 What is integration  Degrees of integration  What to integrate and how  Benefits of integration (expected and achieved), and  Barriers to integration

1. Integration
Dr. Mohamed Lashin
International Standards Certifications Pty. Ltd. Egypt.
Managing Director

2. Page 1 of 27
Contents
‫ﻣﻘدﻣﺔ‬.......................................................................................................................................................................٢
‫ﻧظم‬‫اﻹدارة‬‫وﻣواﺻﻔﺎت‬‫ﻧظم‬‫اﻹدارة‬..................................................................................................................................٣
‫ﻧظم‬‫اﻹدارة‬‫اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‬....................................................................................................................................................٥
‫ﻣﺎ‬‫ھو‬‫اﻟﺗﻛﺎﻣل؟‬........................................................................................................................................................٦
‫درﺟﺎت‬‫اﻟﺗﻛﺎﻣل‬.......................................................................................................................................................٨
‫ﻣﺎ‬‫اﻟذي‬‫ﯾﻣﻛن‬‫أن‬،‫ﯾﺗﻛﺎﻣل‬‫وﻛﯾف؟‬...............................................................................................................................١١
‫ﻧﻣوذج‬‫اﻟﻣﺻﻔوﻓﺔ‬...............................................................................................................................................١٢
‫ﻧظﺎم‬‫ﻣن‬‫اﻷﻧظﻣ‬‫ﺔ‬...............................................................................................................................................١٣
‫اﻟﺗﻛﺎﻣل‬‫اﻟﻘﺎﺋم‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬.....................................................................................................................................١٥
‫اﻟﺗﻛﺎﻣل‬‫اﻟﻘﺎﺋم‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻣﺧﺎطر‬..................................................................................................................................١٦
‫ﻣﻧ‬‫ﮭﺞ‬‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬‫واﻟﻣﺧﺎطر‬‫اﻟﻣﺧﺗﻠط‬.............................................................................................................................١٦
‫ﻧﻣوذج‬‫اﻟﺗﻣﯾز‬‫اﻟﻣؤﺳﺳﻰ‬)BE(...............................................................................................................................١٩
‫ﻓواﺋد‬‫اﻟﺗﻛﺎﻣل‬............................................................................................................................................................١٩
‫اﻟﻔواﺋد‬‫اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ‬‫ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ‬..........................................................................................................................................١٩
‫ﻓو‬‫اﺋد‬‫ﺗﺗﻌﻠق‬‫ﺑﺎﻟﻣراﺟﻌﺎت‬‫اﻟداﺧﻠﯾﺔ‬‫واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬..................................................................................................................٢٠
‫ﻓواﺋد‬‫ﺗﺗﻌﻠق‬‫اﻟﺟﮭﺎت‬‫اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ‬‫اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬..........................................................................................................................٢٠
‫ﻣﻌوﻗﺎت‬‫اﻟﺗﻛﺎﻣل‬........................................................................................................................................................٢٢
‫اﻟﻣرﻓق‬)SL(‫ﻣﻘ‬‫ﺗرﺣﺎت‬‫ﻟﻣواﺻﻔﺎت‬‫ﻧظم‬‫اﻹدارة‬..................................................................................................................٢٤
‫اﻟﻣراﺟﻊ‬..................................................................................................................................................................٢٥

3. Page 2 of 27
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫ٔﺻﺒﺤﺖ‬،‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﻢ‬ ‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬،‫ﺎﻩ‬ ‫اﻟﻨ‬ ‫ﺑﻄﻮق‬ ‫ٔﺷﺒﻪ‬ ،‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ٔﻧﻈﻤﺔ‬‫و‬‫و‬‫ﺟﺰءا‬‫ﺴﯿﺎ‬ ‫ﺋ‬‫ر‬‫ﻣﻦ‬‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬‫وﴍﻃﺎ‬‫ٔﺳﺎﺳﯿﺎ‬‫ﻠﺒﻘﺎء‬،‫ﰲ‬‫اﻟﻘﺮن‬
‫اﳊﺎدي‬‫اﻟﻌﴩﻦ‬‫و‬.
‫و‬‫ﰲ‬‫ﺿﻮء‬‫اﯾﺪ‬‫ﺰ‬‫اﻟﻀﻐﻮط‬‫اﳌﻄﺎﻟﺐ‬‫و‬‫ﻣﻦ‬‫ﳐﺘﻠﻒ‬‫اﳉﻬﺎت‬‫اﳌﻌﻨﯿﺔ‬،‫ٔﺻﺒﺢ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻼزم‬‫ﻠﻤﻨﻈﲈت‬‫ٔن‬‫و‬ ‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬ ‫ﺗﻄﺒﻖ‬‫و‬ ‫ﲎ‬ ‫ﺗﺘ‬‫ٔﻧ‬‫ﻈﻤﺔ‬‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫ٕدا‬‫ا‬‫ﳐﺘﻠﻔﺔ‬.
‫وﺟﺐ‬ ‫ٔﻧﻪ‬ ‫ﲑ‬‫ﻖ‬ ‫ﲢﻘ‬‫اﺋﺪ‬‫ﻮ‬‫اﻟﻔ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺬ‬ ‫ﺗﻨﻔ‬‫ﻧﺔ‬‫ﺎ‬‫وﺻﯿ‬‫ﻫﺬﻩ‬،‫ٔﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ا‬‫وﱔ‬‫اﳋ‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ‬‫ﻄﻮة‬‫اﻟ‬‫ﻌﻤﻠﯿﺔ‬‫و‬‫ٔﻛﱶ‬ ‫ا‬‫ﺔ‬ ‫ﻄﻘ‬ ‫ﻣ‬‫ﱔ‬ ،‫دﻣﺞ‬‫ﻧﻈﻢ‬/
‫و‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫اﻟﻘﺎﲚﺔ‬‫ﰲ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫ﺪ‬ ‫ا‬‫و‬.‫ﲀﻣﻞ‬ ‫ﻣ‬

4. Page 3 of 27
‫اﻹ‬ ‫ﻧﻈﻢ‬‫دارة‬‫وﻣﻮاﺻﻔﺎت‬‫ﻧﻈ‬‫اﻹدارة‬ ‫ﻢ‬
‫ﰻ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺪ‬ ‫ﯾﻮ‬‫و‬ ‫رﲰﯿﺔ‬ ‫ٕدارة‬‫ا‬ ‫ٔﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺪد‬ ‫ﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣ‬‫ح‬ ‫ٔر‬ ‫ا‬ ‫ﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫ﴐو‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ‬ ‫اﻟﱵ‬‫و‬ ،‫ٕﻧﺘﺎج‬‫ﻻ‬‫ا‬‫و‬ ‫اﶈﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻞ‬ ‫ﻣ‬ ،‫رﲰﯿﺔ‬ ‫ﲑ‬‫و‬‫ار‬‫ﺮ‬‫ٕﺳﳣ‬‫ﻻ‬‫ا‬‫ﺳﻮق‬ ‫ﰲ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‬.‫وﺴﻤﻰ‬“‫ﺋﯿﺔ‬‫ﺰ‬‫ﺟ‬ ‫ٕدارة‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﻢ‬."‫ﺳﯿﻐﲒي‬(2000)
‫ﺸﺊ‬ ‫ﺗ‬‫و‬‫اﻟﻨﻈﻢ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬ ‫اﳌﻨﻈﲈت‬‫ﻟﺘﻠﺒﯿﺔ‬‫ﺎﲥ‬ ‫ﯿﺎ‬ ‫اﺣ‬‫ﺎ‬‫وﻃﺒﻘﺎ‬‫ﺎﻻت‬‫ﰻ‬ ‫ﲻﻞ‬‫ﻣﳯﺎ‬–‫ﰷ‬‫اﺑﯿﱰوﻓ‬‫ر‬‫ﺶ‬‫ووﯾﻠﺒﻮرن‬)1998(.
‫ﺮ‬ ‫ﺮ‬‫اﳉﺪ‬‫و‬‫ٔﯾﻀﺎ‬" ‫ٔن‬‫ﰻ‬‫ﻣﺆﺳﺴﺔ‬‫ﲤﺘ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫ٕدارى‬‫ا‬) ‫ﺷﺎﻣﻞ‬‫وﻋﻲ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اء‬‫ﻮ‬‫ﺳ‬‫ﺛﻖ‬‫ﻮ‬‫وﻣ‬‫ﻻ‬ ‫ٔو‬‫ي‬ ‫ا‬‫و‬ (‫ﯾﱲ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻼ‬‫ﲢﺪﯾﺪ‬‫ﺬ‬ ‫ﺗﻨﻔ‬‫و‬‫و‬‫اﻟﺘﺤﲂ‬
‫ٔﻫﺪاف‬ ‫ﺑ‬‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬"
‫و‬،‫ﻋﻘﻮد‬ ‫ﺛﻼﺛﺔ‬ ‫ﺬ‬ ‫ﻣ‬‫اﻋﺘﻘﺪ‬‫ﺮﻦ‬‫اﳌﺪ‬‫ﲔ‬ ‫اﻟﺒﺎﺣ‬‫و‬‫ﳐﺼ‬ ‫ٕدارة‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﻢ‬‫و‬ ‫اﺗﯿﺠﯿﺎت‬‫ﱰ‬‫اﺳ‬ ‫ٕﱃ‬‫ا‬ ‫ﲢﺘﺎج‬ ‫اﳌﻨﻈﲈت‬ ‫ٔن‬‫ﻮ‬‫ﺻﺔ‬)‫ٔي‬‫ﻓ‬ ‫ﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺎﺻﺔ‬‫ﻘﻂ‬(.‫و‬‫اﺧﺮ‬‫و‬ٔ ‫ﰲ‬
‫اﻟﺘﺎرﳜﯿﺔ‬ ‫اﺳﺎت‬‫ر‬ ‫ا‬ ‫ٔﻇﻬﺮت‬ ،‫ﺎت‬ ‫اﻟﺴﺘ‬‫ﺸﲁ‬ً‫ا‬‫ﺪ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻨﻮ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﻧﺖ‬‫ﰷ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﳑﺎرﺳﺔ‬ ‫ٔن‬ ‫ﻗﺎﻃﻊ‬‫ٕﳚﺎد‬‫ﻻ‬‫ﺴﻄﺔ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﻠﻮل‬.‫و‬‫ﺪد‬ ‫ﺴﳣﺮ‬ ، ‫ذ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺮﰬ‬ ‫ﲆ‬
،‫اﻟﺘﻨﻈﳰﯿﺔ‬‫و‬ ‫ﻧﯿﺔ‬‫ﻮ‬‫ﻧ‬‫ﺎ‬‫اﻟﻘ‬ ‫اﻟﻬﯿﺌﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻗﻠﯿﻞ‬‫وواﺿﻌﻰ‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬‫ﰲ‬‫ﺎﻣﺔ‬ ‫ﺎدئ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬(‫اﳌﻨﻈﲈت‬‫و‬ ‫ﺎﻻت‬ ‫ا‬ ‫ﳐﺘﻠﻒ‬ ‫)ﻟﺘﻨﺎﺳﺐ‬.‫ٔوزوﻣﲑي‬١٩٩٧
‫ﺎت‬ ‫اﻟﺴﺘ‬ ‫ﰲ‬‫اﻟﺴﺒﻌﯿﻨﺎت‬‫و‬،‫ﺑﺬﻟﺖ‬‫ﺪة‬‫ﺸﺎء‬ٕ‫ﻻ‬ ‫ﳏﺎوﻻت‬‫ﺎﻣﺔ‬ ‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬‫ﻟ‬،ً‫ﻼ‬ ‫ﻣ‬ ،‫ﺎﻻت‬ ‫ا‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺪد‬ ‫ﰲ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻼ‬‫اﳉﻮدة‬ ‫ﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻣ‬ ‫ﻣﺞ‬ ‫ﺮ‬‫ﻟ‬‫ﻓﺎع‬ ‫ا‬ ‫ﻮزارة‬
‫ﺔ‬ ‫ٔﻣﺮﻜ‬ ‫ا‬)MIL-Q-9858A(‫و‬‫اﳉﻮدة‬ ‫ﺰة‬‫ﺎ‬‫ﴩﻛﺔ‬ ‫اﳋﺎﺻﺔ‬‫ﻓﻮرد‬)Ql Preferred Quality Award(.
‫و‬‫ذ‬ ‫ﻣﻊ‬‫ﱂ‬ ،‫ﯾﱲ‬‫ﺷﲁ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺗﻘﺪم‬ ‫ﻖ‬ ‫ﲢﻘ‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬‫ﻧﻈﻢ‬ٕ‫ﻻ‬‫ا‬‫دارة‬‫ﻠ‬‫ﺠﻮدة‬‫ﺎت‬ ‫ﻧ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﺧﺮ‬‫و‬ٔ ‫ﺣﱴ‬‫ﺳﻠﺴ‬ ‫ﺑﻈﻬﻮر‬)ISO 9000:1987(‫و‬‫ٔﻃﺮ‬‫اﺑﻂ‬‫ﻮ‬‫اﻟﻀ‬
‫ﻠﯿﺔ‬ ‫ا‬ ‫ا‬)COSO framework(The Committee of Sponsoring Organizations.
‫ﻇﻬﺮ‬ ‫ﰒ‬‫ﻣﺼﻄﻠﺢ‬"‫ﻧﺪارد‬‫ﺎ‬‫ﺳﺘ‬ ‫ﺘﺎ‬ ‫ﻣ‬")Standards-Meta(‫ﻟ‬‫ﯿﻮ‬‫ﺻﻒ‬‫اﳌ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳉﺪﯾﺪ‬،‫ة‬‫و‬‫ﻣﺸﱰك‬ ‫ﯾﻒ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻌ‬ ‫وﺿﻊ‬ ‫ﳓﻮ‬ ‫ﺗﺘﻘﺎرب‬ ‫ﻧﺖ‬‫ﰷ‬ ‫اﻟﱵ‬
‫ﻟﺘﺼﻤﲓ‬ ‫ٔﺳﺎﺳﯿﺔ‬ ‫ا‬ ‫ﻠﻤﺒﺎدئ‬‫ﻧﻈﻢ‬ٕ‫ﻻ‬‫ا‬‫دارة‬.‫ﺑﻮر‬ ‫و‬ ‫ٔوزوﻣﲑي‬(1997).
"‫ﲤﺜﻞ‬‫ﺘﺎ‬ ‫ﻣ‬‫ﻧﺪردز‬‫ﺎ‬‫ﺳﺘ‬‫ﻟﻨﻈﻢ‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫اﳌ‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﻟﻼزﻣﺔ‬‫ﻟﺘﺼﻤﲓ‬‫ﻟﻨﻈﻢ‬‫ٕدارة‬‫ا‬‫ﻮ‬ ‫ﻣﻘ‬.‫وﲢﺪد‬‫ﻣﻌﺎﯾﲑ‬"‫ﻣﺎﻫﯿﺔ‬"‫ﻟ‬‫و‬ ،‫ﺔ‬ ‫اﺟ‬‫ﻮ‬‫اﻟ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ٔﻧﻈﻤﺔ‬‫ﺲ‬‫ﺗﻔ‬‫ﺎ‬‫ﺻﯿﻞ‬‫ال‬
"‫ﯿﻔ‬‫ﺔ‬"‫اﻟﱵ‬‫ﻐﻲ‬ ‫ﯾ‬‫ﺗﻄﺒﯿﻘﻬﺎ‬"‫ﺑﻮر‬ ‫و‬ ‫ٔوزوﻣﲑي‬(1997).
‫ﺗﻄﺒﯿﻖ‬ ‫وﴰﻞ‬‫ﻧﺪردز‬‫ﺎ‬‫ﺳﺘ‬ ‫اﳌﯿﺘﺎ‬‫اﳉﺪﯾﺪة‬‫ﺔ‬ ‫ﶍﻮ‬‫اﺳﻌﺔ‬‫و‬‫ﻣﻦ‬،‫اﳌﻨﻈﲈت‬‫ﻧﺖ‬‫ﰷ‬‫و‬‫ﻧﺔ‬‫و‬‫ﳌﺮ‬ ‫ﺴﻢ‬ ‫ﺗ‬‫ﺔ‬ ‫اﻟﲀﻓ‬‫ﻠﺴﲈح‬‫ﳍﻢ‬‫ٕﳚﺎد‬‫ا‬‫ﺳﺒﻞ‬‫ﺗ‬‫ﺔ‬ ‫ﻄﺒﯿﻘ‬‫ﻮ‬ ‫ﻣﻘ‬.
‫ﺎم‬ ‫وﰱ‬١٩٨٧‫ﴩ‬‫ت‬"‫ﻟﯿﺔ‬‫و‬ ‫ا‬ ‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬"‫ﺎﳻ‬ ‫اﻟﻘ‬ ‫ﺪ‬ ‫ﻠﺘﻮﺣ‬(ISO)‫ﯿﻒ‬ ‫ﺟ‬ ‫ﰲ‬‫ٔﴎة‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬‫ﺰو‬ٔ ‫ال‬٩٠٠٠‫ٔول‬‫ﻣﺮة‬.‫و‬‫ﺖ‬ ‫ﺴ‬ ‫اﻛ‬‫ﺷﻌﺒﯿﺔ‬‫ﺒﲑة‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬‫ﳤ‬ ‫ﺗﺒ‬‫ﺎ‬‫ﺔ‬ ‫ﻤﻮ‬ ‫ا‬‫ﺑﯿﺔ‬‫و‬‫ٔور‬ ‫ا‬)EC(‫ﻞ‬ ‫ﻟﺘ‬‫ﳏﻞ‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬ٕ‫ا‬‫د‬ ‫ﻋ‬،‫ﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ا‬ ‫اﻟﺘﺼﻨﯿﻊ‬،‫ٔﻋﻀﺎء‬ ‫ا‬ ‫ﻋﴩ‬ ‫اﻻﺛﻨﺎ‬ ‫ول‬ ‫ا‬ ‫ﳤﺎ‬ ‫ﺗﺒ‬ ‫ﺚ‬ ‫ﺣ‬‫و‬‫ﰎ‬‫ﺗﻄﺒﯿﻘ‬‫ﻬﺎ‬‫ﻟﺘﺼﻨﯿﻊ‬
‫ﺎت‬ ‫اﳌﻨﺘ‬‫اﳊﺴﺎﺳﺔ‬‫ﻠﺴﻼﻣﺔ‬‫ﻞ‬ ‫ﻣ‬‫ٔوﻋﯿﺔ‬‫اﻟﻀﻐﻂ‬‫ﻟﻌﺐ‬‫و‬،‫اﻃﻔﺎل‬‫وﺷﺎﺷﺎت‬،‫اﻟﳬﺒﯿﻮﺮ‬‫ﺰة‬ ٔ ‫ا‬‫و‬‫اﻟﻄﺒﯿﺔ‬.‫ﻛﲈ‬‫ﺸﻌﺮ‬ ‫اﺳ‬‫اﳌﺼﺪرﻦ‬ٕ‫ا‬‫ﱃ‬‫ٔورو‬‫ﻗﳰﺔ‬
‫و‬ ‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫ﺗﻄﺒﯿﻖ‬‫ﺜﺎل‬ ‫ﻣ‬‫ﳌﺘﻄﻠﺒﺎﲥﺎ‬،‫ان‬ ‫اﱃ‬‫اﻋﳣﺪت‬‫ول‬ ‫ا‬‫ٔﺧﺮى‬ ‫ا‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬)،‫ﴩ‬‫ا‬١٩٩٢(.
‫ﺰو‬ٔ ‫اﺻﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫ﺧﻀﻌﺖ‬ ‫وﻗﺪ‬٩٠٠١‫ﺎم‬ ‫ﲑ‬ ٔ ‫ا‬ ‫ٕﺻﺪار‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﺣﱴ‬ ،‫ﺪﯾﺜﺎت‬ ‫اﻟﺘ‬‫و‬ ‫اﻟﺘﻌﺪﯾﻼت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻌﺪد‬٢٠٠٨‫ﺪاﻣﺎ‬ ‫اﺳﺘ‬‫و‬ ‫ﺎ‬ ‫روا‬ ‫ٔﻛﱶ‬ ‫ا‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ‬ ‫اﻟﱵ‬‫و‬
‫ن‬ ‫ﺣﱴ‬.‫ﺎم‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺰو‬ ‫ﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣ‬ ‫اﺣﺼﺎﺋﯿﺎت‬ ‫ﺪث‬ ٔ ‫وﻃﺒﻘﺎ‬٢٠١٢‫اﺻﺪار‬ ‫ﰎ‬ ‫ﻓﻘﺪ‬١٫١‫ﺰو‬ٔ ‫ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ‬ ‫ﺷﻬﺎدة‬ ‫ﻣﻠﯿﻮن‬٩٠٠١‫ﺎم‬ ‫ﰲ‬
٢٠١٢.‫اﻟﻌﺎﱂ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﲆ‬)ISO Survey 2012(
‫ﺑﻨﺎء‬‫و‬‫ﲆ‬‫ﳒﺎح‬‫ﺰو‬ٔ٩٠٠١،‫وﺿﻌﺖ‬BSI‫ﳏﻠﯿﺔ‬ ‫اﺻﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬‫ﻟﻨﻈﺎم‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬) ،‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒﯿ‬BS 7750:1994،(‫ي‬ ‫ا‬‫و‬‫اﻋﳣﺪﺗﻪ‬‫وﻗﺎﻣﺖ‬ ‫ﻻﺣﻘﺎ‬ ‫ﺰو‬ٔ ‫ا‬ ‫ﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣ‬
) ‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒ‬ ‫ٕدارة‬‫ا‬ ‫ﻟﻨﻈﻢ‬ ‫ﻟﯿﺔ‬‫و‬‫د‬ ‫اﺻﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬ ‫ٕﺻﺪار‬ISO 14001:1996.(‫اﺣﺼﺎﺋﯿﺎت‬ ‫ﺪث‬ ٔ ‫وﻃﺒﻘﺎ‬‫ﻟﯿﺔ‬‫و‬ ‫ا‬ ‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬‫ﺎﳻ‬ ‫اﻟﻘ‬ ‫ﺪ‬ ‫ﻠﺘﻮﺣ‬‫ﺎم‬ ‫ﰲ‬٢٠١٢‫ﻓﻘﺪ‬
‫اﺻﺪار‬ ‫ﰎ‬٢٨٥٬٨٤٤‫ﺰو‬ٔ ‫ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ‬ ‫ﺷﻬﺎدة‬١٤٠٠١‫ﺎم‬ ‫ﰲ‬٢٠١٢) .‫اﻟﻌﺎﱂ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﲆ‬ISO Survey 2012(،‫ﳑﺎ‬‫ﳚﻌﻠﻬﺎ‬‫اﺻﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬
‫و‬ ،‫ﺪاﻣﺎ‬ ‫اﺳﺘ‬ ‫ٔﻛﱶ‬ ‫ا‬ ‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻠﻤ‬ ‫ﺐ‬ ‫ﺗ‬‫ﱰ‬‫اﻟ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻧﯿﺔ‬‫ﺎ‬‫اﻟﺜ‬ ‫ﻟﯿﺔ‬‫و‬ ‫ا‬‫ﻣﻦ‬‫اﳌﺜﲑ‬،‫م‬ ‫ﻟﻼﻫ‬‫ان‬‫ﻣﻌﺪل‬‫ﺰو‬ٔ ‫ا‬ ‫اﺻﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬ ‫ﲆ‬ ‫اﻟﻄﻠﺐ‬١٤٠٠١‫ﻣﻦ‬ ‫ٔﴎع‬ ‫ﲟﻌﺪل‬ ‫ﳮﻮ‬
‫ﺰو‬ٔ ‫ا‬ ‫اﺻﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬ ‫ﲆ‬ ‫اﻟﻄﻠﺐ‬٩٠٠١.

