بررسی تجربه کاربری در محصولات فین‌تک همایش UserX 2019

1. ۳ ‫ﺩﺭ‬ ۳
‫ﺑﺎﻏﺴﺘﺎﻧﯽ‬ ‫ﭘﺮﻫﺎﻡ‬
@parhamb

2. !‫ﺁﻣﺪﯾﺪ‬ ‫ﺧﻮﺵ‬ ۳ ‫ﺩﺭ‬ ۳ ‫ﺩﻧﯿﺎﯼ‬ ‫ﺑﻪ‬
2

3. 3

4. 4

5. ‫ﺍﯾﺮﺍﻥ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺗﮏ‬‫ﻓﯿﻦ‬
◦‫ﺩﻭ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﮏ‬‫ﻓﯿﻦ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﮐﺎﺭﺑﺮﯼ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬
‫ﺩﺍﺭﺩ‬ ‫ﺑﺴﺘﮕﯽ‬ ‫ﺍﺻﻠﯽ‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ‬
◦(‫ﮐﺰﯼ‬‫ﻣﺮ‬ ‫ﺑﺎﻧﮏ‬ ‫)ﺳﻤﺖ‬ ‫ﻗﻮﺍﻧﯿﻦ‬
◦‫ﻫﺎ‬‫ﺗﮏ‬‫ﻓﯿﻦ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﺑﺎﻧﮏ‬
5

6. ‫ﮐﻨﻮﻧﯽ‬ ‫ﻭﺿﻌﯿﺖ‬

7. 7

8. 8

9. (‫ﺑﺎﻧﮏ‬ ‫ﺍﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﻭ‬ ‫)ﺍﭖ‬ ‫ﺑﺎﻧﮏ‬ ۳۷
‫ﺑﺎﻧﮑﯽ‬ ‫ﺟﺎﻧﺒﯽ‬ ‫ﺍﭖ‬ ۱۶
‫ﺗﮏ‬‫ﻓﯿﻦ‬ ۳۰+
9

10. ‫ﺑﺎﻧﮑﯽ‬ ‫ﮐﺎﺭﺕ‬ ‫ﻣﯿﻠﯿﻮﻥ‬ ۲۴۰
10

11. ‫ﮐﺸﻮﺭ‬ ‫ﺩﺭ‬ POS ‫ﺗﻌﺪﺍﺩ‬
۷,۳۳۸,۰۰۰
۱۳۹۸ ‫ﺍﺭﺩﯾﺒﻬﺸﺖ‬
11

12. ‫ﮎ‬‫ﺷﺎﭘﺮ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬‫ﻭﺏ‬
‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﺍﻥ‬‫ﺮ‬‫ﺍﯾ‬ ۵ ‫ﺭﺗﺒﻪ‬
12

13. ‫ﺭﻭﺯﺍﻧﻪ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﻃﻮﺭ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﺎﺭﺑﺮ‬ ‫ﻫﺮ‬
‫ﭘﺮﺩﺍﺧﺖ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺑﺎﻧﮑﯽ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺕ‬ ۳
‫ﺩﻫﺪ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺍﻧﺠﺎﻡ‬
13

14. ‫ﭼﺮﺍ؟‬

15. ‫ﮎ‬‫ﺷﺎﭘﺮ‬
‫ﻧﺪﺍﺭﯾﻢ‬ ‫ﻫﻨﻮﺯ‬ ‫ﺩﺑﯿﺖ‬ ‫ﮐﺖ‬‫ﺩﺍﯾﺮ‬ ‫ﭼﻮﻥ‬
… ‫ﻭ‬ ‫ﺗﺎﮐﺴﯽ‬ ‫ﭘﺮﺩﺍﺧﺖ‬ ‫ﺍﯼ‬‫ﺮ‬‫ﺑ‬
15

16. ‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺠﺒﻮﺭ‬ ‫ﺍﻥ‬‫ﺮ‬‫ﮐﺎﺭﺑ‬ ‫ﭼﻮﻥ‬
.‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬
،‫ﻭﺍﻡ‬ ،‫ﺣﻘﻮﻕ‬ ‫ﺣﺴﺎﺏ‬ ‫ﻣﺜﻼ‬
‫ﺍﻧﺪﺍﺯ‬‫ﭘﺲ‬
16

17. ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﺍﻧﺤﺼﺎﺭﯼ‬ ‫ﺑﺎﺯﺍﺭ‬
‫ﺗﺎ‬ Core Banking ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺍﻥ‬‫ﺮ‬‫ﺑﺎﺯﯾﮕ‬
‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺠﺒﻮﺭ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﺑﺎﻧﮏ‬
!‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ‬
17

18. ‫ﺗﺤﻘﯿﻘﺎﺕ‬ ‫ﻧﺘﺎﯾﺞ‬

19. “‫ﻭ‬ ‫ﺑﺎﻧﮑﯽ‬ ‫ﺍﭖ‬ ۱۶ ‫ﺭﻭﯼ‬ ‫ﺑﺮﺭﺳﯽ‬ ‫ﺍﯾﻦ‬
‫ﻓﯿﻨﺘﮏ‬ ‫ﺍﭖ‬ ۱۲ ‫ﻭ‬ ‫ﺟﺎﻧﺒﯽ‬ ‫ﺍﭖ‬ ۱۴
‫ﺷﺪﻩ‬ ‫ﺍﻧﺠﺎﻡ‬
۱۳۹۸ ‫ﺷﻬﺮﯾﻮﺭ‬ -
19

20. ‫ﻫﺪﻑ‬
◦‫ﮐﺎﺭﺑﺮﯼ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫ﻣﯿﺰﺍﻥ‬ ‫ﺑﺮﺭﺳﯽ‬
◦‫ﺍﻥ‬‫ﺮ‬‫ﮐﺎﺭﺑ‬ ‫ﻣﺸﮑﻼﺕ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ‬
◦‫ﺍﻥ‬‫ﺮ‬‫ﮐﺎﺭﺑ‬ ‫ﻧﯿﺎﺯ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ‬
◦‫ﺩﺭ‬ ‫ﺟﺪﯾﺪ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺧﻠﻖ‬ ‫ﻫﺪﻑ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﻧﻬﺎﯾﺖ‬ ‫ﺩﺭ‬
‫ﺟﺪﯾﺪ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻝ‬
20

21. (‫)ﺑﺎﻧﮑﯽ‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﻣﻼﮎ‬
◦‫ﻫﺎ‬‫ﺣﺴﺎﺏ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬
◦‫ﺍﻣﻨﯿﺖ‬
◦‫ﻣﺎﻟﯽ‬ ‫ﺗﺒﺎﺩﻝ‬
◦‫ﻫﺎ‬‫ﺍﮐﻨﺶ‬‫ﺮ‬‫ﺗ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﻮﺟﻮﺩﯼ‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ،‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﺩﺭﯾﺎﻓﺖ‬
◦‫ﮐﺎﺭﺑﺮ‬ ‫ﻫﺪﺍﯾﺖ‬
◦‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺕ‬
21

22. ‫ﻫﺎ‬‫ﺣﺴﺎﺏ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬
22
‫ﺿﻌﯿﻒ‬
50%
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬
19%
‫ﺧﻮﺏ‬
13%
‫ﻋﺎﻟﯽ‬
19%

23. ‫ﺍﻣﻨﯿﺖ‬
23
‫ﺿﻌﯿﻒ‬
13%
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬
13%
‫ﺧﻮﺏ‬
6%
‫ﻋﺎﻟﯽ‬
69%

24. ‫ﻣﺎﻟﯽ‬ ‫ﺗﺒﺎﺩﻝ‬
24
‫ﺿﻌﯿﻒ‬
56%
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬
19%
‫ﺧﻮﺏ‬
13%
‫ﻋﺎﻟﯽ‬
13%

25. ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﺩﺭﯾﺎﻓﺖ‬
25
‫ﺿﻌﯿﻒ‬
75%
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬
6%
‫ﺧﻮﺏ‬
6%
‫ﻋﺎﻟﯽ‬
13%

26. ‫ﮐﺎﺭﺑﺮ‬ ‫ﻫﺪﺍﯾﺖ‬
26
‫ﺿﻌﯿﻒ‬
63%
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬
13%
‫ﺧﻮﺏ‬
6%
‫ﻋﺎﻟﯽ‬
19%

27. ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺕ‬
27
‫ﺿﻌﯿﻒ‬
25%
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬
13%
‫ﺧﻮﺏ‬
13%
‫ﻋﺎﻟﯽ‬
50%

28. ‫ﺑﻮﺩ؟‬ ‫ﮐﻢ‬ ‫ﺍﻣﺘﯿﺎﺯﺍﺕ‬ ‫ﭼﺮﺍ‬

29. ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﺎﺭﺑﺮ‬ ‫ﺟﺬﺏ‬ ‫ﺭﻭﯼ‬ ‫ﮐﺰ‬‫ﺗﻤﺮ‬
‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺍﯾﺠﺎﺩ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﻧﺤﻮﯼ‬
‫ﺟﺪﯾﺪ‬
29

30. ،‫ﻧﯿﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﭘﺮﺩﺍﺧﺖ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺑﺎﻧﮑﯽ‬ ‫ﺍﭖ‬
!‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻻﺗﺎﺭﯼ‬
‫ﮐﻨﻨﺪ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺟﺬﺏ‬ ‫ﮐﺎﺭﺑﺮ‬ ‫ﺟﺎﯾﺰﻩ‬ ‫ﺑﺎ‬
30

31. ‫ﺍﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﺍﭖ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﻫﯿﭽﮑﺪﺍﻡ‬
‫ﻧﺪﺍﺭﻧﺪ‬ ‫ﻧﻮﺁﻭﺭﯼ‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﺑﺎﻧﮏ‬
‫ﺩﺭ‬ ‫ﭘﺎﯾﺎﻧﻪ‬ ‫ﻧﺎﻡ‬ ‫ﺣﺘﯽ‬ :‫ﻣﺜﺎﻝ‬
‫ﻧﯿﺴﺖ‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺻﻮﺭﺗﺤﺴﺎﺏ‬
31

32. ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮﺩ‬ ‫ﻃﻮﻻﻧﯽ‬ ‫ﺯﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﺑﺎﺯﻩ‬
‫ﺍﺕ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻐﯿﯿ‬ ‫ﺍﻋﻤﺎﻝ‬
‫ﻗﺪﯾﻤﯽ‬ ‫ﻗﻮﺍﻧﯿﻦ‬ ‫ﮔﯿﺮ‬‫ﺩﺭ‬ ‫ﺣﺪﻭﺩﯼ‬ ‫ﺗﺎ‬
‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬
32

33. ‫ﺑﺎﺯﺧﻮﺭﺩ‬ ‫ﺩﺭﯾﺎﻓﺖ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬
‫ﻧﺪﺍﺭﺩ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺒﯽ‬
‫ﻧﺪﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻭﻟﻮﯾﺖ‬ ‫ﮐﺎﺭﺑﺮ‬ ‫ﭼﻮﻥ‬
33

34. ‫ﻣﺤﺪﻭﺩ‬ ‫ﮐﺰﯼ‬‫ﻣﺮ‬ ‫ﺑﺎﻧﮏ‬ ‫ﻗﻮﺍﻧﯿﻦ‬ ‫ﭼﻮﻥ‬
‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﭘﯿﺶ‬ ‫ﺩﻫﻪ‬ ‫ﭼﻨﺪ‬ ‫ﺍﯼ‬‫ﺮ‬‫ﺑ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪﻩ‬
‫ﻣﺮﺩﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻧﺒﻮﺩ‬ ‫ﺍﮔﯿﺮ‬‫ﺮ‬‫ﻓ‬ ‫ﻣﻮﺑﺎﯾﻞ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺯﻣﺎﻧﯽ‬
‫ﮐﺮﺩﻧﺪ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺍﺟﻌﻪ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﻧﺖ‬‫ﮐﺎﻓﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬
34

