Redes sociales orientadas al sector del turismo

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Presentación que uso en la jornada de Enpresa Digitala "Redes sociales orientadas al sector del turismo". En esta jornada se muestran las herramientas más utilizadas hoy en día para promocionar productos y servicios en internet, y más concretamente en las redes sociales, orientadas a negocios relacionados con el sector del turismo: hoteles, casas rurales, restaurantes, etc.

Esta jornada ha estado dirigida a responsables de establecimientos, negocios y empresas relacionados con el sector del turismo: hoteles, casas rurales, restaurantes, bodegas, museos...

Programa de la jornada:

Por qué los negocios deben estar presentes en los medios sociales.
La importancia de la escucha activa en internet y en las redes sociales. Qué dicen de mi empresa, qué oportunidades podría aprovechar.
Qué opiniones tienen mis clientes de mi. Sitios web de opiniones sobre hoteles, casas rurales, restaurantes...
La conversación en internet. Definición del plan y herramientas que podemos utilizar: blogs, multimedia (videos y fotos), redes sociales (facebook, twitter...), redes sociales de viajeros, etc.
Cómo medimos nuestra presencia en internet. Indicadores y herramientas.

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Redes sociales orientadas al sector del turismo

  1. 1. Redes sociales orientadas al sector del turismo Miguel Fernández Arrieta Mondragon Unibertsitatea mfernandez@mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/lostinweb20 http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta
  2. 2. #rrssturismo
  3. 3. ¿Qué es esto de las redes sociales?
  4. 4. Compartir
  5. 5. Es algo más que Facebook y Twitter
  6. 6. 11870.com
  7. 7. ¿Por qué nos debería preocupar todo esto?
  8. 8. Aproximadamente 2/3 de los usuarios de Internet son usuarios de las redes sociales…
  9. 9. … y cada vez pasan más tiempo en las redes sociales
  10. 10. Internet y los medios sociales son una de las fuentes más influyentes a la hora de tomar decisiones de compra
  11. 11. Nativos e inmigrantes digitales
  12. 12. Estar en Facebook no es un objetivo Mejorar el servicio de atención al cliente sí es un objetivo ¿Tenemos un plan?
  13. 13. 1ª regla: escucha
  14. 14. 2ª regla: habla y conversa
  15. 15. 3ª regla: mide
  16. 16. ¿Qué es lo que quiero conseguir?
  17. 17. Generar tráfico hacia nuestra web corporativa Ejemplos de objetivos
  18. 18. Generar tráfico hacia nuestra web corporativa
  19. 19. Imprescindible: Google Analytics
  20. 20. Incrementar el número de contactos a través de los nuevos medios o acceder a nuevos clientes Ejemplos de objetivos
  21. 21. Incrementar el número de contactos
  22. 22. Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización Ejemplos de objetivos
  23. 23. Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización
  24. 24. Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización
  25. 25. A partir de los objetivos elegiré los indicadores a medir
  26. 26. ¿A quién me voy a dirigir?
  27. 27. ¿De qué voy a hablar?
  28. 28. facebook.com/vino.ladrondelunas
  29. 29. ¿Quién se va a encargar de todo esto?
  30. 30. No sólo digas qué ofreces, di lo que te piden ¿Cuál es mi objetivo?
 Herramientas que nos pueden ayudar
  31. 31. ¿Qué busca la gente?
 Las sugerencias de Google
  32. 32. ¿Qué busca la gente?
 Las sugerencias de Google
  33. 33. Tendencias de búsqueda
 http://www.google.com/trends/
  34. 34. Tendencias de búsqueda
 http://www.google.com/trends/
  35. 35. Planificador de palabras clave
 http://adwords.google.com/keywordplanner
  36. 36. Planificador de palabras clave
 http://adwords.google.com/keywordplanner
  37. 37. “Es mejor ser cabeza de ratón que cola de león” “The Long Tail”
  38. 38. “The Long Tail”
  39. 39. Un ejemplo
