2. JEDAN PROVAJDER ZA SVE POTREBE
• Osiguravajuće kompanije
• Auto importeri i dileri
• Leasing kompanije
• Banke i finansijske institucije
• Ostali
3. ASSISTANCE PROGRAMI I GARANCIJE
MOBILNOSTI
Opravka vozila
na cesti
Dostava
pogonskog goriva
Prevoz
vozila
Opravke
u servisu
Participacija u
troškovima
vanrednog
servisiranja
Medicinski
transport
Bolnički
tretmani
Ambulantni
pregledi
Dostava
lijekova
Provjera
računa i nalaza
Kućne
posjete
Avionske, vozne i
bus karte
Zamjenska
vozila
Hotelski
smještaj
Taxi
prevoz
Informacijski
servisi
Route planeri,
itinereri i info
servisi
Pomoć
majstora u kući
(vodoinstalater,
ključar, stolar...)
Pomoć u domenu
sigurnosnih
sistema zaštite
Servisi
nabavke kućnih
potrepština
Ostali servisi u
domenu kućnih
poslova
Rezervacija
karata
Slanje
poruka
Cash
Advance
Servisi
Personal
Assistance
servisi
4. PGM – MREŽA IZVRŠILACA - BiH
August 2010. godine
Lokacijski raspored
kapaciteta mreže PGM-a u
Bosni i Hercegovini
5. PGM – MREŽA IZVRŠILACA - BiH
August 2010. godine
Lokacijski raspored
kapaciteta mreže PGM-a u
Bosni i Hercegovini
6. PGM – MREŽA IZVRŠILACA - BiH
August 2010. godine
Lokacijski raspored
kapaciteta mreže PGM-a u
Bosni i Hercegovini
7. PGM – MREŽA IZVRŠILACA - BiH
August 2010. godine
Lokacijski raspored
kapaciteta mreže PGM-a u
Bosni i Hercegovini
8. PROFESIONALNA KOMUNIKACIJA SA
KLIJENTIMA
• Korporativni kontakti broj telefona (jedan broj
za sve pozive klijenata)
• Distributivnost poziva odgovornim referentima
u osiguranju putem email-a
• Dostupnost 24/365
• Shema rada 24/365 ili preuzimanje poziva u
vremenu 18-08 h
• Mogućnost prijave bilo koje vrste štete u
formatu osiguranja (Full Accident Realtime Report)
9. PROFESIONALNA I POTPUNA BRIGA
• Business to business
• Assistance programi
• Garancije mobilnosti
• FleetManagement Servisi
• GPS servisi
• Tehničke asistencije
• Medicinske asistencije
• Putne asistencije
• Asistencije u kući
• Lifestyle asistencije
• Business to client
10. ŽIVOTNI CIKLUS VOZILA
• CRM (Customer Relationship Management)
• Izgradnja lojalnosti kupaca
• Izgradnja korporativnog image-a
• PARA (ProductActivatedRoadsideAssistance)
14. GPS SERVISI
• Telematika i telemetrija
• GPS-BH.Guard
(Potpuna zaštita od krañe vozila)
• GPS-BH.Fleet
(Potpun nadzor nad flotom vozila)
• GPS-BH.Secure
(Upravljanje transportom vrijednosti)
15. PREMIUM SERVISI
• Fokus na klijenta (vozača i putnike)
• 100%-tni servis pomoći na cesti
• Apsolutni prioritet
• PREMIUM paket boniteta
• Uska kolaboracija sa leasingom i dilerima
• Zajednički treninzi
• Kontinirani procesi inoviranja
16. PERFORMANSE
• ALARM CENTAR
• 24/365 SHEMA RADA
• Komunikacijski sistem (IVR, AutoAttendance, Recording...)
• AOMS (Assistance Operations Management System)
• Jezička dostupnost (Engl, Njem, Ital, Šve...)
• MREŽA OPERACIJA PGM-a
• Operativnost 24/365
• Preko 650 ugovornih saradnika i izvršilaca
• Centraliziran sistem upravljanja
17. REPORTING I QMS
• Openbook concept
• Izvještavanja (dnevno, mjesečno, godišnje)
• Ad-hoc izvještavanja
• QMS - Quality Management System
• Document Tracking System
18. REFERENCE
Pokazatelji za 2009. godinu
• 40.000 primljenih poziva
• 2000 tehničkih intervencija
• 300 medicinskih intervencija
19. PGM Assistance BH doo
Fra Anñela Zvizdovića 1
UNITIC Business center
BiH-71000 Sarajevo
Tel: 033 261 920
Fax: 033 261 923
email:info@pgm.ba
www.pgm.ba
Hvala na pažnji
