The Rise of Digital Media Platforms. Upholding the Smart City? argues that the development of networks to listen, interact, and put in touch people and firms with policies pose new challenges and opportunities for the social sciences. My analysis relies on the comparative method, in order to understand the specificities of the different cases. The work outlines novel changes in the ways of interaction among stakeholders, policy makers and eventual policies. The new forms of interaction between the political level and society through active listening are analyzed by focusing on the following aspects: 1) The paradigm shift and practical examples 2) the focus on rethinking politics with citizens through active listening; 3) limitations of these listening platforms; and 4) lessons for our applied research backpack. Findings show that networks are allowing new and growing business opportunities. Networks are also allowing new opportunities to create value for citizens and social groups that were previously excluded from the use of goods and also services. From a philosophical and normative level these networks also imply new capacities to change the mode of interaction between the State and society. Findings also show two challenges to tackle: 1) the first is how to communicate the changes and reach all social groups. 2) The second challenge is how to benefit the whole society.

1. THE RISE OF DIGITAL MEDIA
PLATFORMS
PROFESIONALES E-COMPETENTES. Claves, estrategias
y herramientas para innovar en red
MARÍA SÁNCHEZ (UMA) Y JOAO CORREIA DA FREITAS (UNL) (Coord.) Lisbon April 20th, 2017
Based on bilingual MOOC over MIRIADAX Platform
OLGA GIL @OLGAG

2. The Rise of Digital Media Platforms. Upholding the Smart City?
The development of networks to listen, interact, and put in touch people and firms with
policies pose new challenges and opportunities for the social sciences. Opening up to
these challenges, the work proposed brings about the conclusion from a MOOC prepared
for MIRIADAX in 2016-2017 related to the rise of the digital media platform society.
The analysis relies on the comparative method, in order to understand the specificities of
the different cases. The work outlines novel changes in the ways of interaction among
stakeholders, policy makers and eventual policies. The new forms of interaction between
the political level and society through active listening are analyzed by focusing on the
following aspects: 1) The paradigm shift and practical examples 2) the focus on rethinking
politics with citizens through active listening; 3) limitations of these listening platforms;
and 4) lessons for our applied research backpack. Findings show that networks are
allowing new and growing business opportunities. Networks are also allowing new
opportunities to create value for citizens and social groups that were previously excluded
from the use of goods and also services. From a philosophical and normative level these
networks also imply new capacities to change the mode of interaction between the State
and society. Findings also show two challenges to tackle: 1) the first is how to
communicate the changes and reach all social groups. 2) The second challenge is how to
benefit the whole society.

3. PRESENTACIÓN Y OBJETIVOS
Comprender las nuevas formas de interacción que se están desarrollando entre el nivel
político y la sociedad
REDES Y PLATAFORMAS
§ Suponen un cambio de paradigma comunicativo
y de interacción
§ Los políticos y la administración desarrollan la
escucha activa y la recogida de datos.
§ Las empresas participan en la escucha activa.
Además, crean nuevos mercados o mercados
más transparentes
§ Los ciudadanos y residentes pueden aportar a
través de plataformas tecnológicas diseñadas
para recoger sus ideas.
¿Porqué es importante? Nuevo paradigma en la
administración pública, que afecta a la
ciudadanía, y a las empresas. Con dos grandes
retos por delante: cómo comunicar los cambios y

4. índice
Nuevas formas de interacción entre el nivel político y la sociedad
3 Cuatro limitaciones
1 El cambio de paradigma y ejemplos (Anexo)
2 Repensar las políticas con los ciudadanos
4 Cinco retos
5 Lecciones

5. Redes para la interacción
Conectando a los ciudadanos con las políticas a través de la escucha activa
1. El cambio de
paradigma y
ejemplos

6. Gobiernos y empresas están haciendo uso de la escucha activa para
conectar a los ciudadanos con las políticas, o para conectarlos en
nuevos mercados
Cuatro medios emergentes impulsan estas tendencias:
§ La creciente ubicuidad de los teléfonos inteligentes
§ El incremento de las transacciones en línea
§ La aparición de hardware de bajo costo y
§ La difusión de tecnologías peer-to-peer.
Redes para la interacción
Conectando a los ciudadanos con las políticas a través de la escucha activa

