Presentación sobre una metodología de gestión de la presencia web empresarial en cinco pasos. También conocido como mercadeo por contenido. Por Paul Fervoy para Universidad EARTH en al Cuarto Taller para Pequeños Productores y Organizaciones. Noviembre 28, 29 y 30 en EARTH Guápiles Costa Rica. Para más información sobre el Taller, contácte Jan Axelsson (jaxelsson@earth.ac.cr).

1. Taller Internet – Día 3
Una Metodología de Gestión
Paul Fervoy
Taller Internet para PyME
Universidad EARTH
28 - 30 de noviembre, 2013

2. Una
Metodología
de Gestión
Web

3. El Embudo

4. Una Metodología en 5 Pasos

5. La Metodología
Paso 1: Crear Contenido

6. La Metodología
1. Crear Contenido
Contenido es el combustible del Web

7. La Metodología
1. Crear Contenido
Cada empresa es una empresa de medios.
1. Medios Pagados = anuncios
2. Medios Propios = sitio(s) web
3. Medios Merecidos = referencias ganadas
4. Medios Sociales = participa y comparte

8. La Metodología
1. Crear Contenido

9. La Metodología
1. Crear Contenido
Pasos para Crear Contenido:
1. Aclare su audiencia y escúche. ¿Qué
necesita?
2. Defina su respuesta y “narrativa”. ¿Qué le
hace especial?
...su historia puede hacer llorar a Oprah o Cristina?
3. Defina las fuentes de contenido.
4. Defina los tipos de contenido (¿Es transformable?).
5. Prepare el contenido.

10. La Metodología
1. Crear Contenido
Recuerde las 3 Momentos de la Verdad
Ver lista de 63 ideas de contenidos para cada MOT
1. Stimulus
– Anuncio pago-por-clic u otro medio
– Referencia WOM (boca a boca, Word of Mouth)
2. ZMOT
– Buscador web o móvil
– Sitio de Reviews
– Red social
3. FMOT
– Conversación con vendedor
– Muestras
– Empaque
4. SMOT
– Encuesta
– Escribí una recomendación

11. La Metodología
1. Crear Contenido
Tipos o Formatos de Contenidos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Blogs
Fotos y Videos
Presentaciones
Podcasts
Press releases
Papers
eBooks
Guías
Soporte en Línea
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Webinars
Herramientas
Quizes y Juegos
Casos de Uso
Encuestas
FAQs
Listas
Comparativos
Infográfico

12. La Metodología
1. Crear Contenido
Fuentes de Contenido:
1. Contenido sobre sus productos / servicios
y como utilizarlos (p.e. sitio web, soporte en línea)
2. Blogs, artículos, papers... con opiniones y
perspectivas propias
3. Posts y comentarios sobre los
contenidos de otros (p.e. Twitter, FB Wall, Tumblr)
4. Transformación de contenidos a nuevos
formatos (p.e. Blog a eBook, eBook a webinar,
webinar a slideshow, etc.)
5. Contenidos creados para medios sociales
(p.e. PPT en Slideshare, PDFs en Scribd, Facebook tab,
videos en YouTube)
6. Contenidos creados por sus Usuarios

13. La Metodología
1. Crear Contenido
Ejercicio para generar ideas sobre contenido:
Herramientas de investigación de mercados
●
Ver hoja de ZMOT: Ganando el momento
cero de la verdad
●

14. Provocar Interacciones
sharethis.com
Queremos que el contenido provoca...
Likes
Shares
Tweets
Suscriptores
Alertas
Seguidores
Descargas
Envios (Email o IM)
Comentarios

15. La Metodología
1. Crear Contenido
¿Cómo hace para escuchar a su
audiencia?
¿Qué necesita su mercado meta?
¿Cómo va a hacer llorar a Cristina?
¿Cuáles fuentes de contenido usará?
¿A cuáles formatos transformará?

16. Estrategia de
Contenido
ContentMarketingInstitute.com
Academy.Hubspot.com
Mercadeo es la gestión del
comunicación contenido hecho para
los medios digitales (medibles).

