9. 43%
62%
25%
28%
31%
49%
43%
38%
33%30%
25%
51%
Gen Y Gen X Baby Boomers Pre-Boomers
Mudanças que a tecnologia
provoca no contato com
clientes
(33 & abaixo) (34-45) (46-64) (65 & acima)
On line
Falar ao telefone
Pessoalmente
9
Source: J.D. Power and Associates 2011 US Sales Satisfaction Index (SSI) StudySM
10. 15% 18%
20%
22% 24%
9%
2%
18%
2000 2005 2010 2015
Geração X Geração Y
Novos compradores
Source: J.D. Power and Associates 2011 US Sales Satisfaction Index (SSI) StudySM
Proporção de novos compradores de veículos
11. 35% do tempo, os
consumidores
estão em busca de
respostas sobre
veículos no Google
quando a loja esta
fechada.
12. Tempo de maturação da ideia
de compra de um veículo
74% No mercado há mais de um mês
18 Fontes de pesquisa on-line
24% Trocaram de marca
13. Como o cliente escolhe onde
comprar o carro novo?
•51% Internet
•24% visitam concessionárias
•25% outras formas
Fonte:Pesquisa Google Brasil
14. Como o cliente escolhe onde
comprar o carro seminovo?
•56% Internet
•14% visita a loja
•30% outras formas
Fonte:Pesquisa Google Brasil
15. 8 a cada 10
pessoas usam
smartphone
para comprar
um veículo.
41. • “Só estou dando uma olhada...”
• “Ainda não é a hora certa...”
• “Vou pensar um pouco mais...”
• “Vou dar uma pesquisada por ai...”
• “Queria só saber o preço...”
Objeções