1. Exxon Skandalının Kriz İletişim Planı
1988’in Mart ayında gerçekleşen Exxon Şirketine ait Valdes isimli tankerin, Alaska’nın
Prens William Boğazına oturması sonucu geniş bir alana yayılan petrol doğa katliamına yol
açmış ve bunun sonucunda oluşan krizi önlemek için ilk olarak;
1. Olayın yaşandığı Prens William Boğazına giderek olayın boyutlarına çevreye dağılan
petrolün miktarına ve doğaya verdiği zarara bakılarak bir durum tespiti yapılır.
2. Hemen bunun ardından bir yetkili aracılığı ile bir basın açıklaması yapılarak, burada ki
olayın tamamen bir şanssızlık olduğunu, doğaya ve halka verdiğimiz zarardan dolayı
ne kadar üzgün olduğumuzu dile getirip bu zararın en kısa zamanda düzelteceğimizi
bildirip verdiğimiz zarardan dolayı şirket adına özür dileriz. Bu şekilde olayı çözüme
kavuşturabilmemiz için zaman kazanmış ve insanların bize karşı olan tepkilerini biraz
daha azaltmış ve şirketin itibarının zedelenmesini önlemiş oluruz.
3. Daha sonra bir toplantı yaparak şirketin böyle bir krizden en az zararla nasıl
kurtulabileceği kararlaştırılır ve bu durumlar için hazırlanmış olan kriz planı ve
bütçesini tekrar gözden geçiririz. Bu bütçenin yeterli olup olmayacağı konusunu
görüşüp yeni bir bütçe belirleriz.
4. Böyle bir krizin tekrar oluşmasını önlemek için tankerleri değiştirir veya bakımını
yaptırırız.
5. İtibarımızı iyileştirmeye yönelik çalışmalara başlarız. Bunlar;
Çeşitli basın yayın organlarıyla tankerlerimizi yenilediğimizi böyle olası bir durumun
tekrar oluşmasını engellemeye çalıştığımızı gösteren reklam ve haberler yayınlarız.
Hayvanlara ve çevreye verdiğimiz zarardan dolayı bu olayın insanlar üzerinde ki
etkisini biraz daha azaltabilmek ve unutturabilmek için hayvanlar ve çevreyle ilgili
çeşitli sosyal sorumluluk projeleri başlatırız.
Sonuç olarak bunları yaparak büyük bir krizi önlemiş ve böylelikle itibar ve
imajımızı güçlendirmiş ve korumuş oluruz.