17. La Metodología
Paso 2: Ser Descubierto

18. ¿En dónde publicar?
1. Gestores de sitios web
1. Weebly.com
2. Sites.Google.com
3. Rebelmouse.com
2. Blogs
1. Blogger.com o Wordpress.com
3. Páginas en Medios Sociales
1. Google+, Facebook, LinkedIn

19. ¿En dónde publicar?
Weebly.com

20. ¿En dónde publicar?
Wix.com

21. ¿En dónde publicar?
Sites.google.com

22. ¿En dónde publicar?
rebelmouse.com/paulfervoy

23. ¿En dónde publicar?
Blogger.com

24. ¿En dónde publicar?
Wordpress.com

25. La Metodología
2. Ser Descubierto
Canales Orgánicos
Canales Pagados
●
●
Buscadores (SEO)
●
Medios Sociales (SMO)
Search Engine Marketing (SEM)
●
Social Media Marketing (SMM)

26. La Metodología
2. Ser Descubierto
Canales Orgánicos

Buscadores (Search Engine Optimization – SEO)

Optimización del Contenido (ZMOT)

Generación de enlaces (link building)

27. Hay que estar
en el lugar
correcto
en el momento
correcto
Qué es Web 2.0?
– Web 3.0? Web Semantica?

28. Envie su página a Google
google.com/webmasters/tools/submit-url

29. Webmasters Tools
google.com/webmasters/tools

30. Genere enlaces
2. Ser Descubierto
Herramientas de enlaces (link building)
Digg
Diigo
Reddit
Del.icio.us
Technorati
Stumbleupon

31. La Metodología
2. Ser Descubierto

Canales Orgánicos

Medios Sociales (Social Media Optimization – SMO)

Contar con perfiles en Medios Sociales

Postear / Distribuir su Contenido

32. Crea cuentas
2. Ser Descubierto
Contar con Perfiles en Medios Sociales
www.Knowem.com
www.Namechk.com

33. Postea Contenido
2. Ser Descubierto
www.Hootsuite.com

34. Postea Contenido
2. Ser Descubierto
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones
tweetdeck.com

35. La Metodología
2. Ser Descubierto
Canales Pagados

Campañas pago por clic (PPC)


Social Media Marketing (SMM)
= p.e. Facebook.com/ads
Search Engine Marketing (SEM)
= p.e. Adwords.Google.com

36. La Metodología
2. Ser Descubierto
¿En dónde pautar?
Por sus intereses
Búsquedas que realiza (AdWords Search)
Sitios que visita (AdWords Display)
Por su perfil demográfico
Geo-ubicación (AdWords o Facebook)
Edad, género, educación... (Facebook)
Por sus acciones y red social
Re-mercadeo (AdWords o Facebook)
Redes de amistades (Facebook)

37. La Metodología
2. Ser Descubierto

38. La Metodología
2. Ser Descubierto

39. La Metodología
2. Ser Descubierto

40. La Metodología
2. Ser Descubierto

41. La Metodología
2. Ser Descubierto

42. La Metodología
2. Ser Descubierto
AdWords coloca anuncios en páginas
cuyo contenido es relevante

43. Search and Social Marketing
adwords.google.com

44. Cupones para Adwords
Para probar con Adwords, Google ofrece:
Invierta US$15 y obtenga US$50 de crédito
en AdWords
Contacte: paul@internexo.com

45. Por Edad, género, edu...
facebook.com/ads

46. Edad, género, edu...
facebook.com/ads
Ubicación:
Fecha de nacimiento:
– País
– Inclinación sexual:
– Por estado o provincia
– Estado civil:
– Por ciudad
– Idiomas:
– Incluir las ciudades a kilómetros.
Formación académica:
Datos demográficos:
– Con estudios universitarios
– Edad:
• Escribe el nombre de
– Sexo:
una universidad
• Escribe tu área de
Gustos e intereses:
estudios
– Introduce un interés de tu público
– En la universidad
objetivo
– En la escuela secundaria
Conexiones en Facebook:
– Conectados con:
– No Conectados con:
Amigos conectados con:
Lugares de trabajo:
– Introduce una empresa,
organización u otro lugar de
trabajo

