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La gestión de la elección gd e e mail

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Presentación sobre la "Gestión del Convencimiento" metodología desarrollada por Carlos Sanchez Olea y Miguel Sanchez Miguel, explotada por ATENEA Comunicación

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La gestión de la elección gd e e mail

  1. 1. 1 Presentacion inicial Las empresas hoy compiten en productos, pero sobre todo en conductas para ser elegidas por sus clientes y diferenciarse de los competidores.
  2. 2. Acercadeestedocumento 2 Versión 2.0 Fecha Octubre/2010 Nombre fichero GdC – Presentación Inicial Autor: CSO y MSM Revisado por: Carlos Sánchez Olea Comentario Presentación Control de cambios
  3. 3. Índicedeldocumento 3 Acerca de ATENEA Comunicación Propuesta de Valor Tu tiempo es importante Metodología Próximos pasos
  4. 4. GdC Tutiempoesimportante No hay camino que te lleve, si no sabes a dónde vas 4
  5. 5.  ¿Qué conductas configuran la RS de (la empresa) para su elección por sus Grupos de Interés (GI), y cómo afecta a la gestión operativa, comercial y pública de (la empresa)?  ¿Tiene (la empresa) establecido su Posicionamiento Público© para el reconocimiento y atribución de los GI, y para la distinción de sus competidores?  ¿Qué metodología emplea (la empresa) para la gestión conjunta de sus riesgos operativos, comerciales y reputacionales?  ¿Qué elementos conforman la REPUTACIÓN de (la empresa) y la diferencian de la de sus competidores?  ¿Qué aspectos formales, conductuales, contextuales, operativos, comerciales y reputacionales intervienen en la Gestión del Convencimiento© y cómo se relacionan entre ellos para determinar la elección de (la empresa)?  ¿Tiene establecidas métricas e indicadores para conocer la evolución, relación e idoneidad de las expectativas, percepción reputación y Posicionamiento Público© de (la empresa)? Tu tiempo es importante
  6. 6. 6 GdC Objetivos  Asegurar la elección de una empresa por sus Grupos de Interés (GI)  Establecer el Posicionamiento Público© de la empresa para distinguirse de su competidoras  Configurar los procesos y procedimientos existentes a las conductas que les afecta, para establecer su RSE ante su GI  Conocer sus riesgos reputacionales y minimizar sus efectos mediante planes de contingencia.  Conocer la evolución de sus expectativas, percepción y Posicionamiento Público©, mediante métricas e indicadores de: conocimiento, reconocimiento, atribución, posicionamiento, convencimiento y vigencia.  Conformar la propia reputación y defenderla frente a infundios o rumores generados en medios de comunicación y redes sociales  Concretar qué aspectos formales, conductuales, contextuales, operativos, comerciales y reputacionales intervienen en en la Gestión del Convencimiento© y cómo se relacionan entre ellos para determinar la elección de la empresa. Objetivos
  7. 7. GdC Metodología ARCHIBUS™ Es una aplicación informática para la gestión total de infraestructuras e instalaciones ARCHIBUS™ Is a software for total infrastructure and facilities management 7
  8. 8. 8 Las empresas hoy COMPITEN en productos, pero SOBRE TODO EN CONDUCTAS para ser elegidas por sus clientes y diferenciarse de los competidores.
