El documento discute el uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC) para la diplomacia digital y el gobierno electrónico. Explica las diferentes fases de adopción de las TIC, desde la presencia en línea hasta la transformación, y los tipos de interacción gobierno-ciudadano, gobierno-empresa y gobierno-gobierno. Luego, se enfoca en el caso de Costa Rica y los objetivos del Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto para desarrollar una presencia web moderna que facilite la trans

1. Diplomacia 2.0 Planificación de la Presencia Web del MREC por Paul Fervoy, Roy Leon y Evert van Steen, InterNexo Seminario-Taller de planificación San José, 5 y 9 de noviembre, 2007

2. Objetivo Sensibilización tecnológica para conocer y comprender la situación actual y detectar las expectativas y necesidades institucionales para la modernización de portal.

3. Reflexiones “ ¡ Dios mio, es el fin de la diplomacia!” Lord Palmerston (circa 1850) ¿A qué evento se refería? ¿Tenía razón?

4. Reflexiones “ El embajador moderno ya no es lo que era: negociador e interprete de los intereses políticos de su país en el país de su misión.” Karl Th. Paschke, (circa 2006)

5. Reflexiones “ El éxito de la diplomacia de los EEUU en este nuevo siglo depende en gran medida de nuestra capacidad de aprovechar las oportunidades de la revolución tecnológica.” Colin Powell, ex-Jefe del Estado (circa 2003)

8. Transferencia de archivos

9. Correo electrónico

10. Chats, mensajería instantánea

11. Telefonía

12. Medios (audio, video)

13. WWW

15. televisión

16. radio La digitalización de estos medios permite que la información se transmite y fluye entre ellos. Hay una convergencia de las tecnologías.

20. da acceso a otros documentos digitales

21. hay más de ± 20.000.000.000 de estas

22. 0.0001% de WWW

23. Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) Web social y participativo (Web 2.0) Contenido generado por usuarios Ambiente de aplicaciones en web dinámicas mashups Decentralización Mercadeo en internet Colaboración Sitios Web, videos, fotos, documentos Internet

25. Caso de acción ciudadana

26. Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) Web social y participativo Contenido generado por usuarios Ambiente de aplicaciones en web dinámicas mashups Decentralización Mercadeo en internet Colaboración Sitios Web, videos, fotos, documentos Internet

27. Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) Web social y participativo Si las entidades del Estado no llenan estos espacios de participación mediante sus propias presencias en Internet… ¿…alguien más lo hará? Contenido generado por usuarios Ambiente de aplicaciones en web dinámicas mashups Decentralización Mercadeo en internet Colaboración Sitios Web, videos, fotos, documentos Internet

28. Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) Web social y participativo ¿Qué puede hacer el MREC para llenar estos espacios? Contenido generado por usuarios Ambiente de aplicaciones en web dinámicas mashups Decentralización Mercadeo en internet Colaboración Sitios Web, videos, fotos, documentos Internet

29. Gobierno Digital Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) por parte de las instituciones de gobierno, para mejorar cualitativamente los servicios e información ofrecidos a los ciudadanos, aumentar la eficiencia y eficacia de la gestión pública e incrementar sustantivamente la transparencia del sector público y la participación ciudadana . Aula Virtual Portal Educativo de las Américas http://www.educoea.org OEA 2006

31. Buen gobierno (gestión interna)

32. Desarrollo y fortalecimiento de la democracia

34. El sector privado , a través de agentes económicos individuales o corporativos

35. El Estado , a través de empleados estatales y/u otros agentes gubernamentales y estatales nacionales e internacionales

37. Gobierno a Empresa = G2B (government to businesses)

38. Gobierno a Empleado = G2E (government to employees)

39. Gobierno a Gobierno = G2G (government to government)

45. Interacción = Proveer herramientas de contactos

46. Transacción = Hacer lo que hacemos mediante servicios en web (automatización y reingeniería de procesos)

47. Transformación = Lograr nuestra misión de formas nuevas o definir propósitos completamente nuevos (innovación)

48. Gobierno Digital Fases de adopción de las TIC:

50. Hacerlo : hacer lo que hacemos

51. Cumplirlo : lograr nuestros propósitos de formas nuevas

52. Gobierno Digital Relaciones Exteriores Digitales “ Se trata de ser un Diplomático Público : estrecha relaciones con la gente del país de su misión, comunica activamente mediante el diálogo permanente para generar interés en y conciencia por las preocupaciones bi- y multilaterales de su país ” Karl Paschke ex-embajador de alemania (circa 2006)

54. Asuntos locales por tanto están localmente ubicados pero no así determinados. Borja & Castells 19 9 9 Local &Global Mgmt of cities in the information age Gobierno Digital Relaciones Exteriores Digitales

