El papel de Internet en la relación con los clientes. La experiencia de Sanitas

•Descargar como PPTX, PDF•

0 recomendaciones•392 vistas

Presentación realizada en el encuentro Chief Digital Officers 2012, organizado por Vocento en Madrid el 31 de Mayo de 2012. Trata sobre el importante rol que juega Internet en la relación de la empresa con el cliente, tanto en cuanto a la oferta de servicios online y offline como en cuanto a la comunicación y la relación entre ambos. Incluye ejemplos ilustrativos de atención al cliente de Sanitas a través de Twitter

Salud y medicina

El papel de Internet en la relación con los
clientes. La experiencia de Sanitas.
Pedro Diaz Yuste

CDO 2012 Mayo 2012

SANITAS EN INTERNET

• Sanitas es una compañía especializada en
seguros y servicios de salud y asistencia
médica, con casi 2 millones de clientes en
España.

• Internet, ¿para qué?
• Para vender más (pólizas de seguro de
salud, dental y otros servicios de salud)
• Para dar mejor servicio a nuestros
clientes (servicios online)
• Para relacionarnos mejor con nuestros
clientes

Sanitas Identidad Corporativa

SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES

Sanitas Identidad Corporativa

SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES - Administrativos

Sanitas Identidad Corporativa

SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES – Tu salud

Sanitas Identidad Corporativa

SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES - Multicanalidad

Sanitas Identidad Corporativa

SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES

Vídeo ejemplo

Sanitas Identidad Corporativa

RELACIONARSE CON EL CLIENTE – En nuestra web

Feed-back usuario en la web

Web-chat en proceso contratación

Sanitas Identidad Corporativa

RELACIONARSE CON EL CLIENTE – En Twitter

Sanitas Identidad Corporativa

RELACIONARSE CON EL CLIENTE – En Twitter
El caso Felicitación Respuesta a un crítico

Retweet

Sanitas Identidad Corporativa

LO QUE ESTAMOS APRENDIENDO

• Probar, probar y probar. Es rápido y barato

• La importancia del factor humano

• La verdad os hará libres. Ser transparentes

• Y humildes. Ninguna marca puede ser ya
relevante por sí misma

…y a seguir aprendiendo !!!

Sanitas Identidad Corporativa

“If everything seems under control, you're just not going
fast enough.”
Mario Andretti
Sanitas Identidad Corporativa

GRACIAS POR
VUESTRA ATENCIÓN
pdiazy@sanitas.es

Sanitas Identidad Corporativa

Más contenido relacionado

Último

CLASE-PARO CARDIORESPIRATORIO RCP BASICO.pptx

kalumiclame

Todos los seres vivos conservamos en el núcleo de nuestras células, las instrucciones que le ordenan a nuestro cuerpo cómo mantenernos vivos, crecer, desarrollarnos y funcionar, en pequeñas unidades de almacenamiento, que en el campo de biología molecular se conocen como genes, y que en conjunto forman nuestro ADN. Estas instrucciones son distintas en cada uno de nosotros y son las responsables de la identidad y características particulares. En este sentido, nuestros genes pueden determinar características que nos hacen únicos, como nuestros rasgos faciales, nuestra altura, nuestro tipo de sangre, las enfermedades que desarrollamos, así como, nuestras habilidades físicas relacionadas con el éxito deportivo.

Del ADN al Pódium: ¿Mis genes son la clave?

José Andrés Alanís Navarro

Trauma raquimedular, enfocado en PHTLS y ATLS

MixVideos16

Obstetricia - Williams - GINECO Y BSTETRICA - 26a.pdf

Judith Inga

Clase 21 miologia de cuello y tronco (Segunda Parte) 2024.pdf

garrotamara01

ATENCION RN EN CONDICIONES NORMALES V3.0 05.2024.pdf

MAHINOJOSA45

MANIOBRAS PARA ATENCION DEL PARTO DISTOCICO.pptx

JeannelysClossier1

Enfermedad Renal Cronica. manejo atención primaria

Javier Blanquer

osteomielitis en Pediatría con su manejo quirurgico

floresandaraj1

Introduccion-a-las-Funciones-Esenciales-de-Salud-Publica-FESP (1).pptx

PaulDavidZulaRiofrio1

2.3 Odontologia Legal. Este lección tiene como objetivo proporcionar

ntraverso1

Sinusitis y Otitis media aguda. Pediatria.pptx

siuL777

Catálogo de Productos HGW en El Salvador.

