1. SOLUTIA ONLINET PENTRU MANAGEMENTUL INTELIGENT AL SUCURSALELOR
INTELIGENT
Solutiile Onlinet sunt destinate in special băncilor, fiind implementate la BCR, BRD, Credit Europe
,
Bank, Raiffeisen, OTP, Allianz Bank, Citi Bank. In Romania aceste sisteme se mai găsesc la
,
Vodafone, Orange, Consulatele României, OCPI, Apa Nova, direcții de taxe si impozite locale,
României impo
case de sănătate, clinici private, etc.
Pe scurt, clientul intra in sucursala, alege dintr-un meniu touch-screen operațiunea dorita ( card de
dintr iunea
credit de exemplu ), primește mesaje despre produsul dorit sau despre unul complementar (
carduri disponibile, promotii la depozite etc. ) ia loc intr-o zona de așteptare, este chemat de
depozite,
primul operator liber cu atribuții in zona de carduri, apoi eventual este transferat la alt ghiseu
ii gh
pentru alta operațiune, fara a mai sta la coada o data. Monitorizarea include: număr total clienți
iune, clien
per zi/luna/an, defalcarea pe servicii, pe ore, timpi medii de a teptare, timpi medii de servire pe
așteptare,
fiecare serviciu, activitatea pe fiecare operator, si multe altele.
s
Soluția oferă următoarele beneficii:
- Îndrumarea clienților la ghiseele corespunzătoare
eele
- Oferirea de informații in funcție de motivul vizitei in sucursala
ie
- Suport pentru cross-selling prin mesaje adresate in functie de motivul vizitei
- Asteptarea civilizata pe scaune a clienților
- Standardizarea operațiunilor
- Posibilitatea de a prioritiza anumite categorii de clienți
- Monitorizarea traficului in funcție de motivul vizitei clientului
func
- Monitorizarea angajaților ( timpi de lucru in functie de fiecare operațiune )
- Oferirea statisticilor in mod centralizat pentru toata tara
- Posibilitatea de a personaliza orice functie a soluției
func
Beneficii cuantificabile :
- Cresterea satisfacției clientilor cu 60%
ilor
- Scăderea timpilor de asteptare cu 26 % ( real ) si cu 75 % ( perceput )
teptare
- Impactul in cross-selling creste cu 150% prin mesajele adresate
selling
- Productivitatea angajaților creste cu 20 % ( si ca urmare a monitorizării )
- La nivel strategic, acuratețea in luarea deciziilor, bazându-se pe datele oferite de soluția
noastră, creste cu 15%
Implementare : se recomanda implementarea in sucursale mari din toata tara.
Costuri: in funcție de configurația dorita, prețul per locație poate varia intre 5000 si 15.000 Euro
ROI: Durata reala de recuperare a investi
investiției, incluzând toate beneficiile, dar si o perioada de
,
acomodare, este de 15 luni.