Azure Bot Servic 快速打造你的機器人 使用 Azure Bot Service 與 Bot Framework SDK 3 打造屬於我們的智能聊天機器人。 最後透過一個客服機器人，並可轉接專員的服務架構作為 DEMO 範例。

1. Azure Bot Service
快速打造你的机器人
Poy Chang

2. 关于我
任职于士林电机
Angular Taiwan 社區核心成员
Microsoft MVP Visual Studio and
Development Technologies
poychang@gmail.com
poychang.github.io

3. 为什么我们需要聊天机器人？

4. 1980s
PC
1990s
Internet
2000s
Mobile

5. 对 APP
产生疲倦感
通讯软件的
吸引力
智能助理
开始习惯与
机器人沟通

6. 用对话
替代操作
熟悉的平台

7. 1980s
PC
1990s
Internet
2000s
Mobile
The Futures
用对话替代操作
智能助理
开发者的新战场

8. 用对话作为平台
Conversation as Platform

9. +
QnA MakerAzure Bot Service
Bot Channels
Registration
Question
And
Answer
Form
+
Connect
Human
KEY Takeaway

10. Azure
Bot
Service

11. 前情提要
Bot
Directory
Bot State
Service
Bot
Service
以前是独立的服务接口
现在移转至 Azure Portal 中

13. 你的机器人
核心程序
注册、管理机器人
处理讯息路由
处理讯息状态
对话追踪
SDK, API
Bot Connector Service
Channels

14. Channel
Bot
Connector
Web
App Function
App
Channel
JSON
Activity
JSON

15. 为什么要用 Azure Bot Service 呢？

16. https://docs.microsoft.com/zh-tw/azure/bot-service/bot-service-overview-introduction
支持多种
开发语言
开发工具
与服务
弹性的运维
管理服务
轻松连接
通讯平台
机器人模板 开放源代码

17. Web App Bot
使用 Azure Web App 为基底环境，在上面建立 Web API 应
用程序，做为专用于开发对话机器人的整合环境
Functions Bot
使用 Azure Functions 无服务器架构为基底环境，做为
专用于开发对话机器人的整合环境
Bot Channels Registration
只注册 Bot Connector Service，让你可以关联自己用 Bot
Builder SDK 所写的机器人应用程序

18. 机器人模板
Basic Form
Language
Understanding
Question and
Answer
Proactive

25. Microsoft 应用 ID 管理平台
https://apps.dev.microsoft.com/

40. Azure Bot Service 价格
F0 (免費) S1
标准信道 无限制消息 无限制消息
高级信道 10,000 条消息 / 月 $0.1 条消息
 标准信道
• Microsoft 第一方服务，如 Skype、Cortana 和 Microsoft Teams
• 具有公开机器人 API 的服务，如 Facebook 和 Slack
 高级信道（DirectLine 信道）
• 让机器人在自己的应用程序或网站上，与使用者进行可靠的通讯
https://azure.microsoft.com/zh-cn/pricing/details/bot-service/

41. 小叮咛
 Rate Limiting
• 为保护机器人服务免于高频攻击，系统有讯息频度限制
• 为优化服务，不定期调整此比率，无确切的数值可以提供
• 可以联络 bf-reports@microsoft.com 询问

42. 小叮咛
 Direct Line Secret Key
• 用来保护应用程序的 Direct Line 服务
• 可访问任何对话，并创建 Token
 Direct Line Token
• 非必要
• 对话专用的密钥
• 30分钟内到期，但可以刷新
https://docs.microsoft.com/en-us/azure/bot-service/rest-api/bot-framework-rest-direct-line-3-0-authentication
保护您的机器人服务，
请使用 Token 的方式
建立对话

43. QnA Maker认知服务：使用 AI 解决业务问题

44. 影像知识
语言
语音
搜索
机器学习
认知服务

45. 认知服务
影像
计算机影像
人脸识别
内容审查器
情感识别
自定义影像服务
视频索引器 预览
预览
预览
知识
自定义决策服务
QnA Maker
预览
预览
语言
语言理解 (LUIS)
文本分析
必应拼写检查
文本翻译
Web 语言模型
语言分析 预览
预览
语音
语音翻译
说话人识别
必应语音
自定义语音服务 预览
预览
搜索
必应自动推荐
必应图像搜索
必应新闻搜索
必应视频搜索
必应 Web 搜索
必应自定义搜索
必应实体搜索
https://azure.microsoft.com/zh-tw/services/cognitive-services/directory/

46. https://qnamaker.ai/

48. 训练
URL
档案
tsv, txt, docx
手动输入

49. 回应
处理半结构化
问题並解答
Markdown

50. Channel
Knowloedge
Base
QnA Maker
Function
App
Web
App
Bot
Connector

70. QnA Maker 价格
预览，免费
目前可免费使用 QnA Maker 工具，但会计量每个帐户的使用情况
每月提供 10,000 次呼叫，每分钟 10 次

71. Connect
Human

72. https://docs.microsoft.com/zh-tw/azure/bot-service/bot-service-design-pattern-handoff-human
转接真人的情境
 分类
 升级
 用户驱动
 情境驱动
 自然语言

94. Agent
Pool
Bot
State
Web
Chat
Direct Line
Event Button
• Connect
• Disconnect
• StopConversation
LUIS
Training
Platform
Language
Understanding
Subscription Key
Scorable 分级处理程序
• UserToAgent
当 User 有配对到 Agent 时触发
• AgentToUser
角色为 Agent 时触发
Bot State 机器人状态
• UserData
纪录注册成为 Agent 的字段
• PrivateConversationData
纪录对话对象
QnA Maker
Training
Platform
Knowledge
Base
Subscription Key
Azure Bot Service
Bot Connector
*MyBot
Web App
Agent
User
Knowledge
Worker

95. http://human-hand-off-bot.azurewebsites.net/demo-hand-off.html
github.com/poychang/Human-Hand-Off-Bot

96. 拥抱我们的未来
智慧云端和智慧终端
Embracing our future: Intelligent Cloud and Intelligent Edge
- Satya Nadella

97. 特别感谢