Diplomacia 2.0

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Taller impartido para el Ministerio de Relaciones Exteriores de Costa Rica (MREC) por Paul Fervoy, Presidente, InterNexo. Se cubrió el tema de la diplomacia bajo en marco del Web 2.0. Se desarrolló mediante un taller participativo del MREC con el afán de proveer un marco conceptual compartido para la presencia web de esta institución pública.

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Diplomacia 2.0

  1. 1. Diplomacia 2.0 Planificación de la Presencia Web del MREC por Paul Fervoy, Roy Leon y Evert van Steen, InterNexo Seminario-Taller de planificación San José, 5 y 9 de noviembre, 2007
  2. 2. Objetivo Sensibilización tecnológica para conocer y comprender la situación actual y detectar las expectativas y necesidades institucionales para la modernización de portal.
  3. 3. Reflexiones “ ¡ Dios mio, es el fin de la diplomacia!” Lord Palmerston (circa 1850) ¿A qué evento se refería? ¿Tenía razón?
  4. 4. Reflexiones “ El embajador moderno ya no es lo que era: negociador e interprete de los intereses políticos de su país en el país de su misión.” Karl Th. Paschke, (circa 2006)
  5. 5. Reflexiones “ El éxito de la diplomacia de los EEUU en este nuevo siglo depende en gran medida de nuestra capacidad de aprovechar las oportunidades de la revolución tecnológica.” Colin Powell, ex-Jefe del Estado (circa 2003)
  6. 6. Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) ¿Qué es Internet? <ul><li>Es la interconexión estandarizada, descentralizada, global y público de redes de computadoras
  7. 7. Es una plataforma de servicios de información, transmisión comunicación </li></ul><ul><li>Acceso remoto a máquinas
  8. 8. Transferencia de archivos
  9. 9. Correo electrónico
  10. 10. Chats, mensajería instantánea
  11. 11. Telefonía
  12. 12. Medios (audio, video)
  13. 13. WWW </li></ul>
  14. 14. Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) ... también es: <ul><li>teléfono
  15. 15. televisión
  16. 16. radio </li></ul>La digitalización de estos medios permite que la información se transmite y fluye entre ellos. Hay una convergencia de las tecnologías.
  17. 18. Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) <ul><li>Portal </li><ul><li>integrador de servicios y aplicaciones
  18. 19. único “punto de ingreso” </li></ul><li>Sitio web </li><ul><li>colección de páginas y archivos </li></ul><li>Página web </li><ul><li>presenta información, interacción y acceso
  19. 20. da acceso a otros documentos digitales
  20. 21. hay más de ± 20.000.000.000 de estas </li></ul></ul>
  21. 22. 0.0001% de WWW
  22. 23. Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) Web social y participativo (Web 2.0) Contenido generado por usuarios Ambiente de aplicaciones en web dinámicas mashups Decentralización Mercadeo en internet Colaboración Sitios Web, videos, fotos, documentos Internet
  23. 25. Caso de acción ciudadana
  24. 26. Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) Web social y participativo Contenido generado por usuarios Ambiente de aplicaciones en web dinámicas mashups Decentralización Mercadeo en internet Colaboración Sitios Web, videos, fotos, documentos Internet
  25. 27. Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) Web social y participativo Si las entidades del Estado no llenan estos espacios de participación mediante sus propias presencias en Internet… ¿…alguien más lo hará? Contenido generado por usuarios Ambiente de aplicaciones en web dinámicas mashups Decentralización Mercadeo en internet Colaboración Sitios Web, videos, fotos, documentos Internet
  26. 28. Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) Web social y participativo ¿Qué puede hacer el MREC para llenar estos espacios? Contenido generado por usuarios Ambiente de aplicaciones en web dinámicas mashups Decentralización Mercadeo en internet Colaboración Sitios Web, videos, fotos, documentos Internet
  27. 29. Gobierno Digital Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) por parte de las instituciones de gobierno, para mejorar cualitativamente los servicios e información ofrecidos a los ciudadanos, aumentar la eficiencia y eficacia de la gestión pública e incrementar sustantivamente la transparencia del sector público y la participación ciudadana . Aula Virtual Portal Educativo de las Américas http://www.educoea.org OEA 2006
  28. 30. Gobierno Digital Principios: <ul><li>Atención al ciudadano
  29. 31. Buen gobierno (gestión interna)
  30. 32. Desarrollo y fortalecimiento de la democracia </li></ul>
  31. 33. Gobierno Digital Públicos meta: El Gobierno Electrónico se desarrolla sobre la base de tres grandes categorías de sujetos: <ul><li>Los ciudadanos y organizaciones o asociaciones ciudadanas
  32. 34. El sector privado , a través de agentes económicos individuales o corporativos
