Conferencia Ecommerce en Argentina, Casos de Exito y Buenas Practicas dictada por el experto Marcos Pueyrredon, Director de Latinvia S.A. en el marco del Ciclo de Conferencias Como Hacer Negocios por Internet organizadas por la Fundacion Universitas y el Diario Los Andes en Mendoza, Argentina

1. Marcos C. Pueyrredon
Director de LATINVIA S.A.
Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico ILCE
Fundador y Director del Centro de Teletrabajo de la Universidad
Tecnológica Nacional UTN
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2. Enfoque de la Presentación
Plantear la realidad y visión de oportunidad del comercio electrónico en
Argentina y región. Respondernos la pregunta:
¿Cómo aprovechar las experiencias de la
Economia Digital para alcanzar el éxito por
internet?
El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios son
una herramienta estratégica para la mejora de la competividad. Han demostrado
ser una oportunidad real de negocios para las empresas y personas que permiten
reducir la brecha económica que separa a los emprendedores, profesionales y
PyMEs de sus similares en países con mayores recursos y desarrollo.
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3. La Trilogía de la Conferencia
 Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números”
 Situación actual del comercio electrónico en Argentina y la region
 Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido”
 Modelos exitosos en comercio electrónico en Argentina
 Tercera parte: Nuestros Desafíos – “El Ahora”
 Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios
por internet (Marketing, logística, tecnología medios de pago y seguridad)
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4. Escenario Tradicional de los eNegocios
Software
WEB
Publica Acceso
e-algo?
Empresa Clientes
Desarrollo y soporte
Empresas IT Acto Comercial
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5. La punta del Iceberg
Que hay detrás
de internet??
Fuente: Adaptado de www.whatis.com
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6. 1.600 Millones de personas online
Rusia:
московский
экономический
институт
China:
周笔畅
India:
Sania Mirza
652 millones
Nuevas personas online desde
South Africa:
Kalula el 2000
Argentina: Buenos Aires
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7. Internet está cambiando la forma
de hacer negocios, trabajar y vivir
La ola de la distribución y la
La ola de Información La ola de las redes
comunicación
Publish
Talk
Trade
Buy
Read
1994 1998 2000 2003 2006 2007 2009
77M 400M 500M 1000M 1200M 1600M
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8. La Ley de los Números – El mundo y LATAM
Población Mundial: 6.710 millones
Usuarios Mundiales: 1655 millones
Penetración: 23,8%
Población Latinoamérica: 581 millones (8,4% del total)
Usuarios Latinoamérica: 173,5 millones (10,9% del total)
Fuente: Internet World Stats – Informe Tendencias Digitales 2009
Penetración: 29,9% 8

9. La Voz del Usuario – Maduración de los Usuarios
USO INTENSIVO: Hay más usuarios calificados y
más usuarios frecuentes. +48.4%
+28.6% Experto
9,5%
-21.8%
Avanzado 11. Desarrolla y crea
35,9% páginas Web.
-8.5%
Medio 12. Sube Podcasts.
7. Baja y sube fotos y
27,6% música.
13. Sindica contenidos.
14. Actualiza Softwares.
8. Compra y vende.
Básico
3. Está suscrito a sitios 9. Paga servicios.
27,8% Web.
10. Utiliza voz sobre IP.
4. Chatea.
5. Realiza transacciones.
1. Envía email.
6. Consulta saldos .
2. Utiliza buscadores de
Internet. Fuente Informe Tendencias Digitales

10. La Voz del Usuario – Explosión de la WEB 2.0
EXPLOSION DE LA WEB 2.0
Hubo un crecimiento explosivo del uso de las
redes sociales.
2007
Crecimiento del uso de Videos
2008
Crecimiento del uso de Redes Sociales
+100% +121%
+800%
Fuente Informe Tendencias Digitales
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11. La ley de los Números – Ecommerce B2C puro
Fuente: America Economia Labs 2008 - Elaboracion Propia – Ecommerce b2C
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12. La Trilogía de la Conferencia
 Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números”
 Situación actual del comercio electrónico en Argentina y la region
 Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido”
 Modelos exitosos en comercio electrónico en Argentina
 Tercera parte: Nuestros Desafíos – “El Ahora”
 Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios
por internet (Marketing, logística, tecnología medios de pago y seguridad)
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13. Tasa de Conversión
Tasa de Conversión Decisión de Compras
Online
Canales Alternativos Orientación al
Cliente: Web 2.0
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14. Caso: DESPEGAR
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15. Canales Alternativos
Tasa de Conversión Decisión de Compras
Online
Canales Alternativos Orientación al
Cliente: Web 2.0
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16. Caso: DARCOS TANGO
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17. Caso: DARCOS TANGO
http://www.comunidadebusiness.com/video/una-nueva-manera-de-hacer
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18. Decisión de Compra Online
Tasa de Conversión Decisión de Compras
Online
Canales Alternativos Orientación al
Cliente: Web 2.0
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19. Caso: OFFICENET
19

