Slides dell'intervento di Patrizia Menchiari al Freelancecamp 2019 a Marina Romea. Soddisfare i clienti non basta a renderli fedeli. Non è tanto cosa fai ma è “come lo fai” che lascia il segno e genera connessione emotiva: il vantaggio competitivo meno copiabile dalla concorrenza.
Lasciamoci ispirare da alcuni professionisti che sanno stupire in pensieri, parole, opere e (o)missioni.
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Quando i clienti fanno wow! (che meraviglia)
1. QUANDO I CLIENTI FANNO WOW
Patrizia Menchiari 25/5/19
(che meraviglia!)
2. COSTA DI PIÙ…
…mantenere un
cliente acquisito?
…acquisire un
nuovo cliente?
Conquistare un nuovo cliente costa 25 volte più che mantenerne uno acquisito
( Harvard Business Review)
oppure
18. PUNTUALI, ACCURATI (+ SURPRISE!)
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