7. Gobiernos y empresas están haciendo uso de la escucha activa para
conectar a los ciudadanos con las políticas, o para conectarlos en
nuevos mercados
Instrumentos para la escucha activa:
§ El crowdsourcing de datos
§ La inteligencia colectiva
§ El crowdfunding
§ La economía colaborativa
Redes para la interacción
Conectando a los ciudadanos con las políticas a través de la escucha activa

8. 1. Economía
colaborativa
2.
Inteligencia
colectiva
INSTRUMENTOS
DE ESCUCHA
ACTIVA
3.
Crowdsourcing
de datos
4.
Crowdfunding
Las nuevas herramientas digitales
permiten a las personas involucrarse en
la formulación de políticas, la
planificación, la presupuestación, y
esto podría ayudar a las ciudades a
tomar decisiones más democráticas e
inteligentes, que no estén guiadas sólo
por los expertos
Conecta grupos distribuidos de
personas a través del uso de
Internet y las tecnologías digitales,
para hacer un mejor uso de
bienes, habilidades y del espacio.
Muy relevante en las ciudades
donde los recursos,
especialmente el espacio, son
limitados.
Las personas pueden usar
sensores de bajo coste para
medir y crear mapas
crowdsourced de sus entornos .
Los gobiernos pueden hacer
crowdsourcing de datos desde
medios sociales y sensores de los
teléfonos móviles. Complemento a
Internet de las cosas.
Las personas pueden conectarse en línea
para financiar conjuntamente proyectos de
la comunidad y los gobiernos pueden utilizar el
crowdfunding para tomar decisiones de gasto
que reflejan mejor las necesidades y deseos de
los ciudadanos.
Redes para la interacción
Conectando a los ciudadanos con las políticas a través de la escucha activa

9. Redes para la interacción
Conectando a los ciudadanos con las políticas a través de la escucha activa
2. Repensar la
política con los
ciudadanos

10. Repensar la política con los ciudadanos
Escucha ciudadana
§ En Reikiavik, capital de Islandia,
Mejor Reykjavik trata de ser una
plataforma de escucha para que
los ciudadanos expresen,
debatan y prioricen ideas para
mejorar su ciudad.
hDps://betrireykjavik.is

11. Repensar la política con los ciudadanos
Escucha ciudadana
§ En Boston una experiencia pionera:
Un presupuesto parIcipaIvo en el que
residentes de la ciudad de entre 12 y
25 años pueden aportar ideas sobre
en que servicios gastar un millón de
dólares. El proceso se llama "Juventud
liderando el cambio”. Inaugurado en
2014 por Thomas Menino , alcalde de
Boston durante 21 años, ha sido
conInuado por su sucesor, MarIn J.
Walsh.
Ver más en: hDp://ciIscope.org/story/
2015/how-boston-gives-youth-control-
over-part-city-
budget#sthash.nf3HlVsu.dpuf

12. Repensar la política con los ciudadanos
Escucha ciudadana
Esta es la web de acceso a la plataforma
de crowdbudgeIng de Boston:
hDp://youth.boston.gov/youth-lead-the-
change

13. Repensar la política con los ciudadanos
Escucha ciudadana
En París, ‘Señora alcalde, tengo una idea”
abre un proceso de escucha ciudadana
para favorecer presupuestos
parIcipaIvos.
Los ciudadanos pueden proponer y votar
ideas para proyectos.
El presupuesto total asignado es de 500
millones de euros entre 2014 y 2020.
hDps://idee.paris.fr

14. 3. Cuatro
limitaciones
Redes para la interacción
Conectando a los ciudadanos con las políticas a través de la escucha activa

15. Foco en
tecnología
Evidenci
a
insuficien
te
Participació
n ciudadana
Difusión
de
conocimie
nto
Falta de conocimiento sobre
cómo otros están aplicando
modelos de escucha. Pendiente
del trabajo de transmisión de
conocimiento entre tecnólogos y
policy makers.
A menudo la escucha comienza con la pregunta
equivocada: ¿Qué usos se pueden encontrar para
tecnologías de vanguardia?, en lugar de comenzar
por los retos de las ciudades
Escaso papel de la participación
ciudadana.
Muchos modelos de escucha ofrecen a los
ciudadanos pocas posibilidades de
participar en el diseño y despliegue de
nuevas tecnologías.
A pesar de las enormes sumas
invertidas en plataformas de
escucha activa, se publica poca
evidencia sobre resultados
frente a los desafíos del mundo
real. Estamos en una fase
incipiente de desarrollo.
Redes para la interacción: Cuatro limitaciones de la
escucha activaConectando a los ciudadanos con las políticas a través de la escucha activa

