Poradnik szefa for UMCS

1. Na podstawie książki Jerzego Guta i Wojciecha
Hamana „Psychologia szefa. Szef to zawód”
PARP 2013
Opracował: Iwo Jabłoński

2. Praktyka wystąpienia powitalnego

3. Pierwsze wejście
Na czym Ci zależy?
OKREŚL CO TOLERUJESZ, A CZEGO NIE TOLERUJESZ
Unikaj domysłów podwładnych
POWIEDZ DOKŁADNIE CO CENISZ, A CO SZCZEGÓLNIE KAŻESZ
Daj im możliwość dogłębnego zrozumienia
ZAPROŚ DO PYTANIA W RAZIE NIEJASNOŚCI DECYZJI

4. To nie Twoje dzieci, to Twoi
pracownicy.

5. TOP LISTA KAR
- CIĘŻKA ROBOTA (zadania, których nikt nie lubi)
- WIĘCEJ KONTROLI (sprawozdanie ze wszystkiego)
- NADANIE TYTUŁU OSTATNIEGO DO CZEGOŚ (….do obiadu)
- MNIEJ KOMPETENCJI I SAMODZIELNOŚCI (mniej informacji)
- OGRANICZENIE DOSTĘPU DO DÓBR (koniec samochodu firmowego)
- WIĘCEJ DYSTANSU DO PRACOWNIKA (bardziej oficjalna forma)
- DODATKOWA PRACA LUB JEJ INNY CHARAKTER (w najbliższym miesiącu…)

6. Nie oceniaj! Nie jesteś od wychowywania!

7. ALGORYTM KARANIA
- ZAPOWIEDŹ CELU SPOTKANIA (za co jest karany, jaką zasadę szefa złamał, na co
naraził szefa i firmę)
- WYMIERZENIE KARY
- JEDNORAZOWE DOPUSZCZENIE PODWŁADNEGO DO GŁOSU
- OBRZĘDY ZAKOŃCZENIA (propozycja pomocy na przyszłość, zapowiedź
surowszych kar, naprawa błędu, dobitne zakończenie spotkania)

8. Doceniaj. Zawsze. Od tego jesteś.

9. TOP LISTA NAGRÓD
- SYMBOLICZNE NAGRODY – ELITARNOŚĆ WŚRÓD PRACOWNIKÓW
- OPIEKA NAD BLISKIMI – SZEF NICZYM OJCIEC
- REALIZOWANIE POTRZEB – SZEF CZARODZIEJEM
- ROZWIJANIE ZAINTERESOWAŃ – SZEF TRENEREM PASJI
„Nie bój się mówić: DZIĘKUJĘ. DOCENIAM. JESTEM WDZIĘCZNY.”

10. ALGORYTM NAGRADZANIA
- ZAPOWIEDŹ CELU SPOTKANIA (pozytywne emocje od początku
spotkania, powód nagrody, korzyści szefa i firmy dzięki pracy
pracownika, odwołanie się do zasad szefa)
- WYZNACZENIE NAGRODY
- ROZMOWA O ŻRÓDŁACH SUKCESU
- ZAPOWIEDŹ DALSZEGO NAGRADZANIA DANEJ POSTAWY
Zawsze doceniaj postawy. Często nagradzaj czyny.

11. Niepublicznie
UKARAJ
Publicznie
daj NAGRODĘ

12. Pamiętaj, że masz swoje interesy.

13. ALGORYTM TRUDNEJ DECYZJI
- ZAPOWIEDŹ CELU SPOTKANIA (pokazanie ludzkiej strony szefa, trudności
komunikatu)
- JASNE ZAKOMUNIKOWANIE DECYZJI (uzasadnienie z podkreśleniem interesów
szefa)
- ZAKOŃCZENIE ROZMOWY LUB NEGOCJACJE W OPARCIU O INTERESY STRON
Za każdym STANOWISKIEM kryje się określony INTERES.
Można zaspokoić interes przy użyciu innego stanowiska (inaczej oczekiwania).

