Conferencia Ecommerce - Casos de Exito en Argentina

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Conferencia Ecommerce en Argentina, Casos de Exito y Buenas Practicas dictada por el experto Marcos Pueyrredon, Director de Latinvia S.A. en el marco del Ciclo de Conferencias Como Hacer Negocios por Internet organizadas por la Fundacion Universitas y el Diario Los Andes en Mendoza, Argentina

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Conferencia Ecommerce - Casos de Exito en Argentina

  1. 1. Marcos C. Pueyrredon Director de LATINVIA S.A. Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico ILCE Fundador y Director del Centro de Teletrabajo de la Universidad Tecnológica Nacional UTN 1
  2. 2. Enfoque de la Presentación Plantear la realidad y visión de oportunidad del comercio electrónico en Argentina y región. Respondernos la pregunta: ¿Cómo aprovechar las experiencias de la Economia Digital para alcanzar el éxito por internet? El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios son una herramienta estratégica para la mejora de la competividad. Han demostrado ser una oportunidad real de negocios para las empresas y personas que permiten reducir la brecha económica que separa a los emprendedores, profesionales y PyMEs de sus similares en países con mayores recursos y desarrollo. 2
  3. 3. La Trilogía de la Conferencia  Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números”  Situación actual del comercio electrónico en Argentina y la region  Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido”  Modelos exitosos en comercio electrónico en Argentina  Tercera parte: Nuestros Desafíos – “El Ahora”  Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por internet (Marketing, logística, tecnología medios de pago y seguridad) 3
  4. 4. Escenario Tradicional de los eNegocios Software WEB Publica Acceso e-algo? Empresa Clientes Desarrollo y soporte Empresas IT Acto Comercial 4
  5. 5. La punta del Iceberg Que hay detrás de internet?? Fuente: Adaptado de www.whatis.com 5
  6. 6. 1.600 Millones de personas online Rusia: московский экономический институт China: 周笔畅 India: Sania Mirza 652 millones Nuevas personas online desde South Africa: Kalula el 2000 Argentina: Buenos Aires 6
  7. 7. Internet está cambiando la forma de hacer negocios, trabajar y vivir La ola de la distribución y la La ola de Información La ola de las redes comunicación Publish Talk Trade Buy Read 1994 1998 2000 2003 2006 2007 2009 77M 400M 500M 1000M 1200M 1600M 7
  8. 8. La Ley de los Números – El mundo y LATAM Población Mundial: 6.710 millones Usuarios Mundiales: 1655 millones Penetración: 23,8% Población Latinoamérica: 581 millones (8,4% del total) Usuarios Latinoamérica: 173,5 millones (10,9% del total) Fuente: Internet World Stats – Informe Tendencias Digitales 2009 Penetración: 29,9% 8
  9. 9. La Voz del Usuario – Maduración de los Usuarios USO INTENSIVO: Hay más usuarios calificados y más usuarios frecuentes. +48.4% +28.6% Experto 9,5% -21.8% Avanzado 11. Desarrolla y crea 35,9% páginas Web. -8.5% Medio 12. Sube Podcasts. 7. Baja y sube fotos y 27,6% música. 13. Sindica contenidos. 14. Actualiza Softwares. 8. Compra y vende. Básico 3. Está suscrito a sitios 9. Paga servicios. 27,8% Web. 10. Utiliza voz sobre IP. 4. Chatea. 5. Realiza transacciones. 1. Envía email. 6. Consulta saldos . 2. Utiliza buscadores de Internet. Fuente Informe Tendencias Digitales
  10. 10. La Voz del Usuario – Explosión de la WEB 2.0 EXPLOSION DE LA WEB 2.0 Hubo un crecimiento explosivo del uso de las redes sociales. 2007 Crecimiento del uso de Videos 2008 Crecimiento del uso de Redes Sociales +100% +121% +800% Fuente Informe Tendencias Digitales 10
  11. 11. La ley de los Números – Ecommerce B2C puro Fuente: America Economia Labs 2008 - Elaboracion Propia – Ecommerce b2C 11
  12. 12. La Trilogía de la Conferencia  Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números”  Situación actual del comercio electrónico en Argentina y la region  Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido”  Modelos exitosos en comercio electrónico en Argentina  Tercera parte: Nuestros Desafíos – “El Ahora”  Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por internet (Marketing, logística, tecnología medios de pago y seguridad) 12
  13. 13. Tasa de Conversión Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0 13
  14. 14. Caso: DESPEGAR 14
  15. 15. Canales Alternativos Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0 15
  16. 16. Caso: DARCOS TANGO 16