16. 4. Cinco retos
Redes para la interacción
Conectando a los ciudadanos con las políticas a través de la escucha activa

17. Participación de más ciudadanos
Retroalimetación.
Nuevas formas de escucha (crowdsourcing)
Incorporar la tecnología a los procesos
de trabajo: lo que hacemos en este
curso
Redes para la interacción: Retos pendientes
Conectando a los ciudadanos con las políticas a través de la escucha activa
Participan los más educados

18. CINCO RETOS PENDIENTES
§ La importancia de la escucha y la retroalimentación. Los ciudadanos se sienten
desacoplados si piensan que sus aportaciones son ignoradas. Para asegurarse de que esto no
suceda, es necesario desarrollar funciones de retroalimentación.
§ Explorar nuevas formas de crowdsourcing datos a través de los social media.
§ Las personas que participan más suelen ser los segmentos más ricos, educados y
conectados de la sociedad. ¿Cómo hacemos la escucha más inclusiva?
§ Aun son necesarias experimentación y pruebas para identificar formas de aumentar la
participación de grupos más amplio de ciudadanos, representativos de toda la comunidad.
§ El uso de estas tecnologías por sí sola no es suficiente. El trabajo más complicado no es crear
tecnología, sino incorporarla a nuestros flujos de trabajo.
Redes para la interacción
Conectando a los ciudadanos con las políticas a través de la escucha activa

19. 5. Lecciones
Redes para la interacción
Conectando a los ciudadanos con las políticas a través de la escucha activa

20. LECCIONES I
§ Los laboratorios de innovación están
sido fuente de cambios en los modos de
escucha de los gobiernos: dos ejemplos son
las ciudades de Chicago y Seúl: Boston
Mayor’s Office of New Urban Mechanics
(MONUM), y el Seoul Innovation Bureau.
Redes para la interacción
Conectando a los ciudadanos con las políticas a través de la escucha activa
hDp://english.seoul.go.kr/policy-informaIon/key-policies/city-iniIaIves/4-social-innovaIon/
hDp://newurbanmechanics.org/boston

21. LECCIONES II
§ Uso de datos abiertos y plataformas
abiertas, que permiten debatir, decidir y co-
crear (ir más allá de las sugerencias)
Redes para la interacción
Conectando a los ciudadanos con las políticas a través de la escucha activa

22. LECCIONES III
§ Uso de datos abiertos y plataformas
abiertas, que permiten debatir, decidir y co-
crear (ir más allá de las sugerencias).
Permite también abrir la solución de
problemas a las aportaciones de los
ciudadanos; permite incorporar a micro
PYMES a la generación de soluciones. Un
ejemplo es Small Business Research
Initiative (SBRI) en Gran Bretaña, que
ayuda a pequeñas empresas innovadoras a
acceder a projectos de I+D que pueden ser
incorporados como soluciones a retos de
las ciudades contemporaneas.
Redes para la interacción
Conectando a los ciudadanos con las políticas a través de la escucha activa

23. LECCIONES IV
§ Tener en cuenta la importancia de la
cultura local y el comportamiento
humano.
Redes para la interacción
Conectando a los ciudadanos con las políticas a través de la escucha activa

24. LECCIONES V
§ Invertir en profesionales y ciudadanos e-
competentes, en formación
Redes para la interacción
Conectando a los ciudadanos con las políticas a través de la escucha activa

25. LECCIONES VI
§ Difundir el potencial de las tecnologías a
toda la sociedad.
Redes para la interacción
Conectando a los ciudadanos con las políticas a través de la escucha activa

26. THANK YOU VERY MUCH
OBRIGADA
MUCHAS GRACIAS
OlgaGil@OlgaGil.es @OlgaG
Esta obra se publica bajo licencia crea6ve commons

29. ANEXO
Ejemplos del cambio
de paradigma
La escucha activa

30. Ejemplos de cambio de paradigma
Mapas

31. Ejemplos de cambio de paradigma
Mapas
§ Las personas están uIlizando la
tecnología digital para medir y
mapear sus ciudades.
§ Los individuos y los grupos
comunitarios pueden uIlizar los kits
de bajo costo y cargar los datos para
crear mapas crowdsourced.
§ Estos datos se podrán uIlizar para
complementar las redes
profesionales en un futuro próximo

