Parece que ya hemos dejado atrás algunas etapas y actualmente muchas empresas ya disponen de sites que son 100% transaccionales, con experiencias amigables, fáciles de usar, que convierten como nunca antes y, que hasta incluso, muchas ya han incursionado en el mundo del testing. Pero a pesar de ello, seguimos pensando y creando sites iguales para todos nuestros usuarios. Nos preguntamos: ¿no nos estamos dejando algo por el camino? La respuesta es rotunda: ¡Sí!

1. 1BCN MAD SCL MDE LIM MEXBOG MIA SFOBUE
Websites Comercialmente Inteligentes:
Mayor Conversión y Más Ventas
SAN
Marzo 2018

2. 2
En general las compañías
seguimos pensando
y creando websites que
son los mismos para
todos nuestros
usuarios.

3. 3
experimentados
primerizos
tradicionales
impacientes
expertos
desconectados
EDAD
GéNERO
GRUPO SOCIOECONÓMICO
NIVEL EDUCACIONAL
digitales
COSTUMBRES
NECESIDADES
ROLES
¿Tiene sentido?

4. 4
¿Es lo más efectivo?
• ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página?
• ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo?
• ¿Nos visitan con la misma frecuencia?
• ¿Tienen los mismos intereses?
• ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas?
• ¿Tienen todos el mismo historial de compra?
• ¿El nivel de expectativas es el mismo?
• ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra?

5. 5
¿No nos estamos dejando
algo por el camino?

6. 6
¡ Probablemente Sí !
Llegó la hora de diseñar sites
… que atienden el contexto del usuario
… que recuerden y propongan
... con cierta inteligencia comercial

7. 7
Llegó la hora a
los sites comercialmente
inteligentes

8. 8
59% de los consumidores
manifiestan que la personalización
influencia sus decisiones de compra [Infosys]
77% de los consumidores
han elegido, recomendado, o pagado más por una
marca que les ofrece una experiencia o servicio
personalizados [Forrester]

9. 9

10. 10

11. 11
Personalización
8
Inferencia
9
Sincronización
10
Customización
4
Segmentación
5
Recomendación
6
Proactividad
7
Contextualización
1
Reconocimiento
2
Perfilación
3
Los ejes de la web comercialmente inteligente
© multiplica

12. 12
1Contextualización
Utilizando las circunstancias
del usuario y del momento
para ser más oportunos y precisos.

13. 13
Adapta el mensaje y producto que muestra al
usuario en función de la franja horaria en la
que el usuario accede a su web.
1Contextualización
Gullon.es

14. 14
Pide al usuario que seleccione su zona
geográfica y sexo para dirigirle a la tienda
más apropiada.
1Contextualización
Billabong.com

15. 15
Geolocaliza al usuario y muestra todas las
opciones de viaje disponibles desde su
ubicación.
1Contextualización
Google.es/flights/beta

16. 16
Muestra oferta de producto
contextualizada a momentos
especiales del año.
1Contextualización
Fnac.es

17. 17
2Reconocimiento
Haciendo uso de la información
que el usuario ha facilitado
previamente.

18. 18
Recuerda de inicio al usuario la última
búsqueda que hizo, mostrando esos datos
por defecto en el buscador de vuelos.
2Reconocimiento
Vueling.com

19. 19
Lanza un aviso en la homepage sobre el
presupuesto que el usuario ha calculado en
otra visita, con acceso directo a recuperarlo.
2Reconocimiento
Mutua.es

20. 20
Se dirige al usuario por su nombre, reconoce
sus últimas búsquedas, y sugiere contenido
relevante para el destino consultado.
2Reconocimiento
Booking.com

21. 21
Modifica el contenido de la homepage en
función del momento en que está el usuario.
(Homepage primera visita).Royalcaribbean.es
2Reconocimiento

22. 22
Modifica el contenido de la homepage en
función del momento en que está el usuario.
(Homepage segunda visita).Royalcaribbean.es
2Reconocimiento

23. 23
Modifica el contenido de la homepage en
función del momento en que está el usuario.
(Homepage con reserva online).Royalcaribbean.es
2Reconocimiento

24. 24
3Perfilación
Buscando conocer mejor a
nuestro usuario para mostrarle
producto o contenido más relevante.

25. 25
Perfila al usuario para ofrecerle las
condiciones de financiación más adaptadas a
sus características.
3Perfilación
Bbva.es

26. 26
Utiliza un cuestionario para conocer las
preferencias del usuario y enviarle por email
producto de vestir muy personalizado.
3Perfilación
Shopittome.com

27. 27
Perfila al usuario en base a cuatro preguntas
y recomienda la solución de hospedaje que
más se ajusta a su perfil.
3Perfilación
Asmallorange.com

28. 28
Utiliza un quiz muy visual para entender las
preferencias del usuario y mostrarle así
producto más relevante.
3Perfilación
Shoedazzle.com

29. 29
Utiliza un wizard que le permite perfilar mejor
al usuario y proponer la solución más
apropiada de financiación.
3Perfilación
Rocket.la

30. 30
4Customización
Cuando el usuario decide adaptar la
experiencia o servicio según
sus necesidades o preferencias.

