El documento analiza las tendencias del comercio electrónico en América Latina. Explora las variables exógenas y endógenas que promueven el comercio electrónico en la región, como el aumento de usuarios de Internet, la maduración de los consumidores online, y las mejores prácticas empresariales de marketing y comercio electrónico. También discute desafíos como la baja inversión publicitaria en Internet y la necesidad de un marco legal que promueva la adopción del comercio electrónico.

1. PANORAMA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Tendencias locales y regionales

3. Escenario Tradicional de los eNegocios Empresa Acto Comercial Empresas IT Desarrollo y soporte Publica Software WEB Clientes Acceso e-algo?

4. 1.700 Millones de personas online 652 millones Nuevas personas online desde el 2000 China: 周笔畅 Argentina: Buenos Aires South Africa: Kalula Rusia: московский экономический институт India: Sania Mirza

5. La ley de los Números – Ecommerce B2C puro Fuente: America Economia Labs 2008 - Elaboracion Propia – Ecommerce b2C

6. Que promueve el Comercio Electrónico en la Región Variables Exógenas Variables Endógenas

7. La ley de los Números – Las Turbinas del Ecommerce Variables Exógenas

8. Triangulación del Comercio Electrónico en LATAM Variables Exógenas

9. La Ley de los Números – El mundo y LATAM Variables Exógenas Fuente: Internet World Stats Población Mundial: 6.767 millones Usuarios Mundiales: 1733 millones Penetración: 25,6% Población Latinoamérica: 586 millones (8,4% del total) Usuarios Latinoamérica: 179,03 millones (10,3% del total) Penetración: 30,5%

10. La Voz del Usuario – Maduración de los Usuarios Variables Exógenas USO INTENSIVO: Hay más usuarios calificados y más usuarios frecuentes. Básico Medio Avanzado Experto 1. Envía email. 2. Utiliza buscadores de Internet. 3. Está suscrito a sitios Web. 4. Chatea. 5. Realiza transacciones. 6. Consulta saldos . 7. Baja y sube fotos y música. 8. Compra y vende. 9. Paga servicios. 10. Utiliza voz sobre IP. 11. Desarrolla y crea páginas Web. 12. Sube Podcasts. 13. Sindica contenidos. 14. Actualiza Softwares. 9,5% 35,9% 27,6% 27,8% -8.5% +48.4% +28.6% -21.8% Fuente Informe Tendencias Digitales

11. La Ley de los Números – Usos Transaccionales Variables Exógenas Una red más transaccional donde se mantiene un crecimiento importante de la penetración de usos transaccionales Variaciones en la adopción: E-commerce: +67% E-Government: +25% E-banking: +15% Rubros comprados que más crecieron: Libros: +123% Juegos de video: +83% Celulares: +53% Fuente Informe Tendencias Digitales

12. La ley de los Números - Hábitos de Consumo en LATAM Variables Exógenas Fuente: VISA Argentina sobre consumos online realizados por THs

13. Realidad Latam: Panorama Publicitario Variables Exógenas +25% Inversión en Publicidad Millones de USD +26% +9% Fuente: CACEM (Argentina), Intermeios (Brasil), CICOM (Mexico), ZenithOptiMedia, notas de prensa. Publicidad Online Millones de USD +58% +50% +59% Internet representa el 3.2% del total de la Inversión Publicitaria. Internet representa el 3.5% del total de la Inversión Publicitaria. Internet representa el 2.8% del total de la Inversión Publicitaria.

14. Marco legal y regulatorio Variables exógenas

15. Que promueve el Comercio Electrónico Variables Exógenas Fuente: America Economia 2006 – Eleboracion Propia

16. Variables endógenas = Buenas Practicas Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0 Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0 Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0 Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0

17. Oferta: Buenas Prácticas Variables Endógenas Utiliza al medio Online para posicionar tu marca Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes Mejores prácticas en Marketing Online Excelencia en e-commerce “ Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar presencia todo el año Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline. Manejando la estacionalidad Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long tail” ofreciendo excelente servicio al cliente Source: *IAB Study Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline

18. Donde estamos hoy!!!