5. Page 4 of 27
‫ﺬ‬ ‫وﻣ‬‫ذ‬،‫اﳊﲔ‬‫ﻇﻬﺮت‬‫اﻟﻌﺪﯾﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫اﳌﻌﺎﯾﲑ‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬‫و‬‫ٔﺧﺮى‬ ‫ا‬‫اﻟﱵ‬‫ﺗﻐﻄﻲ‬‫ﳐﺘﻠﻒ‬‫ﻧﺐ‬‫ا‬‫ﻮ‬‫ﺟ‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬،‫ﲆ‬‫ﻞ‬ ‫ﺳ‬) ،‫اﳌﺜﺎل‬OHSAS 18001‫و‬
BS 8800(‫ﺔ‬ ‫ﻠﺼ‬‫اﻟﺴﻼﻣﺔ‬‫و‬،‫اﳌﻬﻨﯿﺔ‬SA 8000‫ﻟﯿﺔ‬‫ﻮ‬‫ﻠﻤﺴﺌ‬،‫ﻋﯿﺔ‬ ‫ﺟ‬ISO / IEC 27001‫ٔﻣﻦ‬،‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫و‬ISO 31000‫ٕدارة‬‫ﻻ‬
‫ﺎﻃﺮ‬ ‫ا‬،‫ٔو‬‫ﺗﻐﻄﻰ‬‫ﺎت‬ ‫ﻗﻄﺎ‬‫ﺨﺼﺼﺔ‬ ‫ﻣ‬)‫ﲆ‬‫ﻞ‬ ‫ﺳ‬،‫اﳌﺜﺎل‬ISO / TS 16949‫ﻟﻘﻄﺎع‬،‫ات‬‫ر‬‫اﻟﺴﯿﺎ‬ISO 13485‫ﺰة‬ ٔ ‫ﻟ‬،‫اﻟﻄﺒﯿﺔ‬‫و‬ISO
22000‫ﻟﺴﻼﻣﺔ‬‫ﺬﯾﺔ‬ ٔ ‫ا‬(‫ﺗﻠﱮ‬ ‫اﻟﱵ‬‫و‬ ،‫ﺎت‬ ‫ﯿﺎ‬ ‫اﺣ‬‫و‬ ‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬‫ٔﲱﺎب‬‫ﺔ‬ ‫اﳌﺼﻠ‬.
‫وﻗﺪ‬‫ﺶ‬ ‫اﺑﯿﱰوﻓ‬‫ر‬‫ﰷ‬ ‫ﻠﻖ‬‫ﺎم‬ ‫ﰲ‬٢٠٠٣‫ﻫﺬا‬ ‫ﲆ‬:‫ﻗﺎﺋﻼ‬"‫ٕﻧﻪ‬‫ا‬‫ﺎﱂ‬‫اﯾﺪ‬‫ﱱ‬‫ﺗ‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬ ‫ﻪ‬ ‫ﻓ‬‫ﻧﻈ‬‫ﻢ‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬(MSS)،‫ﺚ‬ ‫ﺣ‬‫ﻜﻮن‬‫ﻟﲁ‬‫ﻣﻦ‬ ‫ﴯﺺ‬‫ٔﲱﺎب‬
‫ﺔ‬ ‫اﳌﺼﻠ‬‫ٕدارة‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫اﺻﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬‫ﺪ‬ ‫ا‬‫و‬‫ﲆ‬‫ٔﻗﻞ‬ ‫ا‬.‫و‬‫اﻟ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬‫ﻮﻓﺮة‬‫اﳌ‬‫اﯾﺪة‬‫ﱱ‬‫ﻣﻦ‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬‫ﻧﻈ‬‫ﻢ‬ٕ‫ﻻ‬‫ا‬‫دارة‬‫ﳝﻜﻦ‬‫ٔن‬‫ﺸ‬ ‫ﯾﻌ‬ ‫ﻋﲈل‬ ‫ٔﲱﺎب‬‫و‬ ‫اء‬‫ر‬‫اﳌﺪ‬ ‫ﲡﻌﻞ‬‫ﻮن‬
‫اﻟﺸﺪﯾﺪ‬ ‫ﺗﺒﺎك‬‫ر‬ٕ‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺎ‬،‫ٔو‬‫ﲆ‬‫ٔﻗﻞ‬ ‫ا‬‫ﻫﺆﻻء‬ ‫ﺗﻀﻊ‬‫اﳌ‬‫اء‬‫ر‬‫ﺪ‬.‫ﺑﻪ‬ ‫ام‬‫ﱱ‬‫ﻟ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻄﺒﯿﻘﻪ‬ ‫ﳚﺐ‬ ‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ٔى‬ ،‫ﲑة‬ ‫ﰲ‬)‫ﻣﺎرﺷﺎل‬٢٠٠٦.(
‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ﻫﺬﻩ‬ ‫ﺑﲔ‬،‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬‫و‬‫ﺑﲔ‬ ‫ﻛﺬ‬‫ﺑﲔ‬ ‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ﻧﻈﻢ‬ٕ‫ﻻ‬‫ا‬‫دارة‬،‫ﺳﯿﻜﻮن‬‫اﻟﻮرﻗﺔ‬ ‫ﻟﻬﺬﻩ‬ ‫ﴘ‬ ‫ﺋ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬ ‫اﳌﻮﺿﻮع‬ ‫ﻫﻮ‬.

6. Page 5 of 27
‫ﻧﻈﻢ‬‫اﻹدارة‬‫اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻓﻜﺮة‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ‬‫و‬‫ﳏﺎو‬‫ﺜﺎل‬ ‫ٕﻣ‬‫ﻻ‬‫ا‬‫و‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ‬‫ﺪ‬ ‫ا‬‫و‬ ‫ٕدارة‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫اﺻﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ٔﻛﱶ‬‫ﺑ‬‫ﻮﺿﻊ‬‫ﻧﻈﻢ‬"‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬" ‫اﳌﺘﲀﻣ‬‫ﳏﺎو‬‫ﺪﯾﺪ‬‫ة‬‫ﺴ‬‫ﺎ‬.‫ﻓﻘﺪ‬‫ﻇﻬﺮت‬‫ٔول‬‫ﻣﺮة‬
‫اﺋﻞ‬‫و‬ٔ ‫ﰲ‬١٩٩٠‫ﺸﲁ‬ ‫ﴩت‬ ‫ٕﻧ‬‫ا‬‫و‬‫اﺳﻊ‬‫و‬‫ﺑﻌﺪ‬‫ﴩ‬‫ﺰو‬ٔ ‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒﯿ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫اﺻﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬١٤٠٠١‫ﰲ‬‫ﺎم‬١٩٩٦.
‫وﱂ‬‫ﺪ‬ ٔ ‫ﳣﻜﻦ‬–‫ﺖ‬ ‫اﻟﺘﻮﻗ‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﰲ‬-‫ﻓﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻣﻌ‬ ‫ﻣﻦ‬‫ﺔ‬ ‫در‬‫ﺪام‬ ‫اﺳﺘ‬ ‫وﻣﺴﺘﻮى‬‫اﳌﻨﻈﲈت‬‫ﻟ‬‫ﻨﻈﺎم‬‫ٕدارة‬‫ا‬‫رﲰﻰ‬‫ﺛﻖ‬‫ﻮ‬‫وﻣ‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ﻧﺐ‬‫ا‬‫ﻮ‬‫ﺟ‬‫ﻌﺪدة‬ ‫ﻣ‬‫ﻣ‬‫ﻦ‬‫ٔداء‬ ‫ا‬.
‫وﻇﻬﺮ‬‫ﺪد‬‫ﻣﻦ‬‫اﳌﻨﻈﲈت‬‫اﻟﱵ‬‫ﻧﻔﺬت‬‫ﻟﻔﻌﻞ‬ISO 9000‫ﻣﻦ‬‫ﻞ‬ ‫ﻗ‬‫ﰒ‬‫ﺗﻄﻠﻌﺖ‬‫ٕﺿﺎﻓﺔ‬‫ﻻ‬‫اﳌﻌﺎﯾﲑ‬‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒﯿ‬‫اﳉﺪﯾﺪة‬‫ﶈﺎﻓﻈﻬﻢ‬‫ﺔ‬ ‫اﻣ‬‫ﺰ‬‫ﻟ‬.‫ﺮ‬‫وذ‬‫ﰷ‬‫اﺑﯿﱰوﻓ‬‫ر‬‫ﺶ‬
‫ووﯾﻠﺒﻮرن‬)١٩٩٨‫ٕن‬‫ا‬" (‫ﻣﻌﺎﯾﲑ‬‫ﻗﺎﺑﺔ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒﯿ‬(ISO 14000)‫ﺔ‬ ‫ا‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﳌﻨﻈﲈت‬ ‫ٕدارة‬‫ا‬ ‫وﺿﻌﺖ‬‫ت‬ ‫ﺪ‬ ‫اﻟﺘ‬‫اﳉﺪﯾﺪة‬‫اﻟﱵ‬‫ﻻ‬‫ﳝﻜﻦ‬‫ﲡﺎﻫﻠﻬﺎ‬‫ﻟ‬‫ﻔﱰة‬
‫ٔﻃﻮل‬".
‫ﺎم‬ ‫وﰱ‬١٩٩٦‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﺮ‬ ‫ﻏﯿﺎب‬ ‫ﻇﻞ‬ ‫وﰱ‬ ،‫ﻟﯿﺔ‬‫و‬ ‫ا‬ ‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬‫ﺎﳻ‬ ‫اﻟﻘ‬ ‫ﺪ‬ ‫ﻠﺘﻮﺣ‬‫ﺮﻣﺎن‬‫)زو‬١٩٩٧) ‫ﻗﺎﻣﺖ‬ ،(BSI(‫رﺷﺎدﯾﺔ‬ ‫اﺻﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫ٕﺻﺪار‬
‫ٕدارة‬‫ﻻ‬) ‫ﺔ‬ ‫اﻟﺼ‬‫و‬ ‫اﻟﺴﻼﻣﺔ‬ ‫ﻧﻈﻢ‬BS 8800:1996.(
‫ﺮ‬‫وذ‬‫ﯾﻠﺮ‬‫و‬)١٩٩٧(،"‫ٕن‬‫ا‬‫اﻟﻌﺪﯾﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺮي‬‫ﻣﺪ‬‫ﻓﻮن‬‫ﱰ‬‫اﶈ‬ ‫اﳌﻬﻨﯿﺔ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟﺼ‬‫و‬ ‫اﻟﺴﻼﻣﺔ‬‫و‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒ‬‫ﳚﳤﺪون‬‫ﻣﻦ‬‫ﻞ‬ ٔ‫ﺒﺔ‬‫ا‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬‫ﻫﺬﻩ‬‫اﻟﺘﻄﻮرات‬‫اﳉﺪﯾ‬‫ﺪة‬‫اﻟﱵ‬
‫ﺪت‬ ‫و‬‫ٔن‬‫ﰲ‬‫ﴍﰷﲥﻢ‬‫ﺎﻟﺒﺎ‬ ‫و‬‫ﻣﺎ‬‫ﺗﻮﺿﻊ‬‫ﻫﺬﻩ‬‫اﻣﺞ‬‫ﱪ‬‫اﻟ‬‫اﻣﺎت‬‫ﱱ‬‫ﻟ‬ ‫و‬‫ﲆ‬‫ٔس‬‫ر‬‫اﳊﺎﻟﯿﺔ‬ ‫اﻣﺞ‬‫ﱪ‬‫اﻟ‬.‫و‬‫اﻣﺞ‬‫ﱪ‬‫اﻟ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬‫اﳉﺪﯾﺪة‬‫ﳱﺎ‬ ‫ﺗﺒ‬ ‫ﯾﱲ‬ ‫ﻻ‬‫ﻟﲀﻣﻞ‬‫ٔﳖﻢ‬‫ﯾﻌﺘﱪوﳖﺎ‬
‫ﻻ‬‫ﳽ‬ ‫ﺗ‬‫ﻣﻊ‬‫اﻣﺎت‬‫ﱱ‬‫ﻟ‬‫ٔﺧﺮى‬ ‫ا‬.‫وﻣﻌﻈﻢ‬‫اﻟﴩﰷت‬‫ﻻ‬‫ﺪم‬ ‫ﺴﺘ‬‫ﳖ‬‫ﺎ‬‫ﻟﯿ‬‫ﻮ‬‫ﴰ‬‫ﺎ‬‫ﻟﻀﲈن‬‫ٔن‬‫اﻣﺞ‬‫ﱪ‬‫اﻟ‬‫اﳌ‬‫ﺔ‬ ‫ﺘﻨﻮ‬‫ان‬ ‫ﳚﺐ‬‫ﳽ‬ ‫ﺗ‬‫ﺗﺘﲀﻣﻞ‬‫و‬‫ﻟﻀ‬‫ﲈن‬‫ٔﻗﴡ‬‫ﻗﺪر‬
‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻜﻔﺎءة‬‫اﻟﻔﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫و‬".
‫ﻗﺎم‬ ‫وﻗﺪ‬‫اﻟﻌﺪﯾﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺎب‬ ‫اﻟﻜ‬‫ﴩ‬ ‫ﺑ‬‫ﻣﻘﺎﻻت‬‫ﺴﻠﻂ‬‫اﻟﻀﻮء‬‫ﲆ‬‫رواﺑﻂ‬‫ٓزر‬ ‫اﻟﺘ‬‫اﻓﻖ‬‫ﻮ‬‫اﻟﺘ‬‫و‬‫ﺑﲔ‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬‫ﺴﯿﺔ‬ ‫ﺋ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬‫و‬‫اﻟﻨﺎﲨﺔ‬‫ﻋﻦ‬‫ا‬‫ﻟﻌﻨﺎﴏ‬‫اﳌﺸﱰﻛﺔ‬،
‫ﺪﯾﺪ‬ ‫ﻟﺘ‬ ‫و‬)،‫اﻟﺴﯿﺎﺳﺔ‬‫ﺛﯿﻖ‬‫ﻮ‬‫اﻟﺘ‬‫ﻖ‬ ‫اﻟﺘﺪﻗ‬‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬‫و‬‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫ٕدا‬‫ﻻ‬‫ا‬(‫ﻛﲈ‬ ،‫ﲆ‬ ‫اﻟﻀﻮء‬ ‫ا‬‫ﻮ‬‫ﺳﻠﻄ‬‫ﺸﺎﺑﻪ‬‫ﻫﯿﺎﰻ‬‫ﳋﻠﻖ‬‫ﻣﺎ‬ ‫ﺷﲁ‬‫ﻢ‬ ‫ٕدﻣﺎ‬‫ﻻ‬‫ٔو‬،‫ﺴﯿﻘﻬﻢ‬ ‫ﺗ‬‫ﲆ‬‫ﻞ‬ ‫ﺳ‬
‫اﳌﺜﺎل‬)‫اﺷﲔ‬‫و‬ ‫ﻧﻚ‬‫ﺎ‬‫ﻓ‬٢٠٠١‫وﻮخ‬ ‫ﺸﲊ‬ ‫ﺑ‬ ،١٩٩٧‫ﺑﻠﻮك‬ ،‫اش‬‫ر‬‫وﻣﺎ‬٢٠٠٢،‫ﰷﱃ‬١٩٩٨‫ﺚ‬ ‫ﯾﻔ‬‫ﺮ‬‫ﺟ‬ ،٢٠٠٠‫ووﯾﻠﺒﻮرن‬ ‫ﺶ‬ ‫اﺑﯿﱰوﻓ‬‫ر‬‫ﰷ‬ ،١٩٩٨،
‫ﺑﯿﻮرى‬١٩٩٦‫اﯾﺘﻠﻮ‬‫و‬ ،٢٠٠٤.(‫ﺑﻌﻀﻬﻢ‬ ‫ان‬ ‫ﺑﻞ‬‫ﺮﰟ‬ ‫ﻗﺎم‬ ‫ﻗﺪ‬‫ﺑﻌﺾ‬‫اﳌﺼﻔﻮﻓﺎت‬‫ﺎدا‬ ‫اﺳ‬‫ٕﱃ‬‫ا‬‫اﻟﺮواﺑﻂ‬‫ﺑﲔ‬‫اﻟﺒﻨﻮد‬‫اﻟﻔﺮﻋﯿﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫اﺻ‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬‫ﻔﺎت‬.
‫ورﻛﺰ‬‫ٓﺧﺮﻦ‬ ‫ﻛﺘﺎب‬)‫ﻞ‬ ‫ﻣ‬‫ﺑﲑﺰ‬١٩٩٦‫ﺴﯿﻞ‬ ‫وﺳ‬١٩٩٦(‫ﲆ‬‫ٕﺷﺎرة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫ٕﱃ‬‫ا‬‫ﻼﻓﺎت‬ ‫ﺧ‬‫ا‬‫ﻮ‬‫وﻗﺎﻟ‬"‫ﺪ‬ ‫ﯾﻮ‬ ‫ﻻ‬‫ﻫﻨﺎك‬‫ٔي‬‫اﺗﺼﺎل‬‫ﺣ‬‫ﻘﻲ‬ ‫ﻘ‬‫ﺑﲔ‬)BS
7750 and ISO 9000(،‫ﻓﻘﻂ‬‫ﺑﻌﺾ‬‫ﺸﺎﺑﻪ‬ ‫اﻟ‬‫اﻟﻬﯿﳫﻲ‬"،‫ادﻋﻲ‬‫و‬‫وﰷﺑﯿﻠﲆ‬ ‫ﯾﲋى‬‫ر‬‫ﺎم‬ ‫ﰲ‬٢٠٠٠،‫ٔن‬‫ﲀﻣﻞ‬‫اﳉﻮدة‬ ‫ٕدارة‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﺎم‬‫و‬‫ﻧﻈﺎم‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬
‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒﯿ‬‫ﺲ‬ ‫ﻟ‬‫ﲻﻠﯿﺎ‬‫ﻃﻼق‬ ‫ﲆ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺔ‬ ‫و‬‫اﻟﻨﻈﺮ‬‫ﺸﻐﯿﻠﯿﺔ‬ ‫اﻟ‬.
‫ادﻋﺖ‬‫و‬‫ﻫﯿﻼري‬١٩٩٧،‫ٔﻧﻪ‬‫ﻣﻦ‬‫ٔﻓﻀﻞ‬ ‫ا‬‫ﯾﱲ‬ ‫ان‬‫ﺗﻄﻮﺮ‬ٔ ‫ا‬‫ﻧﻈﻤﺔ‬‫ﻣﺴﺘﻘﻞ‬ ‫ﺸﲁ‬‫ﺚ‬ ‫ﺣ‬‫ﻗﺎﻟﺖ‬"‫ﺗﻄﺒﯿﻖ‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ﻞ‬ ‫ﻗ‬‫ﻧﻀﺞ‬‫اﻟﻨﻈﺎم‬‫اﳉﺪﯾﺪ‬‫ﳝﻜﻦ‬
‫ٔن‬‫ﯾﻌﻄﻞ‬‫اﻟﻨﻈﻢ‬‫اﻟﻘﺎﲚﺔ‬".
‫ٔى‬‫ر‬ ‫ٔﯾﻀﺎ‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫وﰷن‬‫رﳝﺎن‬‫ات‬‫ر‬‫وﺷﺎ‬١٩٩٥،" ‫ﻗﺎﻻ‬ ‫ﺚ‬ ‫ﺣ‬‫ٔن‬ٔ ‫ا‬‫ﻧﻈﻤﺔ‬‫اﳌ‬‫ﻨﻔﺼ‬‫ﻧﺖ‬‫ﰷ‬‫ﺑﺪاﯾﺔ‬‫ٔﻓﻀﻞ‬‫ﻟ‬‫ﺘﻘﻠﯿﻞ‬‫ﺗﺒﺎك‬‫ر‬‫و‬‫دة‬ ‫ز‬‫اﻟﱰﻛﲒ‬".
‫ان‬‫ات‬‫ﻮ‬‫دﻋ‬‫ا‬‫ﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ﺖ‬ ‫اﻣ‬‫ﺰ‬‫و‬ ،‫اﻟﺴﺎﺋﺪة‬ ‫ﱔ‬ ‫ﻧﺖ‬‫ﰷ‬‫ﻣﻊ‬‫اﻟﺴﻠﺴ‬‫ٔوﱃ‬ ‫ا‬‫ﻣﻦ‬‫اﳌ‬‫ﻘﺎﻻت‬‫اﻋﯿﺔ‬ ‫ا‬‫ﻟ‬‫ﺘﲀﻣﻞ‬‫ﻧﻈﻢ‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬،ٔ‫ﺑﺪ‬ ،‫ا‬‫ﲔ‬ ‫اﻟﺒﺎﺣ‬‫و‬‫اﳌﲈرﺳﲔ‬‫ﰲ‬
‫ﺗﻄﻮﺮ‬‫اﺗﯿﺠﯿﺎت‬‫ﱰ‬‫اﺳ‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬.
‫و‬‫ﺣﱴ‬،‫ٓن‬ ‫ا‬‫اﳌﻘﺎﻻت‬ ‫ﻠﺐ‬ ‫ا‬ ‫رﻛﺰت‬‫ٕﲡﺎﻫﺎت‬‫ﻻ‬‫ا‬‫و‬‫ﲆ‬‫دﻣﺞ‬‫ٔﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ا‬‫ٔﻛﱶ‬ ‫ا‬‫ﺪاﻣﺎ‬ ‫اﺳﺘ‬‫وﱒ‬ ،‫ﻧﻈﺎم‬‫ٕدارة‬‫ا‬،‫اﳉﻮدة‬‫ﻧﻈﻢ‬‫و‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒﯿ‬‫ﻧﻈ‬‫و‬ ،‫ٕدارة‬‫ا‬ ‫ﻢ‬
.‫اﳌﻬﻨﯿﺔ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟﺼ‬‫و‬ ‫اﻟﺴﻼﻣﺔ‬‫وﻣﻊ‬، ‫ذ‬‫ﳁﻦ‬‫اﳌﻤﻜﻦ‬‫ٔﯾﻀﺎ‬‫ٔن‬‫ﲡﺪ‬‫ٔﻣ‬‫ﺗﻨﺎﻗﺶ‬‫ٕدﻣﺎج‬‫ا‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬،‫اﻣﺞ‬‫ﺮ‬‫و‬‫ٔو‬‫ات‬‫ر‬‫ﺎد‬ ‫ﻣ‬‫ﰲ‬‫ﺎت‬ ‫ﻗﻄﺎ‬.‫ٔﺧﺮى‬

