Taller realizado dentro del programa Internet Vende del Ayuntamiento de Madrid

1. #El impacto de los medios sociales en los
negocios
Pedro Jesús González
@pedgonvi
Programa Internet Vende. Ayto. Madrid
3 de marzo de 2011

2. 5 años
+20.000 suscriptores RSS
+ 25.000 Seguidores Twitter
+2.500 Listas Twitter
+4.500 Fans en Facebook

3. AIDA

4. Las fases de la decisión
1. Awareness
El usuario toma consciencia de la existencia de la
empresa, servicio o producto
2. Interest
Se genera el suficiente interés para seguir obteniendo
información
3. Desire
Llega el momento en el que produce el deseo en el
usuario de tomar una determinada acción
4. Action
Si las condiciones tanto offline como online son
óptimas se produce la acción deseada

5. Una estrategia general
Awareness 2006-2010

6. Una estrategia general
Interest. Desire. Action. 2006-2010

7. Una estrategia general
2006-2010

8. Facebook supera a Google
Fuente: Hitwise, Marzo 2010

10. Índice
1. ¿Qué
está
pasando?
2. ¿Qué
puedo
hacer?
3.
¿Cómo
lo
hago?
4.
Herramientas
Marketing en Medios Sociales

11. 1. ¿Qué está pasando?

12. El vídeo de siempre
Versión 2
video
Marketing en Medios Sociales
h;p://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-­‐Ng

13. Cambios en consumo información
Champions League
Marketing en Medios Sociales

14. Cambios en consumo información
Uso de Tuenti

15. Cambios en generación de información
La botella de 2,25 litros

16. Cambios entendencias de búsqueda
Por búsqueda de información
El viraje social
dell.com facebook
adidas.com friendfeed
BMW.com twitter
vimeo
quicksilver.com
LinkedIn
sony.com
Fuente: Google Trends

17. Cambios enPor tráfico absoluto...
uso de tiempo
El viraje social
Global
1. Google.es 6. Blogger 11. MSN 16. Wordpress.com
2. Facebook 7. Yahoo! 12. Twitter 17. Taringa
España 3. Google.com 8. Marca.com 13. El Mundo 18. Megavideo
4. Youtube 9. Wikipedia 14. El País 19. Series Yonkis
5. Windows Live 10. Tuenti 15. As 20. Conduit
Fuente: Alexa. Tráfico absoluto en Oct. 2010

18. Cambios en uso de herramientas
También en España
¿Qué es un buscador?
• Número de búsquedas al mes
(en millones)
• Google: 88.000
• Twitter: 19.000
• Yahoo!: 9.400
• Bing: 4.100
Fuente: Search Engine Land Sept. 2010

19. Popularización acceso móvil
Geolocalización

20. Establezcamos tráfico absoluto
Por

21. un poco Por tráfico absoluto

22. de contexto Por tráfico absoluto
;-)

23. Una estrategia global
Hasta 2009
Marketing en Medios Sociales

24. Diseño
Accesibilidad
Orientado
Social Media
Conversión
Web
Análitica
Usabilidad
Web
Web Éxito Online
(medio propio
SEO SEM
Marketing en Medios Sociales
Atraer Tráfico
Web
Social Media Análitica Web
SM Propios Interacción Dispersión Conversión SM
(medios ajenos)
contenido Conversión Offline
Análitica Online

25. 2. ¿Qué puedo hacer?

26. Atención al cliente

27. Publicidad “convencional”

28. Promoción comercial deseada

29. Escucha comercial activa

30. Transacción “directa”

31. Generar confianza

32. Crear marca personal

33. Estudios de marca o producto

34. Promociones específicas
Iberia - ofertas que vuelan

35. Generación de leads
Starbucks - Foursquare specials

36. 3. ¿Cómo lo hago?

37. Cinco fases
De la web a la presencia social
Construir y crear Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Escuchar Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Conversar Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Vertebrar y Dinamizar Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Medir

38. Construir y crear
La dispersión del contenido

39. Construir y crear
Pares comunidades/plataformas
COMUNIDADES Plataformas
• Facebook Fan Page.
Clientes Finales • Tuenti Fan Page.
• Foro atención cliente.
• @twitter
• LinkedIn
Prescriptores / Canal • @twitter
• YouTube prescriptores
Geeks/Influentials • @twitter
• Blog
• LinkedIn

40. Construir y crear
Blog
• Escoger plataforma abierta y alojarla.
(Wordpress)
• Pensar si tenemos un objetivo SEO
• Establecer una frecuencia
• Integrar con otros medios
Marketing en Medios Sociales

41. Construir y crear
Facebook
• Crear página
• Aplicaciones
• Landing Tabs
• Estadísticas
• Ads
• Facebook Pluggins
Marketing en Medios Sociales
h;p://developers.facebook.com/docs/plugins/

42. Construir y crear
Twitter
• Hashtag, trending topics...
• Mentions, DM
• Retweets
• Listas
Marketing en Medios Sociales

43. Construir y crear
Foursquare & Facebook Places
Marketing en Medios Sociales

44. Construir y crear
Youtube, Linkedin, Slideshare, Spotify, Flickr, Instagram...
Marketing en Medios Sociales

45. Cinco fases
De la web a la presencia social
Construir y crear Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Escuchar Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Conversar Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Vertebrar y Dinamizar Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Medir

46. Escuchar
• Entender los códigos de comunicación
• Seleccionar fuentes de interés
• Monitorizar marca, competencia y sector.
Búsquedas

47. Cinco fases
De la web a la presencia social
Construir y crear Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Escuchar Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Conversar Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Vertebrar y Dinamizar Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Medir

48. Conversar
• Establecer criterios de participación
• Ser constantes
• Definir un estilo
• Participar en otros nodos (sin spamear ;-)
• Relacionarse con influencials

