Progetto fun card_viola_vii

Progetto Fun Card Viola

Progetto Fun Card
Viola (in VIOLA)

Michele Spinetta


Chi: I principali “soggetti”

Chi e
Dove Le istituzioni
Interventi
La Fiorentina La società Partner
Minacce
Opportunità (la società) della Fiorentina
Esigenze
Bisogni

La Fun Card

I vantaggi

La società e

lo stadio
Tutti i tifosi
Viola
Nuove
Logiche

Conclusioni


Dove: I luoghi

Chi e Lo stadio Artemio Franchi di Firenze
Dove

Interventi

Minacce
Opportunità
Esigenze
Bisogni

La Fun Card

I vantaggi

La società e

lo stadio

Nuove
Logiche

Conclusioni


Interventi: sicurezza agli stadi

Chi e A partire dal 2005
Dove
Misure per la prevenzione e
Interventi la repressione di fenomeni
di violenza connessi a Interveti
Minacce competizioni calcistiche allo stadio
Opportunità
Esigenze Biglietto Nominativo
Bisogni

La Fun Card

I vantaggi

La società e

lo stadio

Nuove Tessera 2010
Logiche
del tifoso Orgoglio viola
Conclusioni


Interventi: la tessera del tifoso (primi problemi)

Chi e alcuni dei risultati
Dove

Interventi

Minacce
Opportunità
Esigenze
Bisogni

La Fun Card

I vantaggi

La società e

lo stadio

Nuove incluse le
Logiche
azioni legali
Conclusioni


La tessera del tifoso: minacce o opportunità

Chi e 16/11/2011
Dove
Fiorentina, Mencucci: "La
Interventi tessera del tifoso non serve a
Minacce
niente".
Opportunità “Quando nacque la tessera
Esigenze pensavamo che fosse uno strumento
Bisogni
che dovesse unire le tifoserie invece
La Fun Card ha creato solo lotte e divieti assurdi.
La tessera del tifoso è uno strumento
I vantaggi che ad oggi mi sembra assurdo ma
per adesso dobbiamo rispettarla
La società e perché è obbligatoria”
lo stadio Incontro ''Trasferte libere? La passione
ferita dei tifosi nel calcio di oggi''
Nuove
Logiche
Sandro Mencucci
Conclusioni Fonti: http://www.tuttomercatoweb.com/?action=read&id=399957



Chi e 15/06/2012
Dove
Tribunale di Firenze: LA TESSERA
Interventi
DEL TIFOSO “ORGOGLIO VIOLA”
Minacce E’ PIENAMENTE LEGITTIMA.
Opportunità
Esigenze “La questione della tessera del tifoso è
Bisogni stata spesso utilizzata in modo
strumentale per creare polemiche ma
La Fun Card oggi siamo contenti che il Tribunale
I vantaggi abbia ufficialmente riconosciuto la
correttezza dell’operato della nostra
La società e società”
lo stadio Sandro Mencucci
Nuove
Logiche
La tessera è ad un Punto di Arrivo.
No, è ad un Nuovo Punto di Partenza!
Conclusioni



Chi e
Dove Se da una parte
Interventi

Minacce
Opportunità
Esigenze
Bisogni
Dall’altra
La Fun Card

I vantaggi

La società e

lo stadio

Nuove
“Ogni giorno il 90 per cento degli italiani fa acquisti
Logiche con le carte fedeltà ….”
Cristina Zildiani, direttrice dell' Osservatorio dell' Università di Parma
Conclusioni Fonti: http://ricerca.gelocal.it/repubblica/archivio/repubblica/2012/09/22/quattro-carte-fedelta-testa-cosa-si-fa.html


Le Esigenze, le Opportunità e i Bisogni

Chi e
Dove
Molteplici opportunità, non tutte “esplorate”
Interventi

Minacce
Opportunità
Esigenze
Bisogni

La Fun Card 1) Ottemperare alle 2) Iniziative ????
I vantaggi
normative Commerciali
La società e
Esigenze Opportunità
lo stadio
Bisogni del
Iniziali (Fiorentina e
tifoso
Nuove (Istituzioni) Partner,
Logiche
(Benefici)
i.e. le banche )
Conclusioni