7. Page 6 of 27
‫ﻣﺎ‬‫ھﻮ‬‫اﻟ‬‫ﺘﻜﺎﻣﻞ؟‬
‫اﻟﻌ‬ ‫ﻇﻬﺮ‬‫ﻣﻦ‬ ‫ﺪﯾﺪ‬‫اﻟﱴ‬ ‫ﻼﻓﺎت‬ ‫ٕﺧ‬‫ﻻ‬‫ا‬‫و‬ ‫ات‬‫ﲑ‬‫اﻟﺘﻔﺴ‬" ‫ﺗﻔﴪ‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬"،‫وذ‬‫ﻓ‬‫ﯾﺘﻌﻠﻖ‬‫ﺑﻨﻈﻢ‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫وﻣ‬‫ﻧﻈﻢ‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬.
‫ﺴﻮن‬ ‫ﯾﻠﻜ‬‫و‬‫وداﯾﻞ‬)١٩٩٨‫ﻗﺎﻻ‬ ("‫ﻣﻦ‬‫اﰣ‬‫ﻮ‬‫اﻟ‬‫رؤﯾﺔ‬ ‫ﯾﱲ‬ ‫ٔﻧﻪ‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ﺑ‬‫ﻄﺮق‬،‫ﳐﺘﻠﻔﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺬ‬ ‫ﺗﻨﻔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫ﻣﺎ‬‫ﰲ‬‫ﲨﯿﻊ‬‫ٔﳓﺎء‬‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬،‫ﲁ‬ٕ‫ا‬‫ﱃ‬‫اﶺﻊ‬‫ﺑﲔ‬
‫اﺛﻨﲔ‬‫ٔو‬‫ٔﻛﱶ‬‫ﻣﻦ‬‫ٔﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ا‬‫ﻣﻦ‬‫ﻼل‬‫ﺸﺎﺑﻪ‬ ‫اﻟ‬‫ﰲ‬،‫ﳤﺎ‬ ‫ﺑﻨ‬‫ٕﱃ‬‫ا‬‫دﻣﺞ‬‫ﲀﻣﻞ‬‫و‬‫ﲨﯿﻊ‬‫اﻟﻨﻈﻢ‬‫اﻟﴩﻛﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﲆ‬‫ﻣﻊ‬‫ﺳﯿﺎﺳﺔ‬‫ٔﻫﺪاف‬‫و‬‫ﰻ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫ﺎزة‬ ‫وﻣ‬
‫ٕﱃ‬‫ا‬‫اﻟﺴﯿﺎﺳﺔ‬‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬‫ﻠ‬‫ﴩﻛﺔ‬".
‫اﺑﯿﱰوﻓ‬‫ر‬‫ﰷ‬‫ﺶ‬‫ووﯾﻠﺒﻮرن‬)١٩٩٨‫ﻗﺎﻻ‬ (‫"ﯾ‬‫ﺘﲀﻣﻞ‬‫ﻧﻈﺎﻣﲔ‬‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬‫ﺗﺒﻄﺎن‬‫ﺮ‬‫ﯾﻘﺔ‬‫ﺮ‬‫ﺑﻄ‬‫ﺞ‬ ‫ﯾ‬‫ﻋﳯ‬‫ﺎ‬‫ﻓﻘﺪان‬‫ﺳﺘﻘﻼﻟ‬‫ﯿﺔ‬‫ﺪﻫﲈ‬ ٔ‫ٔو‬‫ﻟ‬‫ﳫﳱﲈ‬".
‫ﲔ‬ ‫ﺑﯿﳬﲑﻫﺎ‬)٢٠٠٣(‫ﻋﺮف‬‫ﲀﻣﻞ‬‫ﻧﻈﻢ‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫ﺑ‬‫ٔﳖﺎ‬"‫ﲻﻠﯿﺔ‬‫ﲡﻤﯿﻊ‬‫ﺎم‬‫ﳐﺘﻠﻔﺔ‬‫ﻧﻈﻢ‬ ‫او‬‫ٕدارة‬‫ا‬‫ﳏﺪدة‬‫ﰲ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫ﲀﻣﻞ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﺪ‬ ‫ا‬‫و‬‫ٔﻛﱶ‬‫و‬‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬."
‫اﳉﻮدة‬ ‫ﻣﻌﻬﺪ‬ ‫اﻋﳣﺪ‬)CQI(‫ﯾﻔﺎ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻌ‬‫رﲰﯿﺎ‬‫ﻟﻨﻈﺎم‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫اﳌﺘﲀﻣﻞ‬،"‫ﻧﻈﺎم‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫اﳌﺘﲀﻣﻞ‬‫ﻫﻮ‬
‫ﻧﻈﺎم‬‫ﲀﻣﻞ‬ ‫ﻣ‬‫ﺪ‬ ‫ا‬‫و‬‫ﺪﻣﻪ‬ ‫ﺴﺘ‬‫اﳌ‬‫ﻨﻈﻤﺔ‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ﶍﻞ‬،‫ﲻﻠﯿﺎﲥﺎ‬‫ﻞ‬ ٔ ‫ﻣﻦ‬‫ﻖ‬ ‫ﲢﻘ‬‫ٔﻫﺪاف‬‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬‫و‬‫ٕرﺿﺎء‬‫ا‬‫اﳌﻌﻨﯿﺔ‬ ‫اﳉﻬﺎت‬".
‫ﻧﱵ‬‫ﻮ‬ ‫ﻗﺶ‬)١٩٩٩(‫وروﺷﺎ‬)٢٠٠٧(‫ﳚﺐ‬ ‫ﻧﻪ‬‫ا‬‫ﳣﯿﲒ‬‫ا‬‫ﻗﺔ‬‫ﺮ‬‫اﻟﺘﻔ‬‫و‬‫ﺑﲔ‬‫ﻣﻌﻨﯿﲔ‬‫ﻣﻦ‬،‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ﻟﻬﺎ‬‫و‬ٔ‫ﻫﻮ‬‫ٕدﻣﺎج‬‫ا‬‫اﻟﻨﻈﺎم‬‫ﰲ‬‫اﺗﯿﺠﯿﺔ‬‫ﱰ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ﻟﻌﺎﻣﺔ‬‫ﺎل‬
‫ا‬،‫ٔﻋﲈل‬‫اﻟﺜﺎﱐ‬‫و‬‫ﻫﻮ‬‫ﲀﻣﻞ‬‫اﻟﻨﻈﻢ‬‫اﻟﻔﺮﻋﯿﺔ‬‫ﻠﴩﻛﺔ‬.
‫ﻗﺎم‬‫ﺑﻌﺾ‬‫ﻟﻔﲔ‬‫ﺆ‬‫اﳌ‬‫ﻞ‬ ‫ﻣ‬‫اﺑﯿﱰوﻓ‬‫ر‬‫ﰷ‬‫ﺶ‬٢٠٠٢‫و‬‫ﲔ‬ ‫ﺑﯿﳬﲑﻫﺎ‬٢٠٠٣‫ٔﯾﻀﺎ‬‫ﺮﰟ‬‫ﺧﻂ‬‫ﺑﲔ‬‫ٕدﻣﺎج‬‫ا‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫و‬‫ﰲ‬‫ﻧﻈﻢ‬،‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬
ً‫ا‬‫ﺎد‬ ‫اﺳ‬‫ٕﱃ‬‫ا‬‫ﺑﲔ‬ ‫ﺸﺎﺑﻪ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻪ‬ ‫ٔو‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬.
‫ﰲ‬‫اﻟﺘﺎرﱗ‬‫اﻟﻘﺼﲑ‬‫ﺎ‬ ‫ﺴ‬‫ﻣﻦ‬‫اﳌﺘﲀﻣ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﻢ‬،‫ﰷن‬‫ﻫﻨﺎك‬‫ﺳﻌﯿﺎ‬‫داﲚ‬‫ﺎ‬‫اﺻﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫ﳌ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫ٕدارة‬‫ا‬‫ﺪ‬ ‫ا‬‫و‬‫ة‬،‫اﻟﱵ‬‫و‬‫ﳝﻜﻦ‬‫ٔن‬‫ﺸﻤﻞ‬‫ﺑﻌﺾ‬‫ٔو‬‫ﰻ‬‫ﻣ‬‫ﻄﻠﺒﺎت‬
‫ﻧﺪردز‬‫ﺎ‬‫ﺳﺘ‬ ‫اﳌﯿﺘﺎ‬.
‫و‬‫ﰲ‬‫ٔﻋﻘﺎب‬‫ﺳﺘﻘﺼﺎﺋﯿﺔ‬ ‫اﺳﺎت‬‫ر‬ ‫ا‬‫ﺔ‬ ‫ﻠﺼﻨﺎ‬‫ﰲ‬،‫ﺪة‬ ‫اﳌﺘ‬ ‫اﳌﻤﻠﻜﺔ‬‫ﺪ‬ ٔ‫ﺠﺮﳚﻮر‬ ‫ﻣﺎ‬) ‫ﻟـ‬ ‫ا‬‫ﺮ‬‫ﺗﻘﺮ‬BSI‫ﺠﺮﳚﻮر‬ ‫)ﻣﺎ‬ (‫ﺲ‬ ‫ٔﺳﻮﺷﯿ‬١٩٩٦،(
‫و‬‫ي‬ ‫ا‬‫ٕﱃ‬‫ا‬ ‫ﻠﺺ‬‫ٔن‬‫وﺟﻮد‬‫اﺻﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬‫ﺪ‬ ‫ا‬‫و‬‫ة‬‫ﺗﻐﻄﻲ‬‫ﳐﺘﻠﻒ‬‫ﻧﻈﻢ‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫ﱂ‬‫ﻜﻦ‬‫ﺎ‬ ‫ا‬‫ﱰ‬‫اﻗ‬‫ﲻﻠﯿﺎ‬.‫اﻗﱰح‬‫و‬‫ﻣﻦ‬ ً‫ﻻ‬‫ﺑﺪ‬، ‫ذ‬‫ﺴﺎق‬ ٕ‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﳌ‬‫ﻧﻈﻢ‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬
،‫ﻼ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘ‬‫ﺎﺻﺔ‬ ‫و‬‫ﰲ‬‫اﳌ‬‫ﻘﺪﻣﺔ‬‫ﺎت‬ ‫اﳌﺼﻄﻠ‬‫و‬‫و‬‫اﻟ‬‫ﺔ‬ ‫ﺒ‬‫اﳌ‬‫ﺸﱰﻛﺔ‬.
‫ان‬‫اﻟ‬‫ﯾﻖ‬‫ﺮ‬‫ﻔ‬‫ﺸﺎري‬ ‫ﺳ‬‫اﻟ‬‫ﺘﻘﲏ‬)ISO/TAG 12(،‫ﻣﻦ‬ ‫اﳌﳫﻒ‬‫و‬‫ﻟﯿﺔ‬‫و‬ ‫ا‬ ‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬‫ﺎﳻ‬ ‫اﻟﻘ‬ ‫ﺪ‬ ‫ﻠﺘﻮﺣ‬،‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫ﺑﺪ‬‫ﻓﻜﺮة‬‫دﻣﺞ‬ISO 9000‫و‬
ISO 14001‫ﺞ‬ ‫اﺳﺘ‬‫ٔﻧﻪ‬‫ﻻ‬‫ﻐﻲ‬ ‫ﯾ‬‫دﻣﺞ‬‫اﺛﻨﲔ‬‫ﻣﻦ‬،‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬‫ﺑﻞ‬‫ﻜﻮن‬ ‫ان‬ ‫ﳚﺐ‬‫ٔﻛﱶ‬ً‫ﺎ‬‫اﻓﻘ‬‫ﻮ‬‫ﺗ‬‫ذ‬ ‫ﻣﻦ‬ ً‫ﻻ‬‫ﺑﺪ‬.)ISO, 1998(
‫و‬‫ﻗﺪ‬‫اﻟ‬ ‫ﻓﺮق‬‫ﯾﻖ‬‫ﺮ‬‫ﻔ‬‫ﺸﺎري‬ ‫ﺳ‬‫اﻟ‬‫ﺘﻘﲏ‬)ISO/TAG 12(‫و‬‫ﺠﺮﳚﻮر‬ ‫ﻣﺎ‬‫ﺲ‬ ‫ٔﺳﻮﺷﯿ‬‫ﺑﲔ‬‫ﲀﻣﻞ‬‫اﻟﻨﻈﻢ‬‫ﺴﺎق‬ ٕ‫ا‬‫و‬‫اﻟﻨﻈﻢ‬.
‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ﻫﻮ‬‫ﻟ‬ "‫ﯾﺔ‬‫ﺮ‬‫"ﺟﻮﻫ‬ ‫اﺻﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬‫ﻨﻈﺎم‬‫ادارة‬‫ﺪ‬ ‫ا‬‫و‬‫ٕﻟﯿﻪ‬‫ا‬ ‫ﻣﻀﺎف‬‫ﺪات‬ ‫و‬‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫ﯿﺎ‬ ‫اﺧ‬،‫ﺗ‬‫ﺪﰪ‬‫اﳌﻌﺎﯾﲑ‬‫اﻟﱵ‬‫ﺗﻐﻄﻲ‬‫ﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻣ‬‫ﳏﺪدة‬''،‫ﺑ‬‫ﯾﻌﲎ‬‫ﺴﺎق‬ ٕ‫ﻻ‬‫ا‬
''‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬‫ﻧﻈﻢ‬‫ٕدارة‬‫ا‬‫و‬ ‫ﻌﺪدة‬ ‫ﻣ‬‫ﻣ‬‫ﯾﺔ‬‫ز‬‫ا‬‫ﻮ‬،‫وﳏﺪدة‬ ‫ﻔﺼ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﲣﺼﺼﺎت‬ ‫ﲣﺎﻃﺐ‬،‫ﻟﻜﻦ‬‫و‬‫ﻣﻊ‬‫ﴐورة‬‫وﺟﻮد‬‫اﰟ‬‫ﻮ‬‫اﻟﻘ‬‫اﳌﺸﱰﻛﺔ‬‫ﺑ‬‫ﺔ‬ ‫ﺪر‬‫ﺎﻟﯿ‬‫ﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻫﯿﲁ‬
‫وﻣﻀﻤﻮن‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬''.
‫ﰲ‬‫ﺎم‬٢٠٠١‫ﴩت‬‫ﻟﯿﺔ‬‫و‬ ‫ا‬ ‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬‫ﺎﳻ‬ ‫اﻟﻘ‬ ‫ﺪ‬ ‫ﻠﺘﻮﺣ‬‫ا‬‫ﻟﯿﻞ‬‫ٕرﺷﺎدي‬‫ﻻ‬‫ا‬٧٢،‫ي‬ ‫ا‬‫و‬‫ﳞﺪف‬‫وﺿﻊ‬ ‫ٕﱃ‬‫ا‬‫ﻣﻔﺮدات‬‫وﻣﳯﺠﯿﺔ‬،‫ﺪة‬ ‫ﻣﻮ‬‫ﻓﻀﻼ‬‫ﻋﻦ‬
‫وﺿﻊ‬‫ٔﻛﱪ‬ ‫ﻗﺪر‬‫ﻣﻦ‬‫اﻓﻖ‬‫ﻮ‬‫اﻟﺘ‬‫اﳌﺘﺒﺎدل‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻠﻤ‬‫و‬‫ﺴﻬﯿﻞ‬‫ﲻﻠﯿﺔ‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬.
‫و‬‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺮﰬ‬ ‫ﲆ‬‫ﻮل‬ ‫ﻗ‬‫اﻟ‬ ‫ﲨﯿﻊ‬‫ﺘﻮﺻﯿﺎت‬‫و‬‫اﻟﺘﻘﺎرﺮ‬‫ٕﺿﺎﻓﺔ‬‫ﻻ‬ ‫ﺻﺪرت‬ ‫اﻟﱵ‬‫ﻟﯿﻞ‬‫ٕرﺷﺎدي‬‫ﻻ‬‫ا‬٧٢‫ﺗﻄﺒﻖ‬ ‫ﱂ‬ ‫ٔﳖﺎ‬ ‫ٕﻻ‬‫ا‬ ،‫ﻟﲀﻣﻞ‬‫ﰲ‬‫اﺟﻌﺎت‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬‫اﻟﻼﺣﻘﺔ‬‫ﻟﯿﻞ‬
‫ٕرﺷﺎدي‬‫ﻻ‬‫ا‬.