35. ‫ﺍﯾﺠﺎﺩ‬ ‫ﺟﺪﯾﺪ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ/ﭘﺮﺩﺍﺧﺖ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬
‫ﮐﻨﻨﺪ‬‫ﻧﻤﯽ‬
35

36. NFC ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫ﻧﻮﯾﻦ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬‫ﺷﯿﻮﻩ‬
‫ﻧﺸﺪﻩ‬ ‫ﺍﮔﯿﺮ‬‫ﺮ‬‫ﻓ‬
36

37. ‫ﭘﺮﺩﺍﺧﺖ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫ﺍﯾﺠﺎﺩ‬

38. 38

39. 39

40. ‫ﺩﻧﯿﺎ‬ ‫ﺩﺭ‬

41. ۲۰۱۴
‫ﺍ‬‫ﺭ‬ AdaptivePath ‫ﻭﺍﻥ‬ ‫ﮐﭙﯿﺘﺎﻝ‬
‫ﺧﺮﯾﺪ‬
41

42. 42

43. ‫ﺧﺮﯾﺪ؟‬ ‫ﭼﺮﺍ‬

44. ‫ﺳﭙﺎﺭﯼ‬ ‫ﺑﺮﻭﻥ‬ ‫ﻣﺪﺗﯽ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺑﻌﺪ‬
‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﭘﺮﻭﮊﻩ‬
‫ﻧﺒﻮﺩ‬
44

45. ‫ﻭ‬ ‫ﮐﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﮐﺴﺐ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﯼ‬ ‫ﮎ‬‫ﺩﺭ‬
‫ﺩﺍﺷﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎﻧﮏ‬ ‫ﺭﻭﯾﮑﺮﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﺗﮋﯼ‬‫ﺮ‬‫ﺍﺳﺘ‬
‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬
45

46. ‫ﻭ‬ ‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﮐﺎﺭﺑﺮﯼ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬
‫ﺑﺎﻧﮏ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮﺩ‬
‫ﺟﺪﯾﺪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺩﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻭﻟﻮﯾﺖ‬
‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﺟﺬﺏ‬
46

47. ‫ﺍﻥ‬‫ﺮ‬‫ﮐﺎﺭﺑ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺑﺎﺯﺧﻮﺭﺩ‬ ‫ﺩﺭﯾﺎﻓﺖ‬ ‫ﺁﯾﻨﺪ‬‫ﺮ‬‫ﻓ‬
‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﺗﺮ‬‫ﺳﺮﯾﻊ‬
47

48. ‫ﺁﯾﻨﺪﻩ‬

49. ‫ﮐﺰﯼ‬‫ﻣﺮ‬ ‫ﺑﺎﻧﮏ‬ ‫ﻗﻮﺍﻧﯿﻦ‬ ‫ﺗﻐﯿﯿﺮ‬
49

50. Open Banking ‫ﺳﻤﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺭﻓﺘﻦ‬
‫ﻭﺍﻗﻌﯽ‬
50

51. ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﺟﺪﯾﺪ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺧﻠﻖ‬
‫ﻣﺤﺼﻮﻝ‬ ‫ﺍﺣﺎﻥ‬‫ﺮ‬‫ﻃ‬
51

52. ‫ﺧﻮﺏ‬ ‫ﻣﺜﺎﻝ‬

53. 53
‫ﻣﻮﺑﺎﯾﻠﺖ‬ ‫ﮐﺎﺭﺕ‬ ‫ﻫﻤﺮﺍﻩ‬‫ﺗﻮﻣﻦ‬

54. 54
‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺗﺸﮑﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬
@parhamb