  33. 35. El Estado , a través de empleados estatales y/u otros agentes gubernamentales y estatales nacionales e internacionales </li></ul>
  34. 36. Gobierno Digital Públicos meta: <ul><li>Gobierno a Ciudadano = G2C (government to citizens)
  35. 37. Gobierno a Empresa = G2B (government to businesses)
  36. 38. Gobierno a Empleado = G2E (government to employees)
  37. 39. Gobierno a Gobierno = G2G (government to government) </li></ul>
  38. 40. Gobierno Digital Gobierno a Ciudadano, G2C <ul><li>En este tipo de Gobierno Electrónico se encuentran contempladas las iniciativas destinadas a entregar productos y/o servicios administrativos, de información y/o transacción a los ciudadanos por parte del Estado. </li></ul>
  39. 41. Gobierno Digital Gobierno a Empresa, G2B <ul><li>En este tipo de Gobierno Electrónico se encuentran contempladas las iniciativas destinadas a entregar productos y/o servicios administrativos, de información y/o transacción a las empresas, por parte del Estado. </li></ul>
  40. 42. Gobierno Digital Gobierno a Empleado, G2E <ul><li>En este tipo de Gobierno Electrónico se encuentran contempladas las iniciativas destinadas a entregar productos y/o servicios de desarrollo profesional y atención de demandas al recurso humano del gobierno, por parte del Estado. En otras palabras es la conexión del Gobierno con sus empleados. </li></ul>
  41. 43. Gobierno Digital Gobierno a Gobierno, G2G <ul><li>En este tipo de Gobierno Electrónico se encuentran contempladas las iniciativas destinadas satisfacer los crecientes y dinámicos requerimientos de coordinación entre las distintas instituciones. Estas iniciativas implican muchas veces definir un marco de políticas, especificaciones y directrices a las reparticiones públicas, de forma que pueda garantizarse la compatibilidad entre sistemas, plataformas y medios de almacenamiento. </li></ul>
  42. 44. Gobierno Digital Fases de adopción de las TIC: <ul><li>Presencia = Decir lo que hacemos
  43. 45. Interacción = Proveer herramientas de contactos
  44. 46. Transacción = Hacer lo que hacemos mediante servicios en web (automatización y reingeniería de procesos)
  45. 47. Transformación = Lograr nuestra misión de formas nuevas o definir propósitos completamente nuevos (innovación) </li></ul>
  46. 48. Gobierno Digital Fases de adopción de las TIC:
  47. 49. Gobierno Digital <ul><li>Decirlo : decir lo que hacemos
  48. 50. Hacerlo : hacer lo que hacemos
  49. 51. Cumplirlo : lograr nuestros propósitos de formas nuevas </li></ul>
  50. 52. Gobierno Digital Relaciones Exteriores Digitales “ Se trata de ser un Diplomático Público : estrecha relaciones con la gente del país de su misión, comunica activamente mediante el diálogo permanente para generar interés en y conciencia por las preocupaciones bi- y multilaterales de su país ” Karl Paschke ex-embajador de alemania (circa 2006)
  51. 53. <ul><li>El aspecto mas dramático del cambio puede resumirse diciendo que lo que pasa localmente en un mundo globalizado ya no está sustentado ni determinado en valores locales sino en interdependencias.
  52. 54. Asuntos locales por tanto están localmente ubicados pero no así determinados. </li></ul>Borja & Castells 19 9 9 Local &Global Mgmt of cities in the information age Gobierno Digital Relaciones Exteriores Digitales
  53. 55. Gobierno Digital Relaciones Exteriores Digitales Presencia Interacción Transacción Transformación
  54. 56. Gobierno Digital Relaciones Exteriores Digitales Presencia Interacción Transacción Transformación
  55. 57. Gobierno Digital Relaciones Exteriores Digitales Presencia Interacción Transacción Transformación
  56. 58. Gobierno Digital Relaciones Exteriores Digitales Presencia Interacción Transacción Transformación
  57. 59. Gobierno Digital Relaciones Exteriores Digitales Presencia Interacción Transacción Transformación
  58. 60. Gobierno Digital Relaciones Exteriores Digitales Presencia Interacción Transacción Transformación
  59. 61. Gobierno Digital Relaciones Exteriores Digitales Presencia Interacción Transacción Transformación
  60. 62. Gobierno Digital Lecciones aprendidas 1. El contenido es el “Rey” <ul><li>El contenido efectivo. Fuera de campaña promocional o electoral.
  61. 63. Informar no es Promocionar </li></ul>2. Ciudadanos “contentos” <ul><li>La información se gestiona: frecuencias de actualización, fuentes, línea editorial.
  62. 64. Cuidar lo que hay por debajo: lo invisible (Content Management System)
  63. 65. Nuevos equipos de trabajo: Gerente de proyectos, Arquitecto de información, Editor, Diseñadores web, RRPP y comunicaciones, Webmaster, Ingenieros, entre otros. </li></ul>
  64. 66. Gobierno Digital Lecciones aprendidas 3. Portales de entrada <ul><li>Navegación y acceso a la información
  65. 67. Soluciones de desarrollo coordinadas: mayor eficiencia, menos gasto, mejor servicio.
