Hacia un nuevo modelo de gestión con el cliente. Evento: IDC-Enterprise 2.0 Fecha: 23 de Junio de 2010 Lugar: Madrid

1. hacia un nuevo modelo de gestión con
el cliente
destinos turísticos inteligentes
Pedro Antón Alonso
Director de Tecnologías de la Información y
Comunicación

2. la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y
las Tecnologías Turísticas, S.A (SEGITTUR) nace
con el propósito de convertirse en un nexo de unión
entre las nuevas tecnologías y el sector turístico.

3. primeras cuestiones:
¿cuándo aplicar al negocio nuevos paradigmas?

13. primeras cuestiones:
¿cómo aplicar al negocio nuevos paradigmas?

17. el destino turístico inteligente

19. ¿pero eso qué es?

20. vayamos por partes

21. ¿qué puede aportar la tecnología a un destino turístico?

22. ¿qué puede aportar la tecnología a un destino turístico?
aumento de la productividad
mejora de la competitividad
inmersión en la Sociedad de la Información

24. aumento de la productividad
gestión de activos, gestión de almacén,
control de procedimientos de trabajo,
gestión de RR HH, procesos de comunicación,
gestión financiera, gestión de presupuestos,
políticas de precios, formación … etc

25. aumento de la productividad
concienciar, desarrollar e innovar…

26. aumento de la productividad
Intercambio
información Incrementar
productividad y
competitividad de
las empresas
L se pe a p e e yd b nsrm s
a m rs s u d n e e e á
c m eit a e u m ra og b liz d .
o p t iv s n n ec d lo a a o
Comercia- L sT a u a ae t a e e m ra o
a IC y d n nr r n l ec d
lización
g b l ya e á in rm nala
lo a d m s ce e t
integral
c m eit id dd la e p e a
o p t iv a e s m rs s
Escucha Activa
Nuevos
on-line
modelos de
promoción

27. busquemos el diamante competitivo

28. inmersión en la Sociedad de la Información
Nearly three in four European travelers are online. As desktop
and laptop computers, mobile devices, and connectivity plans
become more affordable, more European travelers are now able
to regularly use the Internet. Among European leisure travelers,
73% are now online, a 14% increase from 2007. European online
travelers now spend the equivalent of almost half of one full day
online each week, averaging more than 11 hours a week online.
At an average age of 41, Europe’s online travelers can hardly be
considered “children.” Even so, the next generation of
customers is solidly online — 38% of Europe’s online travelers
are younger than 35. In contrast, 66% of European offline FORRESTER September 3, 2009
Europe’s Online Travelers Challenge European Online Travel Success
travelers are 55 or older. by Henry H. Harteveldt
el 73% de los europeos que viajan por placer pasan más de 11 horas a la semana conectados.

29. inmersión en la Sociedad de la Información
Broadband adoption continues to increase. A key component
to online engagement is consumers’ use of in-home broadband
Internet access. Consumers with broadband access are more
likely to use the Web for everything from email to general
shopping to entertainment. Four in five online European leisure
travelers now have residential broadband access, compared
with 71% in 2007. This is good for travel eBusiness: The majority
of Europe’s online travelers are equipped with the fundamental
connectivity technology that enables them to enjoy rich Internet
applications, access audio and video content, and securely shop FORRESTER September 3, 2009
Europe’s Online Travelers Challenge European Online Travel Success
online. by Henry H. Harteveldt
cuatro de cada cinco viajeros europeos conectados están equipados con la tecnología necesaria
para recibir información audiovisual por internet y realizar compras seguras on-line

30. inmersión en la Sociedad de la Información
European online travelers like, but don’t love, technology.
European travelers maintain a somewhat reticent relationship
with technology, and travel eBusiness professionals must factor
this into everything from business strategy to Web site design to
customer support. In Europe, 58% of online leisure travelers are
technology optimists — the same as in 2007. That we are seeing
Europe’s online leisure travelers’ appreciation for technology
stall indicates that too many travelers see too many travel
organizations pushing technology that may be convenient for
them, rather than helpful, relevant, technology-enabled FORRESTER September 3, 2009
Europe’s Online Travelers Challenge European Online Travel Success
solutions designed with the traveler in mind. by Henry H. Harteveldt
las tendencias indican que los viajeros europeos creen que la tecnología aplicada al turismo está
más orientada a la explotación del negocio que a satisfacer las necesidades del turista

31. aumento de la productividad
… y ¿de qué volumen hablamos?

32. inmersión en la Sociedad de la Información

33. inmersión en la Sociedad de la Información

34. inmersión en la Sociedad de la Información

35. inmersión en la Sociedad de la Información

36. inmersión en la Sociedad de la Información

37. inmersión en la Sociedad de la Información

38. inmersión en la Sociedad de la Información

39. inmersión en la Sociedad de la Información

40. inmersión en la Sociedad de la Información
quizá la tecnología por sí misma no sea un diamante
competitivo, pero debe formar parte de él y
colaborar en al aumento de la competitividad