55. Gobierno Digital Relaciones Exteriores Digitales Presencia Interacción Transacción Transformación

56. Gobierno Digital Relaciones Exteriores Digitales Presencia Interacción Transacción Transformación

57. Gobierno Digital Relaciones Exteriores Digitales Presencia Interacción Transacción Transformación

58. Gobierno Digital Relaciones Exteriores Digitales Presencia Interacción Transacción Transformación

59. Gobierno Digital Relaciones Exteriores Digitales Presencia Interacción Transacción Transformación

60. Gobierno Digital Relaciones Exteriores Digitales Presencia Interacción Transacción Transformación

61. Gobierno Digital Relaciones Exteriores Digitales Presencia Interacción Transacción Transformación

64. Cuidar lo que hay por debajo: lo invisible (Content Management System)

65. Nuevos equipos de trabajo: Gerente de proyectos, Arquitecto de información, Editor, Diseñadores web, RRPP y comunicaciones, Webmaster, Ingenieros, entre otros.

67. Soluciones de desarrollo coordinadas: mayor eficiencia, menos gasto, mejor servicio.

69. Buen despliegue y organización de la información.

70. Nuevas tendencias en políticas públicas. Normativas de accesibilidad.

71. Gobierno Digital Costa Rica “ simplificar y hacer más eficientes sus operaciones y servicios, incrementar la transparencia y la participación ciudadana.” - Presidente Oscar Arias de Costa Rica

72. Gobierno Digital Costa Rica “ ...es la combinación de Internet, telefonía, fija, celular lo que le puede permitir a los ciudadanos hacer tramites y gestiones en una forma más eficiente, más eficaz y más humana.” ex-Vice Presidente, Kevin Casas

74. Incrementar la transparencia y el acceso a la información gubernamental.

75. Facilitar los mecanismos de ciudadanía activa en la interacción con el Estado.

76. Fomentar el acceso a las tecnologías digitales entre los ciudadanos.

78. Incentivar la eficiencia en la Administración Pública por medio del uso de las tecnologías digitales.

79. Caracterizar y velar por el modelo de gobierno digital y procurar su actualización .

80. Maximizar los recursos gestionados por el Estado para sustentar los proyectos de gobierno digital.

82. Incrementar la transparencia

83. Fomentar ciudadanía activa

84. Fomentar el acceso (reducir brecha digital )

85. Simplificar trámites

86. Incentivar eficiencia en la Administración Pública

87. Procurar su actualización

88. Maximizar los recursos del Estado

89. Gobierno Digital Costa Rica

90. Gobierno Digital Costa Rica “ ...es volver electrónicos los trámites. ... pues ahorra tiempo. Pero hay un sector que no tiene acceso y esto generará otro sistema de exclusión. ” - Marvin, ciudadano costarricense

92. Generar mecanismo creativos que le permitan atraer mayores niveles de cooperación para el desarrollo .

94. Implementar una estrategia de Gobierno Digital que facilite el proceso de modernización, de competitividad y eficiencia del Estado.

97. cuenta con perfiles de usuarios internos y áreas temáticas

98. flexible, escalable e interoperable

99. agradable a la vista, da una imagen de dinamismo y sobriedad

100. un centro de unión de la información interna para los empleados

101. capaz de evolucionar de acuerdo con las necesidades de la organización

102. suministra información para el monitoreo

103. accesibilidad a personas con discapacidad

105. Administra y organiza adecuadamente la información

106. Mantiene el control y la seguridad de la información

107. Administración de procesos más ágiles, eficaces y eficientes

108. Potencia actividades de consumo de información, agregado de aplicaciones y de procesos.

110. noticias y boletines de prensa

111. texto y fotografía del eventos

112. información acerca las misiones diplomáticas y consulares

113. información acerca de los servicios consulares, sus requisitos, procedimientos y trámites a realizar.

114. la gaceta Ministerial

115. registros de normativa jurídica, convenios y tratados internacionales

116. becas disponibles y otorgadas

117. registro de traductores oficiales,

118. embajadas, consulados y organismos acreditados en el país.

120. subweb’s para cada misión

121. Formulario para registro de costarricenses en el exterior con reportes y Estadísticas por países, por continentes y total.

122. foros administrados tanto públicos como privados

123. chats administrados tanto públicos como privados

124. blogs administrados tanto públicos como privados.

125. webcasting

126. buscador

127. Acceso a todos los sistemas administrativos con que cuente el Ministerio como Sistema de Recursos Humanos, al Sistema de Control Interno, al Sistema Administrador de Documentos. Herramientas:

129. ¿Cuáles saltos culturales?