Le Opportunità e i Bisogni: Le carte fedeltà

Chi e
Dove “Efficaci sono anche le iniziative per fidelizzare i
clienti: l' Esselunga, per esempio, ai titolari dà un
Interventi vantaggio palese ….”
Minacce Cristina Zildiani, direttrice dell' Osservatorio dell' Università di Parma
Opportunità
Esigenze
Bisogni

La Fun Card

I vantaggi
“Di fondamentale importanza,è la creazione di un piano di comunicazione omogeneo verso
La società e il cliente finale, che metta continuamente in evidenza i numerosi vantaggi e benefici che
derivano dal progetto di fidelizzazione adottato”
lo stadio

Nuove
Logiche
Fonti: http://ricerca.gelocal.it/repubblica/archivio/repubblica/2012/09/22/quattro-carte-fedelta-testa-cosa-si-fa.html
Conclusioni
http://www.fidelity-card.net/fidelizzazione/regole-per-un-efficace-programma-di-fidelizzazione.html


Le Opportunità e i Bisogni: il caso FIDATY

Chi e e possibilità di scelta (sempre da Esselunga)
Dove

Interventi

Minacce
Opportunità
Esigenze
Bisogni
1°
La Fun Card

I vantaggi

La società e 2°
lo stadio In teoria
Nuove
3°
Logiche una sola carta,
Conclusioni un problema?



Chi e
Dove
Le opportunità: una visione “allargata”
Interventi

Minacce
Opportunità
Esigenze
1) Esigenze iniziali 2) Iniziative 4)Iniziative
Bisogni
Commerciali Benefiche
La Fun Card
Ottemperare alle 5) In generale
I vantaggi recenti normative 3) Iniziative la base per
molteplici
La società e di Marketing Iniziative a favore
lo stadio del tifoso
Nuove Esigenze Opportunità Bisogni,
Logiche Iniziali (Fiorentina e Benefici per
Conclusioni (Istituzioni) Partner ) il tifoso


Le Opportunità e i Bisogni: Le carte e lo stadio

Chi e
Dove “OGNUNO usa due o tre tessere ma ne possiede
Interventi
di più e stimiamo che il fenomeno sia in crescita:
con il potere di acquisto ridotto le famiglie sono più
Minacce
Opportunità
attente ai vantaggi delle card ….”
Esigenze Cristina Zildiani, direttrice dell' Osservatorio dell' Università di Parma
Bisogni
“ Crisi: Coldiretti, cambia weekend.
La Fun Card
1 su 3 taglia shopping, 21% le cene. Niente gite e viaggi per il 16%, ma resiste la
partita allo stadio …. ….. si classifica all’ultimo posto con appena il 2 per cento la
I vantaggi tradizionale partita, alla quale gli italiani sembra non intendano proprio rinunciare”.
La società e

lo stadio

Nuove
Logiche Fonte: www.coldiretti.it
Conclusioni http://www2.coldiretti.it/News/Pagine/795---13-Ottobre-2012.aspx



Chi e
Dove • Grande possibilità “4w situation”: implementare
Interventi
un sistema affidabile che garantisca opportunità
per tutti i soggetti
Minacce
Opportunità
Esigenze
Bisogni

La Fun Card

I vantaggi

La società e

lo stadio
• L’Introduzione per i tifosi •In viola Fun card
Nr.: xxxxxx1
Nuove
Logiche della “Fun Card”:
•Sr. Valentina Nanni
Conclusioni


Primo passo: la carta del tifoso

Chi e
Dove • Oggi - L’anonimo spettatore è diventato il
Interventi
signor o la signora “Rossi” che fornisce i suoi
Minacce
dati, ad esempio, per ottenere la carta del
Opportunità tifoso.
Esigenze
Bisogni

La Fun Card

I vantaggi

La società e

lo stadio

Nuove
Logiche

Conclusioni


Passi successivi: Introduzione della Fun Card

Chi e
Dove • Futuro: la signora “Valentina Nanni” titolare di
Interventi
una Fun Card (Fidelity card) acquista grazie
Minacce
alla card non solo gli abbonamenti, i biglietti,
Opportunità ma più in generale ha la possibilità di usufruire
Esigenze
Bisogni di servizi offerti dalla società o da partner, e di
La Fun Card godere di una serie di benefici e vantaggi
I vantaggi • Alcuni riservati ai soli titolari della Fun Card
La società e
•In viola Fun card
lo stadio
Nr.: xxxxxx1 Un nuovo
Nuove
Logiche “Simbolo”
•Sr. Valentina Nanni
Conclusioni