  66. 68. El problema de consensuar la tecnología y el estilo </li></ul>4. Web con “Estilo” <ul><li>Manuales de estilo para desarrollo de redes de sitios de gobierno: Editorial, Gráfica, Newsletters, respuestas a contactos, tecnología </li></ul>5. Usabilidad y accesibilidad <ul><li>Sitios usables por todos
  67. 69. Buen despliegue y organización de la información.
  68. 70. Nuevas tendencias en políticas públicas. Normativas de accesibilidad. </li></ul>
  69. 71. Gobierno Digital Costa Rica “ simplificar y hacer más eficientes sus operaciones y servicios, incrementar la transparencia y la participación ciudadana.” - Presidente Oscar Arias de Costa Rica
  70. 72. Gobierno Digital Costa Rica “ ...es la combinación de Internet, telefonía, fija, celular lo que le puede permitir a los ciudadanos hacer tramites y gestiones en una forma más eficiente, más eficaz y más humana.” ex-Vice Presidente, Kevin Casas
  71. 73. Gobierno Digital Costa Rica Objetivos <ul><li>Priorizar y procurar los servicios críticos de los habitantes.
  72. 74. Incrementar la transparencia y el acceso a la información gubernamental.
  73. 75. Facilitar los mecanismos de ciudadanía activa en la interacción con el Estado.
  74. 76. Fomentar el acceso a las tecnologías digitales entre los ciudadanos. </li></ul>
  75. 77. Gobierno Digital Costa Rica Objetivos <ul><li>Promover la utilización de tecnologías digitales para efectos de simplificar trámites antes los entes de la Administración Pública y entre estos últimos.
  76. 78. Incentivar la eficiencia en la Administración Pública por medio del uso de las tecnologías digitales.
  77. 79. Caracterizar y velar por el modelo de gobierno digital y procurar su actualización .
  78. 80. Maximizar los recursos gestionados por el Estado para sustentar los proyectos de gobierno digital. </li></ul>
  79. 81. Gobierno Digital Costa Rica En resumen: <ul><li>Priorizar servicios críticos
  80. 82. Incrementar la transparencia
  81. 83. Fomentar ciudadanía activa
  82. 84. Fomentar el acceso (reducir brecha digital )
  83. 85. Simplificar trámites
  84. 86. Incentivar eficiencia en la Administración Pública
  85. 87. Procurar su actualización
  86. 88. Maximizar los recursos del Estado </li></ul>
  87. 89. Gobierno Digital Costa Rica
  88. 90. Gobierno Digital Costa Rica “ ...es volver electrónicos los trámites. ... pues ahorra tiempo. Pero hay un sector que no tiene acceso y esto generará otro sistema de exclusión. ” - Marvin, ciudadano costarricense
  89. 91. Gobierno Digital Costa Rica - MREC Objetivos estratégicos del MREC: <ul><li>Promover el perfil internacional del país , fortalecer su imagen, y conferirle un papel de liderazgo echando mano a su genuino apego histórico a causas y principios de gran valor ético para la humanidad.
  90. 92. Generar mecanismo creativos que le permitan atraer mayores niveles de cooperación para el desarrollo . </li></ul>
  91. 93. Gobierno Digital Costa Rica - MREC Objetivos estratégicos del MREC: <ul><li>Generar una definición estratégica sobre las grandes orientaciones de la política exterior costarricense hacia el futuro y las mejores formas de defender los intereses nacionales en un contexto internacional de gran inestabilidad y complejidad.
  92. 94. Implementar una estrategia de Gobierno Digital que facilite el proceso de modernización, de competitividad y eficiencia del Estado. </li></ul>
  93. 95. Gobierno Digital Costa Rica - MREC Objetivo del proyecto Web: <ul><li>Dotar al MREC con una moderna infraestructura de Portal Web , que funja como una ventana para que los diferentes sectores de nuestro país, así como la comunidad internacional, en donde no solo informarse sino participar de la Política Exterior del Gobierno de Costa Rica . </li></ul>
  94. 96. Gobierno Digital Costa Rica - MREC Principios <ul><li>instrumenta la administración distribuida y dinámica
  95. 97. cuenta con perfiles de usuarios internos y áreas temáticas
  96. 98. flexible, escalable e interoperable
  97. 99. agradable a la vista, da una imagen de dinamismo y sobriedad
  98. 100. un centro de unión de la información interna para los empleados
  99. 101. capaz de evolucionar de acuerdo con las necesidades de la organización
  100. 102. suministra información para el monitoreo
  101. 103. accesibilidad a personas con discapacidad </li></ul>
  102. 104. Gobierno Digital Costa Rica - MREC Facilidades: <ul><li>Facilita la respuesta a los usuarios
  103. 105. Administra y organiza adecuadamente la información
  104. 106. Mantiene el control y la seguridad de la información
  105. 107. Administración de procesos más ágiles, eficaces y eficientes
  106. 108. Potencia actividades de consumo de información, agregado de aplicaciones y de procesos. </li></ul>
  107. 109. Gobierno Digital Costa Rica - MREC <ul><li>lista de contactos
  108. 110. noticias y boletines de prensa
  109. 111. texto y fotografía del eventos
  110. 112. información acerca las misiones diplomáticas y consulares
  111. 113. información acerca de los servicios consulares, sus requisitos, procedimientos y trámites a realizar.