  9. 9. La elección de una empresa ¡lo más importante! VENDER COMPRAR individuo •necesidades mercado •posibilidades sociedad •Valores Gestión comercial Empresa Grupos de InterésCompradores Producto Conductas (RSE) Gestión pública CONVENCER reputación percepción expectativas Posicionamiento Público© marketing publicidad comunicación marca Gestión del Convencimiento© Posicionamiento Comercial Gestióncomercial Gestiónpública DgeC
  10. 10. 10 La RS de una empresa no garantiza su elección por sus GI Valor pretendido por la empresaRSE Gestión Convencimiento© Valor reconocido por los GI Gestión de la Elección Valores y conductas Métricas e indicadores de evolución y progreso Métricas e indicadores de eficacia en la GdE herramientamétodo Grupos de Interésempresa
  11. 11. 11 Convencer: la gestión más importante de una empresa para su elección Convencer: ¿Qué es? “Incitar, mover con razones a alguien a hacer algo o a mudar de dictamen o de comportamiento” Poner en valor un propósito para conseguir una decisión talento Atributo inherente a ciertas personas, que han sido agraciadas por la naturaleza con un talento especial para influir o atraer a los demás herramienta cualidad método Modelo
  12. 12. 12 Convencer: ¿por qué?, ¿cómo? ¿Qué es necesario para convencer? Para convencer, es necesario gestionar todos los elementos que intervienen en una decisión método ¿Cómo se llega al convencimiento? Al convencimiento se llega por la comparación práctica y emocional de las opciones consideradas por la persona involucrada en la decisión a tomar. ¿Por qué actúa la gente? La gente actúa por lo que cree, coincida o no con lo que realmente es
  13. 13. Comunicación es: 13 trasladar información con intencionalidad + metodología Gestión del Convencimiento© ¿Qué es la Gestión del Convencimiento©
  14. 14. GdC PropuestadeValor 14
  15. 15. modelo de gestión lineal de una empresa Puesta en valor Gestión del Convencimiento© Posicionamiento Público© Percepción / Expectativas Reputación Gestión de intangibles Gestión de contingencias Patrocinio/Mecenazgo propuesta conductual intangibles propuesta comercial tangibles Grupos de interés Áreas de negocio Estructura organizativa Creación y Gestión del Valor Modelo de gestión Económico Medioambiental Social Persuasión/ Vinculación Sector de actividad Competidores Riesgos: Operativos Comerciales Reputacionales Intangibles RSE Gobierno corporativo Capital humano Capital estructural Propiedad intelectual Investigación e innovación Propia organización Consejo Dirección Empleados Compradores Usuarios Accionistas Sociedad Administraciones Públicas Comunidad Org. /Redes sociales Activistas mmcc Mercado Proveedores Reguladores / Analistas Competidores Empresa Tangibles Procesos/procedimientos Producto / servicio Marca Posicionamiento Comercial Beneficios /Rentabilidad Puesta en valor Comunicación externa / interna Publicidad Marketing Promoción Relaciones Institucionales Relaciones MMCC RRPP percibido atribuido reconocidopretendido
  16. 16. modelo de gestión relacional de una empresa para vender operativo comercial compradores organización sociedad mercado organizaciónsociedadmercado ……………. dirección empleados a. actividad proveedores analistas instituciones reguladores comunidad mmcc org. sociales competidores PartesInteresadas comprad. usuarios accionistas prescriptores PartesInteresadas ámbitos de actuación consejo Ámbito operativo: lo que necesita y hace una empresa para crear un producto o servicio Ámbito comercial: lo que necesita y hace una empresa para vender un producto o servicio con rentabilidad ¿Qué hace la empresa? 1 ¿Cómo venden lo que hace? 2 ¿Qué hace la competencia? 3