I Vantaggi per tutti i soggetti

Chi e Valentina La Fiorentina
Dove
Nanni (la società)
Interventi

Minacce
• Maggior snellezza e • Creazione di un elemento
Opportunità semplicità nell’acquistare e distintivo e simbolico
Esigenze ricevere i tagliandi di
Bisogni • “Responsabilizzazione”
ingresso della propria tifoseria e
La Fun Card
• Semplificazione nelle gestione attività particolari
I vantaggi modalità di accesso e (i.e. striscioni allo stadio)
fruizione dello stadio
La società e • Base per possibili iniziative
• Iniziative benefiche con i Viola Club
lo stadio
• accedere a nuovi • Iniziative vs i più giovani
Nuove
strumenti, servizi,
Logiche • Iniziative di fidelizzazione
iniziative e benefici (sconti
Conclusioni ed offerte dedicate) e soprattutto …………


I vantaggi per tutti soggetti (la Fiorentina II)

Chi e
Dove
……… perfetto con in VIOLA

Interventi

Minacce
Opportunità
Esigenze
Bisogni

La Fun Card

I vantaggi

La società e

lo stadio

Nuove
Logiche

Conclusioni


I vantaggi per tutti soggetti (la Fiorentina III)

Chi e
Dove
……… consente di arrivare alla “Conoscenza dei Fan”
come elemento strategico
Interventi

Minacce
Opportunità
Esigenze
Al fine di costruire una banca dati strutturata
Bisogni della tifoseria su cui poter implementare
La Fun Card molteplici iniziative ed attività
I vantaggi

La società e Valore intrinseco e strategico della “Conoscenza del Fan”
in un’ottica di sviluppo di piattaforme future di
lo stadio
erogazione di servizi anche nei confronti di co-marketer
Nuove e partner commerciali
Logiche

Conclusioni


I vantaggi per tutti soggetti (la Fiorentina IV)

Chi e
Dove
….. La “conoscenza dei fan” come la base per
Interventi
Iniziative di direct marketing, iniziative commerciali
Minacce
Opportunità come targeted merchandising o di qualsiasi altra
Esigenze tipologia di attività di “relazione”
Bisogni

La Fun Card
che consenta di passare da un marketing
I vantaggi tradizionale ad un “marketing relazionale”
La società e

lo stadio … a partire da un utilizzo ancora “migliore” dello
Nuove stadio Artemio Franchi: la tessera, la nuova chiave
Logiche per la “casa” dei tifosi
Conclusioni


La Fiorentina e lo stadio Artemio Franchi

Chi e
Dove
Capienza dichiarata dello stadio circa 46.300 posti *

Interventi
Campionato serie A: 19 partite in casa
Circa 600.000
Minacce Percentuale potenziali potenziali tagliandi
Opportunità Biglietti Tifosi 68% nell’arco di una
Esigenze
Bisogni
Stagione di serie A

La Fun Card

I vantaggi

La società e

lo stadio
5%
26%
Nuove Percentuale potenziali Percentuale
Logiche Biglietti Tifosi Ospiti * Posti a sedere
Abbonati 46.389
Conclusioni Fonti: Federcalcio, Dati Interni Circa 12.000 Abbonati


La Fiorentina e lo stadio A. Franchi: Gli Abbonati

Chi e
Dove
Lo “zoccolo duro della tifoseria” Fan della Viola
Abbonati Campionato Serie A 2,0** milioni
Interventi

Minacce Circa 12.000 Abbonati
Opportunità Circa 12.0000** potenziali clienti di:
Esigenze
Bisogni
• Altre Partite, coppe, ed iniziative
La Fun Card • Contenuti o Merchandising
• Altri Eventi
I vantaggi

La società e A partire dalle
opportunità
lo stadio
offerte da una
Nuove 26% fidelizzazione
Logiche Percentuale su più dimensioni
Fonti: Federcalcio, Dati Interni, Abbonati
Conclusioni ** Dati Nielsen 2008 ** Cifra arrotondata


La Fiorentina e lo stadio A. Franchi: la casa dei tifosi

Chi e
Dove

Interventi

Minacce “ Gli stadi devono diventare un luogo dove è
Opportunità
Esigenze piacevole andare. Per questo riportare le
Bisogni famiglie a vedere le partite è un passo
La Fun Card importante.“
I vantaggi