  112. 114. la gaceta Ministerial
  113. 115. registros de normativa jurídica, convenios y tratados internacionales
  114. 116. becas disponibles y otorgadas
  115. 117. registro de traductores oficiales,
  116. 118. embajadas, consulados y organismos acreditados en el país.
  117. 119. Sistema Administrador de Documentos Digitales, generar consultas y devolver documentos. </li></ul><ul><li>formularios electrónicos
  118. 120. subweb’s para cada misión
  119. 121. Formulario para registro de costarricenses en el exterior con reportes y Estadísticas por países, por continentes y total.
  120. 122. foros administrados tanto públicos como privados
  121. 123. chats administrados tanto públicos como privados
  122. 124. blogs administrados tanto públicos como privados.
  123. 125. webcasting
  124. 126. buscador
  125. 127. Acceso a todos los sistemas administrativos con que cuente el Ministerio como Sistema de Recursos Humanos, al Sistema de Control Interno, al Sistema Administrador de Documentos. </li></ul>Herramientas:
  126. 128. <ul><li>¿Cuáles saltos tecnológicos hay?
  127. 129. ¿Cuáles saltos culturales?
  128. 130. ¿Cuáles saltos políticos? </li></ul>Gobierno Digital Costa Rica - MREC
  129. 131. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Ciclo de Vida del Proyecto Necesidades de clientes externos Necesidades del INCAE Satisfacción de clientes externos Satisfacción del INCAE Analizar Planificar Diseñar estructura Diseñar interfaz Desarrollar Pruebas de función y de usuarios Lanzar Administrar Monitorear y evaluar MREC MREC
  130. 132. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Ciclo de Vida del Proyecto MREC
  131. 133. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Ciclo de Mejora Contínua
  132. 134. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Avance según la agenda…. Punto 1 Punto 2 Punto 3 Punto 4 1 2 3 4 5
  133. 135. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet La base del pirámide Contexto Organización Públicos legal, cultural, tecnológico externos, internos, adminstradores, tomadores de decisión misión, liderazgo organigrama, procesos, plataforma recursos
  134. 136. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet El Contexto <ul><li>Plan Nacional de Desarrollo
  135. 137. Decreto de Gobierno Digital
  136. 138. Tecnología existente
  137. 139. Cultura
  138. 140. Brecha Digital, incluyendo interno al MREC
  139. 141. Siglo 21
  140. 142. Sociedad de la Información </li></ul>
  141. 143. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet El Contexto <ul><li>Plan Nacional de Desarrollo </li></ul><ul><ul><li>Política social: Sí a una patria integrada, segura y solidaria.
  142. 144. Política productiva: Sí a un crecimiento económico acelerado y basado en el conocimiento.
  143. 145. Política de sostenibilidad ambiental: Sí a un país enlazado por el agua.
  144. 146. Reforma al marco legal e institucional: Sí a un Estado al servicio de las personas.
  145. 147. Política exterior: Sí a una Costa Rica potencia moral en el mundo. </li></ul></ul>
  146. 148. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet El Contexto <ul><li>Plan Nacional de Desarrollo: Prioridades: </li></ul><ul><ul><li>Luchar contra la corrupción.
  147. 149. Luchar contra la pobreza y la desigualdad.
  148. 150. Integrarnos al mundo para crear empleos de calidad.
  149. 151. Educar para el siglo XXI.
  150. 152. Luchar contra la delincuencia y las drogas.
  151. 153. Poner en orden las prioridades del Estado.
  152. 154. Recuperar la infraestructura.
  153. 155. Ennoblecer nuestra política exterior. </li></ul></ul>
  154. 156. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet El Contexto <ul><li>Plan Nacional de Desarrollo: Política Exterior </li></ul><ul><li>Costa Rica debe retornar a una política exterior proactiva, crecientemente coordinada y profesional, y regida por los mejores valores costarricenses, incluyendo el respeto estricto a los principios de multilateralismo, el fortalecimiento de las Naciones Unidas, la promoción de los Derechos Humanos y la lucha por un medio ambiente sano.
  155. 157. Debemos retomar el liderazgo en la causa por la paz en el mundo y, particularmente, en la lucha contra el comercio de armas y el gasto militar, que destruyen vidas y esperanzas en los países en desarrollo.