cathyhgw2022

2.11 ESTADO DE COMA, inconsciencia .pdf

rosaan0487

Test Cleaver (manual) es un test psicométrico

PATRICIACANDYLOPEZZU

Gabbe Obstetricia - 8a Edicion - medicin.pdf

Judith Inga

Jornada técnica: investigación e innovación en procesos de gestión hospitalaria, martes 7 de mayo de 2024, de 9:30 a 11:15 horas, de forma presencial en el salón de actos del Hospital U. Francesc de Borja de Gandia. ANTECEDENTES De forma general el manual de Oslo distingue 4 tipos de innovación producto/servicio, proceso, organización y marketing, pero desde Safor Salut no se ha abordado aún el desarrollo de proyectos de innovación que tengan el proceso y la organización en su foco específico. De hecho, en el sector empresarial la innovación en los procesos es la que más intensamente se practica (en el periodo 20-22 un 23,9% de las empresas fueron innovadoras, especialmente en procesos de negocio (21%[1]), y en ella radica una parte importante de las mejoras en competitividad que las empresas obtienen. [1] Fuente INE Encuesta sobre innovación en las empresas. Año 2022 Aplicación de metodologías como Lean Seis Sigma, Kaizen, Scrum, Design Thinking, Agile, Mapa de procesos, Ishikawa, TOC, Line balancing, Smed, Kanban, etc., son una realidad en los sectores empresariales y presentan muy buenas condiciones para la innovación en procesos de gestión hospitalaria, tal y como demuestran los excelentes resultados cosechados por algunas de las primeras experiencias en el entorno que opera Safor Salut, pero que a través de esta jornada esperamos impulsar nuevos procesos y necesidades. OBJETIVO El objetivo del evento es aportar información que incentive la propuesta de proyectos de investigación e innovación en colaboración por parte del personal investigador, del personal sanitario, universitario y empresas. Para ello en la jornada se hablará sobre proyectos de éxito derivados de innovar en procesos en el entorno Safor Salut. Una visión de metodologías útiles para mejorar los procesos de gestión hospitalaria a través de la innovación, identificar procesos clave del sistema, en los que la aplicación de herramientas y metodologías probadas en otros entornos puede aportar innovación en la gestión y crear equipos de trabajo que puedan escalar estas ideas a proyectos. DIRIGIDO A Profesionales y personal investigador relacionados con la innovación en gestión hospitalaria. Más información: https://saforsalut.es/jornada-tecnica-investigacion-e-innovacion-en-procesos-de-gestion-hospitalaria/ El programa Safor Salut está financiado por Ivace+i y por la Unión Europea a través del FEDER. #FEDER #RetoIvace