31. 31
Ofrece varias opciones de filtrado para que el
usuario pueda encontrar el proyecto que
mejor se ajuste a sus características.kickstarter.com
4Customización

32. 32
Ofrece un wizard para customizar totalmente
la bici, desde el color de la cadena hasta el
formato del manillar.Missionbicycle.com
4Customización

33. 33
Ofrece al usuario la posibilidad de encontrar
su vehículo en base a criterios como
consumo de carburante o velocidad.Toyota.es
4Customización

34. 34
Permite configurar la visualización del
contenido mediante listado de tags, filtrar por
formato, y seleccionar fondo de pantalla.zest.is
4Customización

35. 35
Permite configurar la visualización del
contenido mediante listado de tags, filtrar por
formato, y seleccionar fondo de pantalla.zest.is
4Customización

36. 36
5Segmentación
Al asignar un usuario
a un cluster o grupo, para mostrarle
oferta adaptada.

37. 37
En la primera visita del usuario al portal, le
pide que se autosegmente para mostrarle
producto y servicio adaptado a su segmento.Caixabank.es
5Segmentación

38. 38
Segmenta los perfiles de usuario para que
pueda acceder a los contenidos y productos
más relevantes para su perfil.Edenred.es
5Segmentación

39. 39
Organiza las soluciones que ofrece
en función del perfil del usuario o de
su actividad.Office.com
5Segmentación

40. 40
Estructura las soluciones que ofrece en
función de las necesidades del usuario
(conectar, crear, aceder…)Gsuite.Google.es
5Segmentación

41. 41
6Recomendación
Cuando proponemos la solución o
producto en función de variables que
nos permitan ser más acertados.

42. 42
Recomienda producto en función de la
ocasión por la que el usuario se plantea
comprar flores.1800flowers.com
6Recomendación

43. 43
Recomienda la formación que necesitará una
compañía mediante las respuestas tipificadas
que responda el usuario.Hyperisland.com
6Recomendación

44. 44
Con “qué está sucediendo ahora en B&H”
muestra los productos más populares del
momento, como manera de inspirar al usuario.Bhphotovideo.com
6Recomendación

45. 45
Recomienda el tipo de instalación solar en
base a la información que ponga de su casa y
su consumo eléctrico.Viesgosolar.com
6Recomendación

46. 46
Señala con “most popular” la solución que
más recomienda, y permite comparar los
atributos con la solución alternativa.Alexa.com
6Recomendación

47. 47
Recomienda productos alternativos
similares al que el usuario está
mirando.Ebags.com
6Recomendación

48. 48
Empuja el up-selling oportuno
e inteligente.
Melia.com
6Recomendación

49. 49
7Proactividad
Cuando somos nosotros quienes
nos acercamos al usuario.

50. 50
Cuando el usuario abandona carrito, envía un
email para que lo pueda recuperar y finalizar
la compra.Mediamarkt.es
7Proactividad

51. 51
Envía un email recordatorio en las fechas
cercanas a la caducidad del seguro, para
asesorar al usuario.Acierto.com
7Proactividad

52. 52
Levanta una ventana de ayuda / te llamamos
en cuanto detecta que el usuario se atasca en
el proceso de cotización.Mutua.es
7Proactividad

53. 53
Busca conquistar el navegador de los
usuarios, con avisos o notificaciones sobre
productos o descuentos.Ebags.com
7Proactividad

54. 54
8Personalización
Cuando comunicamos, proponemos
o recomendamos según el perfil del
usuario o su comportamiento pasado.

55. 55
Representa la mejor práctica en
personalización, por navegaciones y compras
anteriores, por afinidad de otros usuarios...Amazon.es
8Personalización

56. 56
Destacando productos,
servicios o promociones según
comportamiento previo.
Con una estrategia de precios
perfilada según mi particular
sensibilidad al precio.
8Personalización

57. 57
9Inferencia
Al intentar predecir las
intenciones o el
comportamiento futuro
del usuario.

58. 58
Prediciendo probabilidad de compra futura en función
de comportamiento como hace el Audience Score.
9Inferencia

59. 59
Prediciendo probabilidad de compra futura en función
de comportamiento como hace el Audience Score.
9Inferencia
99
63
12
55 21
91 16
58
7234 87
72

60. 60
9Inferencia
COMPORTAMIENTO
DE USUARIO
AUDIENCE
SCORE
MODELO DE
REGRESIÓN
ESTADÍSTICA
[0-100]
OutputInput
Prediciendo probabilidad de compra futura en función
de comportamiento como hace el Audience Score.

61. 61
9Inferencia
▪ Número de búsquedas
▪ Búsquedas de disponibilidad
▪ Categorización usuario: familias, negocio,
parejas,…
▪ Selección de tarifas
▪ Flexibilidad en la búsqueda según destino
▪ Flexibilidad en la búsqueda según fechas
▪ Dispositivo utilizado
▪ Geolocalización
▪ Campaña y fuente
▪ Anticipación de la búsqueda
▪ Número de sesiones
▪ Días desde la última sesión
▪ Tiempo medio de las sesiones
▪ Tiempo acumulado de las sesiones
▪ Número medio de pageviews
▪ Número acumulado de pageviews
▪ Número de fechas distintas buscadas
▪ Nuevo usuario vs. recurrente
▪ Segmento del cliente
[0-100]
AUDIENCE SCORE
Interacciones
con el sitio
Prediciendo probabilidad de compra futura en función
de comportamiento como hace Audience Score.
Categorización del
usuario

62. 62
10Sincronización
Cuando lanzamos mensajes
según el comportamiento
multicanal del usuario.

63. 63
10Sincronización (multicanal)
Haciendo uso de un ID universal único para nuestros usuarios
independientemente del canal que utilicen.

64. 64
10Sincronización (multicanal)
Haciendo uso de un ID universal único para nuestros usuarios
independientemente del canal que utilicen.

65. 65
10Sincronización (multicanal)
Haciendo uso de un ID universal único para nuestros usuarios
independientemente del canal que utilicen.

66. 6666
Gracias !