8. Page 7 of 27
‫ﲝﺚ‬‫ﺴﻮن‬ ‫ﯾﻠﻜ‬‫و‬‫وداﯾﻞ‬٢٠٠٠‫ﰲ‬‫ﺮ‬ٔ‫ﺰو‬ٔ ‫ا‬٩٠٠١:٢٠٠٠‫ﲆ‬‫اﻟﻨﻘﺎط‬‫ﺴﯿﺔ‬ ‫ﺋ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬‫اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬‫ﻟﺘﲀﻣﻞ‬،‫ٕﱃ‬‫ا‬ ‫ﻠﺼﺖ‬ ‫و‬‫ٔن‬
‫ٕﺻﺪار‬‫ﻻ‬‫ا‬‫اﳉﺪﯾﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫اﺻﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬‫ﱂ‬‫ﻣﳯﺞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﯾﻐﲑ‬‫اﻟ‬،‫ﺘﲀﻣﻞ‬‫ﻛﲈ‬‫ٔﳖﺎ‬‫ﺒﲑ‬ ‫ﺸﲁ‬ ‫ﲣﻄﻮ‬ ‫ﱂ‬‫ﳓﻮ‬‫ٔﻛﱪ‬ ‫ﻗﺪر‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟ‬‫اﻓﻖ‬‫ﻮ‬‫ﺘ‬.‫ﻼﺻﺔ‬ ‫و‬‫ﻫﺬﻩ‬،‫اﻟﺮؤﯾﺔ‬
‫ٔﳖﻢ‬‫ﯾﻌﺘﻘﺪون‬‫ٔن‬”‫ﻣﳯﺞ‬‫اﻟ‬‫ﻌﻤﻠﯿﺔ‬"،‫ﻪ‬ ‫ﺗﺒ‬ ‫ﰎ‬ ‫ي‬ ‫ا‬‫ﱂ‬‫ﻜﻦ‬ً‫ا‬‫ﺪ‬ ‫ﻣﻔ‬.
) ‫ٔرﺟﻌﺖ‬‫و‬CQI(٢٠٠٢‫ﻓﺸﻞ‬‫اﶈﺎوﻻت‬‫ﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ا‬‫ﲆ‬ ‫ﻠﺤﺼﻮل‬‫ﺴﺎق‬ ٕ‫ا‬‫ٔﻓﻀﻞ‬‫ﺑﲔ‬‫ﺰو‬ٔ ‫ا‬٩٠٠١‫ﺰو‬ٔ ‫ا‬‫و‬١٤٠٠١‫ﻟﻌﺪم‬
‫اﻣﻦ‬‫ﺰ‬‫دورات‬‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ‬‫و‬‫ﺑﲔ‬‫ﺎن‬ ‫اﻠ‬‫ﯿﺔ‬ ‫اﻟﺘﻘ‬‫ﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ا‬.
‫و‬‫ﻓ‬‫ﻘﺪ‬‫ﺎول‬‫اﻟﻌﺪﯾﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻫﯿﺌﺎت‬‫ﺪ‬ ‫اﻟﺘﻮﺣ‬‫ﺎﳼ‬ ‫اﻟﻘ‬‫اﻟﻮﻃﻨﯿﺔ‬‫ﳌﻞء‬‫ﻫﺬا‬‫اغ‬‫ﺮ‬‫اﻟﻔ‬،‫ﺑﻮﺿﻊ‬ ‫ا‬‫ﻮ‬‫وﻗﺎﻣ‬‫ﺎدئ‬ ‫ﻣ‬‫ٕرﺷﺎدﯾﺔ‬‫ا‬‫ﳌ‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬ٕ‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﻢ‬‫اﳌﺘﲀﻣ‬ ‫دارة‬،
‫و‬‫ﺮزﻫﺎ‬ٔ:)NTS, 1996)‫و‬ ‫اﻟﲊوﳚﯿﺔ‬ (AS/NZS 4581-SAI Global, 1999)‫و‬ ،‫ﻧﯿﻮزﯾﻠﻨﺪا‬‫و‬ ‫اﻟﯿﺎ‬‫ﱰ‬‫ٔﺳ‬ (DS 8001:2005‫اﳕﺎرﯿ‬ ‫ا‬ (‫ﺔ‬،
)‫و‬UNE 66177-AENOR, 2005()‫و‬ ،‫ﻧﯿﺔ‬‫ﺎ‬‫ٕﺳﺒ‬‫ﻻ‬‫ا‬PAS 99-BSI, 2006.‫ﻧﯿﺔ‬‫ﺎ‬‫ﯾﻄ‬‫ﱪ‬‫اﻟ‬ (
، ‫ذ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﺮﰬ‬ ‫و‬‫ٔن‬ ‫ﺗﻼﺣﻆ‬‫اﳌﻌﺎﯾﲑ‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬‫و‬‫ﻮرة‬‫اﳌﺬ‬‫ﻼﻩ‬ ٔ‫وﺿﻌﺖ‬‫ﲆ‬‫ٔﺳﺎس‬‫ا‬‫ﻟﯿﻞ‬‫ٕرﺷﺎدي‬‫ﻻ‬‫ا‬٧٢)ISO Guide 72:2001(،‫و‬‫ﺪ‬ ‫و‬
‫ٔن‬‫ﺜﺎل‬ ‫ﻣ‬‫ﻣﻌﻬﺎ‬‫ﻻ‬‫ٔﺧﺮى‬ ‫ا‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﻢ‬ ‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻓﻖ‬‫ﻮ‬‫اﻟﺘ‬ ‫ﯾﻀﻤﻦ‬.
‫و‬‫ﺑﲔ‬‫ا‬‫ﻮ‬‫ﻋ‬ ‫ا‬‫ت‬‫ﻟﻮﺿﻊ‬ ‫اﳌﺘﻌﺪدة‬‫اﺻﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬‫ٕدارة‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﺎم‬‫ﺪ‬ ‫ا‬‫و‬‫ة‬،‫ﺎدل‬‫اﺑﯿﱰوﻓ‬‫ر‬‫ﰷ‬‫ﺶ‬٢٠٠٢،‫ٔن‬‫اﻓﺮ‬‫ﻮ‬‫ﺗ‬‫ٕدارة‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫اﺻﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬
، ‫ﲀﻣ‬ ‫ﻣ‬‫ﺲ‬ ‫ﻟ‬‫ﴍﻃﺎ‬‫ﻣﻦ‬‫ﴍوط‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫اﻟ‬‫ﻨﺎﰕ‬‫ٕدارة‬‫ا‬ ‫ﻟﻨﻈﺎم‬.‫اﻓﱰض‬‫و‬‫اﺑﯿﱰوﻓ‬‫ر‬‫ﰷ‬‫ﺶ‬‫وﺟﻮﻜﺮ‬‫ٔن‬‫ﻣﺎ‬‫اﺻﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬ ‫ﺲ‬ ‫ﻟ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﻢ‬ ‫ﺪﻣﻮ‬ ‫ﻣﺴﺘ‬ ‫ﻪ‬ ‫ﳛﺘﺎ‬
، ‫ﲀﻣ‬ ‫ﻣ‬ ‫ٕدارة‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﺎم‬‫ﻟﻜﻦ‬‫و‬"‫ﳕﻮذج‬‫ﻗﺎدر‬‫ﲆ‬‫ﻌﺎب‬ ‫اﺳ‬‫ٕدر‬‫ا‬‫اج‬‫ٔي‬‫اء‬‫ﻮ‬‫ﺳ‬ ،‫ﺔ‬ ‫ٕﺿﺎﻓ‬‫ا‬ ‫ٕدارة‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫اﺻﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬‫ﺎﻟﯿﺔ‬ٔ‫و‬‫ﻠﯿﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘ‬"٢٠٠٣.
‫ﯾﺆﻣﻦ‬‫و‬‫اﺑﯿﱰوﻓ‬‫ر‬‫ﰷ‬‫ﺶ‬٢٠٠٣‫ٔن‬"‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬‫ﻌﺪدة‬ ‫ﻣ‬،‫ﻧﻈﺎم‬‫و‬‫ﺪ‬ ‫ا‬‫و‬"‫ﺳﯿﻜﻮن‬‫ﻫﺪف‬‫ٔﻓﻀﻞ‬‫ﻣﻦ‬"‫اﺻﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬‫ﺪ‬ ‫ا‬‫و‬‫ة‬،‫و‬‫ﻧﻈﺎم‬‫ﺪ‬ ‫ا‬‫و‬".
‫ﻣﻊ‬‫ﲡﺎﻩ‬‫ٕﱃ‬‫ا‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬ ‫وﺿﻊ‬‫ﺪﯾﺪة‬‫ﻠﳱﺎ‬ ‫اﺟﻌﺎت‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬ ‫ﻧﺘﺎﰀ‬ ‫وﴩ‬‫ﰻ‬،‫ﺎم‬‫وﺿﻊ‬ ‫اﺳﳤﺪاف‬ ‫ٔن‬‫اﺻﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬‫ﺪ‬ ‫ا‬‫و‬‫ﲀﻣ‬ ‫ﻣ‬ ‫ة‬‫ﺴﺎﻃﺔ‬ ‫ﺑ‬،‫ﲑ‬ ‫ﺳﺘﻜﻮن‬
‫ﻗﺎﺑ‬‫ار‬‫ﺮ‬‫ﻟﻼﺳﳣ‬.

9. Page 8 of 27
‫درﺟ‬‫ﺎت‬‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬
‫اﻟﻌﺪﯾﺪ‬ ‫ﻇﻬﺮ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺎت‬ ‫اﳌﺼﻄﻠ‬‫ﺪﻣﺔ‬ ‫اﳌﺴﺘ‬‫ﰲ‬‫ٔدﺑﯿﺎت‬ ‫ا‬‫ﻟﻮﺻﻒ‬‫ت‬ ‫اﳌﺴﺘﻮ‬‫ﯾﺔ‬‫ﺮ‬‫اﻟﻨﻈ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬‫و‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ﻞ‬ ‫ﻣ‬ ،،‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫اﶺﻊ‬‫و‬‫و‬‫ﺴﯿﻖ‬ ‫اﻟﺘ‬‫ﻣﺞ‬ ‫ا‬‫و‬
،‫ٕﺿﺎﻓﺔ‬‫ﻻ‬‫ا‬،‫ﺪ‬ ‫اﻟﺘﻮﺣ‬،‫ازي‬‫ﻮ‬‫اﻟﺘ‬،‫اﻓﻖ‬‫ﻮ‬‫اﻟﺘ‬‫و‬،‫ﻌﺎب‬ ‫ﺳ‬،‫ﻧﺪﻣﺎج‬‫اﳌﺰج‬،،‫اﶈﺎذاة‬‫و‬‫ﻧﺼﻬﺎر‬.
‫ﯾﻨﻈﺮ‬‫و‬‫ﳱﺎ‬ ٕ‫ا‬‫ﻛﺜﲑون‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬ ‫ﺎت‬ ‫در‬ ‫ان‬‫اوح‬‫ﱰ‬‫ﺗ‬‫ﺑﺪءا‬‫ﻣﻦ‬‫"ﻻ‬ ‫اﻟـ‬‫ﲀﻣﻞ‬")‫ﻧﻈﺎﻣﲔ‬‫ﻣﺴﺘﻘﻠﲔ‬‫ٔﻛﱶ‬ ‫او‬(،‫ٕﱃ‬‫ا‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫اﳉﺰﰄ‬،‫ٕﱃ‬‫ا‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫اﻟﺘﺎم‬‫او‬
‫اﻟﳫﻰ‬‫ﻣﻊ‬‫ﻣﻌﻈﻢ‬‫اﳌﻨﻈﲈت‬.
) ‫داﻟﯿﻨﺞ‬ ‫ﺪد‬٢٠٠٧‫ﺑﻌﺾ‬ (‫اﳌﻼﻣﺢ‬‫اﳌﺘﲀﻣﻞ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﻟﻨﻈﺎم‬:
١-‫ﺔ‬ ‫ﺻﯿﺎ‬‫ﺑﯿﺎن‬‫ﺳﯿﺎﺳﺔ‬،‫ﺪ‬ ‫ا‬‫و‬‫ﺗﻐﻄﻲ‬‫ﲨﯿﻊ‬‫ﻧﺐ‬‫ا‬‫ﻮ‬‫اﳉ‬‫ذات‬‫اﻟﺼ‬‫ﯾﻘﺔ‬‫ﺮ‬‫ﺑﻄ‬‫ﺎﻣﺔ‬‫دون‬‫ار‬‫ﺮ‬‫ﻜ‬.‫وﳝﻜﻦ‬‫ٔن‬‫ﺸﻤﻞ‬‫ﺑﻌﺾ‬‫اﺿﯿﻊ‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬‫ا‬‫ﻟﻔﺮﻋﯿﺔ‬‫ذات‬
‫ٔو‬ ‫اﻟﺼ‬‫ﺗﻮﰣ‬‫اﺿﯿﻊ‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬‫ﳏﺪدة‬،‫ﻞ‬ ‫ﻣ‬" ‫ﻣﻮﺿﻮع‬‫ﲀﻓﺆ‬‫اﻟﻔﺮص‬".
٢-‫ﺪ‬ ‫ﻣﻮ‬ ‫ﺗﺼﻮر‬ ‫وﺿﻊ‬)‫دﻟﯿﻞ‬‫ٕدارى‬‫ا‬(‫ﯾ‬‫ﺼﻒ‬‫و‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫ﺎت‬ ‫ﺗ‬‫ﱰ‬‫اﻟ‬‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫ٕدا‬‫ﻻ‬‫ا‬‫اﻟﺮﲰﯿﺔ‬‫ﻣﺎ‬‫ﱂ‬‫ﻜﻮن‬‫ﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻣ‬‫ٔﺧﺮى‬ٔ‫ﲱﺎب‬‫اﳌ‬‫ﺔ‬ ‫ﺼﻠ‬‫ذوي‬
‫اﻟﺼ‬،‫ﻞ‬ ‫ﻣ‬‫اءات‬‫ﺮ‬‫ٕﺟ‬‫ا‬‫ﺺ‬ ‫اﻟﱰﺧ‬‫ﻟﻬﺎ‬ ‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫و‬.
٣-‫اءات‬‫ﺮ‬‫ٕﺟ‬‫ا‬ ‫ﶍﻞ‬‫و‬ ‫ﯾﺔ‬‫ﴩ‬ ‫اﻟ‬ ‫ارد‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬‫اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﺷﺌﻮن‬،‫ﰷﻟﺘﻨﻈﲓ‬،‫اﳌﺴﺆوﻟﯿ‬‫و‬‫ﺎت‬‫اﻟﺴﻠﻄ‬‫و‬‫ﺎت‬،‫و‬‫اﻟﻜﻔﺎء‬‫ة‬،‫اﻟﺘﻮﻇ‬ ‫ودورة‬ ‫ﲻﻠﯿﺔ‬ ‫ﺗﻨﻈﲓ‬‫و‬‫ﯿﻒ‬،‫ﻫﺬا‬ ‫ﰻ‬
‫ﯾﱲ‬‫ﺗﺼﻤﳰﻪ‬‫ﰲ‬‫ﻫﯿﲁ‬‫ﻄﻘﻲ‬ ‫ﻣ‬،‫ﲀﻣﻞ‬ ‫ﻣ‬‫ﲀﻣﻞ‬ ‫ﯾﻄﻮر‬ ‫ﳑﺎ‬‫اﻟ‬‫ﻌﻤﻠﯿﺎت‬.
٤-‫ﺗﻄﻮﺮ‬‫اﺑﻂ‬‫ﻮ‬‫ﺿ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫ﲝﯿﺚ‬‫اﻟﻔﺮص‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﯾﱲ‬‫وﲨﯿﻊ‬‫ﻧﺐ‬‫ا‬‫ﻮ‬‫ﺟ‬‫ﺎﻃﺮ‬ ‫ا‬‫ﰲ‬‫ﻧﻔﺲ‬‫اﻟﻮﻗﺖ‬.
٥-‫وﺿﻊ‬‫اﺑﻂ‬‫ﻮ‬‫اﻟﻀ‬‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫ٕدا‬‫ﻻ‬‫ا‬‫ﲆ‬‫ﻣﺴﺘﻮى‬‫اﻟﴩﻛﺔ‬ٔ‫و‬‫اﳌﴩوع‬‫ﰲ‬‫ﺔ‬ ‫ﶍﻮ‬‫ﺪة‬ ‫ا‬‫و‬‫ﺳﻜﺔ‬ ‫ﻣ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺋﻖ‬ ‫اﻟﻮ‬،‫ﻞ‬ ‫ﻣ‬‫ﺧﻄﻂ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‬‫اﻟ‬،‫ﻌﺎﻣﺔ‬،‫اءات‬‫ﺮ‬‫ٕﺟ‬‫ﻻ‬‫ا‬‫اﻟ‬‫ت‬ ‫ﺘﻌﻠ‬‫و‬‫اﻟ‬‫ذج‬.
٦-‫ﻠﯿﺔ‬ ‫اﻟﺘﻔﺎ‬ ‫ﻗﺎﺑﺔ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬ ‫ﲻﻠﯿﺔ‬ ‫ٕدارة‬‫ا‬)‫ردود‬‫ﻓﻌﻞ‬،‫اﻟﻌﻤﻼء‬‫ادث‬‫ﻮ‬‫اﳊ‬‫و‬،‫ﲑﻫﺎ‬ ‫و‬(‫ﻣﻦ‬‫ﻼل‬‫ﲻﻠﯿﺔ‬‫ﺪة‬ ‫ا‬‫و‬‫ﲀﻣ‬ ‫ﻣ‬،‫ﲻﻠﯿﺔ‬ ‫ﻛﺬا‬‫ﻠﯿﻞ‬ ‫اﻟﺘ‬‫ا‬‫ﻟﻨﺎﰋ‬‫ﻋﳯ‬‫ﺎ‬
‫ﯾﻘﺔ‬‫ﺮ‬‫ﺑﻄ‬‫ﲀﻣ‬ ‫ﻣ‬‫و‬‫ﰲ‬‫ﺪة‬ ‫ﻗﺎ‬‫ت‬ ‫ﺑﯿﺎ‬‫ﺪة‬ ‫ا‬‫و‬.
٧-‫ﻗﺎﺑﺔ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬ ‫ﲻﻠﯿﺎت‬ ‫ٕدارة‬‫ا‬‫ﺎﻗ‬ ‫ﺳ‬‫ﺔ‬)‫ﲻﻠﯿﺎت‬‫ﻖ‬ ‫اﻟﺘﺪﻗ‬،‫ﺶ‬ ‫اﻟﺘﻔ‬‫و‬،‫اﳌﺴﺢ‬‫و‬،‫ﺎس‬ ‫اﻟﻘ‬‫و‬،‫ﲑﻫﺎ‬ ‫و‬(‫ﯾﻘﺔ‬‫ﺮ‬‫ﺑﻄ‬‫ﺳﻜﺔ‬ ‫ﻣ‬‫ﻟﺘ‬‫ﺤﺴﲔ‬‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫وﻛﻔﺎءة‬‫ﻧﻈﺎم‬
ٕ‫ﻻ‬‫ا‬‫دارة‬‫و‬‫اﻟ‬‫ﻌﻤﻠﯿﺎت‬.
٨-‫ٕدارة‬‫ا‬‫ﲨﯿﻊ‬‫اع‬‫ﻮ‬‫ٔﻧ‬‫ﲻﻠﯿﺎت‬‫اﻟﺘﻐﯿﲑ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻼل‬‫ﻧﻔﺲ‬‫اءات‬‫ﺮ‬‫ٕﺟ‬‫ﻻ‬‫ا‬‫اﻟﺮﲰﯿﺔ‬‫ﺪة‬ ‫اﳌﻮ‬.
٩-‫ﺗﻐﻄﯿﺔ‬‫ﲻﻠﯿﺔ‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬‫ﶺ‬‫ﯿﻊ‬‫و‬ ‫ا‬‫ﻮ‬‫ﻧ‬‫ﻧﺐ‬‫ا‬‫ﻮ‬‫ﺟ‬‫ﲻﻠﯿ‬‫ﺎت‬‫اﳌ‬‫ﻨﻈﻤﺔ‬،‫و‬‫ﺎة‬ ‫ا‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫ﳚﺐ‬‫اﺟﻌﺎت‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬ ‫ﺬ‬ ‫ﺗﻨﻔ‬ ‫ﻣﻌﺪل‬‫ﻗﺼ‬ ‫ﻣﺪى‬ ‫ﲆ‬‫ﲑ‬‫ٔو‬
،‫ﯾﻞ‬‫ﻮ‬‫ﻃ‬‫ﻟﺘﻜﻮﻦ‬‫ﺴﻠﺴﻞ‬‫ﻫﺮﱊ‬‫ﲀﻣﻞ‬ ‫ﻣ‬‫ﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫ﻜﻮن‬‫و‬ ،‫ﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻣ‬‫ﳊﺠﻢ‬‫ﺪ‬ ‫ﺗﻌﻘ‬‫و‬‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬.
١٠-‫ٕﺳﳤﺪاف‬‫ا‬‫ﻖ‬ ‫ﲢﻘ‬‫اﻟﺘﺤﺴﲔ‬‫و‬ ‫ﺪام‬ ‫ٕﺳﺘ‬‫ﺗﻄﺒﯿﻖ‬‫ات‬‫و‬‫ٔد‬‫وﻣﳯﺠﯿﺔ‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫ٕدا‬‫ا‬‫ﺎﻣﺔ‬،‫ﻞ‬ ‫ﻣ‬‫ﲓ‬ ‫ﺗﻘ‬‫ﺎﻃﺮ‬ ‫ﻠﻤ‬ ‫ﲀﻣﻞ‬ ‫ﻣ‬.
، ‫ذ‬ ‫وﻣﻊ‬‫ﺎرض‬ ‫ﻓﻘﺪ‬‫ﻠﻮف‬ ‫ﯾ‬‫ﺮ‬‫ٔو‬٢٠١٠‫رؤﯾﺘﻪ‬ ‫ﺑﻮﺿﻊ‬‫ﺑ‬‫ﻧﻪ‬ٔ‫ﻻ‬‫ﺪ‬ ‫ﯾﻮ‬‫ٔي‬"‫ﺻﻔﺮ‬"‫ﲆ‬‫ﺎس‬ ‫ﻣﻘ‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬،‫ٔن‬‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬‫اﻟﱵ‬‫ﺗﻨﻔﺬ‬‫اﺛﻨﲔ‬‫ٔو‬‫ٔﻛﱶ‬‫ﻣﻦ‬
‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬‫ﻧﻈﻢ‬،‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬"‫ﺚ‬ ‫ﺣ‬‫ٔن‬‫ﻫﺬﻩ‬‫اﻟﻔﺮﻋﯿﺔ‬ ‫اﻟﻨﻈﻢ‬‫ﺸﲁ‬‫ﺟﺰءا‬‫ﻣﻦ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫اﻟﺸﺎﻣ‬‫ﻠﴩﻛﺔ‬، ‫ﺔ‬ ‫ﻧ‬‫و‬‫ﻓ‬‫ﻼ‬‫ﺎص‬ ‫ﻣ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻞ‬ ‫اﻟﺘﻔﺎ‬.‫ﳯﺎ‬ ‫ﺑ‬
‫وﻋﺮف‬‫ﻣﺼﻄﻠﺢ‬"‫ﻣﺴﺘﻮى‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬"‫ﻧﻪ‬ٔ ‫ﺑ‬"‫ﺔ‬ ‫در‬‫ﻖ‬ ‫ﲢﻘ‬‫ﺪ‬ ‫ﺗﻮﺣ‬‫ﻋﻨﺎﴏ‬‫اﻟﻨﻈﻢ‬‫ﰲ‬‫ﺬ‬ ‫ﺗﻨﻔ‬‫اﺛﻨﲔ‬‫ٔو‬‫ٔﻛﱶ‬‫ﻣﻦ‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬‫ﻧﻈ‬‫ﻢ‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬".
‫وﻗﺪ‬‫ﺎول‬‫اﻟﻌﺪﯾﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺎب‬ ‫اﻟﻜ‬‫ٕﱃ‬‫ا‬‫ﻣﻔﺎﻫﲓ‬ ‫وﺿﻊ‬‫ت‬ ‫ﻣﺴﺘﻮ‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ﲆ‬‫اﻟﻨﺤﻮ‬‫ي‬ ‫ا‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬‫اﳌﻠﺨﺺ‬‫ى‬ ‫ا‬ ‫ﺪ‬ ‫اﳌﻔ‬‫ﺸﺊ‬ٔ‫اﺳﻄﺔ‬‫ﻮ‬‫ﺑ‬‫ردو‬ ‫ﺮ‬٢٠٠٩.
‫وﳇﻔﺮ‬ ‫ﺟﻮﻜﺮ‬ ‫ٕﻗﱰح‬‫ا‬‫و‬١٩٩٨،‫ٕﻃﺎر‬‫ا‬‫ﲻﻞ‬‫ﶆﺴﺔ‬‫ت‬ ‫ﻣﺴﺘﻮ‬‫ﳐﺘﻠﻔﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬:
١(‫ﺳﯿﺎﺳﺔ‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬–‫ٔن‬ ‫ﳚﺐ‬‫ﺗﻘﺮر‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫ﺬ‬ ‫ﺗﻨﻔ‬،‫ﻠﺘﲀﻣﻞ‬