Jornada investigación e innovación en procesos de gestión hospitalaria

Safor Salut

Depresión Post Parto para embarazadas 2023

Sandra Sanchez Pacheco

HERIDA POR ARMA BLANCA presentacion para exponer

BrunoHernndez16

A continuación te proporciono información sobre el electrocardiograma (ECG): Un electrocardiograma (ECG) es un examen médico que registra la actividad eléctrica del corazón. Se utiliza para detectar problemas en el ritmo cardíaco (arritmias) y otros posibles problemas cardíacos. El ECG se realiza colocando pequeños electrodos en la piel del paciente, generalmente en las extremidades y en el pecho. Estos electrodos detectan la actividad eléctrica del corazón y la envían a un ordenador o monitor, donde se muestra un gráfico con las ondas generadas por el latido del corazón. Algunos de los usos comunes del ECG incluyen: - Diagnóstico de enfermedades cardíacas, como infarto de miocardio, arritmias, bloqueos cardíacos, etc. - Monitoreo del ritmo cardíaco durante procedimientos médicos o actividad física. - Detección de problemas en el suministro de oxígeno al corazón. - Seguimiento de los efectos de medicamentos en el corazón. El ECG es un examen sencillo, indoloro y seguro que proporciona información valiosa sobre la salud del corazón. Los resultados del ECG deben ser interpretados por un médico calificado. Con gusto te proporcionaré información sobre los esquemas de un electrocardiograma (ECG): Los esquemas de un ECG se refieren a las diferentes vistas o proyecciones que se obtienen al registrar la actividad eléctrica del corazón. Los principales esquemas utilizados en un ECG son: 1. Esquema de las 12 derivaciones: - Este es el esquema más común y completo, que consta de 12 derivaciones: - 3 derivaciones de miembros (I, II, III) - 3 derivaciones aumentadas (aVR, aVL, aVF) - 6 derivaciones precordiales (V1, V2, V3, V4, V5, V6) - Proporciona una visión completa de la actividad eléctrica del corazón desde diferentes ángulos. 2. Esquema de las 3 derivaciones básicas: - Incluye solo las 3 derivaciones de miembros (I, II, III) - Es un esquema más simple que se utiliza en situaciones de emergencia o monitoreo. 3. Esquema de las 6 derivaciones precordiales: - Consta solo de las 6 derivaciones precordiales (V1 a V6) - Se utiliza para evaluar específicamente la actividad eléctrica en la pared anterior del corazón. Estos esquemas permiten a los médicos analizar la actividad eléctrica del corazón desde diferentes perspectivas y ayudan en el diagnóstico de diversas enfermedades cardíacas. El electrocardiograma (ECG) se utiliza para varios propósitos importantes en el campo de la salud y el diagnóstico médico. Algunas de las principales funciones del ECG son: 1. Diagnóstico de enfermedades cardíacas: - Detectar y diagnosticar arritmias cardíacas, como fibrilación auricular, taquicardia, bradicardia, etc. - Identificar signos de infarto de miocardio o isquemia cardíaca. - Detectar bloqueos cardíacos y otros problemas de conducción eléctrica en el corazón. 2. Monitoreo del ritmo cardíaco: - Supervisar el ritmo cardíaco durante procedimientos médicos, como cirugía o cateterismo. - Monitorear el ritmo cardíaco dur

Sustancia P-SA-Tarjetas-Electro en esquemas ECG.pdf

elianachavez162003

Destacado

ChatGPT is a revolutionary addition to the world since its introduction in 2022. A big shift in the sector of information gathering and processing happened because of this chatbot. What is the story of ChatGPT? How is the bot responding to prompts and generating contents? Swipe through these slides prepared by Expeed Software, a web development company regarding the development and technical intricacies of ChatGPT!

Everything You Need To Know About ChatGPT

Expeed Software

Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings

Pixeldarts

Mental health has been in the news quite a bit lately. Dozens of U.S. states are currently suing Meta for contributing to the youth mental health crisis by inserting addictive features into their products, while the U.S. Surgeon General is touring the nation to bring awareness to the growing epidemic of loneliness and isolation. The country has endured periods of low national morale, such as in the 1970s when high inflation and the energy crisis worsened public sentiment following the Vietnam War. The current mood, however, feels different. Gallup recently reported that national mental health is at an all-time low, with few bright spots to lift spirits. To better understand how Americans are feeling and their attitudes towards mental health in general, ThinkNow conducted a nationally representative quantitative survey of 1,500 respondents and found some interesting differences among ethnic, age and gender groups. Technology For example, 52% agree that technology and social media have a negative impact on mental health, but when broken out by race, 61% of Whites felt technology had a negative effect, and only 48% of Hispanics thought it did. While technology has helped us keep in touch with friends and family in faraway places, it appears to have degraded our ability to connect in person. Staying connected online is a double-edged sword since the same news feed that brings us pictures of the grandkids and fluffy kittens also feeds us news about the wars in Israel and Ukraine, the dysfunction in Washington, the latest mass shooting and the climate crisis. Hispanics may have a built-in defense against the isolation technology breeds, owing to their large, multigenerational households, strong social support systems, and tendency to use social media to stay connected with relatives abroad. Age and Gender When asked how individuals rate their mental health, men rate it higher than women by 11 percentage points, and Baby Boomers rank it highest at 83%, saying it’s good or excellent vs. 57% of Gen Z saying the same. Gen Z spends the most amount of time on social media, so the notion that social media negatively affects mental health appears to be correlated. Unfortunately, Gen Z is also the generation that’s least comfortable discussing mental health concerns with healthcare professionals. Only 40% of them state they’re comfortable discussing their issues with a professional compared to 60% of Millennials and 65% of Boomers. Race Affects Attitudes As seen in previous research conducted by ThinkNow, Asian Americans lag other groups when it comes to awareness of mental health issues. Twenty-four percent of Asian Americans believe that having a mental health issue is a sign of weakness compared to the 16% average for all groups. Asians are also considerably less likely to be aware of mental health services in their communities (42% vs. 55%) and most likely to seek out information on social media (51% vs. 35%).