La società e Pietro Folena, ex presidente della Commissione
lo stadio Cultura della Camera
Nuove
Logiche

Conclusioni


La Fiorentina e lo stadio A. Franchi: Gli spettatori

Chi e
Dove
Gli spettatori Paganti
Potenziale di vendita dei biglietti per i propri tifosi: Circa 600.000
Interventi tagliandi nel corso di una stagione di serie A
Minacce Circa 360.000 Fan della Viola
Opportunità Media biglietti
Esigenze Invenduti tagliandi invenduti 2,0** milioni
Bisogni per incontro: 41%
La Fun Card circa 19.000 27%

Media biglietti
I vantaggi venduti per incontro:
Extra capacità
circa 12.600
La società e ovvero:
Potenziale e Potenziali clienti di:
lo stadio Opportunità di
ulteriore sfruttamento • Abbonamenti totali / parziali
Nuove
Logiche • Altre Partite di campionato, coppe
Fonti: Federcalcio, www.stadiapostcards.com,
• Contenuti o Merchandising
Conclusioni ** Dati Nielsen 2008, • Altri eventi / servizi


Nuove logiche: Gli Stadi come aerei ….

Chi e
Dove

Interventi “ ….Queste dinamiche, che potrebbero inizialmente
Minacce
sembrare complicate, risulteranno con il tempo e
Opportunità con l'abitudine semplici e familiari, così come
Esigenze
Bisogni siamo abituati a fornire i nostri dati quando
La Fun Card
acquistiamo, ad esempio, un biglietto aereo ….”
I vantaggi

La società e Dirigenza del Calcio Catania, in merito alla nuova
normativa sulla sicurezza
lo stadio

Nuove
Logiche

Conclusioni Fonti: http://calciocatania.blog.dada.net/post/288617/INFO+DECRETO+PISANU


Nuove logiche: Le società come i vettori

Chi e
Dove

Interventi …..ma da settori industriali come quello
Minacce
dell’aviazione civile, o dei trasporti ferroviari, si
Opportunità possono “importare” anche altri concetti oltre
Esigenze
Bisogni alle metodologie di controllo
La Fun Card

I vantaggi … a partire dalle nuove modalità di vendita ed
La società e erogazione dei biglietti e servizi al fine di
lo stadio
ottimizzare le risorse scarse (lo spazio negli
apparecchi o treni, come i posti nello stadio)
Nuove
Logiche

Conclusioni


Con Nuovi Servizi e Nuove Opportunità

Chi e
Dove
Alcuni possibili Servizi / Opportunità
Interventi

Minacce 1) Nuove modalità di proporre ed acquistare i “biglietti”
Opportunità
Esigenze
Bisogni

La Fun Card
Internet
Acceso a Internet
I vantaggi Tablet
2) Nuove modalità nel ricevere i “biglietti”
La società e

lo stadio

Nuove
Logiche
Biglietto Elettronico Telefonia mobile
Conclusioni


Conclusioni: la Fun Card come “simbolo”

Chi e
Dove

Interventi
Ma questi sono solo alcuni esempi di potenziali
applicazioni legate alla Fun Card
Minacce •In viola Fun card
Opportunità
uno strumento fondamentale, Nr.: xxxxxx1
Esigenze un simbolo per rinsaldare
Bisogni
e/o creare un legame ancoraSr. Valentina Nanni
•
La Fun Card più stretto con la propria tifoseria
I vantaggi

La società e La base su cui poter costruire
lo stadio altri anni di successi per
la Fiorentina e i propri tifosi
Nuove
Logiche
……
Conclusioni


Conclusioni: la card come “simbolo”

Chi e
Dove
La card come simbolo materiale, un “fil rouge”
che unisce ed unirà i tifosi e la società, in un
Interventi
contesto che rimane unico, perché …
Minacce
Opportunità
Esigenze
Bisogni “Il calcio è l'ultima rappresentazione sacra del
La Fun Card nostro tempo. È rito nel fondo, anche se è
I vantaggi
evasione. Mentre altre rappresentazioni sacre,
persino la messa, sono in declino, il calcio è
La società e
l'unica rimastaci.”
lo stadio
Pier Paolo Pasolini
Nuove
Logiche

Conclusioni


Grazie

in bocca al lupo

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