2. • Despre IAA YP
• Concept eveniment
• Evenimentul pe scurt
• Speakeri
• Agenda
• Temele dezbătute
• Parteneri
• Contact

3. International Advertising Association Young Professionals
reprezintă un program internaţional al IAA ce reuneşte tineri profesionişti
din domeniul MarCom (Marketing şi Comunicare) sub 30 de ani. În
România există în prezent 2 filiale, la Bucureşti (prima filială IAA YP din
România) şi la Cluj-Napoca (începând cu anul 2009).
Proiecte 2012 - 2013:
“Cum comunică ONG-urile?”
“ARTvertising”
 “Marketing Tribe”
 “Marketing după perdea”

4. Client Centric: o metodă de a derula afaceri care se focusează pe client
și nu pe produs; plasarea clientului în centrul serviciului brand-ului.
Companiile care abordează o strategie client centric oferă valoare
adaugată clienților prin îmbunătățirea experienței acestora cu
produsele/serviciile lor.
Client Centric Conference are ca scop educarea specialiștilor de
marketing și managerilor de vânzări cu privire la noile tehnici și
instrumente de management al relației cu clientul.

5. Titlul evenimentului: Client Centric Conference
Data: 19.11.2013 | Ora: 17:00-20:30 | Locația: International Ballroom
Structura:
4 speakeri
sesiuni de întrebări și răspunsuri
networking și elemente surpriză

6. Bogdan Oros – Co-founder / CEO, TxtFeedback
TxtFeedback este o soluție software ce permite companiilor să
îmbunătățească experiența clienților, adunând
feedback, întrebări și informații de la ei prin intermediul
smartphone-urilor și tabletelor.
Monica Birlea – Senior Consultant Microsoft, iQuest
iQuest este o companie germană cu o experiență de peste 15 ani
în dezvoltarea și implementarea de soluții software customizate.
Cu echipă ce numără peste 500 de specialiști, iQuest furnizează
servicii profesioniste pentru clienți precum
IKEA, Puma, Roche, Virgin Atlantic și Vodafone.

7. Lorand Balint – Managing Director, Leo Burnett România
Leo Burnett România este una dintre cele mai mari și creative
grupuri de comunicare din România, recunoscută pentru
abilitățile strategice și digitale, cu 43 de premii Effie la
activ, gestionând peste 100 de branduri.
Orlando Szasz, Business Angel
Orlando Szasz a intrat în afaceri încă de pe băncile facultații și
împreună cu fratele său a fondat compania Renania. Astăzi frații
Szasz ocupă locul 114 în Top 500 Forbes. Din 2012 s-a retras din
postura de director general al companiei Renania, dedicându-și
timpul călătoriilor și proiectelor de Business Angel.

8. 17:00 - 17:30 - Primirea participanților
17:30 - 17:40 - Introducere în tema evenimentului
17:40 - 18:10 - Bogdan Oros, Txt Feedback
18:10 - 18:20 - Sesiune de întrebări și răspunsuri
18:20 - 18:50 - Monica Birlea, iQuest
18:50 - 19:00 - Sesiune de întrebări şi răspunsuri
19:00 - 19:10 - Pauză și networking
19:10 - 19:40 - Orlando Szasz, Business Angel
19:40 - 19:50 - Sesiune de întrebări și răspunsuri
19:50 - 20:20 - Lorand Balint , Leo Burnett
20:20 - 20:30 - Sesiune de întrebări și răspunsuri
20:30 - 20:35 - Concluzii și mulțumiri
20:35 - 21:00 - Networking

9. Noile tehnici și instrumente de management al relației cu clientul
Dezvoltarea programelor de fidelizare și de retenție a clienților
Facilitarea comunicării personalizate, în masă sau pe segmente cu clienții
curenți si potențiali
Obținerea feedback-ului clienților în timp real
Îmbunătățirea customer experience
Îmbunătățirea procesului de luare a deciziilor cu privire la modelul de afacere

11. Participarea la acest eveniment se face exclusiv pe bază de înscriere.
Numărul de locuri este limitat.
Te rugăm să completezi formularul de înscriere:
http://bit.ly/Inscriere_Client_Centric_Conference
Pentru mai multe informații:
Angela Lepădatu
0752 464 893
iaa.yp.cluj@gmail.com