Open Session Multiplica - Estrategias de marketing automation para B2B y B2C
[UXday] Guías de UX
1. 1
identificar buenas prácticas y crear pautas
de usabilidad y experiencia de usuario en
un proyecto digital
Sandra Vilchez y Marlon Rubianes
BCN MAD SCL MDE BOG LIM MEX MIA SFO
2. 2
Sandra Vilchez
Digital consultant
Especializada en mejorar la persuabilidad y
conversión en presencias online. Tiene una larga
experiencia en proyectos AI/UX, participando en
la etapa de investigación y evaluación de
usuarios, así como en la conceptualización,
diseño y desarrollo de productos digitales.
Reside en Lima
http://www.linkedin.com/in/sandravilchez
3. Marlon Rubianes
Consultor UX senior
Con 10 años de experiencia participando en la
creación y gestión de proyectos digitales y
estrategias de negocios en internet.
Especializado en el diseño de experiencias y
optimización de productos, gran disposición
para trabajar en equipo y siempre en busca
de compartir el conocimiento.
Reside en Lima
https://pe.linkedin.com/in/marlonrubianes
5. 5
Hoy en día, una empresa se relaciona con sus
clientes a través de múltiples canales digitales
Usuarios y
contextos
6. 6
UX
Es importante que la experiencia a ofrecer a través de estos
productos, sea consecuente con la estrategia global de la empresa
Con mayor razón cuando es multicanal u omnicanal
Estrategia global
CX
7. 7
Por eso es importante contar con una serie
de pautas que definan la experiencia ha
entregar y la forma en que se ofrecerá.
Pautas
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Una Guía UX es la herramienta más adecuada para plasmar
los lineamientos y pautas de cómo deben ser diseñados los
productos o servicios de una empresa.
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Es una excelente herramienta que nos permite:
Contar con una serie de lineamientos que
permitan convertir sus sitios webs en
herramientas optimizadas, capaces de
ofrecer el mejor servicio y proporcionar la
mejor experiencia a sus usuarios.
Garantizar el adecuado acceso a la
información a los usuarios, facilitandoles
el alcance de objetivos de manera
eficiente y satisfactoria a través de las
diversas plataformas digitales.
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¿Por qué una guía UX?
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Una Guía UX debe ser elaborada teniendo en cuenta siempre:
Los objetivos de
negocio
Sus usuarios:
Necesidades y
contextos
Guía UX
15. 15
El trabajo de elaboración de una Guía UX puede dividirse en 3 pasos:
Análisis y diagnóstico de la
experiencia actual de la
compañía.
Definición de los ejes y
principios estratégicos de la
nueva experiencia UX.
Elaboración de la guía de
lineamientos y pautas de
diseño UX.
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Pasos para elaborar una Guía UX
16. 16
01
Análisis y diagnóstico de la experiencia actual de la
compañía
Aplicaciones actuales y
documentación existentes
Plataforma y capacidades
técnicas actuales
Investigación de usuarios y
resultados
En donde se estudian y analizan
● Descubrir similitudes y
diferencias entre
aplicaciones.
● Detectar mal diseño
obvio y sospechoso.
● Conocer a detalle la
plataforma de
desarrollo que están
utilizando.
● Validar problemas
encontrados en
revisión de
aplicaciones.
● Conocer necesidades a
implementar o no en
diseño de productos.
17. 17
01
Análisis y diagnóstico de la experiencia actual de la
compañía
Evaluación heurística de los productos digitales
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01
Análisis y diagnóstico de la experiencia actual de la
compañía
Investigación con usuarios: Focus Group y Customer journey
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02
Definición de los ejes y principios estratégicos de la
nueva experiencia UX.
DEFINIR EJES Y
PRINCIPIOS
ESTRATÉGICOS
REVISAR Y
RECOPILAR
ESTÁNDARES DE
DISEÑO EXISTENTES
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02
Definición de los ejes y principios estratégicos de la
nueva experiencia UX.
Revisar estándares de diseño existentes
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03
Elaboración de la guía de lineamientos y pautas de
diseño UX.
Ejes
estratégicos
UX
Principios
estratégicos
de diseño
UX
Pautas de
diseño UX
Metodología
y técnicas de
trabajo Ux
Pautas de
validación
UX
GUÍA DE PRINCIPIOS Y PAUTAS DE DISEÑO UX
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03
Elaboración de la guía de lineamientos y pautas de
diseño UX.
Describir la metodología de trabajo UX a implementar
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03
Elaboración de la guía de lineamientos y pautas de
diseño UX.
Crear los flujos de interacción de los productos digitales a diseñar
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03
Elaboración de la guía de lineamientos y pautas de
diseño UX.
incluir ejemplos que ilustren las pautas y buenas prácticas
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03
Elaboración de la guía de lineamientos y pautas de
diseño UX.
Incluir un checklist de usuabilidad web