  40. 40. Un ejemplo
  41. 41. Y ahora elegimos las herramientas
  42. 42. La escucha activa ¿Qué dicen de mi?
  43. 43. ¿Qué es la reputación online?
  44. 44. Construye tu reputación online
  45. 45. Google Places
 https://www.google.com/business/placesforbusiness/
  46. 46. Google Places
 https://www.google.com/business/placesforbusiness/
  47. 47. Google Maps: vista interior de los negocios
  48. 48. Tu reputación online no depende sólo de ti :-(
  49. 49. Tú puedes ser el principal protagonista de tu reputación online :-)
  50. 50. ¿Cómo puedo controlar todo esto?
  51. 51. Google Alerts La montaña viene a Mahoma
  52. 52. http://www.google.es/alerts
  53. 53. Las alertas de Google te van a avisar cada vez que Google lea contenido nuevo sobre ti
  54. 54. Webs de hoteles, restaurantes…
  55. 55. Otra alternativa: Mention
 https://es.mention.com
  56. 56. ¿Me tengo que preocupar de todas las páginas?
  57. 57. ¿Me tengo que preocupar de todas las páginas?
  58. 58. Preocúpate de las más importantes, pero sobre todo…
  59. 59. …preocúpate de las páginas que te traen clientes
  60. 60. Contesto a: •  Las críticas (positivas o negativas) •  Que tienen impacto y no son antiguas •  Me excuso y justifico •  Elijo el canal (público o privado) –  Intento que la conversación tenga lugar en mis medios
  61. 61. Un ejemplo: ¿hay que contestar a esto?
  62. 62. Los incendios se apagan en invierno
  63. 63. Identificar oportunidades mediante la escucha
  64. 64. Páginas en Facebook
  65. 65. ¿Hay que estar en Facebook?
  66. 66. ¿Hay que estar en Facebook?
  67. 67. Páginas
  68. 68. Páginas Orientadas a entidades
  69. 69. Páginas Visibles fuera de facebook
  70. 70. Las páginas tienen fans
  71. 71. Páginas Las actualizaciones puede que se muestren en la página de inicio de los seguidores
  72. 72. Páginas Las páginas ofrecen estadísticas al administrador
  73. 73. Un perfil personal corporativo
  74. 74. Cómo convertir un perfil en una página https://www.facebook.com/pages/create.php? migrate
  75. 75. Un ejemplo
  76. 76. Un ejemplo:
 Opiniones y comentarios de otros
  77. 77. Se pueden programar actualizaciones
  78. 78. Facebook Edgerank: algunas recomendaciones •  Actualizar en los momentos del día en los que nuestra comunidad usa Facebook •  Llamadas a la acción: solicitar a los seguidores que contesten, opinen, compartan… – Usar Cuándo, dónde, por qué… en las actualizaciones
  79. 79. Facebook Edgerank: algunas recomendaciones •  Publicar fotos, vídeos y enlaces •  Publicar actualizaciones cortas •  Publicar directamente en la página, no a través de clientes
  80. 80. http://www.facebook.com/username
  81. 81. Graph Search
 http://www.facebook.com/about/graphsearch •  Graph Search es el nuevo buscador interno que Facebook está desarrollando •  Permitirá búsquedas como: –  Hoteles cerca de la Torre Eiffel –  Programas de televisión que le gustan a mis amigos –  Amigas de mis amigos que están solteras…
  82. 82. Graph Search
 http://www.facebook.com/about/graphsearch
  83. 83. Graph Search: qué puedes hacer para mejorar tu página •  Completa la información de tu página –  El nombre –  La categoría –  La URL –  La información que incluyes en el apartado “Información” ayudan a que la gente pueda encontrar la página de tu marca en Facebook. •  Asegúrate de incluir la dirección física de tu negocio para que tu página o lugar pueda aparecer como resultado cuando alguien busca por una ubicación específica.
  84. 84. Estadísticas de las páginas
  85. 85. Páginas de empresa en Google+
  86. 86. Anuncia tu presencia en redes sociales
  87. 87. El blog: un muerto muy vivo
  88. 88. A Google le gusta la carne fresca…
  89. 89. Cuidado con las fotos, tenemos que acompañarlas de texto
  90. 90. Atracción de tráfico desde Google
  91. 91. Atracción de tráfico desde Google