  156. 158. Por ello, nuestra política exterior tendrá como eje fundamental el esfuerzo para construir el Consenso de Costa Rica, mediante el cual se creen mecanismos para condonar deudas y apoyar con recursos financieros internacionales a los países en vías de desarrollo que inviertan cada vez más en salud, educación y vivienda para su pueblo y cada vez menos en armas y soldados. </li></ul>
  157. 159. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet El Contexto <ul><li>Plan Nacional de Desarrollo: Política Exterior </li></ul><ul><ul><li>Sí a los Derechos Humanos, la paz mundial, la legalidad internacional y el multilateralismo
  158. 160. Sí al desarrollo humano y al Consenso de Costa Rica
  159. 161. Sí a una inserción inteligente en la economía globalizada
  160. 162. Sí a la defensa de los equilibrios ecológicos del planeta
  161. 163. Sí a la seguridad humana y democrática
  162. 164. Sí a relaciones respetuosas con Nicaragua, Centroamérica y otros países hermanos
  163. 165. Sí a una política exterior racionalizada, coordinada y profesional </li></ul></ul>
  164. 166. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet El Contexto - Resumen <ul><li>Plan Nacional de Desarrollo
  165. 167. Decreto de Gobierno Digital
  166. 168. Tecnología existente
  167. 169. Cultura
  168. 170. Brecha Digital </li></ul><ul><li>¿Otros temas de Contexto? </li></ul>
  169. 171. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet La Organización <ul><li>Ley Orgánica (N° 3008 de 18 de julio de 1962 )
  170. 172. Misión & Visión
  171. 173. Objetivos
  172. 174. Estructura organizacional
  173. 175. Recursos (económicos y humanos)
  174. 176. Experiencia y lecciones aprendidas
  175. 177. Reglamento de tareas y funciones
  176. 178. Necesidades </li></ul>
  177. 179. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet La Organización Misión <ul><li>El MREC es el ente rector de las relaciones exteriores del país, al cual le corresponde representar al Estado y defender sus intereses políticos, económicos y sociales, así como los de sus nacionales en el exterior, mediante el ejercicio del derecho diplomático y consular , y las actividades de promoción , ejecutadas por un servicio exterior profesionalizado, apoyado por un servicio interno con capacidad técnica y profesional y un servicio administrativo experto, que brinde servicios de eficiencia, excelencia y calidad, a los usuarios internos y externos, al ciudadano nacional, al cuerpo diplomático acreditado en Costa Rica, y a la Iglesia Católica y otras denominaciones religiosas oficialmente registradas. </li></ul>
  178. 180. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet La Organización Visión <ul><li>El MREC trabajará efectiva y eficientemente para garantizar la satisfacción de las necesidades fundamentales de existencia, seguridad y prosperidad del Estado costarricense y de sus nacionales, en el cambiante contexto internacional.
  179. 181. Contará con una moderna organización, gestión, procesos y cultura de trabajo, tendientes a construir y mantener la credibilidad institucional, tanto a nivel interno como internacional. Contará asimismo con la capacidad sistémica y sistemática de articular, desarrollar, ejecutar y difundir en el ámbito interno y externo, una política exterior moderna y proactiva, que constituya el marco adecuado para el fomento y la proyección de los principios y valores del Estado costarricense, así como de los intereses y necesidades de este. </li></ul>
  180. 182. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet La Organización Lecciones aprendidas 19 entrevistas 145 criterios <ul><ul><li>Resultados
  181. 183. Limitaciones </li></ul></ul>
  182. 184. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet La Organización: Lecciones aprendidas: <ul><li>Resultados: </li></ul>+ Ha servido mucho a personas poder de acceder a la información del MREC + Facilita costos de comunicación + Divulga las acciones del MREC + Se usa mucho para conocer quienes son los diplomáticos afuera y sus datos de contacto. + Se utiliza para dar a conocer las becas. + Reduce las consultas directas.
  183. 185. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet La Organización: Lecciones aprendidas: 19 entrevistas, 145 criterios <ul><li>Resultados: </li></ul>- Hay poco uso del web para el trámite de servicios (internamente también). - Falta información y detalle. Los usuarios podrían venir con mayor información. - Salió en una lista de los peores sitios en el país. http://seaserio.com/2007/07/las-siete-peores-pginas-web-en-costa.html - No es actualizable así que no se actualiza. - Perjudica la imagen institucional cuando las cosas no funcionan y cuando están desactualizados. - No han habido resultados.
  184. 186. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet La Organización: Lecciones aprendidas: 19 entrevistas, 145 criterios <ul><li>Limitaciones: </li></ul><ul><li>No hay suficiente personal (cuatro) en la Oficina y horas del día para atender todos personalmente.
  185. 187. Informacion está desactualizada
  186. 188. Diseño es rígido.