32. Ejemplos de cambio de paradigma
Escucha ciudadana
§ Plataformas basadas en la
escucha ciudadana, que
impulsa la acción

33. Ejemplos de cambio de paradigma
Escucha ciudadana
§ Plataformas basadas en la
escucha ciudadana, como
ésta, que permite dibujar
un mapa en 6empo real
de las inundaciones en la
ciudad.
§ El mapa se crea a través
de crowdsourcing con
informes de inundación
basados en eIquetas de
TwiDer.

34. Ejemplos de cambio de paradigma
Escucha ciudadana
§ En Seúl, Corea del Sur, el
gobierno de la ciudad está
ayudando a los residentes a
dinamizar el uso de objetos
de su propiedad con la
plataforma La Ciudad
Comparte.
§ Este es un ejemplo para el
uso comparIdo de los
coches:
hDps://www.socar.kr

35. Ejemplos de cambio de paradigma
Escucha ciudadana
§ En Seúl, Corea del Sur, el
gobierno de la ciudad
promueve el mejor uso de
los objetos propiedad de los
residentes a través del uso
comparIdo:
hDp://billiji.com

36. Ejemplos de cambio de paradigma
Escucha ciudadana en Gran Bretaña
§ En Gran Bretaña los residentes
pueden uIlizar la aplicación
FixMyStreet para informar de
cuesIones varias, como farolas
rotas y baches. La información
llega de manera automáIca a los
gobiernos de las ciudades usando
el código postal.
§ hDps://www.fixmystreet.com

37. BlockPooling , red social
para comunidades, creada
en 2013 en Singapur, con
una subvención del
Gobierno , para que los
vecinos compartan cosas y
puedan ofrecer o solicitar
servicios.
Doble objeIvo: 1)
fortalecer las comunidades
en Singapur y 2) hacer un
uso más eficiente de los
recursos.
Ejemplos de cambio de paradigma
Escucha comunitaria en Singapur

38. Peerby, sitio web y de
aplicaciones lanzado en
2012. Permite a las
personas a solicitar y
compartir artículos con
sus vecinos.
La empresa cuenta con
más de 100.000 usuarios
al mes, principalmente en
Amsterdam, Londres,
Bruselas y Berlín.
Ejemplos de cambio de paradigma
Escucha ciudadana aplicada a empresas

39. Better Reikjavik (Islandia) https://betrireykjavik.is
Billiji object-sharing (Corea) http://billiji.com
Boston: Control del presupuesto de la ciudad por parte de los jóvenes
§ http://youth.boston.gov/youth-lead-the-change
§ http://citiscope.org/story/2015/how-boston-gives-youth-control-over-part-
city-budget#sthash.nf3HlVsu.dpuf
FixMyStreet (Gran Bretaña) https://www.fixmystreet.com
Linea Verde (España) http://www.lineaverdemunicipal.com
Open Street Map (Gran Bretaña) https://www.openstreetmap.org/about
REFERENCIAS WEBGRÁFICAS
Conectando a los ciudadanos con las políticas a través de la escucha activa

40. Paris. Madame la Maire, J´ai un idée https://idee.paris.fr
Peerby. https://www.peerby.com
Peta Jakarta (Indonesia)
https://blog.twitter.com/2014/helping-jakarta-track-flooding-in-real-time-to-
save-more-lives
Singapur. Blockpooling. https://www.blockpooling.sg
Sharing Car Seoul (Corea) https://www.socar.kr
Ushahidi (Kenia) https://www.ushahidi.com/about
REFERENCIAS WEBGRÁFICAS
Conectando a los ciudadanos con las políticas a través de la escucha activa

41. REDES PARA LA
INTERACCION:
CONECTANDO A LOS
CIUDADANOS CON LAS
POLÍTICAS
Módulo 3
PROFESIONALES E-COMPETENTES.Claves, estrategias y
herramientas para innovar en red
Coordinado por MARÍA SÁNCHEZ (UMA) Y JOAO CORREIA DA FREITAS (UNL)
MOOC (Curso masivo abierto online)
OLGA GIL @OLGAG