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Social Listening

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El Social Listening o Social Media Listening es una técnica que permite conocer todo aquello que se dice o se comenta en redes sociales sobre la propia marca. Para ello se utilizan herramientas de monitorización.

Published in: Marketing
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Social Listening

  1. 1. Social Listening Pedro Bermúdez Talavera
  2. 2. Social Listening • El Social Listening o Social Media Listening es una técnica que permite conocer todo aquello que se dice o se comenta en redes sociales sobre la propia marca. Para ello se utilizan herramientas de monitorización. • Podemos medir el impacto real de la marca, el sentimiento de afinidad, los comentarios negativos o ataques. • La función es encomendada al Community Manager que gestiona la marca, quien tiene medir la efectividad y la frecuencia de todo lo que se dice de la marca, productos y servicios. https://laculturadelmarketing.com/que-es-social-media-listening/
  3. 3. Característica • No es solo una herramienta de redes sociales, también es una herramienta de: oMarketing de contenidos. oGeneración de leads oInvestigación de mercado para empresas. oDescubrimiento de influencers oServicio al cliente. oAnálisis y monitoreo. https://www.socialmediaexaminer.com/how-to-implement-social-listening-business-4-tools/
  4. 4. “Social Listening es monitorear las conversaciones en línea para comprender lo que los clientes dicen sobre su marca y su industria” https://coschedule.com/blog/how-to-perfect-social-listening-to-attract-a-following-with-joei-chan-from-mention/
  5. 5. ¿Por qué monitorizar? • Las redes sociales, además de ser un canal muy efectivo de difusión, también lo son de recogida de datos. • Poner en práctica la escucha social puede ser tremendamente beneficioso para tu marca. • Entre otras ventajas, podrás aumentar la interactividad con tu marca o estar preparado para responder ante cualquier situación. https://blog.cool-tabs.com/es/social-listening-monitorizar-rrss/
  6. 6. Preguntas Clave • ¿Cómo saber si tu producto o servicio está satisfaciendo a tus consumidores? • ¿Está llegando el mensaje de marca a su target? • ¿Realmente conoces las necesidades de tus clientes? • ¿Gestionas tu reputación online? https://laculturadelmarketing.com/que-es-social-media-listening/
  7. 7. “Tenemos que tener esa actitud proactiva a escuchar a las personas que tenemos delante o al mercado que queremos conquistar. Si sabemos qué quieren las personas, qué les preocupa o qué les apasiona, podremos desarrollar productos y servicios realmente sorprendentes.” https://laculturadelmarketing.com/que-es-social-media-listening/
  8. 8. Ventajas del Social Listening https://laculturadelmarketing.com/que-es-social-media-listening/ Mejorar el servicio al cliente Resolver problemas y anticipar posibles crisis Mejorar nuestro producto o servicio Monitorear a la competencia Identificar influencers y nuevos clientes a atraer
  9. 9. Escucha Efectiva • Define qué quieres analizar. • Analiza qué touchpoints del customer journey quieres analizar. • Escoge los canales en los que quieres hacerlo. • Define a quiénes quieres escuchar. • Elige la herramienta que quieres utilizar. https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/social-listening
  10. 10. Herramientas de Social Listening • Google Alerts: Te permite escoger con exactitud temas que generen alertas. De esta manera te avisan cuando se cree una conversación en torno a tu marca, tus productos o tu nombre. • Social Mention: Es gratuita. Analiza los datos con mayor profundidad, basándose en 4 categorías: Fuerza, Sentimiento, Pasión, Alcance. • TalkWalker: Disponible para más de 10 redes sociales, permite filtrar y obtener datos de hasta hace dos años. • Mention: Genera informes que permiten obtener información detallada de cada mención recibida. Es de pago, con período de prueba gratis. • Brandwatch: Identifica tendencias, crisis potenciales y encuentra tendencias que afectan a tu marca, producto y mercado. https://laculturadelmarketing.com/que-es-social-media-listening/
  11. 11. Monitorización de Hashtags • Instagram y Twitter te permiten monitorizar hashtags y contenido relacionado con un tema determinado. • Saber utilizar hashtags adecuados es fundamental porque podrás conocer quiénes y qué se dice de tu marca, competencia o sector. • Cuando se monitoriza hashtags, se considera: oNúmero de tweets o publicaciones generadas en torno al tema monitorizado. oAlcance de las publicaciones. oConversación social generada en torno al mismo. oQuiénes son los usuarios más influyentes dentro de la conversación social. oConocer procedencia de publicaciones y punto de partida de los tweets. https://blog.cool-tabs.com/es/social-listening-monitorizar-rrss/
  12. 12. Mejores Prácticas del Social Listening (1) • Encuentre menciones sociales sobre su marca y vea si se le habla y cuánto, cuáles son las asociaciones comunes con su marca, etc. • Mientras configura su primer proyecto, intente reunir todas las variaciones del nombre de su marca (desde el punto de vista de SEM, incluso errores ortográficos) y póngalo en su consulta. • Compara los números con el análisis de sentimientos; Esto puede mostrar el estallido de una crisis potencial (si el número de menciones es inusualmente alto y la mayoría de ellas son negativas). • Piense en el monitoreo de las redes sociales como un vehículo en su camino hacia las mejores relaciones con los clientes y la gestión de la imagen de marca. Responda a las menciones de su marca en las redes sociales (especialmente si son negativas). https://sentione.com/resources/social-listening
  13. 13. Mejores Prácticas del Social Listening (2) • Sacar conclusiones generales de la analítica social. Hay un momento para enfocarse en cada mención y un momento para tomar una vista panorámica de su audiencia. Haga coincidir su producto con sus especificaciones y personalice la comunicación. • Confronte las tendencias con las preferencias de su audiencia. Descubra las fuentes más populares no para los internautas de todo el mundo, sino específicamente para aquellos interesados ​​en su campo. • Compare su marca con sus competidores en análisis precisos como análisis de género, geolocalización, histogramas horarios, fuentes para encontrar el apalancamiento o detectar el nicho. • Verifique sus ideas y decisiones con su audiencia. Escuche la voz del cliente para demostrar que realmente le importa. https://sentione.com/resources/social-listening
  14. 14. Mejores Prácticas del Social Listening (3) • Descubra las horas pico en su mercado y duplique los esfuerzos para asegurarse de estar actualizado y siempre a tiempo. • Tenga en cuenta el alcance y relevancia del influencer, verifique la participación de su audiencia. Un experto carismático acorde con tu estrategia de marca. • Escuche las preguntas o problemas de sus clientes potenciales y atiéndalos para ser confiable. Use las ideas para crear su estrategia de contenido. • Use Social Proof como un punto de venta, si es útil. Descubra cuántas personas quedaron satisfechas con su producto y resalte los datos. • Aproveche la comunicación uno a uno con los prospectos que descubra. No subestime a ninguno. Hacer el mejor esfuerzo para contactarlos. https://sentione.com/resources/social-listening
  15. 15. Conclusiones • A primera vista, el Social Listening puede parecer que solo sirve para monitorear menciones de marca en tiempo real. Sin embargo, la verdad es que puede ayudarlo a lograr varios objetivos. • Puede proporcionar información detallada sobre su industria, audiencia y sus estrategias de marketing digital. • Social Listening desbloquea información y datos importantes. Aproveche estos datos para que finalmente pueda mejorar sus resultados de marketing. https://www.socialmediaexaminer.com/how-to-implement-social-listening-business-4-tools/

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