10. Page 9 of 27
٢(‫ﻣﻔﺎﻫﲓ‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬–‫ﯿﺎر‬ ‫اﺧ‬،‫ﳮﻮذج‬‫ا‬‫ﻪ‬ ‫ﺗﺒ‬ ‫ﱲ‬ ‫ﺳ‬ ‫ي‬ ‫ا‬‫ﻠﺘﲀﻣﻞ‬،"‫اﳌﺆﺳﴗ‬ ‫ﳣﲒ‬‫"ا‬ ‫ﻞ‬ ‫ﻣ‬
٣(‫ﻧﻈﺎم‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬–‫ﺑﻨﺎء‬‫ﻧﻈﺎم‬‫ﺪ‬ ‫ﺴ‬‫ٕﱃ‬‫ا‬‫ﳮﻮذج‬‫ا‬،‫ﯿﺎرﻩ‬ ‫اﺧ‬ ‫ﰎ‬ ‫ي‬ ‫ا‬
٤(‫ﲀﻣﻞ‬‫اﳌﻌﺎﯾﲑ‬–،‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﲆ‬‫ﻣﻌﺎﳉﺔ‬‫ﻼﻓﺎت‬ ‫ﺧ‬‫ﺑﲔ‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬،‫و‬
٥(" ‫ﺮﺟﲈﺗﯿﺔ‬‫ﲻﻠﯿﺔ‬"‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬–‫ﲆ‬‫ﻣﺴﺘﻮى‬‫ﺋﻖ‬ ‫اﻟﻮ‬،‫ٔﻛﺪ‬ ‫اﻟﺘ‬‫ﻣﻦ‬‫و‬ ‫اءات‬‫ﺮ‬‫ٕﺟ‬‫ا‬ ‫وﺟﻮد‬‫ت‬ ‫ﺗﻌﻠ‬‫اﲵﺔ‬‫و‬‫ﻠﻤﻮﻇﻔﲔ‬.
‫وﺴﺎءل‬‫اﯾﲇ‬‫ر‬٢٠٠٧"‫ﳌﺎذا‬‫ﲀﻣﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻧﺒﺤﺚ‬‫ٕدارة‬‫ا‬ ‫ٔﻧﻈﻤﺔ‬)QUENSH(،‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒ‬‫و‬ ‫اﳉﻮدة‬‫اﻟﺴﻼﻣﺔ‬‫و‬‫ﺔ‬ ‫اﻟﺼ‬‫و‬"‫"ﻓﻘﻂ‬‫؟‬
) ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ٔﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﲀﻣﻞ‬ ‫ﻧﺒﺤﺚ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﳌﺎذا‬FiSH(،‫ﺔ؟‬ ‫اﻟﺼ‬‫و‬ ‫اﻟﺴﻼﻣﺔ‬‫و‬ ‫اﳌﺎﻟﯿﺔ‬
) ‫ٔو‬HRSH،‫اﻟﺴﻼﻣﺔ؟‬‫و‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟﺼ‬‫و‬ ‫ﯾﺔ‬‫ﴩ‬ ‫اﻟ‬ ‫ارد‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ (
) ‫ٔو‬RaDSH‫اﻟﺘﺼﻤﲓ‬ (‫ﺔ؟‬ ‫اﻟﺼ‬‫و‬ ‫اﻟﺴﻼﻣﺔ‬‫و‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﺮ‬‫و‬
‫وﳚﺐ‬‫ﲆ‬ ‫ﯿﺪ‬ٔ ‫اﻟﺘ‬‫ٔن‬‫ﻣﻦ‬ ‫ﺪا‬ ‫ﻗﻠﯿﻞ‬ ‫ﺪد‬ ‫ﻫﻨﺎك‬‫اﳌﻨﻈﲈت‬‫اﻟﱴ‬‫ﺗﻌﳣﺪ‬‫ﻫﺬا‬‫اﻟﺸﺎﻣﻞ‬ ‫اﳌﳯﺞ‬.
‫ٔﳌﺢ‬ ‫ﻓﻘﺪ‬‫ﺴﻮن‬ ‫ﯾﻠﻜ‬‫و‬‫وداﯾﻞ‬١٩٩٨‫ٔن‬‫ﻫﻨﺎك‬‫ﻗﻠﯿﻞ‬ ‫ﺪد‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﴩﰷت‬‫ﱔ‬‫اﻟﱴ‬‫ﲣﻄ‬‫ﻂ‬‫ﻫﺬا‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫اﻟﺘﺎم‬‫اﻗﻌﯿﺎ‬‫و‬،‫وﻣﻦ‬
‫اﳌﺮﰕ‬‫ٔﳖ‬‫ﺎ‬‫ﳣﺘﻊ‬‫ﲞﱪة‬‫اﺳﻌﺔ‬‫و‬‫ﰲ‬‫ﺪام‬ ‫ٕﺳﺘ‬‫ا‬‫ات‬‫ر‬‫ﺎد‬ ‫ﻣ‬‫اﻟﺸﺎﻣ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ٕدارة‬‫ا‬.
‫ٔدرك‬ ‫وﻗﺪ‬‫ﺑﻌﺾ‬‫ٔن‬ ‫ﻟﻔﲔ‬‫ﺆ‬‫اﳌ‬،‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ﻫﻮ‬‫ر‬‫ﻻ‬‫ﻲ‬‫ﳤ‬ ‫ﺗ‬ٔ‫اﺑﺪ‬‫ﻟﺘﻐﲑ‬ ً‫ا‬‫ﺮ‬‫ﻧﻈ‬‫ﺎت‬ ‫ﯿﺎ‬ ‫اﺣ‬‫اﳌﻨﻈﲈت‬‫ار‬‫ﺮ‬‫ﺳﳣ‬‫روﺷﺎ‬ .٢٠٠٧‫وداﻟﯿﻨﺞ‬٢٠٠٢.
‫ﯾﻌﺘﻘﺪ‬‫داﻟﯿﻨﺞ‬٢٠٠٢‫ٔن‬"‫ﺪود‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ﱔ‬‫ﺗ‬‫اﻟﻨﻘﺎط‬‫ﻻ‬ ‫اﻟﱵ‬‫ﳛﻘﻖ‬‫ﻓﳱﺎ‬‫ﻗﳰﺔ‬ ‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬،‫ﻣﻀﺎﻓﺔ‬‫و‬‫ﳛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫ٕﺑﺪاع‬‫ا‬‫ا‬‫ﻟﻘﺎدة‬‫ﺮﻦ‬‫اﳌﺪ‬‫و‬‫اﳌﻮﻇﻔﲔ‬‫و‬"
‫وﰲ‬،‫ٔﯾﻪ‬‫ر‬‫ٕن‬‫ا‬"‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫اﳌﺘﲀﻣ‬،‫ﳇﻰ‬ ‫ﺸﲁ‬‫ﺸﻤﻞ‬‫ﲨﯿﻊ‬ٕ‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﺸﻄﺔ‬ٔ‫دارة‬‫ﺑﻄﺒﯿﻌﺔ‬‫اﳊﺎل‬".
ٓ ‫ٔﯾﺪ‬ ‫وﻗﺪ‬‫ﺻﻒ‬٢٠٠٩‫ﻫﺬا‬،‫ٔي‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬‫ﯾﻘﱰح‬‫و‬‫ٔن‬"‫ﻧﻈﺎم‬‫اﳌﺘﲀﻣﻞ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫ي‬ ‫ا‬‫ﯾﻌﻤﻞ‬‫ﺪ‬ ‫ﺟ‬ ‫ﺸﲁ‬‫ﳌﻨﻈﻤﺔ‬،‫ﻣﺎ‬‫ﻗﺪ‬‫ﻻ‬‫ٔﺧﺮى‬ ‫ﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﯾﻨﺎﺳﺐ‬‫؛‬‫ﻓﺎن‬ ،‫ا‬
‫ﻧﻈﺎم‬‫اﳉﯿﺪ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫ٔن‬ ‫ﳚﺐ‬‫ﯾﺼﻤﻢ‬‫ﺧﺼﯿﺼﺎ‬‫ﻟﯿﻨﺎﺳﺐ‬‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬".
‫و‬‫ﺗﻈﻬﺮ‬‫اﺳﺎت‬‫ر‬ ‫ا‬‫ﺔ‬ ‫ﯾ‬‫ﺮ‬‫اﻟﺘﺠ‬‫ٔﻧﻪ‬‫ﺴﺒﺔ‬ ‫ﻟ‬‫ﳌﻌﻈﻢ‬،‫اﻟﴩﰷت‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ﻫﻮ‬‫ﺪ‬،‫ﺗﺪرﳚﻲ‬‫اﻟﺒﺪء‬ ‫وﳚﺐ‬‫ﻟﺘﲀﻣﻞ‬،‫اﳉﺰﰄ‬‫و‬‫ي‬ ‫ا‬‫ﯾﻐﻄﻲ‬‫ﺎدة‬‫ٔﻛﱶ‬‫اﻟﻌﻨﺎﴏ‬
‫ﲤﺎﺛﻼ‬‫ا‬ ‫ﰲ‬،‫ٔﻧﻈﻤﺔ‬‫ﻞ‬ ‫ﻣ‬،‫اﻟﺴﯿﺎﺳﺔ‬،‫ﺛﯿﻖ‬‫ﻮ‬‫اﻟﺘ‬‫و‬،‫ٔﻫﺪاف‬ ‫ا‬‫و‬‫وﲻﻠﯿﺎت‬‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬‫ﻠﯿﺔ‬ ‫ا‬ ‫ا‬.
‫ﺸﻔ‬ ‫و‬‫ردود‬ ‫ﺖ‬‫و‬ ‫ٔﻓﻌﺎل‬ ‫ا‬‫ﲢﻠﯿﻼ‬،‫ٔﲝﺎث‬ ‫ا‬ ‫ت‬‫ٔن‬‫اﻟﻌﺪﯾﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﴩﰷت‬‫اﻟﱵ‬‫ﻠﻨﺖ‬ ٔ‫ٔﳖﺎ‬‫ﲤﺘ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫ٕدارة‬‫ا‬‫ﲀﻣﻞ‬ ‫ﻣ‬‫ﰷﻣﻞ‬ ‫ﺸﲁ‬،‫ﰷن‬‫ﰲ‬‫اﻗﻊ‬‫ﻮ‬‫اﻟ‬‫ﻧﻈﺎم‬
‫ﺳﲈﺗﻪ‬ ‫ﺮز‬ٔ ‫وﰷن‬ ،‫ﺟﺰﰃ‬ ‫ﺸﲁ‬ ‫ﲀﻣﻞ‬ ‫ﻣ‬‫ﺋﻖ‬ ‫و‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬ ‫ﺋﯿﺔ‬‫ﺰ‬‫ﺟ‬‫ٔو‬‫ٔﻋﲈل‬‫ﻔﺼ‬ ‫ﻣ‬‫ﻠﺠﻮدة‬،‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒ‬‫و‬‫وﻫﻮ‬‫ﻣﺆﴍ‬‫اﰣ‬‫و‬‫ﲆ‬‫ﺪم‬‫وﺟﻮ‬‫د‬‫ﻓﻬﻢ‬‫ﺪ‬ ‫ﻣﻮ‬
‫ﻠﺘﲀﻣﻞ‬‫ﺑﲔ‬‫ﲔ‬ ‫اﻟﺒﺎﺣ‬‫و‬‫ﯾﻘﺎﺑ‬‫ﺗﺒﺎك‬‫ر‬‫ا‬‫ﳑﺎﺛﻞ‬‫ﺑﲔ‬‫اﳌﲈرﺳﲔ‬.
‫ﺪ‬ ‫وو‬‫ردو‬ ‫ﺮ‬٢٠٠٩‫ٔن‬"‫ﺗ‬‫اﳌﻨﻈﲈت‬‫اﻟﱵ‬،‫ﺟﺰﰃ‬ ‫ﺸﲁ‬ ‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬ ‫ﺗﻨﻔﺬ‬‫ﺗﻨﻔﺬﻩ‬‫ﰲ‬‫ﻧﺐ‬‫ا‬‫ﻮ‬‫اﳉ‬،‫اﺗﯿﺠﯿﺔ‬‫ﱰ‬‫ٕﺳ‬‫ﻻ‬‫ا‬‫ﺗ‬‫و‬‫ﱰ‬‫ك‬‫اﳌﻨﺎﻃﻖ‬‫ﺸﻐﯿﻠﯿﺔ‬ ‫اﻟ‬‫ﻞ‬ ‫ﻣ‬
''‫ﻖ‬ ‫ﲢﻘ‬‫اﳌﻨﺘﺞ‬''‫ٕﻣﺎ‬‫ا‬‫ﰲ‬‫وﻗﺖ‬،‫ﻻﺣﻖ‬ٔ‫و‬‫ﻣﻦ‬ ‫ٔﻗﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﺗﻨﻔﺬ‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ٔو‬‫ﺗﻨﻔﺬ‬ ‫ﻻ‬‫ٔي‬‫ﲀﻣﻞ‬‫ٕﻃﻼق‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﲆ‬. "
‫ﺪد‬ ‫وﻗﺪ‬‫ردو‬ ‫ﺮ‬‫ﲆ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﻢ‬ ‫ﲀﻣﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬‫ﺛﻼﺛﺔ‬‫ت‬ ‫ﻣﺴﺘﻮ‬،‫اﳌﺴﺘﻮى‬‫اﺗﯿﺠﯿﺔ‬‫ﱰ‬‫ﺳ‬‫ﯿﲃ‬ ‫اﻟﺘﻜ‬‫و‬،‫ﺸﻐﯿﲆ‬ ‫اﻟ‬‫و‬.
ٓ ‫ووﺿﻊ‬‫ﺻﻒ‬٢٠١٠‫اﻟﺮؤﯾﺔ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬ ‫ﺬ‬ ‫ﺗﻨﻔ‬ ‫ﻟﯿﺔ‬ٓ،‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬ ‫ت‬ ‫ﻣﺴﺘﻮ‬ ‫ﺪد‬ ‫و‬"‫اﳌﺴﺘﻮى‬‫اﺗﯿﺠﻲ‬‫ﱰ‬‫ﺳ‬‫ﯾ‬‫ﺘﻌﻠﻖ‬‫ﻟﺘﺨﻄﯿﻂ‬‫اﳌﺘﲀﻣﻞ‬‫ﺗﻮزﯾﻊ‬‫و‬
‫ارد؛‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬‫ﯾﺘﻌﻠﻖ‬‫و‬‫اﳌﺴﺘﻮى‬‫ﯿﲄ‬ ‫اﻟﺘﻜ‬‫ﺑ‬‫ﺘﺼﻤﲓ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫اﳌﺘﲀﻣﻞ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬،‫ﺔ‬ ‫اﻗ‬‫ﺮ‬‫وﻣ‬‫ﺬ‬ ‫ﺗﻨﻔ‬‫ﻩ‬‫؛‬‫و‬‫ﯾﺘﻌﻠﻖ‬‫اﳌﺴﺘﻮى‬‫ﺸﻐﯿﲇ‬ ‫اﻟ‬‫ﺑ‬‫ﺬ‬ ‫ﻔ‬‫ﺸﻄﺔ‬ٔ ‫ا‬‫ﯾﻘﺔ‬‫ﺮ‬‫ﺑﻄ‬‫ﲀﻣ‬ ‫ﻣ‬"

11. Page 10 of 27

12. Page 11 of 27
‫ﻣﺎ‬‫ﯾﺘﻜﺎﻣﻞ‬ ‫أن‬ ‫ﯾﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﺬي‬،‫وﻛﯿﻒ؟‬
‫ﻣﻊ‬‫وﺟﻮد‬ ‫ﺪم‬‫ٔي‬‫ﯾﻒ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻌ‬‫ﺪ‬ ‫ﻣﻮ‬،‫ﻠﺘﲀﻣﻞ‬‫ٕﻧﻪ‬‫ﺎ‬‫ﻓ‬‫ﺲ‬ ‫ﻟ‬‫ﻣﻦ‬‫اﳌﺴﺘﻐﺮب‬‫وﺟﻮد‬ ‫ﺪم‬‫اﻓﻖ‬‫ﻮ‬‫ﺗ‬‫ﻖ‬ ‫ﲢﻘ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﯿﻔ‬ ‫ﰲ‬‫اﳌﺘﲀﻣﻞ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﺎم‬.
‫اﳌﻬﳣﲔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌﺪﯾﺪ‬ ‫ﻗﺎم‬ ‫ﻟﻘﺪ‬‫اح‬‫ﱰ‬‫ﻗ‬‫ﻟﺘﲀﻣﻞ‬ ‫ٔﺳﺎﻟﯿﺐ‬‫و‬ ‫ﻣﳯﺠﯿﺎت‬‫ﻧﻈﻢ‬ٕ‫ﻻ‬‫ا‬‫دارة‬‫ﻣﺮﺿﯿﺔ‬ ‫ﻠﻮل‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺗﻨﺠﺢ‬ ‫ﱂ‬ ‫ﻟﻜﳯﺎ‬‫و‬ ،.‫وذ‬‫ٔن‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺮﰬ‬ ‫ﲆ‬
‫ﺑﻌﺾ‬‫ٔﰷدﳝﯿﲔ‬ ‫ا‬‫اﻟﻘﻮل‬‫ٔن‬ ‫ﺑ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫اﳌﺘﲀﻣﻞ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫ٔن‬ ‫ﻐﻲ‬ ‫ﯾ‬‫ﯾﺼﻤﻢ‬‫ﺧﺼﯿﺼﺎ‬‫ﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬،‫ٓﺧﺮ‬ ‫ا‬ ‫اﻟﺒﻌﺾ‬ ‫ﺎول‬ ‫وﻗﺪ‬‫ٕﺛﺒﺎت‬‫ا‬‫ٔن‬‫ﺑﻌﺾ‬
‫اﺗﯿﺠﯿﺎت‬‫ﱰ‬‫اﺳ‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ﺗ‬‫ﺆدي‬‫ٕﱃ‬‫ا‬‫اﺋﺪ‬‫ﻮ‬‫ﻓ‬‫ﳏﺪودة‬‫ٔو‬‫ٕﻃﻼق‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﲆ‬ ‫ﺪ‬ ‫ﺗﻔ‬.
‫ﺴﺎءل‬‫ﺶ‬ ‫اﺑﯿﱰوﻓ‬‫ر‬‫ﰷ‬‫وﺟ‬‫ﻮﻜﺮ‬٢٠٠٣‫ﻋﲈ‬‫ٕذا‬‫ا‬‫ﰷن‬‫اﳌﻤﻜﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬‫ﺣﻘﺎ‬‫ٕﳚﺎد‬‫ا‬‫ﯾﻘﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻃ‬‫ﺪة‬ ‫ﻣﻮ‬‫ﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ﻧﻈﻢ‬،‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫ٔو‬‫ﲆ‬ ‫د‬ ‫ٕﻋ‬‫ﻻ‬‫ا‬‫ﺪة‬‫ﻃﺮق‬‫ﻃﺒﻘﺎ‬
‫ﻠﻈﺮوف‬‫اﳋﺎﺻﺔ‬‫ﳌﻨﻈﻤﺔ‬‫ﺎﲥﺎ‬ ‫ﯿﺎ‬ ‫ٕﺣ‬‫ا‬‫و‬‫اﻟﺘﻨﻈﳰﯿﺔ‬.
‫ﻗﺎل‬ ‫وﻗﺪ‬‫ﺶ‬ ‫اﺑﯿﱰوﻓ‬‫ر‬‫ﰷ‬‫وﺟ‬‫ﻮﻜﺮ‬٢٠٠٣"‫ﻛﲈ‬‫ٔﻧﻨﺎ‬‫ﻻ‬‫ﳝﻜﻦ‬‫ٔن‬‫ﻧﻘﺪم‬ٔ ‫ا‬ ‫ﳮﻮذج‬‫ا‬‫ﻓﻀﻞ‬‫ﲀﻣﻞ‬ ‫ﻣ‬ ‫ٕدارة‬‫ا‬ ‫ﻟﻨﻈﺎم‬،‫ٕﻧﻪ‬‫ﺎ‬‫ﻓ‬‫ﺲ‬ ‫ﻟ‬‫ﻣﻦ‬‫اﳌﻤﻜﻦ‬‫ﻧﻀﻊ‬ ‫ٔن‬‫ﻣﳯ‬‫ﺠﯿﺔ‬
‫ﺗﻨﺎﺳﺐ‬‫ﲨﯿﻊ‬‫اﳊﺎﻻت‬."
‫وﻗﺎل‬‫ﺳﯿﻐﲒي‬٢٠٠٠‫ٔن‬‫ﰲ‬‫ﺗﺼﻤﲓ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫اﳌﺘﲀﻣﻞ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬،"‫ٔﻛﱶ‬ ‫ا‬‫ٔﳘﯿﺔ‬‫ﻫﻮ‬‫ٕﳚﺎد‬‫ا‬‫ﻣﻔﻬﻮم‬‫ﺎم‬ٕ‫ﻼ‬‫ﻟ‬‫دارة‬،‫ﰪ‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ﰲ‬‫ﲨﯿﻊ‬‫اﻟﻨﻈﻢ‬‫ﺋﯿﺔ‬‫ﺰ‬‫اﳉ‬‫ا‬‫ﻟﻘﺎﲚﺔ‬.
‫وﻫﺬا‬‫ﯾﻌﲏ‬‫اﳌﻨﻈﲈت‬ ‫ﲆ‬ ‫ﳚﺐ‬ ‫ﻧﻪ‬‫ا‬‫اﻟﺒﺤﺚ‬‫ﻋﻦ‬‫ﻧﻈﺎم‬ٕ‫ﻼ‬‫ﻟ‬ ‫ﺎم‬‫دارة‬‫ﺑ‬ ‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬ ‫ﯾﺪﰪ‬‫ﻘﻮة‬".

