Vaka 10.1 Zappos Yneticileri Ortadan Kaldryor evrimii ayakkab perakendecisi Zappos (bir Amazon irketi), olaanst mteri hizmetleri, 10 temel deere dayal gl kltr ve alanlarn bireyselliini tevik etmesiyle tannr. Zappos CEO'su ve kurucu orta Tony Hsieh, "WOW'u teslim etme!" irketin birok memnun mterisine ve alanlarn firmann genel baarsnn nemli bir bileeni olarak tannmas. Tipik olarak Fortune'un yllk "allacak En yi 100 irket" listesinde yer alan Zappos, son zamanlarda baka nedenlerle haberlerde yer ald. Birka yl nce Hsieh, holakrasi ad verilen, ynetim ilerinin ve unvanlarn ortadan kaldrld ve kendi kendini yneten ekiplerin dz bir organizasyon yapsnn ekirdeini oluturduu yeni bir i stratejisi uygulamaya karar verdi. Yazlm mhendisi Brian Robertson tarafndan yaratlan holakrasi, tipik bir dikey hiyerariyi, alanlarn rolleri sz konusu olduunda belirli bir miktarda rtme ile alan, kendi kendini yneten bir dizi alma emberi ile deitirir. Her daire, ekibin iini yaptndan emin olmaktan sorumlu olan ve "nc balantlar" ad verilen kiiler tarafndan ynetilir; ancak, bu mteri adaylarnn resmi yetkileri ok azdr veya hi yoktur ve alanlar istemedikleri hibir eyi yapmaya zorlayamazlar. 2013 ylnda Zappos'un K departman, yeni holakratik yaklam uygulayan ilk grup oldu. Ancak Hsieh, uygulama srecinin ok yava olduunu dnd ve irket, hem baz departmanlar iin eski ynetim yapsyla hem de organizasyonun dier blmlerindeki yeni alma ekipleriyle almaya brakld. Bu nedenle Hsieh, "yara bandn skmeye" ve holakrasinin tm organizasyonda uygulanmasn hzlandrmaya karar verdi. 30 Nisan 2015 tarihinden itibaren geerli olmak zere, irketin ynetim hiyerarisini ortadan kaldrma abasyla, daha fazla kii ynetici olmayacak ve kurulu iindeki belirli departmanlar (r. ticari sat, finans, teknoloji ve pazarlama) aamal olarak kaldrlacak ve bu iler kaldrlacaktr. uygun alma evrelerindeki rollere aktarn. Srecin bir paras olarak Hsieh, alanlara uzun bir e-posta gndererek holakrasinin neden nemli olduuna inandn ve inovasyonu nasl ateleyeceini aklad. Herkesin ekip ortamnda baarl olamayacan kabul eden Hsieh, alanlara en az aylk kdem tazminat ve belirli bir sre iin cretli salk yardm ile irketten ayrlma frsat sundu. Baz Zappos gazileri iin teklif daha da cmertti: irkette allan her yl iin bir aylk maa. Bugne kadar, irketin 1.600 alannn yzde 30'undan fazlas ya ayrlma teklifini kabul etti ya da baka bir yerde i aramak iin kendi balarna ayrld. Hsieh, holakrasinin, alanlarn brokratik bir yapda daha ok giriimciler gibi ve daha az ark gibi almasna yardmc olacan umuyor. Ayrca, bu yeni ekip yaklamnn, kuruluta daha fazla yenilik ve yaratcla yol aabilecek beklenmedik ibirlikleri oluturmaya yardmc olabileceini dnyor. Gei engelsiz olmamtr. Deneyimli alanlar (eski yneticiler dahil) kaybetmenin yan sra, yeni yaklam, amirlerinden tavsiye ve talimat almaya alkn olan - artk gitmi olan veya artk dz organizasyon yapsnda i arkada olan - alanlar arasnda kafa karklna neden olmaya devam ediyor. Ayrca, nmzdeki yl irkette yeni rollere sahip olan es.

1. Vaka 10.1 Zappos Yneticileri Ortadan Kaldryor
evrimii ayakkab perakendecisi Zappos (bir Amazon irketi), olaanst mteri hizmetleri, 10 temel deere
dayal gl kltr ve alanlarn bireyselliini tevik etmesiyle tannr. Zappos CEO'su ve kurucu orta Tony
Hsieh, "WOW'u teslim etme!" irketin birok memnun mterisine ve alanlarn firmann genel baarsnn
nemli bir bileeni olarak tannmas.
Tipik olarak Fortune'un yllk "allacak En yi 100 irket" listesinde yer alan Zappos, son zamanlarda
baka nedenlerle haberlerde yer ald. Birka yl nce Hsieh, holakrasi ad verilen, ynetim ilerinin ve
unvanlarn ortadan kaldrld ve kendi kendini yneten ekiplerin dz bir organizasyon yapsnn ekirdeini
oluturduu yeni bir i stratejisi uygulamaya karar verdi.
