#El impacto de los medios sociales en losnegocios Pedro Jesús González @pedgonvi Programa Internet Vende. Ayto. Madrid 3 d...
5 años+20.000 suscriptores RSS+ 25.000 Seguidores Twitter+2.500 Listas Twitter+4.500 Fans en Facebook
AIDA
Las fases de la decisión 1. Awareness    El usuario toma consciencia de la existencia de la    empresa, servicio o product...
Una estrategia generalAwareness 2006-2010
Una estrategia generalInterest. Desire. Action. 2006-2010
Una estrategia general2006-2010
Facebook supera a Google       Fuente: Hitwise, Marzo 2010
Índice         1.   ¿Qué	  está	  pasando?         2.   ¿Qué	  puedo	  hacer?         3.              ¿Cómo	  lo	  hago?  ...
1. ¿Qué está pasando?
El vídeo de siempreVersión 2                               video                                                          ...
Cambios en consumo informaciónChampions League                                 Marketing en Medios Sociales
Cambios en consumo informaciónUso de Tuenti
Cambios en generación de informaciónLa botella de 2,25 litros
Cambios entendencias de búsqueda      Por  búsqueda de informaciónEl viraje social                      dell.com     faceb...
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Cambios en uso de herramientas           También en España¿Qué es un buscador?  • Número de búsquedas al mes              ...
Popularización acceso móvilGeolocalización
Establezcamos tráfico absoluto           Por
un poco   Por tráfico absoluto
de contexto Por tráfico absoluto            ;-)
Una estrategia globalHasta 2009                        Marketing en Medios Sociales
Diseño                                           Accesibilidad                   Orientado                            Soci...
2. ¿Qué puedo hacer?
Atención al cliente
Publicidad “convencional”
Promoción comercial deseada
Escucha comercial activa
Transacción “directa”
Generar confianza
Crear marca personal
Estudios de marca o producto
Promociones específicas          Iberia - ofertas que vuelan
Generación de leads        Starbucks - Foursquare specials
3. ¿Cómo lo hago?
Cinco fasesDe la web a la presencia social    Construir y crear     Definir qué medios sociales propios, y crear un gran co...
Construir y crearLa dispersión del contenido
Construir y crearPares comunidades/plataformas     COMUNIDADES                Plataformas                           • Face...
Construir y crearBlog • Escoger plataforma abierta y alojarla.   (Wordpress) • Pensar si tenemos un objetivo SEO • Estable...
Construir y crearFacebook • Crear página • Aplicaciones • Landing Tabs • Estadísticas • Ads • Facebook Pluggins           ...
Construir y crearTwitter • Hashtag, trending topics... • Mentions, DM • Retweets • Listas                                 ...
Construir y crearFoursquare & Facebook Places                               Marketing en Medios Sociales
Construir y crearYoutube, Linkedin, Slideshare, Spotify, Flickr, Instagram...                                             ...
Cinco fasesDe la web a la presencia social    Construir y crear     Definir qué medios sociales propios, y crear un gran co...
Escuchar • Entender los códigos de comunicación • Seleccionar fuentes de interés • Monitorizar marca, competencia y sector...
Cinco fasesDe la web a la presencia social    Construir y crear     Definir qué medios sociales propios, y crear un gran co...
Conversar • Establecer criterios de participación • Ser constantes • Definir un estilo • Participar en otros nodos (sin spa...
Cinco fasesDe la web a la presencia social    Construir y crear     Definir qué medios sociales propios, y crear un gran co...
Vertebrar y dinamizarLa labor del CM Escuchar       Conversar        Construir y crear                                  Di...
Para saber más... Descargar el estudioSocial Media Marketing  España Abril 2010                             Descarga un PD...
Cinco fasesDe la web a la presencia social    Construir y crear     Definir qué medios sociales propios, y crear un gran co...
MedirPara mejorar                       Actividad                                                 TAMAÑO                  ...
HerramientasFacebook                   Gracias	  a	  esta	  aplicación	  puedes	  llevar	  tu	  blog	  a	  Facebook	  y	  ...
HerramientasBit.ly                                                       Marketing en Medios Sociales               acorta...