13. Page 12 of 27
‫ﻣﺎ‬ ‫ﺎﻟﺒﺎ‬ ‫و‬‫ﺗﻌﳣﺪ‬‫اﺗﯿﺠﯿﺎت‬‫ﱰ‬‫اﺳ‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ٔو‬ ‫ﺪ‬ ٔ ‫ﲆ‬‫اﳌﺒﺎدئ‬‫اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‬:
‫ﳕﻮذج‬،‫اﳌﺼﻔﻮﻓﺔ‬
‫ﻧﻈﺎم‬‫ﻣﻦ‬،‫ٔﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ا‬
‫ﻣﳯﺞ‬،‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬
‫ﻣﳯﺞ‬،‫ﺎﻃﺮ‬ ‫ا‬
‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬ ‫ﻣﳯﺞ‬،‫ﺎﻃﺮ‬ ‫ا‬‫و‬
‫ﳕﻮذج‬‫اﳌﺆﺳﴗ‬ ‫ﳣﲒ‬‫ا‬(BE).
‫ﻧﻤﻮذج‬‫اﻟ‬‫ﻤﺼﻔﻮﻓﺔ‬
‫ﰲ‬‫ﺑﺪاﯾﺔ‬‫ﺎﻗﺸﺎت‬ ‫ﻣ‬‫اﳌﺘﲀﻣﻞ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﺎم‬،‫و‬‫ي‬ ‫ا‬‫ﻗﺶ‬‫اﳉﻮدة‬ ‫ٕدارة‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﺎم‬‫ﻧﻈ‬‫و‬‫ﺎ‬‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒﯿ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫م‬‫ﻓﻘﻂ‬،‫ٕﻗﱰح‬‫ا‬‫ﺶ‬ ‫اﺑﯿﱰوﻓ‬‫ر‬‫ﰷ‬‫ووﯾﻠﺒﻮرن‬١٩٩٨
‫ﺛﻼث‬‫اﺗﯿﺠﯿﺎت‬‫ﱰ‬‫اﺳ‬‫ﺔ‬ ‫ﳑﻜ‬‫ﻠﺘﲀﻣﻞ‬:
١(‫ﺸﺎء‬ ٕ‫ا‬‫اﳉﻮدة‬ ‫ٕدارة‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ً‫ﻻ‬‫ٔو‬‫ﺑﻌﺪ‬‫و‬‫ذ‬‫ﻧﻈ‬‫ﺎ‬‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒﯿ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫م‬.
٢(‫ﺸﺎء‬ ٕ‫ا‬‫ﻧﻈ‬‫ﺎ‬‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒﯿ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫م‬ً‫ﻻ‬‫ٔو‬‫ذ‬ ‫ﺑﻌﺪ‬‫و‬‫اﳉﻮدة‬ ‫ٕدارة‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﺎم‬.
٣(‫ﺸﺎء‬ ٕ‫ا‬‫ﻧﻈ‬‫ﺎ‬‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒﯿ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫م‬‫اﳉﻮدة‬ ‫ٕدارة‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﺎم‬‫و‬‫ﰲ‬.‫ﺪ‬ ‫ا‬‫و‬ ‫وﻗﺖ‬
‫ﻣﳯﺠﯿﺔ‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ‬‫و‬‫ﺪام‬ ‫اﺳﺘ‬‫ﺪ‬ ٔ‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬‫اﻟﻘﺎﲚﺔ‬‫ﺪة‬ ‫ﻛﻘﺎ‬‫ﺸﺎء‬ٕ‫ﻻ‬‫اﳌﺘﲀﻣﻞ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﺎم‬‫ﱔ‬‫ﺪة‬ ‫ا‬‫و‬‫ﻣﻦ‬‫اﺗﯿﺠﯿﺎت‬‫ﱰ‬‫ﺳ‬‫ٔﻛﱶ‬ ‫ا‬‫ﺷﻌ‬‫ﺒﯿﺔ‬‫ٔﻗﺮ‬ ‫ﻛﲈ‬ ،)‫ﻣﱪ‬
٢٠٠٠،‫ﺑ‬‫ﺸﻨﲑ‬‫وﻮخ‬١٩٩٧،‫ﺑﻠﻮك‬‫وﻣ‬‫ﺎ‬‫اش‬‫ر‬٢٠٠٢،‫ادوك‬‫ﺮ‬١٩٩٧،‫ﰷﱄ‬١٩٩٨،‫ﻼس‬ ‫دو‬‫ﻠﲔ‬ ‫و‬٢٠٠٠،‫ﻦ‬‫ﺪ‬ ‫ﻟﯿﻨ‬١٩٩٧،‫ﻦ‬‫ﺪ‬ ‫ﺴ‬ ‫ﻟ‬
١٩٩٩،‫ﻣﺎﳼ‬١٩٩٦،‫ﯾﲋي‬‫ر‬‫وﰷﺑﯿﻠﲆ‬٢٠٠٠،‫ر‬‫ا‬‫ﯾﺖ‬٢٠٠٠.(
‫ﺮﻛﺰ‬‫ﻣﻌﻈﻢ‬‫اﳌﻬﳣﲔ‬‫ﲆ‬‫ﺸﺎﺑﻪ‬ ‫اﻟ‬‫ﰲ‬‫اﻟ‬‫ﺔ‬ ‫ﺒ‬‫ﺰو‬ٔ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ﻣﻜﻮ‬ ‫ٔﺿﺎﻓﺔ‬ ‫ﯾﺪون‬‫ﺆ‬‫ﯾ‬‫و‬١٤٠٠١‫ﺰو‬ٔ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ﻣﻜﻮ‬ ‫ٕﱃ‬‫ا‬٩٠٠١‫ٔﻇﻬﺮت‬ ‫ﻛﲈ‬ .‫اﺳﺎت‬‫ر‬ ‫ا‬‫ﺔ‬ ‫ﯾ‬‫ﺮ‬‫اﻟﺘﺠ‬
‫ٕﺣﺼﺎءات‬‫ﻻ‬‫ا‬‫و‬‫ٔن‬‫ٕﺿﺎﻓﺔ‬‫ا‬‫ﻧﻈ‬‫ﺎ‬‫م‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒﯿ‬‫و‬/‫ٔو‬،‫ﺔ‬ ‫اﻟﺼ‬‫و‬ ‫اﻟﺴﻼﻣﺔ‬ ‫ٕدارة‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﺎم‬‫ﻟﻨﻈﺎم‬‫ٕدارة‬‫ا‬‫اﳉﻮدة‬‫اﻟﻘﺎﲚﺔ‬‫ﻫﻮ‬‫ٔﻛﱶ‬ ‫ا‬،‫ﺎ‬ ‫ﺷﯿﻮ‬‫اﱃ‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫وﺮﺟﻊ‬‫ﺷﻌ‬‫ﺒﯿﺔ‬
‫ﺪام‬ ‫اﺳﺘ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫ٕدارة‬‫ا‬‫اﳉﻮدة‬،‫اﻟﻔﺎرق‬‫و‬‫اﻟﺰﻣﲏ‬‫ﺑﲔ‬‫ﴩ‬‫ٔول‬‫ﻟ‬ ‫اﺻﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬‫ﻨﻈﺎم‬‫ٕدارة‬‫ا‬‫اﳉﻮدة‬‫ﻧﻈ‬‫و‬‫ﺎ‬‫م‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒﯿ‬.)‫ردو‬ ‫ﺮ‬٢٠٠٩،‫ردو‬ ‫ﺮ‬٢٠١٢،
‫ﺴﻮس‬‫وﰷﺳﺎد‬ ‫ﺶ‬ ‫اﺑﯿﱰوﻓ‬‫ر‬‫ﰷ‬٢٠٠٩(
‫و‬‫ﯾﻌﺘﻘﺪ‬‫ﺚ‬ ‫ﯾﻔ‬‫ﺮ‬‫ﺟ‬٢٠٠٠‫ٔن‬‫ٔﻧﻈﻤﺔ‬‫اﳉﻮدة‬‫اﳊﺎﻟﯿﺔ‬‫ﻧﺖ‬‫ﰷ‬"‫اﻟﻮﺳﯿ‬‫اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ‬‫ﺎدة‬ ‫ﻟﻘ‬‫اﻟﺘﻐﯿﲑ‬‫اﻟﻼزم‬."
‫ﯾﺆﻛﺪ‬ ‫ﻛﲈ‬‫ادوك‬‫ﺮ‬١٩٩٧‫ﲆ‬‫ا‬‫ﺰ‬‫ﻣ‬‫ﻫﺬا‬‫اﳌ‬،‫ﳯﺞ‬‫اﻟﱵ‬‫و‬‫ﺢ‬ ‫ﯾ‬‫ﻠﻤﻨﻈﲈت‬‫اج‬‫ﺮ‬‫ٕﺳﺘﺨ‬‫ا‬‫و‬ ‫اﻟﺘﻌﲅ‬‫روس‬ ‫ا‬‫اﳌﺴﺘﻔﺎدة‬‫ﻣﻦ‬‫ﺬ‬ ‫ﺗﻨﻔ‬‫اﻟﻨﻈﺎم‬ٔ ‫ا‬‫ول‬.
‫وﰲ‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬‫ﺔ‬ ‫ﯾ‬‫ﺮ‬‫ﲡ‬‫ﺪ‬ ‫و‬‫ردو‬ ‫ﺮ‬٢٠١٢،‫ٔن‬"‫اﳌﻨﻈﲈت‬‫اﻟﱵ‬‫ﻗﺮرت‬‫ﺗﻄﺒﯿﻖ‬‫ﻧﻈﻢ‬‫ٕدارة‬‫ا‬‫ﺪة‬ ‫ﻣﻮ‬،‫اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫ﻧﻔﺲ‬ ‫ﰲ‬‫ﱔ‬‫ﺗ‬‫اﻟﱵ‬‫ٔدﳎﺖ‬‫ﻧﻈ‬‫ﻤﻬﺎ‬
‫ﺎﻟﯿﺔ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺑﺪر‬ ‫ﯾﺔ‬‫ر‬‫ٕدا‬‫ﻻ‬‫ا‬،‫ﻧﺔ‬‫ر‬‫ﻣﻘﺎ‬‫ﲜﻤﯿﻊ‬‫اﳌﳯﺠﯿﺎت‬‫ٔﺧﺮى‬ ‫ا‬،‫اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫ﻧﻔﺲ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻣﻌﺎ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﻢ‬ ‫ﺗﻄﺒﯿﻖ‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫ﺐ‬ ‫اﻟﺴ‬ ‫ﻜﻮن‬ ‫وﻗﺪ‬ ،‫و‬‫ﺑﻨﺎء‬،‫ﻠﯿﻪ‬‫ﺪت‬ ‫و‬ ‫ﻓﻘﺪ‬
‫اﳌﻨﻈﲈت‬‫ٔﻧﻪ‬‫ﻣﻦ‬‫ٔﺳﻬﻞ‬ ‫ا‬‫ٕﺳﺘﻐﻼل‬‫ا‬‫ﺑﲔ‬ ‫اﻓﻖ‬‫ﻮ‬‫اﻟﺘ‬ ‫ﻪ‬ ‫ٔو‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﻢ‬‫ﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ا‬".

14. Page 13 of 27
‫ﻫﺬﻩ‬ ‫ﻓﺎن‬ ،‫اﻗﻊ‬‫ﻮ‬‫اﻟ‬ ‫وﰱ‬‫اﺗﯿﺠﯿﺎت‬‫ﱰ‬‫ﺳ‬‫اﻟﺜﻼث‬‫ﺴﺘﻐﻞ‬‫اﳌﺸﱰﻛﺔ‬ ‫اﰟ‬‫ﻮ‬‫اﻟﻘ‬‫اﻓﻖ‬‫ﻮ‬‫اﻟﺘ‬ ‫ﻪ‬ ‫ٔو‬‫و‬‫ٔن‬ ‫ﺑ‬ ‫ﻠﲈ‬ .‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻠﻤ‬‫ﺑﻌﺾ‬‫اﺻ‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬‫ﻓﻘﺎﲥﺎ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﲢﺘﻮي‬ ‫ﻔﺎت‬
‫ﲆ‬‫ﻣﺼﻔﻮﻓﺎت‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺮواﺑﻂ‬‫اﻟﺘﺒﺎدﻟﯿﺔ‬ ‫اﺟﻊ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬‫و‬‫ﺑﲔ‬‫اﻟﺒﻨﻮد‬‫اﻟﻔﺮﻋﯿﺔ‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻠﻤ‬‫ٔﻛﱶ‬ ‫ا‬،‫ﺷﻌﺒﯿﺔ‬‫ﻞ‬ ‫ﻣ‬‫ﻓﻖ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬‫ٔﻟﻒ‬‫ﰲ‬‫ﺰ‬ٔ‫و‬٩٠٠١:٢٠٠٨،
‫ﻓﻖ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬‫ء‬‫ﰲ‬‫ﺰو‬ٔ١٤٠٠١:٢٠٠٤،‫ﻓﻖ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬‫ٔﻟﻒ‬‫ﰲ‬‫ٔوﺳﺎس‬١٨٠٠١:٢٠٠٧،‫ٔو‬‫ﻓﻖ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬‫ﺟﲓ‬‫ﰲ‬‫ﺰو‬ٔ٢٧٠٠١:٢٠٠٥.
‫ﻧﻈﺎم‬‫ﻣﻦ‬‫اﻷ‬‫ﻧﻈﻤﺔ‬
‫اﻗﱰح‬‫ووﯾﻠﺒﻮرن‬ ‫ﺶ‬ ‫اﺑﯿﱰوﻓ‬‫ر‬‫ﰷ‬١٩٩٨‫ﻣ‬ ،‫ﳯﺞ‬‫ٓﺧﺮ‬‫ا‬‫ﻮ‬‫ٔﻃﻠﻘ‬‫ﻠﳱﺎ‬‫اﰟ‬"‫ﻧﻈﺎم‬‫ﻣﻦ‬ٔ ‫ا‬‫ﻧﻈﻤﺔ‬"‫ﻣﻊ‬‫از‬‫ﺮ‬ ٕ‫ا‬‫ﳕﻮذج‬‫ٕﺳﺘﻔﺎدة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬‫اﶈﺪدة‬‫ﰲ‬
‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬‫ﻟﻜﻦ‬‫و‬‫ٔﯾﻀﺎ‬‫ﳏﺎو‬‫ﳌﻞء‬‫ات‬‫ﺮ‬‫اﻟﺜﻐ‬‫ﺚ‬ ‫ﺣ‬‫ﻧﺖ‬‫ﰷ‬‫اﻟﺼﻼت‬‫ﲑ‬‫اﻟ‬‫اﲵﺔ‬‫ﻮ‬.‫ﻞ‬ ‫ﺳ‬ ‫ﲆ‬ ‫و‬‫اﳌ‬‫ﺜﺎل‬‫ﰱ‬‫ﯿﻔ‬‫ﺔ‬‫ﳝﻜﻦ‬‫ﻣﻔﻬﻮم‬،‫اﳌﳯﺠﯿﺔ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬‫دﻣﺞ‬‫و‬‫ﺪ‬ ‫ﺗﻮﺣ‬
‫ﻧﻈﺎم‬‫ﻖ‬ ‫اﻟﺘﺪﻗ‬‫ﲇ‬ ‫ا‬ ‫ا‬.‫ٔﺳﻠﻮب‬ ‫ا‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫وﳜﺘﺺ‬‫ﻖ‬ ‫اﻟﺘﺪﻗ‬ ‫اءات‬‫ﺮ‬‫ٕﺟ‬‫ا‬ ‫ﺪ‬ ‫ﺗﻮﺣ‬ ‫ﰲ‬‫ﲆ‬ ‫ا‬ ‫ا‬.‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒ‬‫و‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﳌﺎﻟﯿﺎت‬‫و‬ ‫ت‬ ‫ﳊﺴﺎ‬ ‫اﳋﺎﺻﺔ‬
The system’s view: quality system and related systems (Source: Karapetrovic and Willborn, 1998d)

15. Page 14 of 27
The systems model for IMS (Source: Karapetrovic and Jonker, 2003)
‫وﻗﺪ‬‫ﺗﻌﺰز‬‫ﻫﺬا‬‫ﳮﻮذج‬‫ا‬‫ﻻﺣﻘﺎ‬‫ﰲ‬‫اﶺﻊ‬‫ﺑﲔ‬‫ﻣ‬‫ﳯﺞ‬‫اﻟ‬‫ﻌﻤﻠﯿﺔ‬)process-approach(‫ﺰو‬ٔ ‫ا‬ ‫ﰱ‬٩٠٠١:٢٠٠٠‫وﻣﳯﺠﯿﺔ‬)PDCA(‫ﺰو‬ٔ ‫ا‬ ‫ﰲ‬
١٤٠٠١:١٩٩٦‫ٔوﺳﺎس‬‫و‬١٨٠٠١:١٩٩٩‫ٕﯾﻪ‬‫ا‬ ‫ٕس‬‫ا‬‫و‬٨٠٠٠:٢٠٠١.
‫و‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬ ‫ﰲ‬‫ﺑﻊ‬‫ر‬ٔ،‫ﴍﰷت‬‫ﻗﺎم‬‫ٓﺻﻒ‬ ‫ﲠﺎ‬٢٠١٠‫ﻻ‬ ،‫ﺳﺘﻜﺸﺎف‬‫اﺗﯿﺠﯿﺎت‬‫ﱰ‬‫اﺳ‬‫ﳕﻮذج‬‫اﳌ‬‫ﺼﻔﻮﻓﺔ‬‫اﻟﱵ‬‫ﺴﻤﻮﳖﺎ‬"‫ﻣ‬‫ﳯﺞ‬"‫ﺗﻘﲏ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰى‬‫وﳕﻮذج‬‫ﻣﻦ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬
،‫ٔﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ا‬‫ﰲ‬‫ﳏﺎو‬‫ﺎس‬ ‫ﻟﻘ‬‫ﻓﻌﺎﻟﯿﳤ‬‫ﲈ‬.
‫ﺠﺖ‬ ‫ٕﺳﺘ‬‫ا‬‫و‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬ ‫ا‬‫ٔن‬‫ﻫﺬﻩ‬‫اﺗﯿﺠﯿ‬‫ﱰ‬‫ﺳ‬‫ﺎت‬‫ﺪ‬ ‫ﺗﻔ‬‫ﰱ‬‫اﳌﺴﺘﻮى‬‫ﺸﻐﯿﲇ‬ ‫اﻟ‬‫ﻓﻘﻂ‬،‫و‬‫ٔن‬‫ﻧﻈﺎم‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫ﻫﺬا‬ ‫اﳌﺘﲀﻣﻞ‬‫ﻻ‬‫ﳝﻜﻦ‬‫ٔن‬‫ﯾﺘ‬‫ﻄﻮر‬‫ﰷﻣﻞ‬ ‫ﺸﻤﻞ‬ ‫ﻟ‬
.‫ٔﻋﲈل‬ ‫ا‬ ‫ﳎﺎل‬ ‫ٕدارة‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﺎم‬‫ﻣﻦ‬‫ﺔ‬ ‫ﺣ‬،‫ٔﺧﺮى‬‫ٔﻧﻪ‬‫و‬‫ﻣ‬ ‫ﻊ‬ ‫ﺗ‬ ‫ان‬ ‫اﻟﴩﰷت‬ ‫ﲆ‬ ‫ﳚﺐ‬‫ﳯﺞ‬‫ﺎت‬ ‫ﻟﺘﻮ‬ ‫ﻃﺒﻘﺎ‬ ‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ﺔ‬ ‫اﳌﺼﻠ‬ ‫ٔﲱﺎب‬،‫ﺑ‬ ‫وذ‬‫ﺘﻄﺒﯿﻖ‬
‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ﲆ‬‫اﳌﺴﺘﻮى‬،‫اﺗﯿﺠﻲ‬‫ﱰ‬‫ﺳ‬‫ﰒ‬‫ﻟ‬ ‫ٔدﱏ‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫اﳌﺴﺘﻮ‬ ‫ﳓﻮ‬ ‫ﻪ‬ ‫ﺗﺘ‬‫ﻖ‬ ‫ﺘﺤﻘ‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫اﻟﺘﺎم‬‫وﲢﻘ‬‫ٕﺳﺘﻔﺎدة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﻖ‬‫ﲆ‬‫ﲨﯿﻊ‬‫ت‬ ‫اﳌﺴﺘﻮ‬)‫اﺗﯿﺠﯿﺔ‬‫ﱰ‬‫ﺳ‬
‫ﺔ‬ ‫ﯿﻜ‬ ‫اﻟﺘﻜ‬‫و‬‫ﺸﻐﯿﻠﯿﺔ‬ ‫اﻟ‬‫و‬(.