20. Orientación al Cliente WEB 2.0
Tasa de Conversión Decisión de Compras
Online
Canales Alternativos Orientación al
Cliente: Web 2.0
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21. Caso: VIAJEMOS AL CAMPO
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22. La Trilogía de la Conferencia
 Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números”
 Situación actual del comercio electrónico en Argentina y la region
 Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido”
 Modelos exitosos en comercio electrónico en Argentina
 Tercera parte: Nuestros Desafíos – “El Ahora”
 Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios
por internet (Marketing, logística, tecnología, medios de pago y seguridad)
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23. Los Pilares de los Negocios por Internet
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24. Los 5 jinetes apocalípticos del
eCommerce: Marketing,
logística, tecnología, medios de
pago y seguridad
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25. 1 Marketing por Internet!!
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26. " Promocionar nuestro sitio web para darnos a
conocer por todo el mundo."
• Promoción Off-Line.
• Buscadores a través del posicionamiento orgánico.
• Enlaces patrocinados y publicidad contextual.
• Banners en otros sitios.
• Sponsorizando eventos relacionados.
• Generando un blog y contenido con una temática relacionada.
• Posteo en foros, blogs y redes sociales.
• Campañas de marketing viral.
• Creatividad y más creatividad.
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27. 2 Logística!!!
PRODUCTOR CONSUMIDOR
PAIS A PAIS B
Manufacturing Air Cargo Customs FedEx FedEx Delivery to
FedEx Pick
Facility Carrier Brokerage Facility Delivery End
Up
FOB D&T
DDP
PRECIO= 100 USD 17%
PRECIO= 117 USD
TIEMPO DE TRANSITO COURIER =
SISTEMA INTERNACIONAL: 24 - 96 HS
JUST INCHINA-DESDE LA FABRICA A LOS CONSUMIDORES
TIME EUROPA: 48 HS / ARGENTINA – U.S.: 48 HS
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28. Addressable Voice
3 Tecnología!!! Mobile Mobile Email
SMS + MMS
EmailSMS
IM IM IM IM
Email Email Email Email
Direct Mail Direct Mail Direct Mail Direct Mail Direct Mail
Telephone Telephone Telephone Telephone0 Telephone0
<1990 1990s 1999 2000s 2009
TV TV TV TV TV
Radio Radio Radio Radio Radio
Print Print Print Print Print
Display Display Display Display Display
Display Display Display Display
Website Website Website Website
SearchOnline SearchOnline SearchOnline SearchOnline
Display Display Display Display
Landing Pages Landing Pages Landing Pages
Microsites Microsites Microsites
Online Video Online Video Online Video
Webinars Webinars Webinars
Affiliate Marketing Affiliate Marketing Affiliate Marketing
Blogs Blogs
RSS RSS
Podcasts Podcasts
Wikis Wikis
Social Networks Social Networks
Mobile Web Mobile Web
Behavioral 28

29. Haciendo Negocios en Internet
Anillo de la e-volución
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30. 4 Medios de Pago!!
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31. 5 Seguridad!!!
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32. Marco legal y regulatorio
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33. Buenas Prácticas de los Negocios Online
“Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar
presencia todo el año
Mejores prácticas en
Marketing Online
Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes
Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline.
Manejando la estacionalidad
Utiliza al medio Online para posicionar tu marca
Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido
Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados
offline
e-commerce
Excelencia en
Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes
Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y
“long tail” ofreciendo excelente servicio al cliente
Source: *IAB Study
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34. Caso de estudio
La tropicalización del LONG TAIL….
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35. Donde estamos hoy!!!
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36. Finalizando…..
“El Futuro tiene muchos nombres:
para los débiles es lo inalcanzable,
para los temerosos, lo desconocido,
para los valientes es la oportunidad.”
Victor Hugo
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37. Muchas Gracias por su atención!!!!
La presentaciones estarán online junto con informacion complentaria y videos online
en www.comunidadebusiness.com en sección “grupos”
Marcos Pueyrredon
Director de Latinvia
www.latinvia.com
www.pueyrredonline.com
www.linkedin.com/in/pueyrredon
www.facebook.com/pueyrredon
http://pueyrredon.myplaxo.com
mpueyrredon@latinvia.com
skype: pueyrredonline

38. Licencia de Copyleft
Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5
de Creative Common (http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar/
Copyright © 2009 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@latinvia.com>
Se permite la copia, modificación, distribución, uso
comercial y realización de la obra, siempre y cuando se
reconozca la autoría de la misma, a no sea ser que se
obtenga permiso expreso del autor.
El autor permite distribuir obras derivadas a esta.
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