130. ¿Cuáles saltos políticos? Gobierno Digital Costa Rica - MREC

131. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Ciclo de Vida del Proyecto Necesidades de clientes externos Necesidades del INCAE Satisfacción de clientes externos Satisfacción del INCAE Analizar Planificar Diseñar estructura Diseñar interfaz Desarrollar Pruebas de función y de usuarios Lanzar Administrar Monitorear y evaluar MREC MREC

132. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Ciclo de Vida del Proyecto MREC

133. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Ciclo de Mejora Contínua

134. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Avance según la agenda…. Punto 1 Punto 2 Punto 3 Punto 4 1 2 3 4 5

135. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet La base del pirámide Contexto Organización Públicos legal, cultural, tecnológico externos, internos, adminstradores, tomadores de decisión misión, liderazgo organigrama, procesos, plataforma recursos

137. Decreto de Gobierno Digital

138. Tecnología existente

139. Cultura

140. Brecha Digital, incluyendo interno al MREC

141. Siglo 21

142. Sociedad de la Información

144. Política productiva: Sí a un crecimiento económico acelerado y basado en el conocimiento.

145. Política de sostenibilidad ambiental: Sí a un país enlazado por el agua.

146. Reforma al marco legal e institucional: Sí a un Estado al servicio de las personas.

147. Política exterior: Sí a una Costa Rica potencia moral en el mundo.

149. Luchar contra la pobreza y la desigualdad.

150. Integrarnos al mundo para crear empleos de calidad.

151. Educar para el siglo XXI.

152. Luchar contra la delincuencia y las drogas.

153. Poner en orden las prioridades del Estado.

154. Recuperar la infraestructura.

155. Ennoblecer nuestra política exterior.

157. Debemos retomar el liderazgo en la causa por la paz en el mundo y, particularmente, en la lucha contra el comercio de armas y el gasto militar, que destruyen vidas y esperanzas en los países en desarrollo.

158. Por ello, nuestra política exterior tendrá como eje fundamental el esfuerzo para construir el Consenso de Costa Rica, mediante el cual se creen mecanismos para condonar deudas y apoyar con recursos financieros internacionales a los países en vías de desarrollo que inviertan cada vez más en salud, educación y vivienda para su pueblo y cada vez menos en armas y soldados.

160. Sí al desarrollo humano y al Consenso de Costa Rica

161. Sí a una inserción inteligente en la economía globalizada

162. Sí a la defensa de los equilibrios ecológicos del planeta

163. Sí a la seguridad humana y democrática

164. Sí a relaciones respetuosas con Nicaragua, Centroamérica y otros países hermanos

165. Sí a una política exterior racionalizada, coordinada y profesional

167. Decreto de Gobierno Digital

168. Tecnología existente

169. Cultura

172. Misión & Visión

173. Objetivos

174. Estructura organizacional

175. Recursos (económicos y humanos)

176. Experiencia y lecciones aprendidas

177. Reglamento de tareas y funciones

178. Necesidades

181. Contará con una moderna organización, gestión, procesos y cultura de trabajo, tendientes a construir y mantener la credibilidad institucional, tanto a nivel interno como internacional. Contará asimismo con la capacidad sistémica y sistemática de articular, desarrollar, ejecutar y difundir en el ámbito interno y externo, una política exterior moderna y proactiva, que constituya el marco adecuado para el fomento y la proyección de los principios y valores del Estado costarricense, así como de los intereses y necesidades de este.

183. Limitaciones

187. Informacion está desactualizada

188. Diseño es rígido.

189. Falta de tiempo para dedicar a sitio web y contenido... especialmente la parte que implica pensar y adaptaro para los distintos públicos

190. Falta mercadeo

192. El sitio es “laberíntico”

193. Es muy informativo pero más como noticiero (comunicados de prensa), no como Ministerio

194. Formularios no funcionan

196. Misión & Visión

197. Objetivos

198. Estructura organizacional

199. Recursos (económicos y humanos)

202. Encuesta web

203. Analítica del uso del web actual

204. Campaña de imagen de prueba

205. Seminario/Taller

208. Anote un público meta por cada hoja

209. Anote además las necesidades que tiene este público meta.

210. Piense en al menos 4 públicos meta.

211. Tiempo: 10 minutos

213. Comparta sus ideas de públicos meta con el grupo.

214. Juntos, clasifiquen y agrupen todos los públicos en una estructura.

215. Tiempo: 10 minutos.

219. otros agentes gubernamentales y estatales nacionales

220. otros agentes gubernamentales y estatales internacionales

222. Prioricemos los públicos meta.

223. Seminario-Taller de Planificación de la Presencia Web del MREC – Día 2 por Paul Fervoy, Roy Leon y Evert van Steen, InterNexo Seminario-Taller de planificación San José, 9 de noviembre, 2007

224. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Avance según la agenda…. Punto 1 Punto 2 Punto 3 Punto 4 1 2 3 4 5

226. Gobierno a Empresa = G2B (government to businesses)‏

227. Gobierno a Gobierno = G2G (government to government)

229. Públicos Meta del MREC

230. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Avance según la agenda…. Punto 1 Punto 2 Punto 3 Punto 4

231. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Avance según la agenda…. Punto 1 Punto 2 Punto 3 Punto 4

235. Cristina

236. Ilse

237. Jazmin

238. Ana Lucia

240. José Angel

241. Anabella

242. Manuel

243. Pablo

246. ¿Quién lo utiliza? ¿Cómo se siente el usuario al utilizarlo? ¿Cómo lo encuentran? ¿Cómo saben de ello?

