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#Conversionday. Aplicando la neurociencia para optimizar conversiones.

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Fernando Nuñez, Strategic Consultant de Multiplica nos intenta convencer con cómo aplicar la neurociencia para optimizar la conversión en el #conversionday 2017.

Published in: Marketing
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#Conversionday. Aplicando la neurociencia para optimizar conversiones.

  1. 1. 1 BCN MAD SCL MDE LIM MEXBOG MIA SFOBUE Aplicando la neurociencia para optimizar conversiones. por Fernando Nuñez SAN #conversionday
  2. 2. 2 Soy Fernando Núñez y trabajo en la oficina de Multiplica Lima. Hoy en día soy el nexo entre negocio, usuario y tecnología en mi equipo. Participo de proyectos de definición, investigación y construcción de acciones que consigan objetivos de negocio tangibles. ¡Hola!
  3. 3. 3 Empecé como Webmaster y aprendí a partir de proyectos casi todas las etapas de un proyecto digital (Definición, UX, Frontend, Mkt digital, analitica, etc).
  4. 4. 4 ¿De qué voy a hablar?
  5. 5. 5 NeurocienciaConversión Estrictamente hablando de biología la neurociencia es: el estudio del sistema nervioso incluyendo el cerebro. Sin embargo hoy hablaremos de la parte que observa y estudia cómo respondemos a estímulos de manera funcional e instintiva. Es el momento en que un usuario realiza la acción sugerida por una propuesta de marketing. En simple: Es cuando el usuario hace lo que nos interesa que haga. Y esta decisión involucra la perspectiva cognitivo-conductuales que vamos a compartir hoy
  6. 6. 6 ¿Cómo influenciamos la conversión? Tienda Online Campaña de Email Formulario
  7. 7. 7 ¿Qué no debemos olvidar? ClienteSer humano Dudas Emociones Hábitos Programaciones Tiempo Contexto
  8. 8. 8 ¿Cómo le ayudo al usuario a conseguir mi objetivo? DAME TU DINERO AHORA
  9. 9. ¿En qué debemos enfocarnos entonces? CREAR ADECUADO PARA LA CONVERSIÓN. TIEMPO CONTEXTO
  10. 10. 10 ¿Qué ha descubierto la neurociencia? Usando distintas técnicas (EEG, FMRI, TMS, Eye tracking, Conducción de la piel, EMG Facial) podemos medir la respuesta nerviosa a los estímulos. Existe una diferencia entre lo que dices y lo que haces. Puede ayudar al Ux a encontrar la discrepancia entre ambos y reducir la brecha.
  11. 11. 11 Más rápido entiendo, más fácil convierto
  12. 12. 12 Más rápido entiendo, más fácil convierto ARIAL 8.2 minutos CURSIVA 15.1 minutos
  13. 13. 13 Más rápido entiendo, más fácil convierto Tendemos a elegir opciones que entendemos más fácilmente. De igual manera, si identificamos algo como ambiguo o incompleto lo descartamos. 1 2
  14. 14. 14 Más rápido entiendo, más fácil convierto
  15. 15. 15 Dominancia Asimétrica Influenciar upsell con un señuelo. https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions
  16. 16. 16 Dominancia Asimétrica Influenciar diseño con un señuelo.
  17. 17. 17 Relevancia antes que estética Influenciar diseño con un señuelo.
  18. 18. 18 Menos es más El consenso general es que mientras más opciones mejor. Sin embargo esto no es necesariamente así. 24 Sabores 6 Sabores 60% probaron 3% compraron 40% probaron 30% compraron
  19. 19. 19 Menos es más Parálisis análisis (Ley de Hick) El análisis de múltiples variables, puede ser un escollo difícil de superar y, por mucho que parezca contribuir a la conversión, esta nunca llega a desarrollarse.
  20. 20. 20 Menos es más
  21. 21. 21 Dar para recibir La reciprocidad es una programación relacionada con la evolución de nuestra especie. Responder una acción proactiva usualmente evitaba enemigos y tenía más probabilidades de sobrevivir en un ambiente hostil. TRANSACCIÓN "UNO POR OTRO" ES LO JUSTO Y/O APROPIADO https://ai2-s2-pdfs.s3.amazonaws.com/6c51/93063fd15f8df3a97244ae8e14e55dd9193f.pdf
  22. 22. 22 Dar para recibir
  23. 23. 23 Dar para recibir
  24. 24. 24 Sesgo de relevancia Nuestro cerebro está sobreestimulado y diseñado para identificar relevancia. El mostrar información genérica o descontextualizada hace muy fácil descartarla. Sin embargo es víctima del efecto Forer No sobre-describamos el producto, enfoquémonos en cómo nos puede ayudar.
  25. 25. 25 Validación social El sentirnos aislados nos genera ansiedad. Es más difícil estar en desacuerdo con un grupo que con una persona. Una descripción específica supera la descripción estándar. (Falácia de la conjunción)
  26. 26. 26 Aversión a la pérdida Las personas experimentan hasta el doble de dolor por una pérdida que el placer por una ganancia. Es por esto que aborrecemos la pérdida y esto afecta significativamente como tomamos decisiones. +9% de conversion
  27. 27. 27 Aversión a la pérdida
  28. 28. 28 Sensación de control El like se está recién registrando pero el usuario ya recibió la confirmación Estamos diseñados para considerar como peligroso cualquier evento inesperado o mejor dicho que no hayamos pedido. Evitemos incluir pop ups o videos en autoreproducción para no alienar a nuestros usuarios. permitamos les tomar decisiones con satisfacción inmediata.
  29. 29. 29 Descuento hiperbólico HOY MAÑANAEN 1 AÑO
  30. 30. 30 Descuento hiperbólico
  31. 31. 31 Conclusiones Finalmente es importante entender que más allá de cualquier reacción a estímulos que podamos plantear es indispensable comprometer al individuo en base a un deseo con el que este pueda relacionarse emocionalmente. Que lo involucre antes de entender si la forma o incluso el propósito nos hace sentido. Teniendo en cuenta que nuestro cerebro prefiere lo simple e inmediato sobre lo complejo y futuro. Por poner un ejemplo Recordemos que Martin Luther King logró captar el interés de 250 mil personas en un discurso cuando acuñó su famosa frase "Tengo un sueño", no “Tengo un plan a futuro”.
  32. 32. 3232 ¿Preguntas?

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