HerramientasGestión integral                   Marketing en Medios Sociales
HerramientasTwitter  Buscadores	  avanzados	  externos	  de	  contactos	  en	  Twi;er.                                 Fol...
HerramientasTwitter    Directorios	  de	  usuarios	  de	  Twi;erWeFollow - Basado en etiquetas, te defines en 5 etiquetas y...
HerramientasTwitter  Herramientas	  de	  gesXón	  de	  contactos	  en	  Twi;erManageFlitter – Gestión de contactos e inact...
Para terminar
Diseño                                           Accesibilidad                   Orientado                            Soci...
¡Gracias! pedro.gonzalez@territoriocreativo.es @pedgonviterritoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87
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  1. 1. #El impacto de los medios sociales en losnegocios Pedro Jesús González @pedgonvi Programa Internet Vende. Ayto. Madrid 3 de marzo de 2011
  2. 2. 5 años+20.000 suscriptores RSS+ 25.000 Seguidores Twitter+2.500 Listas Twitter+4.500 Fans en Facebook
  3. 3. AIDA
  4. 4. Las fases de la decisión 1. Awareness El usuario toma consciencia de la existencia de la empresa, servicio o producto 2. Interest Se genera el suficiente interés para seguir obteniendo información 3. Desire Llega el momento en el que produce el deseo en el usuario de tomar una determinada acción 4. Action Si las condiciones tanto offline como online son óptimas se produce la acción deseada
  5. 5. Una estrategia generalAwareness 2006-2010
  6. 6. Una estrategia generalInterest. Desire. Action. 2006-2010
  7. 7. Una estrategia general2006-2010
  8. 8. Facebook supera a Google Fuente: Hitwise, Marzo 2010
  9. 9. Índice 1. ¿Qué  está  pasando? 2. ¿Qué  puedo  hacer? 3. ¿Cómo  lo  hago? 4. Herramientas Marketing en Medios Sociales
  10. 10. 1. ¿Qué está pasando?
  11. 11. El vídeo de siempreVersión 2 video Marketing en Medios Sociales h;p://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-­‐Ng
  12. 12. Cambios en consumo informaciónChampions League Marketing en Medios Sociales
  13. 13. Cambios en consumo informaciónUso de Tuenti
  14. 14. Cambios en generación de informaciónLa botella de 2,25 litros
  15. 15. Cambios entendencias de búsqueda Por búsqueda de informaciónEl viraje social dell.com facebook adidas.com friendfeed BMW.com twitter vimeo quicksilver.com LinkedIn sony.com Fuente: Google Trends
  16. 16. Cambios enPor tráfico absoluto... uso de tiempoEl viraje socialGlobal 1. Google.es 6. Blogger 11. MSN 16. Wordpress.com 2. Facebook 7. Yahoo! 12. Twitter 17. TaringaEspaña 3. Google.com 8. Marca.com 13. El Mundo 18. Megavideo 4. Youtube 9. Wikipedia 14. El País 19. Series Yonkis 5. Windows Live 10. Tuenti 15. As 20. ConduitFuente: Alexa. Tráfico absoluto en Oct. 2010
  17. 17. Cambios en uso de herramientas También en España¿Qué es un buscador? • Número de búsquedas al mes (en millones) • Google: 88.000 • Twitter: 19.000 • Yahoo!: 9.400 • Bing: 4.100 Fuente: Search Engine Land Sept. 2010
  18. 18. Popularización acceso móvilGeolocalización
  19. 19. Establezcamos tráfico absoluto Por
  20. 20. un poco Por tráfico absoluto
  21. 21. de contexto Por tráfico absoluto ;-)
  22. 22. Una estrategia globalHasta 2009 Marketing en Medios Sociales
  23. 23. Diseño Accesibilidad Orientado Social Media Conversión Web Análitica Usabilidad Web Web Éxito Online (medio propio SEO SEM Marketing en Medios Sociales Atraer Tráfico Web Social Media Análitica WebSM Propios Interacción Dispersión Conversión SM(medios ajenos) contenido Conversión Offline Análitica Online
  24. 24. 2. ¿Qué puedo hacer?
