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Taller Internet – Día 3

Una Metodología de Gestión
Paul Fervoy
Taller Internet para PyME
Universidad EARTH
28 - 30 de nov...
Una
Metodología
de Gestión
Web
El Embudo
Una Metodología en 5 Pasos
La Metodología
Paso 1: Crear Contenido
La Metodología
1. Crear Contenido

Contenido es el combustible del Web
La Metodología
1. Crear Contenido

Cada empresa es una empresa de medios.
1. Medios Pagados = anuncios
2. Medios Propios =...
La Metodología
1. Crear Contenido
La Metodología
1. Crear Contenido

Pasos para Crear Contenido:
1. Aclare su audiencia y escúche. ¿Qué
necesita?
2. Defina ...
La Metodología
1. Crear Contenido

Recuerde las 3 Momentos de la Verdad
Ver lista de 63 ideas de contenidos para cada MOT
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La Metodología
1. Crear Contenido

Tipos o Formatos de Contenidos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
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8.
9.

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Fotos y Videos
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La Metodología
1. Crear Contenido

Fuentes de Contenido:
1. Contenido sobre sus productos / servicios
y como utilizarlos (...
La Metodología
1. Crear Contenido

Ejercicio para generar ideas sobre contenido:
Herramientas de investigación de mercados...
Provocar Interacciones
sharethis.com

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La Metodología
1. Crear Contenido

¿Cómo hace para escuchar a su
audiencia?
¿Qué necesita su mercado meta?
¿Cómo va a hace...
Estrategia de
Contenido

ContentMarketingInstitute.com
Academy.Hubspot.com

Mercadeo es la gestión del
comunicación conten...
La Metodología
Paso 2: Ser Descubierto
¿En dónde publicar?
1. Gestores de sitios web
1. Weebly.com
2. Sites.Google.com
3. Rebelmouse.com

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¿En dónde publicar?
Weebly.com
¿En dónde publicar?
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¿En dónde publicar?
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¿En dónde publicar?
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¿En dónde publicar?
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¿En dónde publicar?
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La Metodología
2. Ser Descubierto

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Canales Pagados

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La Metodología
2. Ser Descubierto

Canales Orgánicos


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

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Qué es Web 2.0?
– Web 3.0? Web Semantica?
Envie su página a Google
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Webmasters Tools
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Genere enlaces
2. Ser Descubierto

Herramientas de enlaces (link building)
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La Metodología
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

Canales Orgánicos


Medios Sociales (Social Media Optimization – SMO)


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Crea cuentas
2. Ser Descubierto

Contar con Perfiles en Medios Sociales
www.Knowem.com
www.Namechk.com
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2. Ser Descubierto

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2. Ser Descubierto
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos a...
La Metodología
2. Ser Descubierto

Canales Pagados


Campañas pago por clic (PPC)


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La Metodología
2. Ser Descubierto

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Por sus intereses
Búsquedas que realiza (AdWords Search)
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La Metodología
2. Ser Descubierto
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La Metodología
2. Ser Descubierto
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2. Ser Descubierto

AdWords coloca anuncios en páginas
cuyo contenido es relevante
Search and Social Marketing
adwords.google.com
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Para probar con Adwords, Google ofrece:
Invierta US$15 y obtenga US$50 de crédito
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Por Edad, género, edu...

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La Metodología
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La Metodología
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¿Qué hay que hacer?


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La Metodología
3. Convertir
La Metodología
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La Metodología
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¿Cómo se mide?
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1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
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Formularios: Usabilidad
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La Metodología
Paso 4: Nutrir
La Metodología
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¿Qué hay que hacer?




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Mantener comunicación via Email y/o
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Listas de Email de clientes
mailchimp.com
Listas de Email de clientes
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Re-mercadeo AdWords
Adwords.google.com
Re-mercadeo Facebook
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Desarrollar la Conversación
Hootsuite.com

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La Metodología
4. Nutrir

¿Cuáles segmentos usará para ordenar y
agrupar sus contactos?
¿Cuáles mensajes y ofertas usaría ...
La Metodología
Paso 5: Analizar y Mejorar
La Metodología
5. Analizar y Mejorar

¿Qué hay que hacer?