  92. 92. Incluye llamadas a la acción: Reserva Teléfono Formulario de contacto…
  93. 93. Un artículo Un objetivo
  94. 94. Un pequeño experimento
  95. 95. Un pequeño experimento
  96. 96. Etiqueta, categoriza No hagas posts demasiado largos Comentarios moderados
  97. 97. Frecuencia de publicación Lo importante es mantener el ritmo
  98. 98. Control de calidad Repasa el artículo Repasa los enlaces Añade imágenes, gráficos…
  99. 99. Promociona el blog Participa en otros blogs Firmas en el correo Utiliza otros medios sociales…
  100. 100. ¿En la nube o en casa?
  101. 101. Indicadores: integración con Google Analytics
  102. 102. YouTube
  103. 103. Un ejemplo
  104. 104. Un ejemplo
  105. 105. Un ejemplo: casa rural Goikola
  106. 106. Hotel Urbem: “Este tanga no es mío”
  107. 107. ¿Había que medir, no?
 YouTube Analytics
  108. 108. Son muy importantes: Los títulos Las descripciones Las etiquetas Los nombres de los archivos Fotos y vídeos
  109. 109. Redes sociales de viajeros: Minube
  110. 110. ¿Qué estoy haciendo? en 140 caracteres Sentimientos, recomendaciones, opiniones…
  111. 111. …mensajes de mi empresa o negocio
  112. 112. Un ejemplo: el museo Zumalakarregi en Twitter
  113. 113. Hashtag: etiquetas
  114. 114. Hashtag: etiquetas
  115. 115. Hashtags para eventos Antes •  Asegúrate de que el hashtag no existe •  Propón y publica el hashtag antes de la realización del evento, en la Web, en los folletos, carteles…
  116. 116. Hashtags para eventos Durante •  Recuerda el hashtag •  Utiliza una herramienta para el backchannel – http://visibletweets.com •  Introduce preguntas a los ponentes
  117. 117. Hashtags para eventos Después •  Recoge los tweets con el hashtag – http://storify.com/ •  Publica un resumen en el blog o en la web
  118. 118. Lo más importante el contenido siempre es
  119. 119. Alojad vuestro contenido (fotos, vídeos, documentación..) en sitios donde la gente busque esos contenidos… Una recomendación
  120. 120. …y publicad los enlaces hacia vuestros contenidos en Twitter, Facebook… Una recomendación
  121. 121. Youtube Flickr Slideshare Spotify … ¿Qué sitios usa la gente?
  122. 122. Topsy: una herramienta interesante para investigar en Twitter
  123. 123. Topsy: una herramienta interesante para investigar en Twitter
  124. 124. Topsy: una herramienta interesante para investigar en Twitter
  125. 125. Clientes
  126. 126. Los clientes pueden facilitar el trabajo las redes sociales
  127. 127. Nos pueden ayudar a gestionar varias cuentas y a integrar el trabajo con varias redes sociales
  128. 128. Hootsuite es un cliente web Podemos gestionar varias plataformas Proporciona estadísticas
  129. 129. Hootsuite
  130. 130. No uses nunca un cliente para publicar en Facebook
  131. 131. Geolocalización: foursquare
  132. 132. https://es.foursquare.com/add-place
  133. 133. Geolocalización: Facebook
  134. 134. Páginas de descuentos
  135. 135. El auge de los dispositivos móviles
  136. 136. El 95% de usuarios de smartphones buscan información local
  137. 137. EL 61% llaman a un negocio después de la búsqueda Y el 59% lo visita
  138. 138. No sólo pienses que es un friki…
  139. 139. …puede ser un friki buscando tu hotel!
  140. 140. …cuántas visitas están llegando a tu sitio Web desde dispositivos móviles? ¿Te has preguntado…
  141. 141. Lo puedes ver en tu analítica Web
  142. 142. ¿Está el sitio Web de tu negocio adaptado a los dispositivos móviles?
  143. 143. Social
  144. 144. Local
  145. 145. Móvil
  146. 146. Gana presencia en Internet Usa el sentido común Habla con tus clientes
  147. 147. Es un cambio cultural, no sólo tecnológico
  148. 148. Miguel Fernández Arrieta mfernandez@mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/ miguelfernandezarrieta http://twitter.com/lostinweb20

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