1. AUTENTISKEOPLEVELSERsom værktøj til at skabe stærkere, værdibaserede relationer This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.
2. HEJ! Mikkel Bechshøft Chefrådgiver for oplevelseskommunikation (og underviser på CBS )
3. Jeg vil tale om… Hvader det særlige ved oplevelser? Hvad er en autentisk oplevelse? Hvorskal man starte?
16. ”CustomerExperience Management er en ledelsesdisciplin, der har til formål at sikre, at virksomheden leverer ekstraordinære positive kundeoplevelser” Stig Jørgensen, SJP, Børsen 1 Inddrag ledelsen
17. Kunden er hjemme igenog modtager e-nyhedsbreveom lignende rejsemål Kunde besøger Whiskey Worldog køber Frappucino i Starbucks Kunde er 14. dagepå Mallorca Mulig kunde tjekkerrejsekatalog og website Kunde modtager billetterog information om rejse Kunde flyver retur og venter på bagage Kunde parkerer i KBHs lufthavnog foretager check-in Kunde flyver med EasyJetog får service i fly 2 Kunde bestiller rejse påMytravel.dk Tjek kontaktpunkterne
18. 21 designere og kommunikationsfolk fra Bysted tester olivenolier fra Svansø, De Cecco, Carezza og Monini 3 Tag testen
19. Det brandvi gerne vil og kan have Det brandvi har i dag Pris De Cecco(3,7) 5 4 3 2 1 Monini(2,1) Svansø(2,9) Carezza(2,2) 3 Oplevet smag Tag testen 1 2 3 4 5