16. Page 15 of 27
Systems approach to integration of MSs (Source: Asif , 2010b)
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻘﺎﺋﻢ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬‫اﻟ‬‫ﻌﻤﻠﯿﺔ‬
‫ﺸﻤﻞ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫اﳌﺘﲀﻣﻞ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫اﻟﻘﺎﰂ‬‫ﲆ‬‫اﻟ‬ ‫ﻣﳯﺞ‬‫ﻌﻤﻠﯿﺔ‬،‫رﰟ‬‫اﺋﻂ‬‫ﺮ‬‫ﺧ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬،‫ٔﺳﺎﺳﯿﺔ‬ ‫ا‬‫ﺪة‬ ‫اﳌﺴﺎ‬‫و‬،‫ﻗﺎﺑﯿﺔ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬‫و‬،‫ا‬ ‫ﻫﺬﻩ‬ ‫ﻜﻮن‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺎﻟﺒﺎ‬ ‫و‬‫ﰲ‬ ‫اﺋﻂ‬‫ﺮ‬‫ﳋ‬
‫وﺸﻤﻞ‬ .‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬ ‫ٔﺳﻠﻮب‬ ‫ﺗﻌﻜﺲ‬‫و‬ ‫ﺗﺪﻓﻖ‬ ‫اﺋﻂ‬‫ﺮ‬‫ﺧ‬ ‫ﺷﲁ‬‫اﻟ‬ ‫ﻫﺬا‬‫ﺘﻔﺼﯿ‬‫ﻞ‬‫ﲨﯿﻊ‬‫ﻧﺐ‬‫ا‬‫ﻮ‬‫ﺟ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿ‬‫ﺎت‬)،‫اﳉﻮدة‬‫اﻟﺒ‬،‫ﺔ‬‫ٕﱁ‬‫ا‬(‫ﯾﻐﻄﻰ‬‫و‬ ،‫ﻄ‬ ‫ﻣ‬‫ﻠﺒﺎت‬‫اﺻﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬
‫ﻟﲀﻣﻞ‬.
"،‫ﺷﺪﯾﺪة‬ ‫ﺴﺎﻃﺔ‬ ‫ﺑ‬‫اﻟﻌﻨﴫ‬‫اﳌﺸﱰك‬‫ﰲ‬‫ﲨﯿﻊ‬‫ﻧﻈﻢ‬ٕ‫ﻻ‬‫ا‬‫دارة‬‫ﻫﻮ‬:‫اﻟ‬‫ﻌﻤﻠﯿﺔ‬".‫اﳕﺮ‬‫ﺮ‬١٩٩٦‫ووﯾﻠﺮ‬١٩٩٧
‫ﻟﺮﰬ‬ ‫و‬‫ٔن‬ ‫ﻣﻦ‬‫ﰻ‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬‫ﺴﯿﺔ‬ ‫ﺋ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬،‫ﻧﻔﺬ‬ ،‫ﺧﻄﻂ‬ ‫ٔﺳﻠﻮب‬ ‫ﲆ‬ ‫ﺪ‬ ‫ﺴ‬‫ٕﲿﺺ‬‫ا‬،‫ٕﻓﻌﻞ‬‫ا‬)PDCA‫ٕن‬‫ﺎ‬‫ﻓ‬ ،(‫ﻣ‬‫ﳯﺞ‬‫اﻟ‬‫ﻌﻤﻠﯿﺔ‬‫ﱂ‬‫ﳛ‬‫ﻈﻰ‬‫ﺸﻌﺒﯿﺔ‬‫ﺒﲑة‬‫ﺣﱴ‬
‫ﰎ‬‫دﻩ‬ ‫اﻋ‬‫رﲰﯿﺎ‬‫ﰲ‬‫ﺰو‬ٔ ‫ا‬ ‫اﺻﻔﺔ‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬ ‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬٩٠٠١‫ﺎم‬٢٠٠٠.

17. Page 16 of 27
‫و‬‫ﺑﻌﺪ‬‫ﴩ‬‫ﺰو‬ٔ٩٠٠١:٢٠٠٠‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬ ‫ﻣﳯﺞ‬ ‫ﲎ‬ ‫ﺗ‬ ‫اﱃ‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﻣﳯﺞ‬ ‫ﲎ‬ ‫ﺗ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫رﲰﯿﺎ‬ ‫ﻧﺘﻘﺎل‬ ‫ﺑﻌﺪ‬‫و‬ ،،‫ﻗﺎل‬‫ﲒى‬ ‫ﺳﯿ‬٢٠٠٠"‫ٕن‬‫ا‬‫ﳕﺎذج‬‫ٕدارة‬‫ا‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬
‫ﺗﻌﺘﱪ‬‫ٔﺳﺎس‬‫وﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﺪ‬ ‫ﺟ‬‫ﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ٔﻧﻈﻤﺔ‬‫ﺋﯿﺔ‬‫ﺰ‬‫ﺟ‬".
‫وﰱ‬‫ﳏﺎو‬‫ٔﺧﺮى‬‫ﻠﺠﻤﻊ‬‫ﺑﲔ‬‫ﻣﳯﺞ‬‫اﻟ‬‫ﻌﻤﻠﯿﺔ‬‫و‬‫ﻣ‬‫ﳯﺞ‬‫ٔﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ا‬‫ﻫﻮ‬‫ﳕﻮذج‬‫ﺎﺳ‬ ‫ﺑﻮ‬‫ﯿ‬‫ﻚ‬٢٠٠٧"‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ي‬ ‫ا‬‫ﺮﻛﺰ‬‫ﲆ‬‫اﳌﻮﻇﻒ‬"،‫ٔن‬ ‫ﻪ‬ ‫ﻓ‬ ‫ﯾﻮﰣ‬‫و‬
‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ﻘﻲ‬ ‫اﳊﻘ‬‫ﻻ‬‫ﳝﻜﻦ‬‫ﻘﻪ‬ ‫ﲢﻘ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻼل‬‫دﻣﺞ‬‫اﻟ‬‫ﻮﻇﺎﺋﻒ‬،‫ﺑﻞ‬‫ﺟﻌﻞ‬‫اﳌﻮﻇﻔﲔ‬"‫ﻣﺴﺆوﻟﲔ‬‫ﻋﻦ‬‫ﻧﺐ‬‫ا‬‫ﻮ‬‫اﳉ‬،‫ﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ا‬‫ﻞ‬ ‫ﻣ‬‫اﳉﻮدة‬‫و‬‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒ‬‫ﺔ‬ ‫اﻟﺼ‬‫و‬
‫اﻟﺴﻼﻣﺔ‬‫و‬‫ﻞ‬ ‫دا‬‫ﺎﻃﻖ‬ ‫ﻣ‬‫ﲻﻠﻬﻢ‬."
‫ٔﱒ‬ ‫وﻣﻦ‬‫ا‬‫ﺰ‬‫ﻣ‬‫ﻣﳯﺞ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬،‫ﻫﻮ‬‫ٔﻧﻪ‬‫ﯾﻨﺺ‬‫ﲆ‬‫ﻣﺸﺎرﻛﺔ‬‫اﳌﻮﻇﻔﲔ‬‫ٕن‬‫ﺎ‬‫ﻓ‬ ‫و‬‫ﻻت‬ ‫ٕﺣ‬‫ا‬‫ﻜﻮن‬ ‫ﲠﺎ‬ ‫ﻮﳍﻢ‬ ‫ﻗ‬‫ﲆ‬ ٔ.‫ﺎﺳﯿﻚ‬ ‫ﺑﻮ‬٢٠٠٦.
‫ﻣﺎﰷو‬٢٠٠٣،‫ﺗﺆﻣﻦ‬‫ٔﯾﻀﺎ‬‫اﳌ‬ ‫ﺑﴬورة‬‫ﺸﺎرﻛﺔ‬‫اﻟ‬‫اﺳﻌﺔ‬‫ﻮ‬‫ﶺ‬‫ﯿﻊ‬‫اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬‫ﰲ‬‫ﺗﺼﻤﲓ‬‫ﺬ‬ ‫ﺗﻨﻔ‬‫و‬‫اﳌﺘﲀﻣﻞ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﺎم‬‫اﻟﻘﺎﰂ‬‫ﲆ‬‫ﻣﳯﺞ‬‫اﻟ‬‫ﻌﻤﻠﯿﺔ‬‫ي‬ ‫ا‬‫ﺞ‬ ‫ﯾ‬‫ﻋﻨﻪ‬
"‫ﻧﻈﺎم‬‫ٕدارة‬‫ا‬‫اﰣ‬‫و‬‫ﻠﻐﺎﯾﺔ‬‫ﺪﻣﲔ‬ ‫ﻠﻤﺴﺘ‬ ‫وﻣﻼﰂ‬‫ٔن‬ ‫ﺚ‬ ‫ﺣ‬‫ﲨﯿﻊ‬‫اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬‫ﻟﲔ‬‫ﻮ‬‫ﻣﺴﺌ‬‫ﻋﻦ‬‫اﻟ‬‫ﻧﺔ‬‫ﺎ‬‫ﺼﯿ‬‫ﺲ‬ ‫ﻟ‬‫و‬ ،‫اﳌﺴﳣﺮ‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﺮ‬‫و‬‫ﺪد‬‫ﻗ‬‫ﻠﯿﻞ‬‫ﻣﻦ‬‫اد‬‫ﺮ‬‫ٔﻓ‬ ‫ا‬."
‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻘﺎﺋﻢ‬‫اﻟﻤﺨﺎطﺮ‬
‫اﳌ‬ ‫ﺴﺐ‬ ‫ٕﻛ‬‫ا‬‫ﳯﺞ‬‫ﻗﺎﰂ‬‫ﲆ‬‫ﺎﻃﺮ‬ ‫ا‬‫ﺷﻌﺒﯿﺔ‬‫ﻣﻌﻘﻮ‬‫ﰲ‬‫ات‬‫ﻮ‬‫اﻟﺴﻨ‬‫ﲑة‬ ٔ ‫ا‬‫ا‬‫ﺮ‬‫ﻧﻈ‬‫اﯾﺪ‬‫ﱱ‬‫ﻟ‬‫ٔﳘﯿﺔ‬‫ٕدارة‬‫ا‬‫ﺎﻃﺮ‬ ‫ا‬،‫ﴩ‬ ‫ﺴﻨ‬ٔ٢٠١١.
‫و‬‫ﲆ‬‫اﻟﺮﰬ‬‫ﻣﻦ‬‫دﺧﻮل‬‫اﻟﻌﺪﯾﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫ات‬‫و‬‫ٔد‬‫ٕدارة‬‫ا‬‫ﺎﻃﺮ‬ ‫ا‬‫ﺎل‬‫اﳉﻮدة‬،‫ﻞ‬ ‫ﻣ‬‫ٕدارة‬‫ا‬‫ﳐﺎﻃﺮ‬‫اﳌﺆﺳﺴﺎت‬)ERM(،‫ﺰو‬ٔ ‫ا‬ ‫ٕن‬‫ﺎ‬‫ﻓ‬٩٠٠١:٢٠٠٨‫)او‬
‫ﺮ‬‫ﺗﺬ‬ ‫ﱂ‬ (‫اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬ ‫اﲥﺎ‬‫ر‬‫اﺻﺪا‬‫ٕدارة‬‫ا‬‫ﺎﻃﺮ‬ ‫ا‬.
‫وﻣﻊ‬، ‫ذ‬‫ٕن‬‫ﺎ‬‫ﻓ‬‫ﻫﺬا‬‫ﱂ‬‫ﳝﻨﻊ‬‫اﻟﻌﺪﯾﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫اﳌﻬﳣﲔ‬‫ﻣﻦ‬‫ﰱ‬ ‫ﳤﻢ‬‫رؤ‬ ‫وﺿﻊ‬‫ٔن‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ﳚﺐ‬‫ٔن‬‫ﯾﻘﻮم‬‫ﲆ‬‫ٔﺳﺎس‬‫ﺎﻃﺮ‬ ‫ا‬.
‫ﻗﺪم‬‫ﻣﻮﺮ‬‫ورﯾﻨﻔﺮو‬١٩٩٨،‫ﻓﻜﺮة‬‫ﺶ‬ ‫ﯾ‬‫ﻮ‬)QUENSH -QUality ENvironment Safety Health(‫)اﳉ‬‫ﻮدة‬‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒ‬‫اﻟﺴﻼﻣﺔ‬‫و‬‫اﻟﺼ‬‫ﺔ‬(‫وﻫﻮ‬
‫ﻧﻈﺎم‬‫ٕدارة‬‫ا‬‫ﺪ‬ ‫ا‬‫و‬‫ﺮﻛﺰ‬‫ﲆ‬‫ٕدارة‬‫ا‬‫ﺎﻃﺮ‬ ‫ا‬‫ﺴﯿﺔ‬ ‫ﺋ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬‫ٔﻋﲈل‬ ‫ا‬ ‫ﺎل‬.
،‫ﳌﺜﻞ‬ ‫و‬‫ٕﻋﺘﻘﺪ‬‫ا‬‫ﺚ‬ ‫ﯾﻔ‬‫ﺮ‬‫ﻏ‬٢٠٠٠" ‫ٔن‬ ،‫ﲓ‬ ‫ﺗﻘ‬‫ﺎﻃﺮ‬ ‫ا‬‫ﻫﻮ‬‫ٔﺳﺎس‬ ‫ا‬‫ﻟﺘﻨﻈﲓ‬‫ﻫﯿﲁ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫اﳌﺘﲀﻣﻞ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬"
‫وﳝﻜﻦ‬‫ﺪام‬ ‫اﺳﺘ‬‫ﺎﻃﺮ‬ ‫ا‬‫ﻌﺎﻣﻞ‬‫دﻣﺞ‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﻟﻨﻈﻢ‬‫اﳌ‬‫ﻌﻘﺪة‬‫ﺎﻃﺮ‬ ‫"ا‬ ‫ﻞ‬ ‫ﻣ‬ ،‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒﯿ‬‫ﺎﻃﺮ‬ ‫ا‬‫و‬‫ﲆ‬
‫ﺳﻼﻣﺔ‬‫و‬‫ﲱﺔ‬‫اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬‫و‬‫اﻟﺴﲀن‬‫ﻦ‬‫ﺎور‬ ‫ا‬،‫و‬‫ﳐﺎﻃﺮ‬‫ﺮ‬‫اﳋﺴﺎ‬‫ﺼﺎدﯾﺔ‬ ‫ﻗ‬."‫اﳌﺎﻟﯿﺔ‬‫و‬
‫اﳌ‬ ‫وﻫﺬﻩ‬‫ﳯﺠﯿﺔ‬‫ﻗﺪ‬‫وﺿﻌﺖ‬‫اﳌﻬﻨﯿﺔ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟﺼ‬‫و‬ ‫اﻟﺴﻼﻣﺔ‬ ‫ﻟﻨﻈﺎم‬‫ٔﺻﻞ‬ ‫ا‬ ‫ﰲ‬،‫ﲡﻤﻊ‬ ‫وﱔ‬‫ﺑﲔ‬‫ﲢﻠﯿﻞ‬‫ﺎﻃﺮ‬ ‫ا‬‫ﻣﻊ‬‫ﻣﳯﺠﯿﺔ‬‫ٕﲿ‬‫ا‬ ،‫ﻧﻔﺬ‬ ،‫ﺧﻄﻂ‬،‫ﺺ‬‫ٕﻓﻌﻞ‬‫ا‬
)PDCA،(‫ﻟﺘﻄﺒﯿﻖ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫ﲀﻣﻞ‬ ‫ﻣ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫ﯾ‬‫ﻐﻄﻲ‬،‫اﳉﻮدة‬‫و‬،‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒ‬‫و‬‫ﺔ‬ ‫اﻟﺼ‬‫اﻟﺴﻼﻣﺔ‬‫و‬.‫ﻻﺑﻮدوﻓﺎ‬٢٠٠٤
‫ﻣ‬‫ﻨﮭﺞ‬‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻂ‬ ‫واﻟﻤﺨﺎطﺮ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬

18. Page 17 of 27
‫ﺎول‬‫ﻦ‬ ‫ا‬ ‫ﺑﺪر‬٢٠٠٩،‫ا‬‫ﺑﲔ‬ ‫ﶺﻊ‬‫ٔﻓﻀﻞ‬ ‫ا‬‫ﰱ‬ ‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬‫و‬ ‫اﳌﳯﺠﯿﺎت‬‫ﳕﻮذج‬‫ﺪم‬ ‫ﺴﺘ‬‫ﺛﻼﺛﺔ‬‫اﻣﻞ‬‫ﻮ‬‫ﻋ‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬ ‫ﻖ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘ‬:
١(‫اﻟ‬ ‫ﻣﳯﺞ‬‫ﻌﻤﻠﯿﺔ‬‫ﻣﺞ‬،‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬
٢(‫ﻣﳯﺞ‬‫ٕدارة‬‫ا‬‫ﺎﻃﺮ‬ ‫ا‬‫ﻣﺞ‬‫ﻧﺐ‬‫ا‬‫ﻮ‬‫ﺟ‬‫ﺑﻨﻮد‬‫و‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬‫ا‬،‫ﺘﻠﻔﺔ‬‫و‬
٣(‫وﺿﻊ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫ﻠ‬‫ﺮﺻﺪ‬‫ﺸﻤﻞ‬‫ﻣﺆﴍات‬‫ﺎس‬ ‫ﻗ‬‫ٔداء‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫ﻖ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘ‬‫و‬‫ﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫اﻟﺘﺎم‬،‫ﻫﻨﺎ‬‫ﳚﺐ‬‫وﺿﻊ‬‫ٔﻫﺪاف‬‫ﻟﺘﻠﺒﯿﺔ‬‫ﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻣ‬‫ﲨﯿﻊ‬‫اﳉﻬﺎت‬‫اﳌﻌﻨﯿﺔ‬،ً‫ﺎ‬ ‫ﺒﻮ‬ ‫ﻣ‬‫ﺸﺎء‬ ٕ‫ﲻﻠﯿﺎت‬‫ﻖ‬ ‫ﲢﻘ‬ٔ ‫ا‬‫ﻫﺪاف‬.
‫ﰒ‬‫ﲢﺪﯾﺪ‬‫ﲓ‬ ‫ﺗﻘ‬‫و‬‫ٕﺧﻄﺎر‬‫ﻻ‬‫ا‬‫ﺎﻃﺮ‬ ‫ا‬‫و‬‫اﳌﺘﺼ‬‫ﻟﲁ‬‫ﲻﻠﯿﺔ‬‫اﻟﺼ‬ ‫ذات‬‫ﻟﻨﻈﻢ‬‫ﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ا‬)‫ﻞ‬ ‫ﻣ‬‫اﳉﻮدة‬،‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒ‬‫و‬،،‫اﻟﺴﻼﻣﺔ‬‫و‬ٔ ‫ا‬‫و‬‫ﻣﻦ‬‫اﱁ‬ .(‫ﲤ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫اﻟﱵ‬‫و‬‫ﻨﻊ‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻖ‬ ‫ﲢﻘ‬‫ٔﻫﺪاﻓﻬﺎ‬.
‫ذ‬ ‫ﺑﻌﺪ‬،‫ﻐﻲ‬ ‫ﯾ‬‫وﺿﻊ‬‫ﺧﻄﺔ‬‫ﲻﻞ‬‫ﻨﯿﺔ‬ ‫ﻣ‬‫ﲆ‬‫ﻧﺘﺎﰀ‬‫ﲓ‬ ‫ﺗﻘ‬‫ﺎﻃﺮ‬ ‫ا‬‫ورﺻﺪ‬‫ﺬﻫﺎ‬ ‫ﺗﻨﻔ‬‫ﺎح‬ ‫ﺑﻨ‬.
،ً‫ا‬‫ﲑ‬ ٔ‫و‬‫ﯾﱲ‬‫ﺎس‬ ‫ﻗ‬‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫ﺬ‬ ‫اﻟﺘﻨﻔ‬‫ﻟ‬‫ﲓ‬ ‫ﺘﻘ‬‫ﺔ‬ ‫در‬‫ﻖ‬ ‫ﲢﻘ‬‫ٔﻫﺪاف‬ ‫ا‬،‫و‬‫ﺎدة‬ ٕ‫ا‬‫اﳋﻄﺔ‬ ‫ﺗﻌﺪﯾﻞ‬‫ﲓ‬ ‫اﻟﺘﻘ‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﲆ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬.