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Identificar oportunidades de
mejorar


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Modelo de
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Analizar y Mejorar
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1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
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tecnologías?
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Analizar y Mejorar
analytics.google.com
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podem...
Conversion y ROI
google.com/analytics (ecommerce)
La Metodología
5. Analizar y Mejorar

¿En su empresa, cuánto se puede
gastar para generar una venta?
¿Cuáles indicadores u...
La Rutina
1. Diariamente

1. Crear y Promocionar Contenidos
2. Monitorear y participar en Medios Sociales
3. Atender Leads...
Gracias
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Una Metodología de Gestión - Día 3 - Taller Internet PyME EARTH

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Presentación sobre una metodología de gestión de la presencia web empresarial en cinco pasos. También conocido como mercadeo por contenido.

Por Paul Fervoy para Universidad EARTH en al Cuarto Taller para Pequeños Productores y Organizaciones. Noviembre 28, 29 y 30 en EARTH Guápiles Costa Rica. Para más información sobre el Taller, contácte Jan Axelsson (jaxelsson@earth.ac.cr).

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Una Metodología de Gestión - Día 3 - Taller Internet PyME EARTH

  1. 1. Taller Internet – Día 3 Una Metodología de Gestión Paul Fervoy Taller Internet para PyME Universidad EARTH 28 - 30 de noviembre, 2013
  2. 2. Una Metodología de Gestión Web
  3. 3. El Embudo
  4. 4. Una Metodología en 5 Pasos
  5. 5. La Metodología Paso 1: Crear Contenido
  6. 6. La Metodología 1. Crear Contenido Contenido es el combustible del Web
  7. 7. La Metodología 1. Crear Contenido Cada empresa es una empresa de medios. 1. Medios Pagados = anuncios 2. Medios Propios = sitio(s) web 3. Medios Merecidos = referencias ganadas 4. Medios Sociales = participa y comparte
  8. 8. La Metodología 1. Crear Contenido
  9. 9. La Metodología 1. Crear Contenido Pasos para Crear Contenido: 1. Aclare su audiencia y escúche. ¿Qué necesita? 2. Defina su respuesta y “narrativa”. ¿Qué le hace especial? ...su historia puede hacer llorar a Oprah o Cristina? 3. Defina las fuentes de contenido. 4. Defina los tipos de contenido (¿Es transformable?). 5. Prepare el contenido.
  10. 10. La Metodología 1. Crear Contenido Recuerde las 3 Momentos de la Verdad Ver lista de 63 ideas de contenidos para cada MOT 1. Stimulus – Anuncio pago-por-clic u otro medio – Referencia WOM (boca a boca, Word of Mouth) 2. ZMOT – Buscador web o móvil – Sitio de Reviews – Red social 3. FMOT – Conversación con vendedor – Muestras – Empaque 4. SMOT – Encuesta – Escribí una recomendación
  11. 11. La Metodología 1. Crear Contenido Tipos o Formatos de Contenidos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Blogs Fotos y Videos Presentaciones Podcasts Press releases Papers eBooks Guías Soporte en Línea 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Webinars Herramientas Quizes y Juegos Casos de Uso Encuestas FAQs Listas Comparativos Infográfico
  12. 12. La Metodología 1. Crear Contenido Fuentes de Contenido: 1. Contenido sobre sus productos / servicios y como utilizarlos (p.e. sitio web, soporte en línea) 2. Blogs, artículos, papers... con opiniones y perspectivas propias 3. Posts y comentarios sobre los contenidos de otros (p.e. Twitter, FB Wall, Tumblr) 4. Transformación de contenidos a nuevos formatos (p.e. Blog a eBook, eBook a webinar, webinar a slideshow, etc.) 5. Contenidos creados para medios sociales (p.e. PPT en Slideshare, PDFs en Scribd, Facebook tab, videos en YouTube) 6. Contenidos creados por sus Usuarios
  13. 13. La Metodología 1. Crear Contenido Ejercicio para generar ideas sobre contenido: Herramientas de investigación de mercados ● Ver hoja de ZMOT: Ganando el momento cero de la verdad ●
