هدفت الدراسة الى التعرف على ممارسات التسويق بالعلاقات واثرها فى بناء الولاء لدى العملاء فى البنوك التجارية هدفت الدراسة الى التعرف على ممارسات التسويق بالعلاقات واثرها فى بناء الولاء لدى العملاء فى البنوك التجارية هدفت الدراسة الى التعرف على ممارسات التسويق بالعلاقات واثرها فى بناء الولاء لدى العملاء فى البنوك التجارية هدفت الدراسة الى التعرف على ممارسات التسويق بالعلاقات واثرها فى بناء الولاء لدى العملاء فى البنوك التجارية هدفت الدراسة الى التعرف على ممارسات التسويق بالعلاقات واثرها فى بناء الولاء لدى العملاء فى البنوك التجارية هدفت الدراسة الى التعرف على ممارسات التسويق بالعلاقات واثرها فى بناء الولاء لدى العملاء فى البنوك التجارية

1. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
1
‫الرحيم‬ ‫الرمحن‬ ‫اهلل‬ ‫بسم‬
‫انىطنية‬ ‫اننجبح‬ ‫جبيعة‬
‫اإلدارية‬ ‫وانعهىو‬ ‫االقتصبد‬ ‫كهية‬
‫انتسىيق‬ ‫قسى‬
‫العمال‬ ‫لدى‬ ‫الوالء‬ ‫بناء‬ ‫يف‬ ‫وأثرها‬ ‫بالعالقات‬ ‫التسويق‬ ‫ممارسات‬ ‫واقع‬‫ء‬
‫التجارية‬ ‫البنوك‬ ‫يف‬
‫عيشى‬ ‫ابو‬ ‫امحد‬ ‫عيشى‬ ‫الرمحن‬ ‫عبد‬
‫انفقهبء‬ ‫سبو‬
‫انتسىيق‬ ‫في‬ ‫انبكبنىريىس‬ ‫درجة‬ ‫عهى‬ ‫انحصىل‬ ‫نًتطهببت‬ ‫استكًبال‬
‫انثبني‬ ‫اندراسي‬ ‫انفصم‬
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

2. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
2
9002/9000
‫اإلهداء‬
‫إىل‬‫ىْر‬ٚ‫اهلد‬‫ّعله‬ٙ‫لتق‬‫ا‬...‫حمند‬ٙ‫صل‬‫اهلل‬ُٔ‫عل‬‫ّسله‬
‫إىل‬‫فلسطني‬......‫االرض‬ْ٘ٓ‫ّاهل‬
‫اىل‬‫كل‬‫لبياٜني‬‫ا‬‫يف‬‫ٍذا‬ً‫لْط‬‫ا‬
‫إىل‬ً‫م‬‫هله‬‫لفضل‬‫ا‬ٕ‫عل‬.....‫اىل‬ً‫م‬‫باحلب‬ٕ‫غنزّى‬‫ّظنٔل‬‫االخالق‬ٕ‫ادبْى‬....‫اىل‬
ً‫م‬‫احببتَه‬ٙ‫حت‬‫سار‬‫حبَه‬‫يف‬ٌ‫لْجدا‬‫ا‬....‫اىل‬ً‫م‬ٕ‫امزى‬ٕ‫رب‬‫بطاعتَه‬ٌ‫ّاالحسا‬
.....ٕ‫ام‬ٕ‫ّاب‬....
‫اىل‬ً‫م‬‫ّقفْا‬‫ظاى‬‫يب‬٘‫طٔل‬‫آاو‬٘‫لدراس‬‫ا‬.....ٕ‫مدرس‬‫قسه‬‫لتسْٓق‬‫ا‬‫يف‬٘‫جامع‬‫ليجاح‬‫ا‬
٘ٔ‫لْطي‬‫ا‬...‫اىل‬ٛ‫رفقا‬ٕ‫درب‬‫ميذ‬ٖ‫صغز‬ٙ‫ّحت‬٘‫كتاب‬ِ‫ٍذ‬‫لسطْر‬‫ا‬....ٕ‫اخْت‬ٕ‫ّاخْات‬
....
‫اىل‬ً‫م‬‫أفتقدٍه‬ٙ‫ّامتي‬ٌ‫ا‬ٕ‫ٓفتقدّى‬...‫اىل‬ً‫م‬‫جعلَه‬‫اهلل‬ْٗ‫اخ‬‫باهلل‬...ً‫ّم‬
‫احببتَه‬‫باهلل‬...‫طالب‬‫قسه‬‫لتسْٓق‬‫ا‬..
‫اىل‬٘‫طلب‬‫جامعات‬‫فلسطني‬...ً‫م‬‫جدّا‬‫ّاجتَدّا‬٘‫لزفع‬‫ّطيَه‬...٘‫ّخدم‬
‫جمتنعَه‬
‫نودي‬‫ما‬‫وفقها‬‫اهلل‬‫إليى‬
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

3. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
3
‫الباحث‬‫ان‬
‫الشكر‬‫و‬‫التقدير‬
‫ما‬‫الفضل‬‫اال‬‫ألهل‬‫العلم‬‫انوم‬...‫على‬‫اهلدى‬‫ملن‬‫استودى‬‫ادالء‬....
‫وقيمة‬‫املء‬‫ما‬‫قد‬‫كان‬‫حيشنى‬...‫فالعلم‬‫عز‬‫واجماد‬‫وعلياء‬...
‫ألىله‬ً‫م‬‫علنتنْىا‬ٙ‫معي‬ٛ‫لْفا‬‫ا‬‫للعله‬‫ّاملعله‬..
ٌ‫ّأل‬‫لتقدٓز‬‫ا‬‫ّاجب‬...‫ّألىله‬ٗ‫بيا‬ٗ‫لبيا‬‫ا‬...‫حق‬‫ليا‬ٌ‫ا‬‫ىشلزكه‬...‫ّحنين‬‫ٍاماتيا‬‫لله‬
...‫فلل‬‫احلب‬‫لشلز‬‫ا‬ّ‫لتقدٓز‬‫ا‬ّ...ٗ‫ألساتذ‬‫قسه‬‫لتسْٓق‬‫ا‬‫يف‬٘‫جامع‬‫ليجاح‬‫ا‬...
‫ّاخص‬‫لذكز‬‫ا‬‫ب‬‫لدكتْر‬‫ا‬‫لفاضل‬‫ا‬....
‫سام‬‫الفقواء‬...
‫ملا‬ٌ‫كا‬ُ‫ل‬ً‫م‬‫ٓد‬ٌْ‫لع‬‫ا‬‫يف‬‫اكنال‬‫ٍذا‬‫لعنل‬‫ا‬‫املتْاضع‬
‫ّاهلل‬ٕ‫ل‬ّ‫لتْفٔق‬‫ا‬
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

4. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
4
‫الباحثان‬



‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

5. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
5




‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

6. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
6
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

7. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
7
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

8. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
8
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

9. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
9
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

10. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
11
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

11. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
11
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

12. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
12
‫إعداد‬ ‫مه‬ :.‫الباحثان‬
:‫رياضي‬ ‫وموذج‬
Y=a0+b1x1+b2x2+b3x3+b4x4+E
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

13. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
13
Lovelock
Gronroos
‫ان‬ ‫المقابلةت‬
‫ذلك‬ ‫امكه‬
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

14. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
14
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

15. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
15
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

16. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
16
Retention
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

17. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
17
Relationship marketing ( RM )Transaction marketing ( TM )




‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

18. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
18
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

19. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
19
Morris., 2004
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

20. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
21
(Sin ; Tsi ; Yau ; Chow ; Lee ; Lou , 2005 )
Ndubits
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

21. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
21
2005
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

22. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
22
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

23. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
23
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

24. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
24
‫ذكر‬4852,2
‫انثى‬4447,8
29100,0
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

25. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
25
‫اقل‬‫من‬1000‫شيكل‬4751,1
‫من‬0111-9111‫شيكل‬2830,4
‫اكثر‬‫من‬2000‫شيكل‬1718,5
100.0
‫أقل‬‫من‬3‫سنوات‬5863,0
‫من‬5-3‫س‬‫وات‬2021,7
‫أكثر‬‫من‬5‫سنوات‬1314,1
100.0
‫جاري‬4043,5
‫ادخار‬4751,1
100.0
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

26. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
26
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

27. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
27
Chronback
Alpha
: ‫الدراسة‬ ‫إجراءات‬-
.‫الىهائيت‬ ‫بصورتها‬ ‫الدراست‬ ‫أداة‬ ‫إعداد‬
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

28. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
28
‫الد‬ ‫عيىت‬ ‫أفراد‬ ‫تحديد‬.‫راست‬
. ‫االستباوت‬ ‫توزيع‬

SPSS


SPPS
1.
2.
3.Indebendent sample T-Test
4.(One Way ANOVA
5.
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

29. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
29
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

30. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
31
SPSS
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

31. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
31
‫ةة‬‫ة‬‫درجةةةةةةةةةةةةةةةةة‬
‫انًىافقة‬
‫ةبة‬‫ة‬‫اننسةةةةةةةةةةةةةةة‬
‫انًئىية‬
92,1 % 4,6044 ,64772
86,5 % 4,3261 ,69707
80,7 % 4,0330 ,87497
79,3 % 3,9667 ,96512
78,5 % 3,9231 ,90959
83,5 % 4,1745 ,54790





‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

32. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
32
‫ةة‬‫ة‬‫درجةةةةةةةةةةةةةةةةة‬
‫انًىافقة‬
‫ةبة‬‫ة‬‫اننسةةةةةةةةةةةةةةة‬
‫انًئىية‬
90,7 % 4,5326 5,27163
82,2 % 4,1087 ,88276
77,1 % 3,8571 ,73894
73,0 % 3,6522 ,93097
80,8 % 4,0399 1,47058




‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

33. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
33
‫العامل‬‫الثالث‬:‫التعاطف‬
‫ةة‬‫ة‬‫درجةةةةةةةةةةةةةةةةة‬
‫انًىافقة‬
‫ةبة‬‫ة‬‫اننسةةةةةةةةةةةةةةة‬
‫انًئىية‬
89,1 % 4,4565 ,76191
86,3 % 4,3152 ,76932
83,8 % 4,1910 ,81011
82,9 % 4,1429 ,88909
82,9 % 4,1429 ,87650
82,0 % 4,0978 1,03838
76,7 % 3,8352 ,90999
74,1 % 3,7065 1,00042
70,9 % 3,5435 1,02081
80,9 % 4,0459 ,51241
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

34. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
34









‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

35. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
35
‫العامل‬‫الرابع‬:‫خلق‬‫القيمة‬
‫ةة‬‫ة‬‫درجةةةةةةةةةةةةةةةةة‬
‫انًىافقة‬
‫ةبة‬‫ة‬‫اننسةةةةةةةةةةةةةةة‬
‫انًئىية‬
77,6 % 3,8804 ,78225
76,5 % 3,8261 ,97900
76,0 % 3,8022 1,19462
74,1 % 3,7033 ,91280
76,1 % 3,8043 ,68423




‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

36. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
36
‫ةة‬‫ة‬‫درجةةةةةةةةةةةةةةةةة‬
‫انًىافقة‬
‫ةبة‬‫ة‬‫اننسةةةةةةةةةةةةةةة‬
‫انًئىية‬
82,2 % 4,1087 ,93122
80,0 % 4,0000 ,92582
79,1 % 3,9565 ,94826
68,5 % 3,4239 1,15057
77,4 % 3,8723 ,78139




‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

37. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
37
‫ةة‬‫ة‬‫درجةةةةةةةةةةةةةةةةة‬
‫انًىافقة‬
‫ةبة‬‫ة‬‫اننسةةةةةةةةةةةةةةة‬
‫انًئىية‬
83,5 % 4,1745 ,54790
80,9 % 4,0459 ,51241
80,8 % 4,0399 1,47058
77,4 % 3,8723 ,78139
76,1 % 3,8043 ,68423
80,1 % 4,0050 ,50452
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

38. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
38
α=
(sig
483,9323,59067
444,0843,38078
α=0.05
α=
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

39. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
39
α=
(sig
‫جاري‬404,0379,55128
‫ادخار‬473,9719,47678
α=0.05
α=
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

40. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
41
α=
One Way ANOVA
‫اقل‬‫من‬1000‫شيكل‬474,0292
‫من‬1000_2000‫شيكل‬283,9334
‫اكثر‬‫من‬2000‫شيكل‬174,0561
P
15651 15400
,108 2 ,216
,258 89 22,948
91 23,163
α=0.05
α=
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

41. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
41
α=
One Way ANOVA
‫أقل‬‫من‬3‫سنوات‬584,0183
‫من‬3_5‫سنوات‬203,8734
‫أكثر‬‫من‬5‫سنوات‬134,1870
P
15906 1,561
,392 2 ,785
,251 88 22,121
90 22,905
α=0.05
α=
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

42. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
42
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

43. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
43
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

44. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
44
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

45. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
45
α=0.05
α=0.05
α=0.05
α=0.05
α=
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

46. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
46
α=0.05
α=0.05
α=0.05
α=0.05
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

47. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
47





‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

48. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
48
Christopher H. Lovelock, Services Marketing. Englewood Cliffs, NJ:
Prentice – Hall, 2001.
Sin ,leo & Tse , alan & Yau , oliver & Chow , rayamond & Lee , lorret
. 2005. relationship marketing orientation :scale development and cross-
culture validation ,journal of business research .
http://www.sciencedirect.com
http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/arado/unpan014150.pdf
http://www.scribd.com/doc/8480519
.(1994).gronroos
Ndubisi, N (2007) Relationship marketing and customer loyaltyMarketing
intelligence and planning
http://www.emeraldinsight.com
8_
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

49. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
49
)
- Berry L.L .2002. Relationship Marketing of Services-Growing Emerging
Perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.23 ( 4 ). pp. 236-
245 .
12Barnes B R, Fox M T and Morris D. S. 2004. Exploring the linkage
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

50. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
51
X
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

51. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
51
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬

52. A
n-N
ajah
N
ational U
niversity
52
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ - ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ‬