How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health

ThinkNow

AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf

marketingartwork

Skeleton Culture Code

Skeleton Technologies

PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024

Neil Kimberley

Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)

contently

How to Prepare For a Successful Job Search for 2024

Albert Qian

A report by thenetworkone and Kurio. The contributing experts and agencies are (in an alphabetical order): Sylwia Rytel, Social Media Supervisor, 180heartbeats + JUNG v MATT (PL), Sharlene Jenner, Vice President - Director of Engagement Strategy, Abelson Taylor (USA), Alex Casanovas, Digital Director, Atrevia (ES), Dora Beilin, Senior Social Strategist, Barrett Hoffher (USA), Min Seo, Campaign Director, Brand New Agency (KR), Deshé M. Gully, Associate Strategist, Day One Agency (USA), Francesca Trevisan, Strategist, Different (IT), Trevor Crossman, CX and Digital Transformation Director; Olivia Hussey, Strategic Planner; Simi Srinarula, Social Media Manager, The Hallway (AUS), James Hebbert, Managing Director, Hylink (CN / UK), Mundy Álvarez, Planning Director; Pedro Rojas, Social Media Manager; Pancho González, CCO, Inbrax (CH), Oana Oprea, Head of Digital Planning, Jam Session Agency (RO), Amy Bottrill, Social Account Director, Launch (UK), Gaby Arriaga, Founder, Leonardo1452 (MX), Shantesh S Row, Creative Director, Liwa (UAE), Rajesh Mehta, Chief Strategy Officer; Dhruv Gaur, Digital Planning Lead; Leonie Mergulhao, Account Supervisor - Social Media & PR, Medulla (IN), Aurelija Plioplytė, Head of Digital & Social, Not Perfect (LI), Daiana Khaidargaliyeva, Account Manager, Osaka Labs (UK / USA), Stefanie Söhnchen, Vice President Digital, PIABO Communications (DE), Elisabeth Winiartati, Managing Consultant, Head of Global Integrated Communications; Lydia Aprina, Account Manager, Integrated Marketing and Communications; Nita Prabowo, Account Manager, Integrated Marketing and Communications; Okhi, Web Developer, PNTR Group (ID), Kei Obusan, Insights Director; Daffi Ranandi, Insights Manager, Radarr (SG), Gautam Reghunath, Co-founder & CEO, Talented (IN), Donagh Humphreys, Head of Social and Digital Innovation, THINKHOUSE (IRE), Sarah Yim, Strategy Director, Zulu Alpha Kilo (CA).

Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights

Kurio // The Social Media Age(ncy)

The search marketing landscape is evolving rapidly with new technologies, and professionals, like you, rely on innovative paid search strategies to meet changing demands. It’s important that you’re ready to implement new strategies in 2024. Check this out and learn the top trends in paid search advertising that are expected to gain traction, so you can drive higher ROI more efficiently in 2024. You’ll learn: - The latest trends in AI and automation, and what this means for an evolving paid search ecosystem. - New developments in privacy and data regulation. - Emerging ad formats that are expected to make an impact next year. Watch Sreekant Lanka from iQuanti and Irina Klein from OneMain Financial as they dive into the future of paid search and explore the trends, strategies, and technologies that will shape the search marketing landscape. If you’re looking to assess your paid search strategy and design an industry-aligned plan for 2024, then this webinar is for you.

Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024

Search Engine Journal

From their humble beginnings in 1984, TED has grown into the world’s most powerful amplifier for speakers and thought-leaders to share their ideas. They have over 2,400 filmed talks (not including the 30,000+ TEDx videos) freely available online, and have hosted over 17,500 events around the world. With over one billion views in a year, it’s no wonder that so many speakers are looking to TED for ideas on how to share their message more effectively. The article “5 Public-Speaking Tips TED Gives Its Speakers”, by Carmine Gallo for Forbes, gives speakers five practical ways to connect with their audience, and effectively share their ideas on stage. Whether you are gearing up to get on a TED stage yourself, or just want to master the skills that so many of their speakers possess, these tips and quotes from Chris Anderson, the TED Talks Curator, will encourage you to make the most impactful impression on your audience. See the full article and more summaries like this on SpeakerHub here: https://speakerhub.com/blog/5-presentation-tips-ted-gives-its-speakers See the original article on Forbes here: http://www.forbes.com/forbes/welcome/?toURL=http://www.forbes.com/sites/carminegallo/2016/05/06/5-public-speaking-tips-ted-gives-its-speakers/&refURL=&referrer=#5c07a8221d9b

5 Public speaking tips from TED - Visualized summary

SpeakerHub

Everyone is in agreement that ChatGPT (and other generative AI tools) will shape the future of work. Yet there is little consensus on exactly how, when, and to what extent this technology will change our world. Businesses that extract maximum value from ChatGPT will use it as a collaborative tool for everything from brainstorming to technical maintenance. For individuals, now is the time to pinpoint the skills the future professional will need to thrive in the AI age. Check out this presentation to understand what ChatGPT is, how it will shape the future of work, and how you can prepare to take advantage.

ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd

Clark Boyd

Getting into the tech field. what next

Tessa Mero

Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent

Lily Ray

How to have difficult conversations

Rajiv Jayarajah, MAppComm, ACC

Introduction to Data Science

Christy Abraham Joy

Time Management & Productivity - Best Practices

Vit Horky

The six step guide to practical project management If you think managing projects is too difficult, think again. We’ve stripped back project management processes to the basics – to make it quicker and easier, without sacrificing the vital ingredients for success. “If you’re looking for some real-world guidance, then The Six Step Guide to Practical Project Management will help.” Dr Andrew Makar, Tactical Project Management

The six step guide to practical project management

MindGenius

Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...

RachelPearson36

During this webinar, Anand Bagmar demonstrates how AI tools such as ChatGPT can be applied to various stages of the software development life cycle (SDLC) using an eCommerce application case study. Find the on-demand recording and more info at https://applitools.info/b59 Key takeaways: • Learn how to use ChatGPT to add AI power to your testing and test automation • Understand the limitations of the technology and where human expertise is crucial • Gain insight into different AI-based tools • Adopt AI-based tools to stay relevant and optimize work for developers and testers * ChatGPT and OpenAI belong to OpenAI, L.L.C.

Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...

Applitools

Destacado (20)

Everything You Need To Know About ChatGPT

Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings

How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health

AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf

Skeleton Culture Code

PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024

Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)

How to Prepare For a Successful Job Search for 2024

Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights

Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024

5 Public speaking tips from TED - Visualized summary

ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd

Getting into the tech field. what next

Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent

How to have difficult conversations

Introduction to Data Science

Time Management & Productivity - Best Practices

The six step guide to practical project management

Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...

Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...

El papel de Internet en la relación con los clientes. La experiencia de Sanitas

1. El papel de Internet en la relación con los clientes. La experiencia de Sanitas. Pedro Diaz Yuste CDO 2012 Mayo 2012

2. SANITAS EN INTERNET • Sanitas es una compañía especializada en seguros y servicios de salud y asistencia médica, con casi 2 millones de clientes en España. • Internet, ¿para qué? • Para vender más (pólizas de seguro de salud, dental y otros servicios de salud) • Para dar mejor servicio a nuestros clientes (servicios online) • Para relacionarnos mejor con nuestros clientes Sanitas Identidad Corporativa

3. SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES Sanitas Identidad Corporativa

4. SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES - Administrativos Sanitas Identidad Corporativa

5. SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES – Tu salud Sanitas Identidad Corporativa

6. SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES - Multicanalidad Sanitas Identidad Corporativa

7. SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES Vídeo ejemplo Sanitas Identidad Corporativa

8. RELACIONARSE CON EL CLIENTE – En nuestra web Feed-back usuario en la web Web-chat en proceso contratación Sanitas Identidad Corporativa

9. RELACIONARSE CON EL CLIENTE – En Twitter Sanitas Identidad Corporativa

10. RELACIONARSE CON EL CLIENTE – En Twitter El caso Felicitación Respuesta a un crítico Retweet Sanitas Identidad Corporativa

11. LO QUE ESTAMOS APRENDIENDO • Probar, probar y probar. Es rápido y barato • La importancia del factor humano • La verdad os hará libres. Ser transparentes • Y humildes. Ninguna marca puede ser ya relevante por sí misma …y a seguir aprendiendo !!! Sanitas Identidad Corporativa

12. “If everything seems under control, you're just not going fast enough.” Mario Andretti Sanitas Identidad Corporativa

13. GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN pdiazy@sanitas.es Sanitas Identidad Corporativa

El papel de Internet en la relación con los clientes. La experiencia de Sanitas

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Último

Último (20)

Destacado

Destacado (20)

El papel de Internet en la relación con los clientes. La experiencia de Sanitas