  17. 17. Caso: DARCOS TANGO http://www.comunidadebusiness.com/video/una-nueva-manera-de-hacer 17
  18. 18. Decisión de Compra Online Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0 18
  19. 19. Caso: OFFICENET 19
  20. 20. Orientación al Cliente WEB 2.0 Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0 20
  21. 21. Caso: VIAJEMOS AL CAMPO 21
  22. 22. La Trilogía de la Conferencia  Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números”  Situación actual del comercio electrónico en Argentina y la region  Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido”  Modelos exitosos en comercio electrónico en Argentina  Tercera parte: Nuestros Desafíos – “El Ahora”  Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por internet (Marketing, logística, tecnología, medios de pago y seguridad) 22
  23. 23. Los Pilares de los Negocios por Internet 23
  24. 24. Los 5 jinetes apocalípticos del eCommerce: Marketing, logística, tecnología, medios de pago y seguridad 24
  25. 25. 1 Marketing por Internet!! 25
  26. 26. " Promocionar nuestro sitio web para darnos a conocer por todo el mundo." • Promoción Off-Line. • Buscadores a través del posicionamiento orgánico. • Enlaces patrocinados y publicidad contextual. • Banners en otros sitios. • Sponsorizando eventos relacionados. • Generando un blog y contenido con una temática relacionada. • Posteo en foros, blogs y redes sociales. • Campañas de marketing viral. • Creatividad y más creatividad. 26
  27. 27. 2 Logística!!! PRODUCTOR CONSUMIDOR PAIS A PAIS B Manufacturing Air Cargo Customs FedEx FedEx Delivery to FedEx Pick Facility Carrier Brokerage Facility Delivery End Up FOB D&T DDP PRECIO= 100 USD 17% PRECIO= 117 USD TIEMPO DE TRANSITO COURIER = SISTEMA INTERNACIONAL: 24 - 96 HS JUST INCHINA-DESDE LA FABRICA A LOS CONSUMIDORES TIME EUROPA: 48 HS / ARGENTINA – U.S.: 48 HS 27
  28. 28. Addressable Voice 3 Tecnología!!! Mobile Mobile Email SMS + MMS EmailSMS IM IM IM IM Email Email Email Email Direct Mail Direct Mail Direct Mail Direct Mail Direct Mail Telephone Telephone Telephone Telephone0 Telephone0 <1990 1990s 1999 2000s 2009 TV TV TV TV TV Radio Radio Radio Radio Radio Print Print Print Print Print Display Display Display Display Display Display Display Display Display Website Website Website Website SearchOnline SearchOnline SearchOnline SearchOnline Display Display Display Display Landing Pages Landing Pages Landing Pages Microsites Microsites Microsites Online Video Online Video Online Video Webinars Webinars Webinars Affiliate Marketing Affiliate Marketing Affiliate Marketing Blogs Blogs RSS RSS Podcasts Podcasts Wikis Wikis Social Networks Social Networks Mobile Web Mobile Web Behavioral 28
  29. 29. Haciendo Negocios en Internet Anillo de la e-volución 29
  30. 30. 4 Medios de Pago!! 30
  31. 31. 5 Seguridad!!! 31
  32. 32. Marco legal y regulatorio 32
  33. 33. Buenas Prácticas de los Negocios Online “Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar presencia todo el año Mejores prácticas en Marketing Online Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline. Manejando la estacionalidad Utiliza al medio Online para posicionar tu marca Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline e-commerce Excelencia en Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long tail” ofreciendo excelente servicio al cliente Source: *IAB Study 33
  34. 34. Caso de estudio La tropicalización del LONG TAIL…. 34
  35. 35. Donde estamos hoy!!! 35
  36. 36. Finalizando….. “El Futuro tiene muchos nombres: para los débiles es lo inalcanzable, para los temerosos, lo desconocido, para los valientes es la oportunidad.” Victor Hugo 36
  37. 37. Muchas Gracias por su atención!!!! La presentaciones estarán online junto con informacion complentaria y videos online en www.comunidadebusiness.com en sección “grupos” Marcos Pueyrredon Director de Latinvia www.latinvia.com www.pueyrredonline.com www.linkedin.com/in/pueyrredon www.facebook.com/pueyrredon http://pueyrredon.myplaxo.com mpueyrredon@latinvia.com skype: pueyrredonline
  38. 38. Licencia de Copyleft Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5 de Creative Common (http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar/ Copyright © 2009 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@latinvia.com> Se permite la copia, modificación, distribución, uso comercial y realización de la obra, siempre y cuando se reconozca la autoría de la misma, a no sea ser que se obtenga permiso expreso del autor. El autor permite distribuir obras derivadas a esta. 38

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