Yazlm mhendisi Brian Robertson tarafndan yaratlan holakrasi, tipik bir dikey hiyerariyi, alanlarn
rolleri sz konusu olduunda belirli bir miktarda rtme ile alan, kendi kendini yneten bir dizi alma
emberi ile deitirir. Her daire, ekibin iini yaptndan emin olmaktan sorumlu olan ve "nc balantlar" ad
verilen kiiler tarafndan ynetilir; ancak, bu mteri adaylarnn resmi yetkileri ok azdr veya hi yoktur ve
alanlar istemedikleri hibir eyi yapmaya zorlayamazlar.
2013 ylnda Zappos'un K departman, yeni holakratik yaklam uygulayan ilk grup oldu. Ancak Hsieh,
uygulama srecinin ok yava olduunu dnd ve irket, hem baz departmanlar iin eski ynetim yapsyla
hem de organizasyonun dier blmlerindeki yeni alma ekipleriyle almaya brakld. Bu nedenle Hsieh,
"yara bandn skmeye" ve holakrasinin tm organizasyonda uygulanmasn hzlandrmaya karar verdi.
30 Nisan 2015 tarihinden itibaren geerli olmak zere, irketin ynetim hiyerarisini ortadan kaldrma
abasyla, daha fazla kii ynetici olmayacak ve kurulu iindeki belirli departmanlar (r. ticari sat, finans,
teknoloji ve pazarlama) aamal olarak kaldrlacak ve bu iler kaldrlacaktr. uygun alma evrelerindeki
rollere aktarn.
Srecin bir paras olarak Hsieh, alanlara uzun bir e-posta gndererek holakrasinin neden nemli
olduuna inandn ve inovasyonu nasl ateleyeceini aklad. Herkesin ekip ortamnda baarl olamayacan
kabul eden Hsieh, alanlara en az aylk kdem tazminat ve belirli bir sre iin cretli salk yardm ile
irketten ayrlma frsat sundu. Baz Zappos gazileri iin teklif daha da cmertti: irkette allan her yl iin bir
aylk maa. Bugne kadar, irketin 1.600 alannn yzde 30'undan fazlas ya ayrlma teklifini kabul etti ya
da baka bir yerde i aramak iin kendi balarna ayrld.
Hsieh, holakrasinin, alanlarn brokratik bir yapda daha ok giriimciler gibi ve daha az ark gibi
almasna yardmc olacan umuyor. Ayrca, bu yeni ekip yaklamnn, kuruluta daha fazla yenilik ve
yaratcla yol aabilecek beklenmedik ibirlikleri oluturmaya yardmc olabileceini dnyor.
Gei engelsiz olmamtr. Deneyimli alanlar (eski yneticiler dahil) kaybetmenin yan sra, yeni yaklam,
amirlerinden tavsiye ve talimat almaya alkn olan - artk gitmi olan veya artk dz organizasyon
yapsnda i arkada olan - alanlar arasnda kafa karklna neden olmaya devam ediyor. Ayrca, nmzdeki
yl irkette yeni rollere sahip olan eski yneticiler, yeni ekip yaklamnda ynetici olarak sorumluluklar
ortadan kalkt iin byk olaslkla cret kesintileri yaayacaktr. Baz eletirmenler, kurumsal merdivende
ykselme frsat yoksa insanlarn Zappos'ta kalma motivasyonunun ok az olduunu veya hi olmadn
sylyor.
Hsieh, holakrasiyi daha nce uygulamad iin pimanlk duysa da, kendi kendini yneten ekipler
yaklamnn baarl olup olmayacan sylemek iin henz ok erken olduunu sylyor. (Holacracy'nin yaratcs,
bir irketin yeni ekip yaklamnn baarl olup olmayacan anlamas iin 5 ila 10 yl gemesi gerektiini
sylyor.) Hsieh, irketin temel deerlerinin ve gl kltrnn, kendine bylesine heyecan verici ve cesur bir

2. hareket iin salam bir temel saladna inanyor. -ynetilen takmlar. Ancak Zappos alanlar, ekip
deneyinin baarya ulaacana ikna olmu grnmyor. Zappos, alanlarnn yaklak te birini kaybetmesinin
yan sra, sekiz yl sonra ilk kez Fortune'un 2016 ylnda, alanlarn irketleriyle ilgili olumlu
deerlendirmelerinin nemli bir yer tuttuu "En yi 100 irket" listesinde yer alamad. son sralamalar
Sorular
Zappos'taki yeni kendi kendini yneten ekip yaklamnn, alanlarn yeni rollerinde daha yeniliki
olmalarna yardmc olduunu dnyor musunuz? Aklamak.
Siz Hsieh olsaydnz, ilerleme frsat olmad iin insanlarn Zappos'ta kalmaya ok az teviki olduunu veya
hi olmadn syleyen eletirmenlere nasl yant verirdiniz?
Zappos'ta ynetici olsaydnz, irketten ayrlma teklifini kabul eder miydiniz?