  25. 25. Atención al cliente
  26. 26. Publicidad “convencional”
  27. 27. Promoción comercial deseada
  28. 28. Escucha comercial activa
  29. 29. Transacción “directa”
  30. 30. Generar confianza
  31. 31. Crear marca personal
  32. 32. Estudios de marca o producto
  33. 33. Promociones específicas Iberia - ofertas que vuelan
  34. 34. Generación de leads Starbucks - Foursquare specials
  35. 35. 3. ¿Cómo lo hago?
  36. 36. Cinco fasesDe la web a la presencia social Construir y crear Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad. Escuchar Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua. Conversar Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes. Vertebrar y Dinamizar Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas Definir métricas en función de los objetivos establecidos. Medir
  37. 37. Construir y crearLa dispersión del contenido
  38. 38. Construir y crearPares comunidades/plataformas COMUNIDADES Plataformas • Facebook Fan Page. Clientes Finales • Tuenti Fan Page. • Foro atención cliente. • @twitter • LinkedIn Prescriptores / Canal • @twitter • YouTube prescriptores Geeks/Influentials • @twitter • Blog • LinkedIn
  39. 39. Construir y crearBlog • Escoger plataforma abierta y alojarla. (Wordpress) • Pensar si tenemos un objetivo SEO • Establecer una frecuencia • Integrar con otros medios Marketing en Medios Sociales
  40. 40. Construir y crearFacebook • Crear página • Aplicaciones • Landing Tabs • Estadísticas • Ads • Facebook Pluggins Marketing en Medios Sociales h;p://developers.facebook.com/docs/plugins/
  41. 41. Construir y crearTwitter • Hashtag, trending topics... • Mentions, DM • Retweets • Listas Marketing en Medios Sociales
  42. 42. Construir y crearFoursquare & Facebook Places Marketing en Medios Sociales
  43. 43. Construir y crearYoutube, Linkedin, Slideshare, Spotify, Flickr, Instagram... Marketing en Medios Sociales
  44. 44. Cinco fasesDe la web a la presencia social Construir y crear Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad. Escuchar Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua. Conversar Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes. Vertebrar y Dinamizar Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas Definir métricas en función de los objetivos establecidos. Medir
  45. 45. Escuchar • Entender los códigos de comunicación • Seleccionar fuentes de interés • Monitorizar marca, competencia y sector. Búsquedas
  46. 46. Cinco fasesDe la web a la presencia social Construir y crear Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad. Escuchar Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua. Conversar Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes. Vertebrar y Dinamizar Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas Definir métricas en función de los objetivos establecidos. Medir
  47. 47. Conversar • Establecer criterios de participación • Ser constantes • Definir un estilo • Participar en otros nodos (sin spamear ;-) • Relacionarse con influencials
  48. 48. Cinco fasesDe la web a la presencia social Construir y crear Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad. Escuchar Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua. Conversar Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes. Vertebrar y Dinamizar Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas Definir métricas en función de los objetivos establecidos. Medir
  49. 49. Vertebrar y dinamizarLa labor del CM Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir desarollar aplicaciones dinamizar setup de herramientas enlazar campaña retuitear anuncios facebook following proactivo concurso regalos leer fomentar conversar PR 2.0 descuentos escuchar generar contenido responder Marcar como favoritopublicitar crear de perfiles en redes sociales vertebrar
  50. 50. Para saber más... Descargar el estudioSocial Media Marketing España Abril 2010 Descarga un PDF sobre la Función del Community Manager
  51. 51. Cinco fasesDe la web a la presencia social Construir y crear Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad. Escuchar Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua. Conversar Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes. Vertebrar y Dinamizar Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas Definir métricas en función de los objetivos establecidos. Medir
  52. 52. MedirPara mejorar Actividad TAMAÑO - Usuarios (tráfico) - Suscriptores RSS. - Páginas vistas. - Visitantes únicos. - Followers Twitter - Tasa de rebote. - Fans en Facebook - Tiempos de permanencia. - Amigos en otros 2.0. Tamaño (fans) Influencia (referencias) Actividad (esfuerzo) INFLUENCIA -Backtweets a URLs - Enlaces entrantes (backlinks) VITALIDAD - Retuits Vitalidad - Comentarios blog y foros. - Clicks (interacciones) - Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos. - @mentions en Twitter.