247. ¿Cuáles servicios se les brinda? ¿Qué hacen los usuarios allí?

248. ¿Qué impacto ha generado como resultado?

249. 15 minutos

252. ¿Qué cosas hay en común?

254. Es el objetivo general del proyecto.

258. Los Objetivos del MREC (Organización)

260. Después se compartirán los Propósitos.

262. Buen gobierno (eficiente, eficaz...)

263. Participación ciudadana

264. Transparencia

265. Acceso (reducir las brechas)

267. Define la naturaleza del esfuerzo que se requiere. Menciona el tipo de cambio que tiene que generar para lograr el propósito.

268. Un objetivo incluye un verbo que indica la acción que hay que realizar y un estándar que califica el tipo de logro esperado.

270. Aumentar la cantidad de estudiantes de maestrías al capturar, canalizar y capitalizar el interés en estudiar en la Universidad, especialmente en mercados nuevos.

272. Deben incluir el indicador y el valor medible.

274. Valor medible = Aumento de 30%

276. Redacten los Objetivos que se deben obtener con el proyecto de presencia web para poder lograr el Propósito.

277. Indican las Metas por cada objetivo.

278. Tiempo: 30

279. Luego, compartiremos los objetivos y metas

281. Informar

282. Concientizar / Sensibilizar

283. Educar y formar

284. Servir

285. Transparentar

286. Participar

287. Colaborar / Cooperar

288. Fortalecer vínculos

289. Alinear / Crear consenso

290. Formular

291. Administrar eficientemente

292. Controlar

293. Generar nuevas oportunidades

294. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Avance según la agenda…. Punto 1 Punto 2 Punto 3 Punto 4

295. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Avance según la agenda…. Punto 1 Punto 2 Punto 3 Punto 4

297. los servicios de información y transacciones que se requieren (hacerlo y mejorarlo)

298. las ideas de nuevas formas de lograr la Misión Institucional (cumplirlo)

300. Interacción = Proveer herramientas de contactos

301. Transacción = Hacer lo que hacemos mediante servicios en web (automatización y reingeniería de procesos)

302. Transformación = Lograr nuestra misión de formas nuevas o definir propósitos completamente nuevos (innovación)

303. Gobierno Digital Fases de adopción de las TIC:

305. Hacerlo : hacer lo que hacemos

306. Mejorarlo : hacer mejor lo hacemos

307. Cumplirlo : lograr nuestros propósitos de formas nuevas

309. Tiempo: 30

310. Luego, compartiremos las estrategias.

311. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Avance según la agenda…. Punto 1 Punto 2 Punto 3 Punto 4 1 5

313. Secciones / agrupaciones de contenido

314. Etiquetas (nombres) de las secciones

315. Sistemas de Navegación

316. Contenidos de páginas tipo “Portada”

317. Casos Museo Nacional

318. Casos INAMU

319. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Avance según la agenda…. Punto 1 Punto 2 Punto 3 Punto 4

321. Tipo de letra

322. Manejo de Color

323. Lenguaje

324. Uso de imágenes

325. Uso de medios audio/visuales

326. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Avance según la agenda…. Punto 1 Punto 2 Punto 3 Punto 4

327. Conclusiones Les agradecemos sus aportes, participación y atención. Les deseamos un proyecto muy exitoso!

329. www.internexo.co.cr

330. [email_address] Datos de Contacto

332. Consorcio de empresas de tecnologías de información y comunicación.

333. Trabajo con más de 135 clientes satisfechos con nuestros servicios.

334. Certificación de ISO 9001-2000 convirtiéndolo en la primera empresa de software certificada en Costa Rica.

335. Miembro y forma parte del equipo directivo de la Cámara Costarricense de Tecnologías de Información y Comunicación (CAMTIC).

336. Es Coordinador del Grupo de Trabajo sobre I+D

337. Certificado en E-Gov por la OEA

339. Integración de servicios y soluciones tecnológicas mediante estándares.

340. Diseño interoperable y optimizado.

341. Monitoreo de resultados.

343. Diseño Web

344. Mercadeo por Internet

345. Infraestructura Planear Evaluar Desarrollar

346. Casos Museo Nacional

347. Casos INAMU

348. Casos CNREE

349. Casos BCR