VoIP a ENUM v Benetě

934 views

Published on

Naše zkušenosti z používání internetové telefonie a technologie ENUM.

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
934
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

VoIP a ENUM v Benetě

  1. 1. naše zkušenosti s VoIP a ENUM <ul><li>Petr Ocásek, 17. 9. 2008 </li></ul>
  2. 2. <ul><ul><li>VoIP – jakou jsme měli motivaci ? </li></ul></ul><ul><li>primárně: </li></ul><ul><ul><li>potřeba vyššího počtu zároveň probíhajících hovorů </li></ul></ul><ul><ul><li>chtěli jsme se zbavit nutnosti přepojování (měli jsme jen interní linky) </li></ul></ul><ul><ul><li>vyšší komfort pro zákazníky: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>často bylo obsazeno </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>nyní se mohou dovolat rovnou do potřebného oddělení (helpdesk) či na konkrétního pracovníka </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>většina zaměstnanců pracuje více či méně často z domova a nemohli jsme jim přepojovat hovory (nyní je to pro volajícího transparentní) </li></ul></ul></ul>
  3. 3. <ul><ul><li>VoIP – jakou jsme měli motivaci ? </li></ul></ul><ul><li>sekundárně: </li></ul><ul><ul><li>úspory z volání (návratnost cca 15 měsíců) </li></ul></ul><ul><ul><li>vyšší komfort pro zaměstnance (volání jedním kliknutím z našeho interního webového systému) </li></ul></ul><ul><ul><li>poskytování telefonické podpory pro naše zahraniční partnery (každá země má své tel. číslo a volají tedy za místní/národní poplatky) </li></ul></ul>
  4. 4. <ul><ul><li>VoIP- jak to probíhalo </li></ul></ul><ul><li>rozhodnutí o nasazení – únor 2006 </li></ul><ul><li>nasazení do testovacího provozu – duben 2006 </li></ul><ul><li>ostrý provoz – od září 2006 </li></ul><ul><li>od té doby o VoIP v podstatě nevíme, prostě funguje... </li></ul>
  5. 5. <ul><ul><li>VoIP- ústředna </li></ul></ul><ul><li>softwarová ústředna asterisk na linuxu (implementace ústředny i operačního systému od společnosti DAKTELA, s.r.o.) </li></ul><ul><li>provizorně na hardwaru za pár tisíc (P4 2,4 Ghz, 512 MB RAM) </li></ul><ul><li>na tomto provizorním HW je to dodnes :o) </li></ul>
  6. 6. <ul><ul><li>Telefony </li></ul></ul><ul><li>3x HW telefon Linksys SPA-941 </li></ul><ul><li>2x HW telefon WELL YV3 </li></ul><ul><li>cca 15x SW klient (sjphone) </li></ul>
  7. 7. <ul><ul><li>Infrastruktura </li></ul></ul>
  8. 8. <ul><ul><li>VoIP – co jsme změnili během provozu </li></ul></ul><ul><li>drobná programátorská úprava automatické recepční, která volajícího přepojí na námi vybranou linku v případě, že nezvolí do 30 sec. žádnou volbu (občas ještě někdo nemá tónovou volbu) </li></ul><ul><li>přesměrování na mobilní tel. v případě výpadku linky nebo zhoršení kvality (dlouhém pingu) </li></ul><ul><li>přidávání nových tel. čísel (pro vybrané klienty outsourcujeme helpdesk, příchozí hovor je směrován rovnou na helpdesk, kde pracovníci dle jiného vyzváněcího tónu a textu na displeji telefonu poznají, že se mají přestavit jménem dané společnosti) </li></ul><ul><li>přechod z ADSL na bezdrátový internet (5 GHz) </li></ul><ul><li>nastavení ENUM – podpory pro volání zdarma </li></ul>
  9. 9. <ul><ul><li>VoIP – co bychom rádi změnili </li></ul></ul><ul><li>při výpadku primárního internetového připojení se veškeré příchozí volání (bohužel) přesměruje na jediný mobilní tel. </li></ul><ul><li>server mirroring </li></ul><ul><li>GSM brána: </li></ul><ul><ul><li>aby odchozí hovory na mobily byly směrovány přes GSM (tzn. nižší ceny) </li></ul></ul><ul><ul><li>aby firemní GSM číslo bylo směrováno na ústřednu </li></ul></ul>
  10. 10. <ul><ul><li>ENUM – naše motivace </li></ul></ul><ul><li>podporuje ho naše ústředna (Asterisk) </li></ul><ul><li>náš oblíbený registrátor domén (Ignum) registruje ENUM domény (od 250,- Kč) </li></ul><ul><li>chceme pomoci rozšíření zajímavé technologie :) </li></ul><ul><li>marketingová výhoda pro naše klienty (mohou nám volat zdarma) </li></ul><ul><li>ano, ENUM je všechno možné, ale pro nás je to volání zdarma </li></ul>
  11. 11. <ul><ul><li>ENUM – kdy se volá zdarma </li></ul></ul><ul><li>Volaný musí mít: </li></ul><ul><ul><li>správně nakonfigurovaný telefon či ústřednu </li></ul></ul><ul><ul><li>pro své číslo registrovánu ENUM doménu </li></ul></ul><ul><li>Volající: </li></ul><ul><ul><li>musí mít svůj telefon či ústřednu s podporou ENUM </li></ul></ul><ul><ul><li>pro své číslo nepotřebuje mít ENUM doménu </li></ul></ul>
  12. 12. <ul><ul><li>ENUM – best practises </li></ul></ul><ul><li>v našem případě bylo zprovoznění shodou okolností relativně komplikované.. poučte se: </li></ul><ul><ul><ul><li>ověření ENUM domény SMSkou „není rozumné“, pokud máte na ústředně automatickou recepční -> v v tomto případě zvolte „autorizaci dokumentem“ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>„ sip adresu“ k telefonnímu číslu (k ústředně) Vám přidělí Váš VoIP poskytovatel </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>nastavení ENUM na ústředně není úplně jednoduché, nechte to na odbornících </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>když by mělo všechno fungovat a nefunguje, tak to možná odborníci nezprovoznili SVR lookup </li></ul></ul></ul>
  13. 13. <ul><ul><li>ENUM – statistika </li></ul></ul><ul><li>přijatých hovorů přes ENUM: ??? % </li></ul><ul><li>odchozích hovorů přes ENUM: 0 % </li></ul>
  14. 14. <ul><ul><li>ENUM – přání na závěr </li></ul></ul><ul><li>„ pro začátek“ by ho mohli začít používat registrátoři ENUM domén :) </li></ul>
  15. 15. <ul><ul><li>Další informace </li></ul></ul><ul><li>http://beneta.blog.lupa.cz/category/internetova-telefonie/ </li></ul>Petr Ocásek BENETA.cz, s.r.o. [email_address] gsm 777 111 777 tel. 220 920 930

×