSAR A MARCA ADQUIRE RELEVÂNCIA E
FORÇA PARA PROMOVER SUA
COMUNICAR OFERTA E POSICIONAMENTO
OPERAR

35. MONITORAR
CONVERSAR A MARCA INTEGRA PLATAFORMAS
DE SERVIÇO COM AS MÍDIAS
COMUNICAR
SOCIAIS:
• SAC 2.0
• TRANSAÇÃO
OPERAR • CODESIGN

39. BASF
Perfil de Atuação: Entrega de
conteúdo sobre assuntos
relevantes ao negócio.
Ativo Social:
13.000 Twitter
20.000 likes Facebook
Bases de Atuação: Youtube,
Flickr, Slideshare, Facebook e
Twitter

40. YOUTUBE+FLICKR +
SLIDESHARE
CONTEÚDO
BASF.COM
PROFUNDIDADE FACEBOOK
DIÁLOGO
SHARE
TWITTER
SALA DE IMPRENSA ENTREGA DE NOTÍCIAS
AGREGADORA

42. RAMARIM
Atuação: Atua com redes sociais
desde 2009. A partir do ano
passado, estruturou um modelo
de gestão de seu ativo social.
Bases de Atuação: Facebook,
Twitter e Orkut.
Ativo Social: 22.000 (março/11)

43. RAMARIM
ESTABELECIMENTO DE
DIÁLOGO COM AS
CONSUMIDORAS SOBRE
SUAS OPINIÕES A
RESPEITO DAS
COLEÇÕES.

44. RAMARIM
CAPTAÇÃO E
QUALIFICAÇÃO DE
REFERÊNCIAS SOBRE OS
PRODUTOS.
AMPLIFICAÇÃO PARA
TODA A REDE DE
RELACIONAMENTO

45. RAMARIM
ENTREGA DE CONTEÚDO
COM TEMAS
RELACIONADOS À MODA,
ORIENTANDO SUAS
CONSUMIDORAS SOBRE
COMPOSIÇÃO.

46. RAMARIM
OPERAÇÃO DE
ATENDIMENTO, SAC 2.0,
RESPONDENDO DÚVIDAS
E RECLAMAÇÕES DAS
CONSUMIDORAS.

47. RAMARIM
AS REDES SOCIAIS
REPRESENTAM CERCA DE
3% DOS ACESSOS, CONTUDO
PROPORCIONAM UMA MÍDIA
POTENCIAL DE CERCA DE 5
MILHÕES DE PESSOAS.
RAMARIM%
22 mil
pessoas
5.060.000
milhões pessoas

48. RAMARIM
ESTE ATIVO SOCIAL PROPORCIONA À
EMPRESA UM CANAL PROPRIETÁRIO DE
MÍDIA, PELO QUAL PODE POR EXEMPLO:
• EFETUAR PESQUISAS DE COMPORTAMENTO
• EFETUAR PESQUISAS DE TENDÊNCIAS DE CONSUMO
• CONSTRUIR PRODUTOS E SERVIÇOS DE FORMA COLABORATIVA

51. ENFIM

53. PARA SE DESTACAR NÃO BASTA MAIS
APENAS DIZER, É PRECISO ESTABELECER
DIÁLOGO E CONSTRUIR EXPERIÊNCIAS
VERDADEIRAS E, PREFERENCIALMENTE,
SOCIAIS.
ESTE É O DESAFIO DAS MARCAS
NESTE NOVO CONTEXTO.

54. FAZER > DIZER

55. DIALOGAR > DIZER

56. OBRIGADO.
@ROBERTORIBAS
ROBERTO@GADBRIVIA.COM.BR
ESTE
MATERIAL
É
UM
RESUMO
DE
DISCUSSÕES
E
REFLEXÕES
DA
EQUIPE
DE
ESTRATÉGIA
E
PLANEJAMENTO
DO
GAD’BRIVIA.
@FABIOBUSS
@GBELLOS
@LUSPOHR
@GABISTEIGLEDER
@FEBELING