49. Cinco fases
De la web a la presencia social
Construir y crear Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Escuchar Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Conversar Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Vertebrar y Dinamizar Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Medir

50. Vertebrar y dinamizar
La labor del CM
Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir
desarollar aplicaciones
dinamizar
setup de herramientas
enlazar
campaña
retuitear
anuncios facebook
following proactivo
concurso
regalos
leer
fomentar
conversar
PR 2.0
descuentos
escuchar
generar contenido responder
Marcar como favoritopublicitar
crear de perfiles en redes sociales
vertebrar

51. Para saber más...
Descargar el estudio
Social Media Marketing
España Abril 2010
Descarga un PDF sobre la Función del
Community Manager

52. Cinco fases
De la web a la presencia social
Construir y crear Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Escuchar Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Conversar Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Vertebrar y Dinamizar Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Medir

53. Medir
Para mejorar Actividad TAMAÑO
- Usuarios
(tráfico) - Suscriptores RSS.
- Páginas vistas.
- Visitantes únicos. - Followers Twitter
- Tasa de rebote. - Fans en Facebook
- Tiempos de permanencia. - Amigos en otros 2.0.
Tamaño
(fans)
Influencia
(referencias) Actividad
(esfuerzo)
INFLUENCIA
-Backtweets a URLs
- Enlaces entrantes (backlinks) VITALIDAD
- Retuits Vitalidad - Comentarios blog y foros.
- Clicks (interacciones) - Comentarios, Me gusta
(facebook), favoritos.
- @mentions en Twitter.

54. Herramientas
Facebook
Gracias
a
esta
aplicación
puedes
llevar
tu
blog
a
Facebook
y
crear
comunidad
en
torno
al
mismo.
•Puedes
incluir
la
aplicación
en
tu
perfil
o
en
cualquier
página.
•Importar
el
feed
del
blog
al
perfil
y
a
la
página.
•Sirve
como
directorio
de
blogs,
organizado
por
temas
o
localización
geográfica.
•Seleccionar
un
listado
de
blogs
favoritos.
Permite
incluir
cualquier
contenido
sindicado
(RSS)
en
tu
muro,
en
las
eXquetas
o
en
como
una
pestaña
más
de
tu
perfil
o
en
una
página
corporaXva
de
Facebook.
Los
feeds
Rss
Connect se
actualizan
automáXcamente.
Marketing en Medios Sociales
Es
la
principal
aplicación
de
encuestas
para
Facebook.
Te
permite
agregar
encuestas
a
tu
perfil
o
bien
a
una
página
corporaXva,
además
de
editarlas
con
eXquetas
html.
Poll
Más
en
App
Bistro

55. Herramientas
Bit.ly
Marketing en Medios Sociales
acortar,
personalizar,
trackear

56. Herramientas
Gestión integral
Marketing en Medios Sociales

57. Herramientas
Twitter
Buscadores
avanzados
externos
de
contactos
en
Twi;er.
Foller.Me – Información avanzada de usuarios.
Twollo – Buscar twitters con intereses similares.
ManageFlitter – Buscador bio y keywords en tus followers.
Marketing en Medios Sociales
TweetScan – Buscador keywords, usuarios, alertas mail y backup.
Twiangulate – Busco twitters en función de mis followers.
TweepML – Grupos publicos de twitters.

58. Herramientas
Twitter
Directorios
de
usuarios
de
Twi;er
WeFollow - Basado en etiquetas, te defines en 5 etiquetas y buscas por ellas.
TwitterPassion - Por un lado es un directorio de usuarios de Twitter clasificado por categorías.
También tiene otro directorio de recursos útiles, enviados por los usuarios del servicio.
ChirpCity - Directorio de tweets que incluyen nombres de ciudades de todo el mundo.Envía un
tweet que incluya el nombre de tu ciudad y automáticamente aparecerás allí.
Just Tweet It - Directorio de usuarios y de recursos asociados de Twitter.
Marketing en Medios Sociales
LocaFollow - Usuarios por área geográfica.
MyTwitterCloud - Directorio que divide a los usuarios por países +búsqueda por palabras clave
y temas.
Twibs - Buscador de empresas y sus promociones por twitter. Sirve para promocionar empresas
que utilizan twitter como medio de difusión.
Listorious - Directorio de listas de Twitter.
Twellow - Las páginas amarillas de servicios en twitter. Buscador y categorizado.

59. Herramientas
Twitter
Herramientas
de
gesXón
de
contactos
en
Twi;er
ManageFlitter – Gestión de contactos e inactivos. Buscador por bio y keywords en tus followers.
Untweeps – Dejar de seguir a inactivos. Friend or Follow – Gestión de seguidores y seguidos.
Twerp Scan - Gestión masiva de contactos y gráfica simple.
Twitter Karma – Administración masiva de seguidores y contactos en común
WhoFollowsWhom - Administración masiva de seguidores y contactos en común
Marketing en Medios Sociales
Refollow – Buscador avanzado y administrar contactos masivamente.
TweepDiff – Comaparar follows entre cuentas (todas las que queiras).
TwtrFrnd – Seguidores en común. Muuter – Silenciar la actividad de ciertos
contactos Qwitter – Avisos de quien deja de seguirte.

60. Para terminar

61. Diseño
Accesibilidad
Orientado
Social Media
Conversión
Web
Análitica
Usabilidad
Web
Web Éxito Online
(medio propio
SEO SEM
Marketing en Medios Sociales
Atraer Tráfico
Web
Social Media Análitica Web
SM Propios Interacción Dispersión Conversión SM
(medios ajenos)
contenido Conversión Offline
Análitica Online

62. ¡Gracias!
pedro.gonzalez@territoriocreativo.es
@pedgonvi
territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87