14. SZEF DEFINIUJE PROBLEMY, A NIE JE
ROZWIĄZUJE ZA PRACOWNIKA

15. Pamiętaj, że każdy ma potrzeby.

16. DLACZEGO CI
NA TYM
ZALEŻY MÓJ
PRACOWNIKU?
CO JEST TWYM CELEM?

17. Oręż jest każdemu potrzebny.

18. TECHNIKI WPŁYWU
- PREZENTACJA INTENCJI SZEFA
- SZEF MÓWIĄCY O SWOICH UCZUCIACH
- CIĄGŁE PYTANIE „DLACZEGO?”
- CIĄGŁE PYTANIE „CZY DOBRZE ROZUMIEM?”
- JEDNOZNACZNE „NIE ZROBIĘ TEGO”, ALE W ZAMIAN „W JAKI INNY SPOSÓB
MOGĘ POMÓC CI MÓJ PRACOWNIKU?”
- STAWIANIE GRANIC „NIE ŻYCZĘ SOBIE…”
- TARGOWANIE SIĘ Z PRACOWNIKIEM

19. Udanego szefa poznaje się po tym jak
kończy.

20. ALGORYTM ZWALNIANIA
- CEL SPOTKANIA (ludzka twarz szefa, informacja o trudnościach, nakreślenie
powodu wezwania)
- DECYZJA O ZWOLNIENIU (krótka, z poważnym uzasadnieniem, następnie
podtrzymanie swej decyzyjności bez względu na argumentację)
- NEGOCJACJE SPOSOBU ROZSTANIA (z targowaniem, by dać pracownikowi
ostatnią satysfakcję)
„Ludzie zachowują się jak wariaci, kiedy są traktowani jak wariaci.”

21. Przełożony to też człowiek.

22. ALGORYTM PROSZENIA
- KONKRETNA PROŚBA
- DĄŻENIE DO JEDNOZNACZNEJ ODPOWIEDZI PRZEŁOŻONEGO
- PRZEJŚCIE OD STANOWISK DO INTERESÓW STRON
- NAZWANIE PROBLEMU NEGOCJACYJNEGO
- ZAPROSZENIE SZEFA DO WSPÓLNEGO SZUKANIA ROZWIĄZANIA
- PRZYPOMNIENIE WSPÓLNYCH INTERESÓW STRON
Uważaj na pouczanie szefa, podchwytliwe pytania, interpretacje, wypominanie
przeszłości, wpędzanie w poczucie winy, ekspresyjną mowę ciała.

23. Narzekanie to też aktywność.

24. LECZENIE NARZEKANIA
- STARANNE WYSŁUCHANIE KONKRETÓW (niekoniecznie słuchanie wszystkiego)
- ODTRUCIE POPRZEZ UKAZANIE DOBRYCH STRON I WARTOŚCI FIRMY
- NAZWANIE PROBLEMU PRACOWNIKA
- POMOC W ROZWIĄZANIU LUB ZGŁUSZENIE ZAWZIĘTEGO NARZEKACZA
Narzekanie bez konkretnych powodów rujnuje jedność każdego zespołu. Nic nie
może zrównoważyć etatowego marudy.

25. SZEF JEST JAK
OGRODNIK. NIE DAJE
OWOCÓW,
ALE DBA BY ROŚLINY
ZAKWITŁY –
PRACOWNIKÓW
TRZEBA UCZYĆ
ODPOWIEDZIALNOŚCI
I SAMODZIELNOŚCI

26. Nie jesteś sędzią.

27. ALGORYTM MEDIACJI
- KRÓTKIE WYSŁUCHANIE STRON
- USTAWIENIE REGUŁ SPOTKANIA I PRZYPOMNIENIE ROLI MEDIATORA
- STANOWISKA WYJŚCIOWE STRON
- ANALIZA INTERESÓW OBU STRON
- SFORMUŁOWANIE PROBLEMU, KTÓRY MAJĄ ROZWIĄZAĆ STRONY
- ZAPOWIEDŹ KONSEKWENCJI W RAZIE NIEPOWODZENIA STRON
- PRZYPOMNIENIE WSPÓLNYCH INTERESÓW STRON
Nigdy nie trzymaj racji żadnej ze stron. Bądź po stronie prawdy i faktów.

28. Na podstawie książki Jerzego Guta i Wojciecha
Hamana „Psychologia szefa. Szef to zawód”
PARP 2013
Opracował: Iwo Jabłoński