47. La Metodología
Paso 3: Convertir

48. La Metodología
3. Convertir

49. La Metodología
3. Convertir
Pasos de
conversión
Público
Amigo (Fan o Seguidor)
Suscritor
Prospecto
Cliente
Cliente frecuente
Cliente promotor

50. La Metodología
3. Convertir
Interacciones
Formularios

51. La Metodología
3. Convertir
¿Qué hay que hacer?

Crear “páginas de aterrizaje” (landing pages)

Desarrollar llamadas de acción


Realizar pruebas de optimización
(“Experimentos” en Google Analytics)
Evalue resultados en términos de conversiones

52. La Metodología
3. Convertir

53. La Metodología
3. Convertir

54. La Metodología
sharethis.com
Se mide con métricas de interacción:
• Likes, Shares, Tweets, Envíos
• Suscriptores
• Descargas
• Comentarios

55. La Metodología
3. Convertir
Facebook
Insights
¿Cómo se mide?

56. La Metodología
3. Convertir
Facebook
Insights
¿Cómo se mide?

57. La Metodología
3. Convertir
Facebook
Insights
¿Cómo se mide?

58. La Metodología
3. Convertir
¿Cómo se mide?

59. Formularios: Conversiones
analytics.google.com
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones

60. Formularios: Usabilidad
analytics.google.com

61. La Metodología
Paso 4: Nutrir

62. La Metodología
4. Nutrir
¿Qué hay que hacer?


Segmentar los contactos en grupos
Mantener comunicación via Email y/o
medios sociales

Re-mercadear con AdWords y Facebook

Participar en conversaciones
→ Moverlos hacia la venta

63. Listas de Email de clientes
mailchimp.com

64. Listas de Email de clientes
mailchimp.com

65. Re-mercadeo AdWords
Adwords.google.com

66. Re-mercadeo Facebook
Facebook.com/ads

67. Desarrollar la Conversación
Hootsuite.com
Postear Contenido

68. La Metodología
4. Nutrir
¿Cuáles segmentos usará para ordenar y
agrupar sus contactos?
¿Cuáles mensajes y ofertas usaría para
re-mercadear y motivar la venta?

69. La Metodología
Paso 5: Analizar y Mejorar

70. La Metodología
5. Analizar y Mejorar
¿Qué hay que hacer?

Medir Conversiones
Identificar oportunidades de
mejorar


Plantear e implementar nuevos
hipótesis de mejora
Repetir, Repetir, Repetir

71. Modelo de
medición
Objetivo de Negocio:
kaushik.net/avinash/digitalmarketing-and-measurementmodel
Segmentos
Indicadores
Tácticas
Ayudar a que la gente pueda disfrutar estar al air libre con
productos innovadoras y cultivar su amor por el aire libre
Estrategia: Vender Productos
Estrategia: Cultivar relación
Vender
Vender
en línea
en línea
Generar
visitas a
la tienda
Generar visitas
e interacción en
el blog
Ingresos
$x.xx
Búsquedas de
la tienda
Reciente o
Frecuente
Vender
Valor prom.
deen compra
la línea
Bajadas
cupones
# veces
comparticas
Canales de mercadeo
Visitantes nuevos vs. retornantes
Zona geográfica

72. Analizar y Mejorar
analytics.google.com
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones

73. Analizar y Mejorar
analytics.google.com
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones

74. Conversion y ROI
google.com/analytics (ecommerce)

75. La Metodología
5. Analizar y Mejorar
¿En su empresa, cuánto se puede
gastar para generar una venta?
¿Cuáles indicadores utilizará para
identificar oportunidades de mejora?

76. La Rutina
1. Diariamente
1. Crear y Promocionar Contenidos
2. Monitorear y participar en Medios Sociales
3. Atender Leads
2. Semanalmente
1. Analizar resultados: Landing Pages, Keywords,
Campañas y Contenidos
2. Analizar resultados de pruebas de Optimización
3. Analizar y segmentar Leads
3. Mensualmente
1. Analizar Retorno de Inversión (ROI)
2. Definir la estrategia y agenda de contenido del mes
3. Definir ofertas o promociones para Landing Pages
4. Definir campañas orgánicas, PPC y re-marketing

77. Gracias

www.InterNexo.com

email: info@internexo.com

tel: 2224-1496