41. aumento de la competitividad

42. aumento de la competitividad

43. aumento de la competitividad
COMERCIALIZACIÓN INTEGRAL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN
Ls l zs oibit lp t cc n epo ut yaa p dro e ia ad f m cn n e
a a na p s il na oe iaió dlrdc l r o e cmr l r eo a oj t s
ia a n o Pa c iz r ua
cmr l c n t r d d tts rdc s n nncs ioqeo st a hb n nega
o e ia aió in g le is o po ut e uoeea u l is ms al u l uj
c iz ea in o r s e e n e
úic.
no cmn b n u pea et dr et eo.
o ú o ie qe udn n ne e n e ls
e s r l
NUEVOS MODELOS DE PROMOCIÓN ESCUCHA ACTIVA ON-LINE
Prvne u po ut, et db et e e
a edr n rdc s ee s r n l
a o e a Lsln s p a, in r a, s qe nsl a,
o c t o inn f mn e uj , o it
ie e o a ic n
ecpr eE eneoecpr e
s a t n luv s a t
a a. a a. dmna, ¿ bm soqe icn
e adn s e o l u d e?
a

44. aumento de la competitividad

45. pero… sigamos hablando de sociedad…

46. … de la sociedad que vive y trabaja en Playa de Palma

47. aumento de la competitividad
Catalogar,
optimizar y
mecanizar los
servicios
A a t rlo sric salo
d p a s ev io s
c d d n sIn rm na e
iu a a o . ce e t r l
v lo d lop b o
a r e u lic
Servicios
públicos
Acceso único a
los servicios
Educación y
trabajo

48. inmersión en la Sociedad de la Información
EDUCACIÓN Y TRABAJO FACILIDADES DE ACCESO
Cec n e e a iet qe oibit
r ió d hr m n s u p s il n
a r a e aa ncsae d l pr ns¿ u hy
l eeidds ea e oa (Q é a
s s s
einr et d l cme nia
l c mn ea o pt cs
e o s e d lm ? S t td hcrovr r
eo io) e r a e ae cne e
: a g
pr nl y od ioe d
e oa s cnic ns e
s e td so sr io qe xt d p n l e
o o l e ic s u eis n isoib s n
s v e e
e p aila d l pr ns s s
ml bidd ea e oa Et
e s s . a ca u r d int c n úl e u úic
ul ie A m isaió Pb a n n n o
q r ic
hr m n s s r bs a e
e a iet et á a ds n
r a an a pn acs ldse la e a a
ut ceib ed P y d Pl .
o e a m
hr m n s dcta y e duic n
e a iet eua s d aqisió
r a iv L ida sa l atdso sr io:
a e e cto ro o l e ic s
ag s v
d nea dsea
e uvs et zs
r . Lcl, A tnm o y s te y f cr l
oa s u ó ics Eta s o ee e
e o al r
acs ao m m s ed u úic pn
ceo l is o dse n n o ut
s o
d acs.
e ceo

49. inmersión en la Sociedad de la Información
CATALOGACIÓN, OPTIMIZACIÓN Y MECANIZACIÓN
DE SERVICIOS PÚBLICOS
Et is oe ua o pt c ms ea
l rm s n cme nia á d l
u e
A m isaió Pb ay s pee db f et
d int c n úl , et ud y eeo n r
r ic a m a
l sr io qe udn e ncsao dse l
o e ic s u pea sr eeit s ed e
s v d
cl to e isat .
o c d vit e
e iv ns
Cec n e n a l o e e ic s a er idn
r ió d u cto d sr io pr l s et
a ág v a e e
yuis , qe a f a u ncs ae (iuaao e
t t u s isg ss eeiddsc ddn)
ra ta
in r e (uis )
t e st t .
es ra
D eod neo poeo d gs n u inidn n
isñ e uvs rcss e et qe c a e
ió
lmj a eo sr io t ís o. A tmtaió
a e rd l e ic su t s u a c n
o s v r ic o iz
( eaizc n d itizc n d sr io.
mcn aió y iga aió) e e ic s
l v
A tmtaió d l poeo d ngc d l
u a c n eo rcss e eoio ea
o iz s s
ogn aioe pb a qe s n e c ndso e
r izc ns úl s u et raioaa cn l
a ic é l
sc ruís o
et t t .
o r ic

50. y todo esto es posible gracias a la información

51. aumento de la competitividad
Torrent-Sellens, J. (2008) en “TIC, conocimiento y actividad
económica: hacia la economía del conocimiento”, asegura
que en las dos últimas décadas del siglo XX se están
transformando las condiciones de vida y de sociedad y que
esta transformación será una revolución industrial, la
tercera revolución industrial que se denomina "era de la
información".
El autor, considera que la diferencia entre esta tercera
revolución y las dos anteriores "deriva de la aplicación y el
uso del nuevo conocimiento generado". Aplicar el
conocimiento como parte de la actividad productiva,
genera nuevo conocimiento a la actividad económica,
transformando los procesos de entrada salida por sistemas
realimentados. Este es, según el autor, la clave del proceso
de transición hacia la economía y sociedad del
conocimiento.
Para que la revolución se haga efectiva, debe existir un alto
grado de aceptación en el modelo, sólo así se consolidará la
revolución. Echadle un ojo a los datos que la encuesta
general de medios del 2009 nos presenta:

52. L c la oa ió p t n ialo rslt d s
a o b r c n oe c s e u a o .
Inece t id d
t rraiv a ,
Ine e c c le t a Inom c np r d ig . A o o
t lig n ia o civ , f r a ió aa ir ir p y
p r la
aa
o t iz c nd lag b r a z
p im a ió e o en n a
Gestión
Herramientas
“la tecnología permite construir comunidades naturales e intercambiar, coordinar y cooperar hacia un interes comun”
Multitudes inteligentes, Rheingold

54. Pedro Antón Alonso
Director de Tecnologías de la Información y
Comunicación
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