  14. 14. Provocar Interacciones sharethis.com Queremos que el contenido provoca... Likes Shares Tweets Suscriptores Alertas Seguidores Descargas Envios (Email o IM) Comentarios
  15. 15. La Metodología 1. Crear Contenido ¿Cómo hace para escuchar a su audiencia? ¿Qué necesita su mercado meta? ¿Cómo va a hacer llorar a Cristina? ¿Cuáles fuentes de contenido usará? ¿A cuáles formatos transformará?
  16. 16. Estrategia de Contenido ContentMarketingInstitute.com Academy.Hubspot.com Mercadeo es la gestión del comunicación contenido hecho para los medios digitales (medibles).
  17. 17. La Metodología Paso 2: Ser Descubierto
  18. 18. ¿En dónde publicar? 1. Gestores de sitios web 1. Weebly.com 2. Sites.Google.com 3. Rebelmouse.com 2. Blogs 1. Blogger.com o Wordpress.com 3. Páginas en Medios Sociales 1. Google+, Facebook, LinkedIn
  19. 19. ¿En dónde publicar? Weebly.com
  20. 20. ¿En dónde publicar? Wix.com
  21. 21. ¿En dónde publicar? Sites.google.com
  22. 22. ¿En dónde publicar? rebelmouse.com/paulfervoy
  23. 23. ¿En dónde publicar? Blogger.com
  24. 24. ¿En dónde publicar? Wordpress.com
  25. 25. La Metodología 2. Ser Descubierto Canales Orgánicos Canales Pagados ● ● Buscadores (SEO) ● Medios Sociales (SMO) Search Engine Marketing (SEM) ● Social Media Marketing (SMM)
  26. 26. La Metodología 2. Ser Descubierto Canales Orgánicos  Buscadores (Search Engine Optimization – SEO)  Optimización del Contenido (ZMOT)  Generación de enlaces (link building)
  27. 27. Hay que estar en el lugar correcto en el momento correcto Qué es Web 2.0? – Web 3.0? Web Semantica?
  28. 28. Envie su página a Google google.com/webmasters/tools/submit-url
  29. 29. Webmasters Tools google.com/webmasters/tools
  30. 30. Genere enlaces 2. Ser Descubierto Herramientas de enlaces (link building) Digg Diigo Reddit Del.icio.us Technorati Stumbleupon
  31. 31. La Metodología 2. Ser Descubierto  Canales Orgánicos  Medios Sociales (Social Media Optimization – SMO)  Contar con perfiles en Medios Sociales  Postear / Distribuir su Contenido
  32. 32. Crea cuentas 2. Ser Descubierto Contar con Perfiles en Medios Sociales www.Knowem.com www.Namechk.com
  33. 33. Postea Contenido 2. Ser Descubierto www.Hootsuite.com
  34. 34. Postea Contenido 2. Ser Descubierto 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones tweetdeck.com
  35. 35. La Metodología 2. Ser Descubierto Canales Pagados  Campañas pago por clic (PPC)   Social Media Marketing (SMM) = p.e. Facebook.com/ads Search Engine Marketing (SEM) = p.e. Adwords.Google.com
  36. 36. La Metodología 2. Ser Descubierto ¿En dónde pautar? Por sus intereses Búsquedas que realiza (AdWords Search) Sitios que visita (AdWords Display) Por su perfil demográfico Geo-ubicación (AdWords o Facebook) Edad, género, educación... (Facebook) Por sus acciones y red social Re-mercadeo (AdWords o Facebook) Redes de amistades (Facebook)
  37. 37. La Metodología 2. Ser Descubierto
  38. 38. La Metodología 2. Ser Descubierto
  39. 39. La Metodología 2. Ser Descubierto
  40. 40. La Metodología 2. Ser Descubierto
  41. 41. La Metodología 2. Ser Descubierto
  42. 42. La Metodología 2. Ser Descubierto AdWords coloca anuncios en páginas cuyo contenido es relevante
  43. 43. Search and Social Marketing adwords.google.com
  44. 44. Cupones para Adwords Para probar con Adwords, Google ofrece: Invierta US$15 y obtenga US$50 de crédito en AdWords Contacte: paul@internexo.com
  45. 45. Por Edad, género, edu... facebook.com/ads
  46. 46. Edad, género, edu... facebook.com/ads Ubicación: Fecha de nacimiento: – País – Inclinación sexual: – Por estado o provincia – Estado civil: – Por ciudad – Idiomas: – Incluir las ciudades a kilómetros. Formación académica: Datos demográficos: – Con estudios universitarios – Edad: • Escribe el nombre de – Sexo: una universidad • Escribe tu área de Gustos e intereses: estudios – Introduce un interés de tu público – En la universidad objetivo – En la escuela secundaria Conexiones en Facebook: – Conectados con: – No Conectados con: Amigos conectados con: Lugares de trabajo: – Introduce una empresa, organización u otro lugar de trabajo