  17. 17. Modelo de gestión relacional: Empresa Conveniente© públicooperativo comercial ámbitos de actuación compradores organización sociedad mercado organizaciónsociedadmercado ……………. dirección empleados a. actividad proveedores analistas instituciones reguladores comunidad mmcc org. sociales competidores PartesInteresadas comprad. usuarios accionistas prescriptores PartesInteresadas consejo Ámbito público: ámbito para la Gestión del Convencimiento© de los Grupos de Interés de la empresa ¿Qué demandan los Grupos de Interés a la empresa? 1 ¿Qué hace la competencia? 2 ¿Qué Conductas de gestión debe adoptar la empresa para ser socialmente responsable? 3 Gestionar el conocimiento para vender al comprador 4
  18. 18. operativo comercial ámbitos de actuación compradores organización sociedad mercado organizaciónsociedadmercado ……………. dirección empleados a. actividad proveedores analistas instituciones reguladores comunidad mmcc org. sociales competidores PartesInteresadas comprad. usuarios accionistas prescriptores PartesInteresadas consejo ¿Qué hace la competencia? 2 ¿Qué Conductas de gestión debe adoptar la empresa para ser socialmente responsable? 3 Gestionar el conocimiento para vender al comprador 4 ¿Qué demandan los GI a la empresa? 1 Gestionar el Convencimiento© para provocar la elección de los GI 5 público Modelo de gestión relacional: Empresa Conveniente©
  19. 19. Modelo de gestión relacional: Empresa Conveniente© estimareconocido cuantíaatribuido acogidapercibido intenciónpretendido público percepción expectativas reputación Pto. público operativo comercial benchmarking procesos y procedimientos marca productos servicios venta Pto. comercial marketing rentabilidad compradores organización sociedad mercado PartesInteresadas ámbitos de actuación
  20. 20. GdC Próximospasos 20
  21. 21. Sistema de Gestión del Convencimiento Análisis de negocio Mercado Identificación GI Matriz de valor pretendido Gestión del Convencimiento© Definición Modelo EC Gestión activa Convencimiento Implantación modelo EC Mapa de riesgos Partes interesadas Características Percepción /Expectativas Plan contingencias
  22. 22. 22 AcercadeATENEAComunicación
  23. 23. 23 Referencias
  24. 24. 24 CarlosSánchezOlea FORMACIÓN ACADÉMICA Ingeniero Universidad Politécnica de Madrid. CURSOS COMPLEMENTARIOS Programa de Dirección General IESE. Presidente de ATENEA comunicación Vicepresidente de dircom
  25. 25. 25 Publicaciones:artículos El País La imagen social de las empresas Fundaciones, acá de la fiscalidad Mecenas, Ley y Empresa Metamorfosis del mecenazgo El patrocinio de la cultura, la cultura del patrocinio La ingeniería cultural La empresa, el mecenazgo y los poderes públicos ABC La Empresa Conveniente CINCO DÍAS De la cultura vivida a la cultura percibida ¿Habrá crisis para el patrocinio? Idolatría e imagen de la empresa ANUARIO DIRCOM La democracia de los surtidores EL NUEVO LUNES Patrocinio: la empresa ante la sociedad YA Una política de mecenazgo BIP IBERMUTUAMUR ¿A quién vota cuando compra? EXPANSIÓN ¿Qué es el patrocinio? Consejeros expertos en responsabilidad corporativa Responsabilidad Social Corporativa El posicionamiento público de la empresa La sostenibilidad de la empresa y su gestión La RSC y la Gestión del Convencimiento Gestión empresarial, valores y marcas ¿Es factible la empresa socialmente responsable? La Responsabilidad Social Corporativa La tercera decisión La gestión pública en la acción de gobierno La empresa y la Gestión del convencimiento El debate: Reglas y estrategias Persuasion manager El paradigma de la empresa en los procesos electorales la gestión pública de una crisis El problema de España es la conducta país Santa Bárbara se reivindica ante BP La Gestión del Convencimiento
  26. 26. 26 Publicaciones:libros
  27. 27. FORMACIÓN ACADÉMICA Arquitectura Universidad Politécnica de Madrid. CURSOS COMPLEMENTARIOS MBA Instituto Administración de Empresas BCS Massachusetts Institute of Technology Building Competitive Advantage in the Global Market Harvard Business School Presidente de ARCHIBUS Solution Center - Hosting Services Presidente de iCrossing Spain – (Next Generation Dgital Marketing) Consejero Delegado del Grupo VARnet Vicepresidente de dircom Castilla-La Mancha MiguelSánchezMiguel

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