  187. 189. Falta de tiempo para dedicar a sitio web y contenido... especialmente la parte que implica pensar y adaptaro para los distintos públicos
  188. 190. Falta mercadeo </li></ul>
  189. 191. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet La Organización: Lecciones aprendidas: 19 entrevistas, 145 criterios <ul><li>Limitaciones: </li></ul><ul><li>Falta de una Unidad interna que vela por su actualización
  190. 192. El sitio es “laberíntico”
  191. 193. Es muy informativo pero más como noticiero (comunicados de prensa), no como Ministerio
  192. 194. Formularios no funcionan </li></ul>
  193. 195. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet La Organización <ul><li>Ley Orgánica
  194. 196. Misión & Visión
  195. 197. Objetivos
  196. 198. Estructura organizacional
  197. 199. Recursos (económicos y humanos)
  198. 200. Experiencia y lecciones aprendidas </li></ul><ul><li>¿Otros temas Organizacionales? </li></ul>
  199. 201. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Los Públicos Meta Diagnóstico de usuarios y sus necesidades: <ul><li>Entrevistas MREC
  200. 202. Encuesta web
  201. 203. Analítica del uso del web actual
  202. 204. Campaña de imagen de prueba
  203. 205. Seminario/Taller </li></ul>
  204. 206. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Los Públicos Meta <ul><li>Un público meta es un perfil de persona usuario del sitio web que comparte las mismas necesidades que otras personas del mismo público. </li></ul>
  205. 207. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Los Públicos Meta <ul><li>Ejercicio: Paso 1 </li><ul><li>Reflexione sobre los públicos meta del MREC
  206. 208. Anote un público meta por cada hoja
  207. 209. Anote además las necesidades que tiene este público meta.
  208. 210. Piense en al menos 4 públicos meta.
  209. 211. Tiempo: 10 minutos </li></ul></ul>
  210. 212. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Los Públicos Meta <ul><li>Ejercicio: Paso 2 </li><ul><li>Fórmese en grupos de 5 personas.
  211. 213. Comparta sus ideas de públicos meta con el grupo.
  212. 214. Juntos, clasifiquen y agrupen todos los públicos en una estructura.
  213. 215. Tiempo: 10 minutos. </li></ul></ul>
  214. 216. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Los Públicos Meta <ul><li>Los ciudadanos </li><ul><li>individuos
  215. 217. organizaciones o asociaciones ciudadanas </li></ul><li>El sector privado </li><ul><li>individuales
  216. 218. corporativos </li></ul><li>El Estado </li><ul><li>empleados estatales
  217. 219. otros agentes gubernamentales y estatales nacionales
  218. 220. otros agentes gubernamentales y estatales internacionales </li></ul></ul>
  219. 221. Priorización de públicos meta <ul><li>Discutamos y consolidemos los trabajos de los distintos grupos.
  220. 222. Prioricemos los públicos meta. </li></ul>
  221. 223. Seminario-Taller de Planificación de la Presencia Web del MREC – Día 2 por Paul Fervoy, Roy Leon y Evert van Steen, InterNexo Seminario-Taller de planificación San José, 9 de noviembre, 2007
  222. 224. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Avance según la agenda…. Punto 1 Punto 2 Punto 3 Punto 4 1 2 3 4 5
  223. 225. Públicos Meta del MREC Públicos meta: <ul><li>Gobierno a Ciudadano = G2C (government to citizens)‏
  224. 226. Gobierno a Empresa = G2B (government to businesses)‏
  225. 227. Gobierno a Gobierno = G2G (government to government)
  226. 228. Gobierno a Iglesia – G2 I (government to iglesia ) </li></ul><ul><li>Gobierno a Empleado = G2E (government to employees) </li></ul>
  227. 229. Públicos Meta del MREC
  228. 230. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Avance según la agenda…. Punto 1 Punto 2 Punto 3 Punto 4
  229. 231. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Avance según la agenda…. Punto 1 Punto 2 Punto 3 Punto 4
  230. 232. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Visión <ul><li>La visión describe “el hacia dónde” de nuestra presencia web. Es una perspectiva optimista de este futuro y orienta nuestra institución. </li></ul>
  231. 233. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Visión <ul><li>Ejemplo de la Visión: </li></ul>A partir del 2008, el sitio Internet de la Universidad será una herramienta clave para el logro de las principales actividades estratégicas: reclutamiento de estudiantes para maestrías, mejora en la atención y servicio a estudiantes, graduados y otros constituyentes y aglutinación del conocimiento e investigación en pro del desarrollo sostenible de los países donde tiene presencia. Será una ventana al mundo que le permite posicionarse como la universidad y centro de investigación líder en el desarrollo de su campo de la Región Latinoamericana. El sitio Internet es de calidad mundial por ser: amigable, accesible a todos sus usuarios, contar con un manejo de información clara y novedosa, incluir comunicación oportuna, servicios de gran valor agregado y la tecnología adecuada.