  47. 47. La Metodología Paso 3: Convertir
  48. 48. La Metodología 3. Convertir
  49. 49. La Metodología 3. Convertir Pasos de conversión Público Amigo (Fan o Seguidor) Suscritor Prospecto Cliente Cliente frecuente Cliente promotor
  50. 50. La Metodología 3. Convertir Interacciones Formularios
  51. 51. La Metodología 3. Convertir ¿Qué hay que hacer?  Crear “páginas de aterrizaje” (landing pages)  Desarrollar llamadas de acción   Realizar pruebas de optimización (“Experimentos” en Google Analytics) Evalue resultados en términos de conversiones
  52. 52. La Metodología 3. Convertir
  53. 53. La Metodología 3. Convertir
  54. 54. La Metodología sharethis.com Se mide con métricas de interacción: • Likes, Shares, Tweets, Envíos • Suscriptores • Descargas • Comentarios
  55. 55. La Metodología 3. Convertir Facebook Insights ¿Cómo se mide?
  56. 56. La Metodología 3. Convertir Facebook Insights ¿Cómo se mide?
  57. 57. La Metodología 3. Convertir Facebook Insights ¿Cómo se mide?
  58. 58. La Metodología 3. Convertir ¿Cómo se mide?
  59. 59. Formularios: Conversiones analytics.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
  60. 60. Formularios: Usabilidad analytics.google.com
  61. 61. La Metodología Paso 4: Nutrir
  62. 62. La Metodología 4. Nutrir ¿Qué hay que hacer?   Segmentar los contactos en grupos Mantener comunicación via Email y/o medios sociales  Re-mercadear con AdWords y Facebook  Participar en conversaciones → Moverlos hacia la venta
  63. 63. Listas de Email de clientes mailchimp.com
  64. 64. Listas de Email de clientes mailchimp.com
  65. 65. Re-mercadeo AdWords Adwords.google.com
  66. 66. Re-mercadeo Facebook Facebook.com/ads
  67. 67. Desarrollar la Conversación Hootsuite.com Postear Contenido
  68. 68. La Metodología 4. Nutrir ¿Cuáles segmentos usará para ordenar y agrupar sus contactos? ¿Cuáles mensajes y ofertas usaría para re-mercadear y motivar la venta?
  69. 69. La Metodología Paso 5: Analizar y Mejorar
  70. 70. La Metodología 5. Analizar y Mejorar ¿Qué hay que hacer?  Medir Conversiones Identificar oportunidades de mejorar   Plantear e implementar nuevos hipótesis de mejora Repetir, Repetir, Repetir
  71. 71. Modelo de medición Objetivo de Negocio: kaushik.net/avinash/digitalmarketing-and-measurementmodel Segmentos Indicadores Tácticas Ayudar a que la gente pueda disfrutar estar al air libre con productos innovadoras y cultivar su amor por el aire libre Estrategia: Vender Productos Estrategia: Cultivar relación Vender Vender en línea en línea Generar visitas a la tienda Generar visitas e interacción en el blog Ingresos $x.xx Búsquedas de la tienda Reciente o Frecuente Vender Valor prom. deen compra la línea Bajadas cupones # veces comparticas Canales de mercadeo Visitantes nuevos vs. retornantes Zona geográfica
  72. 72. Analizar y Mejorar analytics.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
  73. 73. Analizar y Mejorar analytics.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
  74. 74. Conversion y ROI google.com/analytics (ecommerce)
  75. 75. La Metodología 5. Analizar y Mejorar ¿En su empresa, cuánto se puede gastar para generar una venta? ¿Cuáles indicadores utilizará para identificar oportunidades de mejora?
  76. 76. La Rutina 1. Diariamente 1. Crear y Promocionar Contenidos 2. Monitorear y participar en Medios Sociales 3. Atender Leads 2. Semanalmente 1. Analizar resultados: Landing Pages, Keywords, Campañas y Contenidos 2. Analizar resultados de pruebas de Optimización 3. Analizar y segmentar Leads 3. Mensualmente 1. Analizar Retorno de Inversión (ROI) 2. Definir la estrategia y agenda de contenido del mes 3. Definir ofertas o promociones para Landing Pages 4. Definir campañas orgánicas, PPC y re-marketing
  77. 77. Gracias  www.InterNexo.com  email: info@internexo.com  tel: 2224-1496

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