  53. 53. HerramientasFacebook Gracias  a  esta  aplicación  puedes  llevar  tu  blog  a  Facebook  y  crear  comunidad  en   torno  al  mismo. •Puedes  incluir  la  aplicación  en  tu  perfil  o  en  cualquier  página. •Importar  el  feed  del  blog  al  perfil  y  a  la  página.   •Sirve  como  directorio  de  blogs,  organizado  por  temas  o  localización  geográfica. •Seleccionar  un  listado  de  blogs  favoritos. Permite  incluir  cualquier  contenido  sindicado  (RSS)  en  tu  muro,  en  las  eXquetas  o  en   como  una  pestaña  más  de  tu  perfil  o  en  una  página  corporaXva  de  Facebook.  Los  feeds   Rss  Connect se  actualizan  automáXcamente. Marketing en Medios Sociales Es  la  principal  aplicación  de  encuestas  para  Facebook.  Te  permite  agregar   encuestas  a  tu  perfil  o  bien  a  una  página  corporaXva,  además  de  editarlas  con   eXquetas  html. Poll Más  en  App  Bistro
  54. 54. HerramientasBit.ly Marketing en Medios Sociales acortar,  personalizar,  trackear
  55. 55. HerramientasGestión integral Marketing en Medios Sociales
  56. 56. HerramientasTwitter Buscadores  avanzados  externos  de  contactos  en  Twi;er. Foller.Me – Información avanzada de usuarios. Twollo – Buscar twitters con intereses similares. ManageFlitter – Buscador bio y keywords en tus followers. Marketing en Medios Sociales TweetScan – Buscador keywords, usuarios, alertas mail y backup. Twiangulate – Busco twitters en función de mis followers. TweepML – Grupos publicos de twitters.
  57. 57. HerramientasTwitter Directorios  de  usuarios  de  Twi;erWeFollow - Basado en etiquetas, te defines en 5 etiquetas y buscas por ellas.TwitterPassion - Por un lado es un directorio de usuarios de Twitter clasificado por categorías.También tiene otro directorio de recursos útiles, enviados por los usuarios del servicio.ChirpCity - Directorio de tweets que incluyen nombres de ciudades de todo el mundo.Envía untweet que incluya el nombre de tu ciudad y automáticamente aparecerás allí.Just Tweet It - Directorio de usuarios y de recursos asociados de Twitter. Marketing en Medios SocialesLocaFollow - Usuarios por área geográfica.MyTwitterCloud - Directorio que divide a los usuarios por países +búsqueda por palabras clavey temas.Twibs - Buscador de empresas y sus promociones por twitter. Sirve para promocionar empresasque utilizan twitter como medio de difusión.Listorious - Directorio de listas de Twitter.Twellow - Las páginas amarillas de servicios en twitter. Buscador y categorizado.
  58. 58. HerramientasTwitter Herramientas  de  gesXón  de  contactos  en  Twi;erManageFlitter – Gestión de contactos e inactivos. Buscador por bio y keywords en tus followers.Untweeps – Dejar de seguir a inactivos. Friend or Follow – Gestión de seguidores y seguidos.Twerp Scan - Gestión masiva de contactos y gráfica simple.Twitter Karma – Administración masiva de seguidores y contactos en comúnWhoFollowsWhom - Administración masiva de seguidores y contactos en común Marketing en Medios SocialesRefollow – Buscador avanzado y administrar contactos masivamente.TweepDiff – Comaparar follows entre cuentas (todas las que queiras).TwtrFrnd – Seguidores en común. Muuter – Silenciar la actividad de ciertoscontactos Qwitter – Avisos de quien deja de seguirte.
  59. 59. Para terminar
  60. 60. Diseño Accesibilidad Orientado Social Media Conversión Web Análitica Usabilidad Web Web Éxito Online (medio propio SEO SEM Marketing en Medios Sociales Atraer Tráfico Web Social Media Análitica WebSM Propios Interacción Dispersión Conversión SM(medios ajenos) contenido Conversión Offline Análitica Online
  61. 61. ¡Gracias! pedro.gonzalez@territoriocreativo.es @pedgonviterritoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87

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