  232. 234. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Grupos de trabajo <ul><li>Grupo 1: </li><ul><li>Abelardo
  233. 235. Cristina
  234. 236. Ilse
  235. 237. Jazmin
  236. 238. Ana Lucia </li></ul></ul>
  237. 239. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Grupos de trabajo <ul><li>Grupo 2: </li><ul><li>Alejandro
  238. 240. José Angel
  239. 241. Anabella
  240. 242. Manuel
  241. 243. Pablo </li></ul></ul>
  242. 244. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Grupos de trabajo <ul><li>Grupo 3: </li></ul>
  243. 245. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Visión <ul><li>En grupos, redacten una Visión para la presencia en web que contempla respuestas a la siguientes preguntas: </li></ul><ul><ul><li>¿Cómo es? ¿Cómo imagina la presencia de MREC en web a un año y a tres años plazo?
  244. 246. ¿Quién lo utiliza? ¿Cómo se siente el usuario al utilizarlo? ¿Cómo lo encuentran? ¿Cómo saben de ello?
  245. 247. ¿Cuáles servicios se les brinda? ¿Qué hacen los usuarios allí?
  246. 248. ¿Qué impacto ha generado como resultado?
  247. 249. 15 minutos </li></ul></ul>
  248. 250. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Visión <ul><li>Paso 2: </li><ul><li>Compartimos las redacciones de Visión
  249. 251. Juntos lleguemos a una redacción única y final de la Visión. </li><ul><li>¿Cuáles son las diferencias?
  250. 252. ¿Qué cosas hay en común? </li></ul></ul></ul>
  251. 253. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Propósito <ul><li>El propósito define “el pará que” de la presencia en web.
  252. 254. Es el objetivo general del proyecto. </li></ul>
  253. 255. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Propósito <ul><li>Ejemplos del Propósito: </li></ul>A - Nuestra razón de ser es facilitar el contacto directo entre compradores en el extranjero y exportadores costarricenses que genera nuevas relaciones de negocios mediante sistemas de información y herramientas de trabajo en Internet. B - Contribuir al logro de las principales actividades estratégicas de nuestra organización mediante una experiencia de servicio que nos acerque a nuestros clientes, canalizándolos a la resolución de sus propias necesidades y estableciendo contactos efectivos con nuestra organización. C - Fortalecemos las capacidades de las entidades del régimen local en Centroamérica y el Caribe apoyando procesos colectivos de trabajo y aprendizaje mediante sistemas de comunicación e información.
  254. 256. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Propósito Eje rcicio: <ul><li>En grupos, redacten un Propósito para la presencia en web
  255. 257. Mantengamos en mente la base del pirámide: </li><ul><li>Los Públicos meta y sus necesidades
  256. 258. Los Objetivos del MREC (Organización)
  257. 259. Los Principios de Gobierno Digital (Contexto) </li></ul><li>Tiempo: 15 minutos
  258. 260. Después se compartirán los Propósitos. </li></ul>
  259. 261. Gobierno Digital Principios: <ul><li>Atención al ciudadano
  260. 262. Buen gobierno (eficiente, eficaz...)
  261. 263. Participación ciudadana
  262. 264. Transparencia
  263. 265. Acceso (reducir las brechas) </li></ul>
  264. 266. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Objetivos <ul><li>Un objetivo es lo que nuestros esfuerzos buscan obtener o lograr.
  265. 267. Define la naturaleza del esfuerzo que se requiere. Menciona el tipo de cambio que tiene que generar para lograr el propósito.
  266. 268. Un objetivo incluye un verbo que indica la acción que hay que realizar y un estándar que califica el tipo de logro esperado. </li></ul>
  267. 269. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Objetivos <ul><li>Ejemplos: </li><ul><li>Acercarnos más a nuestros clientes mediante relaciones estrechas durante todo el ciclo de vida personal y profesional de los mismos.
  268. 270. Aumentar la cantidad de estudiantes de maestrías al capturar, canalizar y capitalizar el interés en estudiar en la Universidad, especialmente en mercados nuevos. </li></ul></ul>
  269. 271. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Metas <ul><li>Las metas son los resultados que esperamos lograr en los distintos indicadores relevantes a nuestro proyecto. Las metas nos ayudan determinar si estamos alcanzando nuestros objetivos.
  270. 272. Deben incluir el indicador y el valor medible.
  271. 273. Ejemplo: </li><ul><li>Indicador = Nivel de participación en concursos de becas
  272. 274. Valor medible = Aumento de 30% </li></ul></ul>
  273. 275. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Objetivos y Metas Eje rcicio: <ul><li>En su mismo grupo, intercambie su redacción de Propósito con algún otro grupo.
  274. 276. Redacten los Objetivos que se deben obtener con el proyecto de presencia web para poder lograr el Propósito.
  275. 277. Indican las Metas por cada objetivo.