19. Page 18 of 27
Process-based approach for IMS (Source: Badreddine, 2009)

20. Page 19 of 27
‫ﻧﻤﻮذج‬‫اﻟ‬‫ﺘﻤﯿﺰ‬‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻰ‬)BE(
‫ﺎول‬‫ﺪد‬‫ﻣﻦ‬‫اﳌﻬﳣﲔ‬‫ٕﺛﺒﺎت‬‫ا‬‫ٔن‬‫اﳌﺆﺳﴗ‬ ‫ﳣﲒ‬‫ا‬ ‫ﳕﻮذج‬،‫ﯾﻮﻓﺮ‬‫اﳊﻠﻘﺔ‬‫اﳌﻔﻘﻮدة‬‫ﺑﲔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫ٕدارة‬‫ا‬‫اﳉﻮدة‬‫ﲑﻫﺎ‬ ‫و‬‫ﻣﻦ‬‫ٔﻧﻈﻤﺔ‬،‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫وﳚﺐ‬‫ﺪاﻣﻪ‬ ‫اﺳﺘ‬
‫ﻮﺳﯿ‬‫ﲻﻠﯿﺔ‬‫ﻖ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘ‬‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬.
ٔ‫ﺑﺪ‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫ﺑﺪ‬ ‫ٔﲝﺎث‬ ‫ا‬ ‫ت‬‫ﺗﻄﺒﯿﻖ‬‫ﳕﻮذج‬) ‫اﳌﺆﺳﴗ‬ ‫ﳣﲒ‬‫ا‬EFQM(‫ٔﺳﺎس‬‫ﻟﻨﻈﺎم‬‫اﳌﺘﲀﻣﻞ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬،‫ٕﱃ‬‫ا‬ ‫ﻠﺼﺖ‬ ‫و‬‫ٔن‬"‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫دﻣﺞ‬ ‫ﳏﺎوﻻت‬‫ﻻ‬
‫ﳌﺎ‬ ‫ﺮﰵ‬‫ﯾﻘﺪﻣ‬‫ﻪ‬‫ﳕﻮذج‬) ‫اﳌﺆﺳﴗ‬ ‫ﳣﲒ‬‫ا‬EFQM،(‫ٔﻧﻪ‬‫و‬‫ﳝﻜﻦ‬ ‫ﻻ‬‫ﺗﻠﺒﯿﺔ‬‫ﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻣ‬‫د‬ ‫ٕﻋ‬‫ﻻ‬‫ا‬‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﳌ‬ ‫اﳋﺎﺻﺔ‬".
، ‫ذ‬ ‫وﻣﻊ‬‫اﺳﺎت‬‫ر‬ ‫ا‬ ‫ٔوﲵﺖ‬ ‫ﻓﻘﺪ‬‫ٔن‬‫اﳌﻨﻈﲈت‬‫ﲟ‬ ‫اﯾﺔ‬‫ر‬ ‫ا‬ ‫اﺳﻌﺔ‬‫و‬‫ﳯﺞ‬‫اﻟﺸﺎﻣ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ٕدارة‬‫ا‬‫ﺳﻮف‬‫ﻪ‬ ‫ا‬‫ﻮ‬‫ﺗ‬‫ت‬ ‫ﺻﻌﻮ‬‫ٔﻗﻞ‬‫ﻋﻨﺪ‬‫ٕﺿﺎﻓﺔ‬‫ا‬‫ﻧﻈ‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﻢ‬
،‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒﯿ‬‫ﺔ‬ ‫اﻟﺼ‬‫و‬ ‫اﻟﺴﻼﻣﺔ‬ ‫ﻧﻈﻢ‬‫و‬‫ٕﱃ‬‫ا‬‫اﳉﻮدة‬ ‫ٕدارة‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﺎم‬.‫ﺴﻮن‬ ‫ﯾﻠﻜ‬‫و‬‫و‬‫داﯾﻞ‬١٩٩٩.
‫ﻻ‬ ‫ٓﺧﺮ‬ ‫ﲓ‬ ‫ﺗﻘ‬ ‫وﰱ‬‫ﺪام‬ ‫ﺳﺘ‬‫ﳕﻮذج‬) ‫اﳌﺆﺳﴗ‬ ‫ﳣﲒ‬‫ا‬EFQM‫ٔداة‬ (‫ﻠﺘﲀﻣﻞ‬،‫ﺪ‬ ‫و‬‫ٔﻧﻪ‬‫ﲆ‬‫اﻟﺮﰬ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺸﺎر‬ ‫ٕﻧ‬‫ا‬‫اﳌﻌﺎﯾﲑ‬‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒﯿ‬‫ﰲ‬،‫ﳮﻮذج‬‫ا‬‫ٕﻻ‬‫ا‬‫اﻟﻮزن‬ ‫ٔن‬
،‫اﳌﻌﺎﯾﲑ‬ ‫ﻟﻬﺬﻩ‬ ‫ﺴﱮ‬ ‫اﻟ‬‫ﺨﻔﺾ‬ ‫ﻣ‬‫ﺎ‬ ‫ﺴ‬‫ﺸﲁ‬،‫ﺎم‬‫ﳑﺎ‬‫ﻗﺪ‬‫ﺐ‬ ‫ﺴ‬ ‫ﯾ‬‫ﰲ‬ٔ ‫ﯾﺔ‬‫ﻮ‬‫ﻟ‬‫و‬ٔ ‫ا‬ ‫ٕﻋﻄﺎء‬‫ا‬‫ﻫﺪاف‬‫اﳉﻮدة‬‫ٔﻫﺪاف‬ ‫ا‬ ‫ٔﻣﺎم‬‫اﻟﺒﯿ‬‫ﺔ‬،‫ٕﱃ‬‫ا‬ ‫ٕﺿﺎﻓﺔ‬‫ﻻ‬‫ﺪم‬‫وﺟﻮد‬
‫اﻃﺎت‬‫ﱰ‬‫ٕﺷ‬‫ا‬‫ﺛﯿﻖ‬‫ﻮ‬‫ﻟﺘ‬‫اﻟﺘﺤﺴﲔ‬‫اﳌﺴﳣﺮ‬‫ﻟﻨﻈﺎم‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒﯿ‬.‫ﻧﻚ‬‫ﺎ‬‫وﻓ‬ ‫ٔﻫﺴﻦ‬٢٠٠١.
‫ٔن‬ ‫اﳌﻬﳣﲔ‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﯾﻌﺘﻘﺪ‬ ،‫ٓﺧﺮ‬ ‫ا‬ ‫ﻧﺐ‬‫ﺎ‬‫اﳉ‬ ‫ﲆ‬ ‫و‬‫ﳕﻮذج‬) ‫اﳌﺆﺳﴗ‬ ‫ﳣﲒ‬‫ا‬EFQM(‫ﯾﻔﻲ‬‫ﲟﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﻧﻈﻢ‬‫اﳉﻮدة‬ ‫ٕدارة‬‫ا‬‫ٔزرون‬ ‫ﻟﯿﻨﺎ‬‫ﻮ‬‫وﻣ‬ ‫رى‬ .‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒ‬‫و‬
٢٠١٠.
‫ﲆ‬ ‫اﻟﻘﺎﰂ‬ ‫اﳌﺘﲀﻣﻞ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت‬ ‫ﴩح‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺛﻮق‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬ ‫ﻣﺮﺟﻊ‬ ‫ٔي‬ ‫ﲆ‬ ‫اﻟﻌﺜﻮر‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫وﱂ‬‫ﳕﻮذج‬) ‫اﳌﺆﺳﴗ‬ ‫ﳣﲒ‬‫ا‬EFQM.(
‫ﻓﻮاﺋﺪ‬‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬
‫اﻟﻔﻮاﺋﺪ‬‫ﺑ‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬‫ﺎﻟ‬‫ﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﲀﻟﯿﻒ‬ ‫ﺧﻔﺾ‬‫ٕدارة‬‫ا‬‫اﻟﻨﻈﺎم‬
‫و‬‫ﺸﻤﻞ‬‫اﳊﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺔ‬ ‫اﺟ‬‫و‬‫زد‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫اﻟﻌﺪﯾﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻨﻈﻢ‬، ‫اﳌﻨﻔﺼ‬‫ﺪام‬ ‫اﺳﺘ‬‫و‬‫ٔﻓﻀﻞ‬‫ارد‬‫ﻮ‬‫ﻠﻤ‬‫ﻟﺖ‬‫ﻮ‬‫وﻫ‬ ‫داﻟﯿﻨﺞ‬ .٢٠١٢،‫وﻓﺮﺴﻨﻮ‬ ‫ﺑﲒ‬‫ﻮ‬‫ﻟ‬
٢٠١٠‫ﺎﺳﻚ‬ ‫ﺑﻮ‬ ،٢٠٠٧.
‫ﲢﺴﲔ‬‫اﻟﺘﻮﻋﯿﺔ‬‫اﻻﺗﺼﺎل‬‫و‬‫اﳌﺸﺎرﻛﺔ‬‫و‬‫ﻠﻤﻮﻇﻒ‬
‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ﳛﺴﻦ‬‫ﻓﻬﻢ‬‫اﳌﻮﻇﻔﲔ‬‫ﻠ‬‫ﻨﻈﻢ‬،‫وذ‬‫ﯾﺪ‬‫ﺰ‬‫اﻟﺘﺤﻔﲒ‬ ‫اﻣﻞ‬‫ﻮ‬‫ﻋ‬،‫اﳌﺸﺎرﻛﺔ‬‫و‬.‫ﻟﺖ‬‫ﻮ‬‫وﻫ‬ ‫داﻟﯿﻨﺞ‬٢٠١٢‫ﺎ‬ ،٢٠١٠‫وﻓﺮﺴﻨﻮ‬ ‫ﺑﲒ‬‫ﻮ‬‫ﻟ‬ ،
٢٠١٠.
‫ﺪﯾﺪ‬ ‫ﻟﺘ‬ ‫و‬،‫ﯾﺼﺒﺢ‬‫اﳌﻮﻇﻔ‬‫وﻋﯿﺎ‬ ‫ٔﻛﱶ‬ ‫ﻮن‬‫ﻟﺘﺒﻌﯿﺎت‬‫ﺑ‬ ‫ر‬ ٓ ‫ا‬‫و‬‫ﲔ‬‫اﻟﻨﻈﻢ‬‫ﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ا‬،‫ﲆ‬‫اﳌﺜﺎل‬ ‫ﻞ‬ ‫ﺳ‬،‫ﻓﻮن‬‫ﺮ‬‫ﺳﯿﻌ‬‫اﳋﺎص‬ ‫اﻟﺘﻐﯿﲑ‬ ‫ٔﺛﲑ‬ ‫ﺗ‬ ‫ﻣﺪى‬
‫ﳉﻮدة‬‫ﲆ‬‫اﻟﺴﻤﺔ‬‫ﺔ‬ ‫اﻟﺒﯿ‬‫ﻠﻤﻨﺘﺞ‬‫ﳯﺎﰄ‬‫ا‬.
‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ٔداء‬ ‫ﲢﺴﲔ‬

21. Page 20 of 27
‫ﲢﻘﻖ‬‫اﻟﴩﰷت‬‫ﻟ‬ ‫ٔﻓﻀﻞ‬ ‫ﺗﻨﺎﺳﻖ‬‫ٔﻫﺪاف‬‫اﺗﯿﺠﯿﺔ‬‫ﱰ‬‫ﺳ‬، ‫اﳌﺘﲀﻣ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﻢ‬ ‫ﰲ‬‫ﳌ‬‫ﻧﺔ‬‫ر‬‫ﻘﺎ‬‫ٔﻫﺪاف‬‫ﻣﺎ‬ ‫ﺎﻟﺒﺎ‬ ‫اﻟﱵ‬ٔ ‫ﻟ‬ ‫ﺗﺘﻀﺎرب‬‫ﻧﻈﻤﺔ‬
‫ﻟﺖ‬‫ﻮ‬‫وﻫ‬ ‫داﻟﯿﻨﺞ‬ . ‫اﳌﻨﻔﺼ‬٢٠١٢‫ﺳﺎﻟﻮﻣﻮن‬ ،٢٠٠٨‫ﯾﻮ‬‫ﺮ‬ ‫دﯾﻞ‬ ،٢٠٠١.
‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬‫ﺴﻤﺢ‬‫ﻻﺗﺒﺎع‬‫ﻣ‬‫ﳯﺞ‬‫ٔﻛﱶ‬‫ﻟﯿﺔ‬‫ﻮ‬‫ﴰ‬‫اف‬‫ﱰ‬ ٕ‫ا‬‫و‬‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ﺎﻃﺮ‬ ‫ا‬‫ٔﻋﲈل‬ ‫ا‬ ‫ﺎل‬ ‫ﲟ‬ ‫اﳋﺎﺻﺔ‬.‫ﻟﯿﺘﻮوﺳﲄ‬‫ﻮ‬‫ﺑ‬‫و‬ ‫ﲰﯿﺚ‬٢٠٠٧‫وﺳﻮﻫﺎل‬ ‫ﴙ‬‫زو‬ ،
٢٠٠٥.
‫ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ‬‫و‬ ‫ﺎﻃﺮ‬ ‫ا‬ ‫ﲢﺪﯾﺪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﳣﻜﻦ‬ ‫وﺳ‬‫ﻋﻨﺪ‬‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫ﻣﻦ‬‫ﲨﯿﻊ‬‫اﻟﺰوا‬.‫و‬‫ﻫﺬا‬‫ﺳﯿﺆدى‬،‫ﺑﺪورﻩ‬‫ٕﱃ‬‫ا‬‫ﲢ‬‫ﺴﲔ‬
‫ام‬‫ﱱ‬‫ٕﻟ‬‫ﻻ‬‫ا‬.‫ﻟﺖ‬‫ﻮ‬‫وﻫ‬ ‫داﻟﯿﻨﺞ‬٢٠١٢.
،‫ار‬‫ﺮ‬‫اﻟﻘ‬ ‫ٕﲣﺎذ‬‫ا‬‫و‬ ،‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﻗﺎﺑﺔ‬‫ر‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ‬ ‫ﲢﺴﲔ‬ ‫ٕﱃ‬‫ا‬ ‫ٕدارة‬‫ﻼ‬‫ﻟ‬ ‫ﺪة‬ ‫ﻣﻮ‬ ‫ﻣﳯﺠﯿﺔ‬ ‫ﲎ‬ ‫ﺗ‬ ‫ﺳﯿﺆدى‬ ‫ﻛﲈ‬‫و‬‫ﺎ‬ .‫ﺎم‬ ‫ﺸﲁ‬ ‫ٔداء‬ ‫ا‬ ‫ٕدارة‬‫ا‬٢٠١٠‫ﺑﲒ‬‫ﻮ‬‫ﻟ‬ ،
‫وﻓﺮﺴﻨﻮ‬٢٠١٠.
‫ٔﺧﺮى‬ ‫اﺋﺪ‬‫ﻮ‬‫ﻓ‬
‫ﻟﯿﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌﺴﺌ‬ ‫وﺿﻮح‬‫ٔﻫﺴﻦ‬ .‫ﻧﻚ‬‫ﺎ‬‫وﻓ‬٢٠٠١‫ﻟﺖ‬‫ﻮ‬‫وﻫ‬ ‫داﻟﯿﻨﺞ‬ ،٢٠١٢‫ﺎ‬ ،٢٠١٠.
‫ﺎﱃ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﯾﺐ‬‫ر‬‫ﺗﺪ‬ ‫ٔﺳﻠﻮب‬‫ﻟﺖ‬‫ﻮ‬‫وﻫ‬ ‫داﻟﯿﻨﺞ‬ .٢٠١٢‫ﺳﺎﻟﻮﻣﻮن‬ ،٢٠٠٨.
‫اﻟﺘﺤﺴﲔ‬‫اﻟﻌﺎم‬‫ﻟﻔﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫وﻛﻔﺎءة‬.‫ﲔ‬ ‫ﺑﯿﳬﲑﻫﺎ‬٢٠٠٣‫ﻠﲔ‬ ‫و‬ ‫ﻼس‬ ‫دو‬ ،٢٠٠٠‫ﺎ‬ ،٢٠١٠.
‫ﻓﻮاﺋﺪ‬‫ﺗﺘﻌﻠﻖ‬‫ﺑﺎﻟﻤﺮاﺟﻌﺎت‬‫اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‬‫واﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬
‫ﺧﻔﺾ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﳌﻨﻈﲈت‬ ‫ﳣﻜﻦ‬ ‫ﺳ‬ ،‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﻢ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺘﲀﻣﻞ‬ ‫ﺗﻄﺒﯿﻖ‬ ‫ﻋﻨﺪ‬‫ﲀﻟﯿﻒ‬‫اﳌ‬‫ﻠﯿﺔ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫ﺔ‬ ‫اﳋﺎرﺟ‬‫و‬.‫ﲔ‬ ‫ﺑﯿﳬﲑﻫﺎ‬٢٠٠٣،‫ﺑﲒ‬‫ﻮ‬‫ﻟ‬‫و‬‫ﻓﺮﺴﻨﻮ‬
٢٠١٠،‫ﲰﯿﺚ‬‫ﻟﯿﺘﻮوﺳﲄ‬‫ﻮ‬‫ﺑ‬‫و‬٢٠٠٧،‫ﯾﻨﺞ‬‫ز‬٢٠١١.
‫وﳝﻜﻦ‬‫ﻖ‬ ‫ﲢﻘ‬‫ﻫﺬا‬‫ﻣﻦ‬‫ﻼل‬‫ﺴﯿﻖ‬ ‫ﺗ‬‫ات‬‫و‬‫ٔد‬‫ﻖ‬ ‫اﻟﺘﺪﻗ‬،‫ﻓﻀﻼ‬‫ﻋﻦ‬‫ﯾﺐ‬‫ر‬‫ﺗﺪ‬‫اﳌﺪﻗﻘﲔ‬‫ﻠﯿﲔ‬ ‫ا‬ ‫ا‬،‫ﲝﯿﺚ‬‫ﺗﻨﻔﺬ‬‫ﲻﻠﯿﺎت‬‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬‫ﰲ‬‫وﻗﺖ‬‫ﺪ‬ ‫ا‬‫و‬‫ﻟ‬‫ﻌﺪة‬
‫ي‬ ‫ا‬‫و‬ ،‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬‫ﯾﺆدي‬‫ٕﱃ‬‫ا‬‫وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬ ‫ﻛﻔﺎءة‬ ‫دة‬ ‫ز‬‫ﲻﻠﯿﺔ‬،‫ﻖ‬ ‫اﻟﺘﺪﻗ‬‫ﲟﺎ‬‫ﰲ‬‫ذ‬‫اءات‬‫ﺮ‬‫ٕﺟ‬‫ﻻ‬‫ا‬‫اﻟﺘﺼﺤﯿﺤﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻘﺎرﺮ‬‫و‬.‫ﲔ‬ ‫ﺑﯿﳬﲑﻫﺎ‬٢٠٠٣،
‫ووﯾﻠﺒﻮرن‬ ‫ﺶ‬ ‫اﺑﯿﱰوﻓ‬‫ر‬‫ﰷ‬١٩٩٨‫ﯾﻨﺞ‬‫ز‬ ،٢٠١١‫وﺳﻮﻫﺎل‬ ‫ﴙ‬‫زو‬ ،٢٠٠٥.
‫ﻛﲈ‬‫ﳝﻜﻦ‬‫ﺬ‬ ‫ﺗﻨﻔ‬‫ﲨﯿﻊ‬‫ﲻﻠﯿﺎت‬‫ﻖ‬ ‫اﻟﺘﺪﻗ‬‫اﳋﺎر‬‫ﰲ‬‫رة‬ ‫ز‬‫ﺪة‬ ‫ا‬‫و‬،‫ﳜ‬ ‫ﳑﺎ‬‫ﻔﺾ‬‫ﺪد‬‫م‬ ٔ‫ﻖ‬ ‫اﻟﺘﺪﻗ‬‫ﺑﺔ‬‫ﻮ‬‫اﳌﻄﻠ‬‫ﲀﻟﯿﻒ‬‫و‬‫ﺟ‬ .‫د‬ ‫ٕﻋ‬‫ﻻ‬‫ا‬‫ﺚ‬ ‫ﯾﻔ‬‫ﺮ‬٢٠٠٠‫ﯾﻨﺞ‬‫ز‬ ،
٢٠١١‫وﺳﻮﻫﺎل‬ ‫ﴙ‬‫زو‬ ،٢٠٠٥.
‫وﻗﺪ‬‫ٔن‬ ‫ٔﯾﻀﺎ‬ ‫ﺗﺒﲔ‬‫اﳌ‬‫اﳌﺘﲀﻣ‬ ‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫ﺮﻛﺰ‬‫ﲆ‬‫ﻗﺎﺑﺔ‬‫ر‬ ‫ﲢﺘﺎج‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﻗﻊ‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬‫ٔﻛﱶ‬‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬.‫ﻟﺖ‬‫ﻮ‬‫وﻫ‬ ‫داﻟﯿﻨﺞ‬٢٠١٢.
‫ﻓﻮاﺋﺪ‬‫ﺗﺘﻌﻠﻖ‬‫اﻟﺠﮭﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻨﯿﺔ‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬

22. Page 21 of 27
‫ﺗ‬ ‫ﺳﺘﻜﻮن‬ ‫اﺋﺪ‬‫ﻮ‬‫اﻟﻔ‬ ‫ﺮز‬ٔ ‫ٔن‬ ‫ﯾﺘﻀﺢ‬ ‫وﻫﻨﺎ‬‫ﺗﺒﻄﺔ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬‫ﺑ‬‫ﺘﺤﺴﲔ‬‫ﻣﻌﺪﻻت‬‫رﺿﺎ‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬‫و‬‫اﻟ‬ ‫ﲢﺴﲔ‬‫ﺼﻮرة‬.‫ﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻫﻨﯿﺔ‬ ‫ا‬
‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌﺪﯾﺪ‬ ‫ﯾﺆﻣﻦ‬‫ﺮﻦ‬‫اﳌﺪ‬‫ٔن‬‫ﻖ‬ ‫ﲢﻘ‬،‫ﲀﻣﻞ‬ ‫ﻣ‬ ‫ٕدارى‬‫ا‬ ‫ﻧﻈﺎم‬‫ﻫﻮ‬‫ادف‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬‫ﻖ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘ‬"‫ﺎﳌﯿﺔ‬‫اﳌﺴﺘﻮى‬"‫ودﯾﻞ‬ ‫ﺴﻮن‬ ‫ﯾﻠﻜ‬‫و‬ .١٩٩٨.
‫ٔن‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺮﰬ‬ ‫ﲆ‬‫ﻜﻮن‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺎدة‬‫ﻫﻨﺎك‬‫اﻟﻘﻠﯿﻞ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻀﻐﻂ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺔ‬ ‫اﳌﺼﻠ‬ ‫ٔﲱﺎب‬‫ﺬ‬ ‫ﻟﺘﻨﻔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫ﲀﻣﻞ‬ ‫ﻣ‬ ‫ٕدارى‬‫ا‬،‫ان‬‫ﻣﻌﻈﻢ‬‫اﻟﴩﰷت‬
‫ﺗﺘﻮﻗﻊ‬‫ٔن‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫اﳌﺘﲀﻣ‬‫ﺳﻮف‬‫ﯾﻌﻄﳱﻢ‬‫ﻣﲒة‬‫ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ‬‫ﯾﻌﺰز‬‫و‬‫اﳌ‬‫ﺼﺪاﻗ‬‫ﺔ‬‫ٔﻣﺎم‬‫اف‬‫ﺮ‬‫ٔﻃ‬ ‫ا‬‫ﺔ‬ ‫اﳋﺎرﺟ‬.‫ﺳﺎﻟﻮﻣﻮن‬٢٠٠٨‫ﺎ‬ ،٢٠١٠.
‫ﻣﻦ‬‫اﳌﻬﻢ‬‫ٔن‬‫ﻧﻼﺣﻆ‬‫ٔن‬‫ﻃﺒﯿﻌﺔ‬،‫ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ‬ ‫ﲑ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻮﺿﻮﻋﯿﺔ‬ ‫ﲑ‬ ‫ﻜﻮن‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫ﻮرة‬‫اﳌﺬ‬ ‫اﺋﺪ‬‫ﻮ‬‫اﻟﻔ‬)‫ﲆ‬‫ﻞ‬ ‫ﺳ‬‫اﳌﺜﺎل‬‫اﺋﺪ‬‫ﻮ‬‫اﻟﻔ‬‫اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬‫ﻻﺗﺼﺎﻻت‬‫ٔو‬‫ﲢﺴﲔ‬
‫ﻫﻨﯿﺔ‬ ‫ا‬ ‫اﻟﺼﻮرة‬(‫ﳑﺎ‬‫ﳚﻌﻞ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺼﻌﺐ‬‫ﻠﻐﺎﯾﺔ‬‫و‬ ‫اﺋﺪ‬‫ﻮ‬‫اﻟﻔ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫ﺎس‬ ‫ﻠﻘ‬ ‫ﻗﺎﺑ‬ ‫ﻼﻗﺔ‬ ‫ٕﺛﺒﺎت‬‫ا‬‫ﻧﻈﺎم‬‫اﳌﺘﲀﻣﻞ‬ ‫ٕدارة‬‫ﻻ‬‫ا‬.