  276. 278. Tiempo: 30
  277. 279. Luego, compartiremos los objetivos y metas </li></ul>
  278. 280. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Objetivos – verbos para el MREC <ul><li>Proyectar / Posicionar
  279. 281. Informar
  280. 282. Concientizar / Sensibilizar
  281. 283. Educar y formar
  282. 284. Servir
  283. 285. Transparentar
  284. 286. Participar
  285. 287. Colaborar / Cooperar
  286. 288. Fortalecer vínculos
  287. 289. Alinear / Crear consenso
  288. 290. Formular
  289. 291. Administrar eficientemente
  290. 292. Controlar
  291. 293. Generar nuevas oportunidades </li></ul>
  292. 294. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Avance según la agenda…. Punto 1 Punto 2 Punto 3 Punto 4
  293. 295. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Avance según la agenda…. Punto 1 Punto 2 Punto 3 Punto 4
  294. 296. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Estrategias de contenido <ul><li>Las estrategias de contenido con las tácticas que realizaremos mediante la presencia en Web para lograr los objetivos y obtener los resultados definidos. Las estrategias deben de indicar: </li><ul><li>la información que se requiere (decirlo)
  295. 297. los servicios de información y transacciones que se requieren (hacerlo y mejorarlo)
  296. 298. las ideas de nuevas formas de lograr la Misión Institucional (cumplirlo) </li></ul></ul>
  297. 299. Gobierno Digital Fases de adopción de las TIC: <ul><li>Presencia = Decir lo que hacemos
  298. 300. Interacción = Proveer herramientas de contactos
  299. 301. Transacción = Hacer lo que hacemos mediante servicios en web (automatización y reingeniería de procesos)
  300. 302. Transformación = Lograr nuestra misión de formas nuevas o definir propósitos completamente nuevos (innovación) </li></ul>
  301. 303. Gobierno Digital Fases de adopción de las TIC:
  302. 304. Gobierno Digital <ul><li>Decirlo : decir lo que hacemos
  303. 305. Hacerlo : hacer lo que hacemos
  304. 306. Mejorarlo : hacer mejor lo hacemos
  305. 307. Cumplirlo : lograr nuestros propósitos de formas nuevas </li></ul>
  306. 308. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Estrategia de Contenido Eje rcicio: <ul><li>En su mismo grupo, conversen sobre estrategias de contenido que deben estar presentes en el sitio web del MREC para lograr los objetivos y metas.
  307. 309. Tiempo: 30
  308. 310. Luego, compartiremos las estrategias. </li></ul>
  309. 311. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Avance según la agenda…. Punto 1 Punto 2 Punto 3 Punto 4 1 5
  310. 312. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Estructura <ul><li>Metáfora lógica y perceptual
  311. 313. Secciones / agrupaciones de contenido
  312. 314. Etiquetas (nombres) de las secciones
  313. 315. Sistemas de Navegación
  314. 316. Contenidos de páginas tipo “Portada” </li></ul>
  315. 317. Casos Museo Nacional
  316. 318. Casos INAMU
  317. 319. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Avance según la agenda…. Punto 1 Punto 2 Punto 3 Punto 4
  318. 320. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Interfaz – el componente visual Estilo Gráfico : <ul><li>Metáfora visual
  319. 321. Tipo de letra
  320. 322. Manejo de Color
  321. 323. Lenguaje
  322. 324. Uso de imágenes
  323. 325. Uso de medios audio/visuales </li></ul>
  324. 326. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Avance según la agenda…. Punto 1 Punto 2 Punto 3 Punto 4
  325. 327. Conclusiones Les agradecemos sus aportes, participación y atención. Les deseamos un proyecto muy exitoso!
  326. 328. <ul><li>Tel: +506-224-1496
  327. 329. www.internexo.co.cr
  328. 330. [email_address] </li></ul>Datos de Contacto
  329. 331. ¿Quiénes Somos? <ul><li>InterNexo fue fundada en 1997.
  330. 332. Consorcio de empresas de tecnologías de información y comunicación.
  331. 333. Trabajo con más de 135 clientes satisfechos con nuestros servicios.
  332. 334. Certificación de ISO 9001-2000 convirtiéndolo en la primera empresa de software certificada en Costa Rica.
  333. 335. Miembro y forma parte del equipo directivo de la Cámara Costarricense de Tecnologías de Información y Comunicación (CAMTIC).
  334. 336. Es Coordinador del Grupo de Trabajo sobre I+D
  335. 337. Certificado en E-Gov por la OEA </li></ul>
  336. 338. Misión Transformamos organizaciones al enlazarlas al mundo <ul><li>Enfoque en conocer el cliente de nuestro cliente.
  337. 339. Integración de servicios y soluciones tecnológicas mediante estándares.
  338. 340. Diseño interoperable y optimizado.
  339. 341. Monitoreo de resultados. </li></ul>
  340. 342. Servicios <ul><li>Estrategia Web
  341. 343. Diseño Web
  342. 344. Mercadeo por Internet
  343. 345. Infraestructura </li></ul>Planear Evaluar Desarrollar
  344. 346. Casos Museo Nacional
  345. 347. Casos INAMU
  346. 348. Casos CNREE
  347. 349. Casos BCR

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